ما هو تتبع الميل الأخير؟ لماذا يهم؟

ما هو تتبع التسليم في الميل الأخير؟ ما هو ولماذا هو مهم؟ سنلقي نظرة على الخدمات اللوجستية لمراقبة ناقل الميل الأخير في هذه المقالة. سنتعرف أيضًا على كيفية استخدام الشركات للبرامج للقيام بالكثير من الرفع الثقيل

مع التطور السريع للتكنولوجيا ، أصبحت الخدمات اللوجستية أحد الأجزاء الحاسمة في سلسلة التوريد ومساهمًا صامتًا في نموها.

بدءًا من القطاعات التجارية الرئيسية وحتى تجار التجزئة الصغار للبقالة ، يعتمد الجميع على النقل اللوجيستي لنقل البضائع بكفاءة عالية عبر البلاد.

ما هي الخدمات اللوجستية في توصيل الميل الأخير؟

الخدمات اللوجستية يشير إلى عملية تنظيم تسليم البضائع من موقع إلى موقع آخر مرغوب فيه. غالبًا ما يتم استخدام إدارة سلسلة التوريد بالتبادل مع الخدمات اللوجستية ، لكن لكل منهما أدوار مختلفة في الواقع. 

اللوجستية تضم الشبكة الموردين والموزعين والعملاء. الخدمات اللوجستية يتضمن التعامل مع تغليف البضائع والشحن والنقل لتسليم حمولة البضائع من المنظمة إلى العميل. 

إدارة التوريدات تتعامل في شبكة أكثر اتساعًا. وهو يشمل كل شيء ، من التجار والمستودعات ومقدمي خدمات النقل ، وما إلى ذلك ، الذين يعملون معًا لتقديم خدمات العملاء. 

وسط جائحة Covid-19 في عام 2020 ، مع فرض الإغلاق على مستوى العالم ، مما ترك الشركات وسبل العيش تتفوق تدريجياً. عززت الصناعات عبر الطيف نموها من خلال الاستفادة من التقنيات المبتكرة للصناعة اللوجستية.

كانت اللوجستيات مؤثرة في تدفق السلع الأساسية. يضمن حصول الناس على الطلبات في الوقت المحدد. 

مع مرونة شراء المنتجات عبر الإنترنت ، وخاصة البقالة والمرافق اليومية ومستلزمات الرعاية الصحية ؛ تؤدي طلبات العملاء إلى ارتفاع كبير في سرعة التسليم ، والتسليم بدون تلامس ، والمدفوعات الرقمية للتحديثات الصحية لموظف التوصيل. يؤدي طلب التسليم الفوري إلى تتبع التسليم في الوقت الفعلي. 

للتسليم وفقًا لتوقعات العميل ، يحتاج مديرو سلسلة التوريد إلى إجراء تغييرات في استراتيجية الميل الأخير. ضمان الميل الأخير يتيح تتبع التسليم للعملاء الحصول على تفاصيل ETA وتفاصيل التغليف ، ويساعد المؤسسة في الحفاظ على مسار تسليم البضائع. 

نظرًا لأن خدمات التوصيل تستفيد من العملاء للتسوق براحة في منازلهم وقبول بطاقات الخصم / الائتمان ، يزداد الطلب على توصيل الميل الأخير يومًا بعد يوم.

• تتبع تسليم الميل الأخير يعيد تشكيل مستقبل الصناعات التحويلية ، شركات التجارة الإلكترونيةوتجار التجزئة والمطاعم وسلاسل البقالة والمزيد.

ما هو تسليم الميل الأخير؟

تسليم الميل الأخير هي المرحلة الأخيرة من عملية تسليم المنتج والتي تشمل شحن الطرد من منشأه إلى المستلمين. في البداية ، يقوم الموزعون أو مسؤول المستودع بنقل الحزمة إلى العميل ، مما يستغرق وقتًا أطول.

مع الاتجاه الحالي للتسليم في نفس اليوم والطلب على خيارات تسليم الميل الأخير بشكل أسرع ، يتم شحن المنتجات مباشرة من سوق التجزئة أو المستودعات الصغيرة إلى العميل. 

أصبح تسليم الميل الأخير الديناميكي والتقدم التكنولوجي ، وضمان الخدمة السريعة والتسليم السلس ، أهم وظيفة على الإطلاق. برنامج توصيل الميل الأخير زاد تدريجياً من توقعات المستهلكين في صناعات البقالة والأغذية. 

أي منظمة تقدم أفضل مسار تسليم الميل الأخير من المرجح أن تحقق خيارات أكثر ربحًا وتبرز بين المنافسين. وفقا ل معهد أبحاث Capgemini تقرير:

• 63٪ من العملاء يفضلون الطلب عبر الإنترنت لأنهم يواجهون حشودًا كثيفة في سوق التجزئة واندفاع كبير على الطريق. 
• لن يوصي 45٪ من العملاء بخدمات التوصيل إذا تأخر تسليم منتجاتهم.
• 55٪ من العملاء يتحولون إلى العلامات التجارية المنافسة التي تقدم خدمات توصيل أسرع.

فيما يلي أهم 5 اتجاهات حالية في توصيل الميل الأخير:

1. إنجاز أسرع للطلب - تقديم خدمات سريعة من التسليم في نفس اليوم إلى أقل من 12 ساعة من التسليم.
2. تمكين تتبع تسليم الميل الأخير —توفير الشفافية للعملاء للمساعدة في تتبع طلباتهم.
3. مستودعات صغيرة الحجم في مواقع مركزية - يتيح تأجير مساحات لتخزين البضائع تسليمًا سريعًا إلى العميل.
4. لوجستيات الميل الأخير الخاصة بالأسطول - توظيف السائقين والركاب الذين يمكنهم العمل حتى الميل الأخير برنامج تتبع التسليم لجعل التوصيل مناسبًا لتكنولوجيا.
5. تقوم RDV والطائرات بدون طيار والروبوتات بتنفيذ التسليم - قد يقتلع مستقبل التكنولوجيا الذي يشكل تسليم الميل الأخير ملايين الشاحنات والشاحنات التي يتم تسليمها على مدار العقد المقبل.

يعد تتبع المنتجات في كل مكان في نظام الميل الأخير هو العملية الأكثر أهمية. للاستعلام عن المنتج الذي يتم نقله ، فإن الخدمات اللوجستية الحديثة أخيرًا تتبع التسليم يتتبع كل خطوة.

يعتني بكل شيء ؛ مباشرة من التخطيط لطريق التسليم إلى عملية الإرسال ، إلى التواصل المستمر مع العملاء من خلال إرسال تحديثات عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني حول المنتجات ، والتحديثات الحية ، وتتبع نقل البضائع ، والتحقق من تسليم المنتجات من خلال التأكيد الإلكتروني.

تتبع الميل الأخير للعملاء

إنه سوق موجه نحو المشتري اليوم. العملاء هم أصحاب المصلحة المهمين في أي عمل تجاري. مع تزايد عدد التأثير قبل إجراء أي عملية شراء ، يبحث العملاء عن:

1. الماركات
2. الشركات
3. المواقع التي سيشترون منها
4. مشاركة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
5. رسوم التوصيل والوقت الذي يستغرقونه للتسليم

يتصفح العميل أيضًا جميع المراجعات ويقرأها قبل إنهاء أي منتج.

نظرًا لأن العميل يبذل الجهد والمال في شيء يحتاجه ، فإنه يطلب في وقت الفراغ بدلاً من الشراء من المتجر. يتوقعون المنتج في حالة مناسبة وسرعة التسليم. لتلبية متطلبات العملاء وتحويلهم إلى عملاء مخلصين ، تحتاج الشركات إلى تزويدهم بخدمات توصيل استثنائية. 

تقدم خدمات توصيل الميل الأخير للعميل رقم تتبع تسليم الميل الأخير. يمكن للعميل تتبع تفاصيل السائق ، و ETA الخاص بالسائق ، ومرافق الاتصال للسائق والعميل للتنسيق ، وقدرة العميل على مراجعة تجربة السائق. التعليقات تدفع قرارات العملاء الآخرين وتعزز مصداقية الشركة. 

• مسار تسليم الميل الأخير هو الأمثل مع برنامج تتبع الميل الأخير. It تمكن العميل من الحصول على تنبيه تلقائي عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني عندما يكون التسليم في الطريق. 

تتبع تسليم الميل الأخير للشركات

تحتاج الشركات اللوجستية إلى التأكد من أن عملياتها الداخلية تعمل وفقًا للجدول الزمني. نظرًا لأن تسليم الميل الأخير أمر بالغ الأهمية ، تحتاج الشركات اللوجستية إلى رؤية كاملة. أي خطأ يمكن أن يعطل التدفق بأكمله. تم تجهيز الشركات اللوجستية بـ تتبع البريد السريع الميل الأخير.

يساعد على تتبع الطرود بمجرد تحميلها في شاحنة التسليم أو الشاحنة. يمكن للشركات اللوجستية تتبع الشحنة وتفاصيل الشاحنة وتفاصيل تسليم الشحنة على الفور عن طريق إدخال رقم تتبع تسليم الميل النهائي لبرنامج التتبع عبر الإنترنت. كما أنهم يتلقون تنبيهات تلقائية عند حدوث تأخيرات غير متوقعة. 

مع برنامج تتبع الميل الأخير، يمكن للسائق جمع تفاصيل العميل مباشرة من خلال تطبيق الهاتف المحمول ، مما يجعل عمليات التسليم أكثر سلاسة. ال برنامج تتبع الميل الأخير تمكن الشركات اللوجستية من البقاء على اطلاع دائم بحالة التسليم في الوقت الفعلي. 

بمساعدة تحليل الأداء الحرج ، يسجل معدلات التسليم الناجحة ، وردود فعل العملاء ، والمسافة التي يقطعها السائق ، وغير ذلك الكثير ، مما يساعد الشركة اللوجستية على الاحتفاظ بسجل للاستخدام في المستقبل. 

كيف يساعد Tookan؟

طوقان هي خدمة برمجية لإدارة التسليم لتوفير حلول لوجستية للشركات ، وإدارة التسليم في الوقت المحدد بسلاسة. يحتوي على حزمة تصميم للشركات التي تتضمن برامج سهلة الاستخدام وتطبيقات الهاتف المحمول - مع احتضان البرامج المستندة إلى السحابة ، والتي تساعد الشركات على إدارة الطلبات وتتبع برامج التشغيل الخاصة بها وتقديم العملاء الممتازة تسليم الميل الأخير خدمات. تم تجهيز Tookan بأداة مخصصة تتيح لهم تتبع الطلب من تطبيق الهاتف المحمول. 

فيما يلي أهم خمسة أسباب وراء قدرة Tookan على تعزيز خدمات توصيل الميل الأخير:

1. طوقان هي برامج جاهزة ذات نطاق واسع ملامح. إنه تطبيق جوال يحتاج فقط إلى عملية تسجيل لبدء الخدمة.
2. مدمج مع واجهة برمجة تطبيقات Google في الوقت الفعلي في البرنامج الموجود على لوحة الإدارة وفي تطبيق السائق ، مما يتيح تتبع حركة مركبة النقل والسائق. إنه مجهز أيضًا بتوفير معلومات حول جداول التسليم ، وموقع الالتقاط والتوصيل ، وعنوان المرسل إليه ، والمسافة المقطوعة ، وما إلى ذلك. 
3. إدارة طلبات العملاء الجديدة دون عناء ، تبقي العملية الآلية العميل في حلقة تسليم المنتجات الخاصة بهم وترسل إليهم تنبيهًا تلقائيًا عندما تكون الشحنة جاهزة ، ووقت الوصول المتوقع لتسليم المنتج ، وتفاصيل شخص التوصيل. 
4. يجمع Tookan جميع بيانات ومعلومات العملاء ، مثل تقييمات التسليم والتعليقات ، وينشئ تقريرًا تحليليًا تلقائيًا يمكن استخدامه في المستقبل. يساعد الشركات على مراقبة عمليات التسليم في سلسلة التوريد.
5. يحتوي Tookan على لوحة إدارة قائمة على الويب ويمكن الوصول إليها من أجهزة متعددة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والكمبيوتر الشخصي والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وأجهزة iPad.

وفي الختام

الصناعة اللوجستية في حالة تغير مستمر وتتطور بسرعة وتتوقع أن ترتفع بشكل هائل في المستقبل القريب. ال خدمات توصيل الميل الأخير منح العميل إحساسًا بالسيطرة والرؤية على المنتجات المشتراة. يمكن لأي صناعة تقدم الخدمات أن يكون لها تتبع في الوقت الفعلي. يمكنهم تتبع العملية برمتها من التقاط المنتجات إلى تسليم العميل.

خدمات توصيل الميل الأخير تخلق تجربة توصيل سلسة. إنه يفيد الصناعة من خلال تسريع العملية والنمو بشكل ملحوظ ، وبالتالي زيادة هوامش الربح.