الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksطوقان

5 اتجاهات تعطل مشهد البيع بالتجزئة في المملكة المتحدة

بقلم شين باركر شنومكست يونيو شنومكس

المشهد في تطور ، وهو يتغير بسرعة مع ظهور اتجاهات البيع بالتجزئة الجديدة في المملكة المتحدة في عام 2022. بعض التغييرات تلوح في الأفق لفترة طويلة ، والبعض الآخر كان مدفوعًا بالوباء. واضطرت المتاجر إلى إغلاق أبوابها لشهور متتالية.

كان المستهلكون عالقين في المنزل مع الوقت في أيديهم ، وكان عليهم إيجاد طريقة جديدة للتسوق من الضروريات والكماليات. أدت هذه العاصفة المثالية من الأحداث إلى حدوث بعض التغييرات الرئيسية في مشهد البيع بالتجزئة الذي سيبقى هنا.

في هذه المقالة ، سنناقش خمسة اتجاهات للبيع بالتجزئة في المملكة المتحدة في عام 2022 والتي تعطل الطريقة التي كانت تتم بها الأمور دائمًا. الأعمال التجارية البطيئة في التكيف ستجد نفسها متخلفة عن الركب. دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل من هذه الاتجاهات:

استحواذ Omnichannel

انه ليس سرا أن التسوق عبر الإنترنت آخذ في الارتفاع لبعض الوقت الآن. في الواقع ، يعتبر المستهلكون في المملكة المتحدة من أكثر المتسوقين عبر الإنترنت إنتاجًا في العالم. ولسبب وجيه - إنه مناسب وسهل وغالبًا ما يكون أرخص من التسوق في المتاجر التقليدية.

ومع ذلك ، لا يزال بعض الرافضين يفضلون القيام بالتسوق شخصيًا. ولكن حتى هؤلاء بدأوا في الظهور ، كما يتضح من الزيادة الأخيرة في شعبية خدمات النقر والجمع. مع الكتابة على الحائط لظهور المتاجر الرقمية ، إنها مسألة وقت فقط قبل أن تصبح القوة المهيمنة في البيع بالتجزئة.

لقد أدى الوباء إلى تسريع هذا الاتجاه فقط. أُجبر الناس على التسوق عبر الإنترنت لكل شيء من البقالة إلى الملابس وحتى الأثاث.

مع المزيد من الناس تحول إلى التسوق عبر الإنترنت، فإن الشركات التي ليس لديها استراتيجية قناة شاملة ستجد نفسها في وضع غير مؤات. Omnichannel هو كل شيء عن توفير ملف تجربة عملاء سلسة، سواء كان العميل يتسوق عبر الإنترنت أو في المتجر أو من خلال تطبيق جوّال.

استراتيجية Omnichannel من قبل عمالقة البيع بالتجزئة | طوقان: Jungleworks

(مصدر الصورة)

أكبر متاجر البيع بالتجزئة مثل موريسونزو ASDA و Sainsbury's و Tesco قد عملوا على إستراتيجية omnichannel لسنوات. يمكن للعملاء التسوق في المتجر ، والطلب عبر الويب من خلال أحد التطبيقات ، وحجز فتحة توصيل ، والحصول على مشترياتهم من البقالة من خلال النقر والاستلام. هذه ليست مهمة صغيرة. يتطلب الأمر تنفيذ لوجستيات داخل المتجر ، وتتبع عبر القنوات ، وحتى مركز اتصال متعدد القنوات لمنح المستهلك مزيدًا من الخيارات والمرونة للتسوق بالطريقة التي يريدها.

للشركات التي بدأت للتو مع عملية التحول الرقمي، ستحتاج إلى معرفة كيفية تأثير القانون على الأشياء. هناك العديد من اللوائح والقوانين التي يجب مراعاتها ، مثل اللوائح العامة لحماية البيانات وتوجيه الخصوصية الإلكترونية (المعروف أيضًا باسم قانون ملفات تعريف الارتباط بالاتحاد الأوروبي) ولكل منها إرشادات صارمة خاصة بها بشأن استخدام البيانات وملفات تعريف الارتباط.

بعبارات أبسط ، ملفات تعريف الارتباط عبارة عن أجزاء صغيرة من البيانات التي تخزن المعلومات عندما تذهب إلى الموقع وتستخدم لتتبع تحركات المستهلكين للتسويق والمراقبة. تسمح ملفات تعريف الارتباط لمواقع الويب بإنشاء تجربة مستخدم فريدة من خلال المساعدة في فهم ملف تعريف المتسوق ، وكيفية التسوق ، ونوع البيع بالتجزئة الذي يتسوّقون من أجله ، والعلامات التجارية المختلفة. ومع ذلك ، تحتاج الشركة إلى التأكد من حصولها على موافقة العملاء قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط. يراقب قانون ملفات تعريف الارتباط في الاتحاد الأوروبي استخدام الشركات لملفات تعريف الارتباط ، ولكن في السنوات الأخيرة ، كان هناك طلب متزايد على لوائح أكثر صرامة تتضمن ملفات تعريف الارتباط للمتصفح ومتطلبات الموافقة.

من أجل توفير الوقت من إنشاء سياسة ملفات تعريف الارتباط من البداية والاضطرار إلى إجراء بحث عميق في قوانين خصوصية البيانات ، قم بتجنيد مساعدة أداة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط كحل شامل للتعامل مع ملفات تعريف الارتباط. ستقوم أداة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط بفحص موقع الويب الخاص بك بحثًا عن ملفات تعريف الارتباط ، وإنشاء سياسة ملفات تعريف ارتباط قابلة للتخصيص تتناول قوانين البيانات والامتثال لها ، وإنشاء لافتة موافقة على ملفات تعريف الارتباط لصفحاتك ، وتتبع موافقة العملاء وتخزينها.

تجاوز الوسيط (مباشرة إلى المستهلك)

هناك اتجاه آخر في عام 2022 تسارع بسبب الوباء وهو الابتعاد عن قنوات البيع بالتجزئة التقليدية مثل المتاجر الكبرى ومحلات السوبر ماركت. يتجه المستهلكون في المملكة المتحدة بشكل متزايد إلى مباشرة إلى المستهلك (DTC) العلامات التجارية التي تبيع منتجاتها عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق جوّال.

السبب في ذلك بسيط - تقدم العلامات التجارية DTC تجربة أفضل للعملاء ، غالبًا بسعر أقل. المستهلكون في المملكة المتحدة هم متسوقون أذكياء ، ولا يخشون التسوق للحصول على أفضل صفقة.

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي طريقة تفاعلنا مع العلامات التجارية. في الماضي ، كنا نرى إعلانًا على شاشة التلفزيون أو في مجلة ثم نخرج لشراء المنتج. الآن ، مع وسائل التواصل الاجتماعي ، من المرجح أن نرى إعلانًا لمنتج ما ثم ننتقل إلى الإنترنت ونبحث عنه.

قد نقرأ التعليقات ونشاهد مقاطع فيديو YouTube ونستمع إليها مؤثرات Instagram أو حتى إلقاء نظرة على صفحات الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية قبل اتخاذ القرار. هذا ينطبق بشكل خاص على المستهلكين الشباب الذين نشأوا مع وسائل التواصل الاجتماعي. من المرجح أن تنجح العلامات التجارية التي يمكنها بناء علاقة عاطفية قوية مع عملائها.

هذا لأنه من المرجح أن نشتري من العلامات التجارية التي نشعر بالارتباط بها على المستوى العاطفي. العلامات التجارية DTC جيدة جدًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء هذه الروابط العاطفية. نتيجة لذلك ، أصبحت شائعة بشكل متزايد بين المستهلكين في المملكة المتحدة.

مباشرة إلى بيانات المستهلك | طوقان: Jungleworks

(مصدر الصورة)

تشهد علامات DTC التجارية مثل Dollar Shave Club و HelloFresh و Birchbox نجاح كبير في سوق المملكة المتحدة. تعمل هذه الشركات الناشئة على اقتحام الأسواق الصعبة تقليديًا من خلال تقديم خدمة أكثر ملاءمة. يعمل المزيد من الأشخاص ، مما يترك وقتًا أقل للإسكان. من خلال أتمتة تجديد الأساسيات ، يستعيد المستهلكون جزءًا من وقتهم الذي يمكن قضاؤه مع أحبائهم.

يمكن لتجار التجزئة التقليديين الدخول في هذا الاتجاه الصاعد من خلال إطلاق عروض DTC الخاصة بهم. يبحث المستهلكون في المملكة المتحدة عن الراحة والقيمة ، لذلك يجب أن تكون الشركات قادرة على توفير كليهما. رأى Morrisons الشعبية وراء مجموعات الوجبات وأطلق مجموعته الخاصة أكل الطازجة المربع الأسبوعي.

صغار تجار التجزئة مثل أوه الغزلان، وهو متجر للقرطاسية ، نظر في عرض البيع الفريد (USP) وأطلق صناديق الاشتراك الخاصة به. الآن يمكن لعملائهم الحصول على صندوق سلع منظم شهريًا / ربع سنويًا ، ولدى Ohh Deer تدفق إيرادات متكرر وليس هناك وسطاء يدفعون لهم.

النمو مع الإيرادات المتكررة

تزايدت نماذج الإيرادات المتكررة منذ فترة ، مدفوعة بنماذج الأعمال "البرمجيات كخدمة". يتجه المستهلكون في المملكة المتحدة بشكل متزايد إلى الخدمات القائمة على الاشتراك في كل شيء بدءًا من توصيل الطعام إلى الترفيه المتدفق. 16.8 مليون أسرة تم تسجيلهم في Netflix ، ودفع ما يصل إلى 15.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا للوصول إلى مكتبتها.

ازدهار الإيرادات المتكرر | طوقان: Jungleworks

(مصدر الصورة)

هذا الاتجاه مدفوع بانتقال المملكة المتحدة إلى الاقتصاد الرقمي أولاً. يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على الإنترنت في كل شيء من أدوات التعاون في العمل إلى منصات البث الترفيهي. يشعر المستهلكون في المملكة المتحدة بالراحة في الدفع مقابل الوصول إلى الخدمات التي يستخدمونها يوميًا.

يجب أن تكون القيمة المتصورة عالية حتى تعمل خدمة الاشتراك. في حين أن المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل الراحة الإضافية ، فإنهم سيتخلون عن الخدمة التي لا تقدم القيمة التي يتوقعونها.

ومع ذلك ، فإن الخدمة التي تحل مشكلة لعملائها بسعر معقول يمكن أن تحتفظ بمستوى عالٍ من الولاء. نتيجة لذلك ، نشهد طفرة في الأعمال القائمة على الاشتراك. الشركات التي يمكن أن تقدم خدمة مريحة وبأسعار معقولة يستخدمها المستهلكون في المملكة المتحدة بانتظام هي في وضع جيد للنجاح.

إعادة التفكير في الطرق القديمة للتوظيف

كان للوباء تأثير كبير على سوق العمل في المملكة المتحدة. تضرر قطاعا الضيافة والتجزئة بشدة ، حيث أغلقت العديد من الشركات أبوابها بشكل دائم. تم إلغاء الوظائف الشاغرة في العديد من القطاعات حيث اضطرت الشركات إلى إعادة تقييم احتياجات التوظيف.

تم إجازة الموظفين عند الاقتضاء ، ولكن تم إلغاء بعض هذه الوظائف لأن الشركات تكيفت مع الوضع الطبيعي الجديد. بالنسبة للشركات التي نجت من الوباء ، كان من المتوقع أن يكون النمو بطيئًا. ومع ذلك ، شهدت المملكة المتحدة ارتدادًا مثيرًا للإعجاب ، مما يعني أنه تم نشر الوظائف الشاغرة بسرعة فائقة.

هناك وظائف شاغرة أكثر من الأشخاص الذين يبحثون عن عمل. وأولئك الذين يبحثون عن وظائف يريدون أكثر من مجرد راتب. يبحث عمال المملكة المتحدة عن وظائف توفر ساعات عمل مرنة وظروف عمل جيدة وفرصة لتعلم مهارات جديدة.

مشاكل التوظيف في المملكة المتحدة | طوقان: Jungleworks

(مصدر الصورة)

أصبح من الصعب بشكل متزايد على تجار التجزئة ملء الوظائف الشاغرة حيث ارتفع الطلب على عمال التجزئة بعد الوباء. يقدم أرباب العمل الآن أجوراً ومزايا أعلى للعثور على عمال مناسبين. عرض لتغطية مصاريف الانتقال بالنسبة للموظفين الجدد ، سيصبح الأمر أكثر شيوعًا - زيادة التكلفة لكل تعيين مع تزويد تجار التجزئة بإمكانية الوصول إلى مجموعة مواهب أوسع.

تحويل التسليم

أدى التحول إلى التسوق عبر الإنترنت إلى الضغط على تجار التجزئة لتطوير لعبة التوصيل الخاصة بهم. يتوقع المستهلكون الآن أن يكونوا قادرين على تسليم مشترياتهم بسرعة وبتكلفة زهيدة ، وهذا يضغط على تجار التجزئة حتى لعبتهم.

رداً على ذلك ، رأينا الكثير من الابتكارات في مجال التوصيل ، مع وجود شركات مثل أمازون في الصدارة. نشهد الآن أن التسليم في نفس اليوم أصبح هو القاعدة في بعض المدن في جميع أنحاء البلاد.

من أجل تلبية الطلب على التسليم السريع والمريح ، كان على تجار التجزئة الاستثمار في التقنيات الجديدة والحلول اللوجستية. تحول الكثير إلى مراكز الوفاء الصغيرة للتعامل مع الميل الأخير من شحناتهم. لا يمكن أن يساعد ذلك في تقليل تكاليف التسليم فحسب ، بل يزيد أيضًا من السرعة التي يمكن أن تكون بها البضائع مع العميل.

من الشائع أيضًا أن يشترك تجار التجزئة مع شركات التوصيل للتعامل مع عمليات التسليم الخاصة بهم. يمكن أن يساعد ذلك في تخفيف الضغط عن بائع التجزئة حيث سيكون لشريك التوصيل شبكة راسخة وقوية.

في الختام

تغير اتجاهات البيع بالتجزئة في المملكة المتحدة المشهد بسرعة. تتطور عادات المستهلكين وتوقعاتهم ، وهذا له تأثير كبير على كيفية عمل الشركات. يحتاج تجار التجزئة إلى المرونة والقدرة على التكيف من أجل البقاء في هذه البيئة المتغيرة باستمرار.

أولئك الذين يمكنهم تقديم خدمة مريحة وبأسعار معقولة يستخدمها المستهلكون في المملكة المتحدة بانتظام هم في وضع جيد للنجاح. قد تستمر مشاكل التوظيف حيث ارتفع الطلب على عمال التجزئة بعد الوباء. ويجب على تجار التجزئة الاستثمار في التقنيات الجديدة والحلول اللوجستية مثل طوقان لتلبية الطلب على التسليم السريع والمريح.

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks