الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksطوقان

7 تحديات تسليم الميل الأخير. إليك كيفية حلها

بقلم فيشال ثاكور شنومكست يونيو شنومكس

أدى النمو المستمر في صناعة التجارة الإلكترونية إلى تحول داخل السوق العالمية. في عام 2020 وحده ، أنفق المستهلكون ما يزيد عن 860 مليار دولار أمريكي على التسوق عبر الإنترنت. كان هذا ارتفاعًا هائلاً بنسبة 44٪ عن العام السابق.

عندما نأخذ في الاعتبار لوجستيات الشحن الخاصة بأعمال التسوق عبر الإنترنت ، فإن تحسين عملية التسليم في الميل الأخير هو أحد المتطلبات الأساسية لضمان ولاء العملاء. تسليم الميل الأخير هو المرحلة التي يتم فيها تسليم الطرد إلى عتبة باب العميل. 

تحديات تسليم الميل الأخير: كيف يمكن لـ Tookan المساعدة

مشاكل في عملية تسليم الميل الأخير

وفقًا لتقارير شركة SOTI Inc. ، هناك العديد من شركات الخدمات اللوجستية التي تتفق مع حقيقة أن إحدى العمليات غير الفعالة في سلسلة التوريد بأكملها هي عملية التسليم في المرحلة الأخيرة.

الآن ، يمكننا مراجعة التحديات الأكثر أهمية التي تؤثر على التوصيل في الميل الأخير. سننظر أيضًا في طرق حل هذه التحديات لتوفير ميزة تنافسية لمتجر عبر الإنترنت. يجب أن تؤكد أي خدمة تقدم خدمة التوصيل إلى الميل الأخير على التسليم في الوقت المناسب والسرعة والدقة.

الهدف هنا هو تحسين رضا العملاء وولاء العلامة التجارية. وجد بحث آخر تم إجراؤه مؤخرًا أن حوالي 56 ٪ من المتسوقين لن يشتروا مرة أخرى من علامة تجارية عندما لا يكونوا راضين عن خدماتهم اللوجستية. تعني عملية التسليم في الميل الأخير أحد الجوانب الأكثر تكلفة والأكثر استهلاكا للوقت في سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية.

خلص بحث آخر أيضًا إلى أن إجراء التسليم في الميل الأخير يمثل أكثر من 50 ٪ من إجمالي تكاليف الشحن.

مشاكل توصيل الميل الأخير: كيف يمكن لـ Tookan المساعدة

تحديات تسليم الميل الأخير وطرق حلها

فيما يلي بعض التحديات المهمة في التسليم النهائي وطرق حلها بفعالية.

1. عدم وجود رؤية مناسبة:

يعد الحصول على رؤية مناسبة لعملية الرؤية أحد المتطلبات الأساسية للتأكد من حصولك على ولاء العملاء. يبحث المشترون دائمًا عن معرفة كاملة بالموقف مع الحزمة الخاصة بهم ومتى تصل إليهم.

بدأت العديد من الشركات في تقديم رموز التتبع لتحقيق رؤية حالة تسليم منتجاتها. ومع ذلك ، نحن نعيش في عصر تسود فيه التكنولوجيا. إنه منتشر في جميع جوانب حياتنا. لذا ، فإن وجود رموز التتبع ليس كافيًا. يبحث العملاء عن معلومات في الوقت الفعلي حول موقع الحزمة.

إنهم بحاجة إلى مشاهدة جميع خطوات عملية التوصيل في الميل الأخير. لتوفير شفافية أفضل في عملية التسليم في المرحلة الأخيرة ، تستخدم شركات مثل Tesco و Morrisons و Sainsbury برامج إدارة التسليم التي يمكنها تقديم حالة في الوقت الفعلي. يسمح للعملاء بتتبع طرودهم حتى عتبة الباب.

2. ارتفاع تكاليف التسليم:

يميل الإجراء المستخدم في طريقة توصيل الميل الأخير إلى أن يصبح مكلفًا لكل من الشركات والعملاء. بقدر ما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية ، يمكنك إنشاء بنية تحتية تدعم التسليم في الوقت المناسب ولكنها قد تكون باهظة الثمن.

بصرف النظر عن تلك الخدمات اللوجستية وشركات الشحن ، يتعين عليها تخصيص الأموال لعمليات التسليم الفاشلة ، والطرق المعقدة ، والتوقفات الإضافية على طريق التسليم ، وتشغيل الأسطول ، ورواتب السائقين. هناك مشكلة أخرى وهي أنه إذا كانت هناك محاولة تسليم فاشلة وكان لا بد من إعادة جدولة التسليم ، فستتضاعف هذه التكاليف. ضع في اعتبارك أن ارتفاع تكاليف التسليم يؤدي إلى مزيد من التخلي عن عربات نماذج التجارة الإلكترونية المختلفة مثل انتقاء البقالة في المتجر.

أشارت الأبحاث إلى أن أكثر من 50٪ من العملاء يتخلون عن عربات التسوق عندما تُعرض عليهم تكاليف شحن إضافية. يمكن أن يؤدي تخطيط المسار الأفضل والكفاءة الأكبر إلى تقليل النفقات على هذا العدد.

تحديات تسليم الميل الأخير: كيف يمكن لـ Tookan المساعدة

يتفق أكثر من 65٪ من بائعي التجزئة مع حقيقة أن هناك عمليات تسليم فاشلة بسبب سوء العناوين المقدمة. هذا يؤثر بشكل كبير على أداء توصيلات الميل الأخير. لا تنسى إدارة المرتجعات مكلف في أوروبا. يمكن أن يكون متوسط ​​تكلفة عمليات التسليم الفاشلة حوالي 12 يورو. هذا له تأثير ضار على عمليات التسليم.

ويمكنه أيضًا أن يجعل إدارة الناقل للميل الأخير أكثر صرامة. لذلك ، ليس من المستغرب أن تكون إدارة الوجهات مشكلة خطيرة في العديد من الحالات.

3. استخدام التكنولوجيا التي عفا عليها الزمن:

أحد التقارير الواردة من سوتي اكتشفت أن ما يقرب من نصف شركات الخدمات اللوجستية والنقل في العالم تستخدم تقنية قديمة لتسليمها في آخر ميل. يمكن أن يقدم هذا النوع من التكنولوجيا القليل من المساعدة في التعامل مع تكاليف الشحن المرتفعة ولمكافحة التأخير.

ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك تثبيت نظام شحن GPS على سيارة توصيل ، واستخدام إنترنت الأشياء أو إنترنت الأشياء ، فمن الممكن مراقبة عملية التوصيل في الميل الأخير بأكملها. ستكون قادرًا على التنبؤ بالعقبات المحتملة وتطوير استراتيجيات استباقية للتعامل مع هذه العقبات.

4. مشكلة الوقت (تأخر التسليم):

يعد تقليل أوقات التنفيذ أحد أكبر التحديات التي تواجه شركات التوصيل والشحن. قد يصبح عدم قدرتهم على الالتزام بالجدول الزمني المحدد مسبقًا مكلفًا للشركات. ستؤدي هذه التأخيرات في أوقات الوفاء بالطلب إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية ، وزيادة غضب العملاء ، والتأثير على النتيجة النهائية.

لذلك ، فأنت بحاجة إلى إجراء توصيل قوي في الميل الأخير من شأنه أن يساعد في إجراء عمليات التسليم في الوقت المحدد. يكمن حل هذه المشكلة في تطوير أساليب تخطيط الطريق لضمان الشفافية والتواصل الرائع لجميع مستويات العملية.

5. انخفاض الكفاءة:

هناك صراع مستمر لضمان إرضاء العملاء باستخدام رحلة غير ورقية لهم. إنه أحد الأسباب التي تؤثر على كفاءة عملية التسليم في الميل الأخير.

يعد المستوى الأكبر من الكفاءة في العملية أمرًا مهمًا أيضًا لتعزيز قدرات الإنجاز وتجنب تلف المنتج. عندما يفتقر الإجراء إلى الكفاءة ، ستحصل على معدل متزايد من عمليات التسليم المتأخرة والمزيد من العملاء المحبطين.

هذا صحيح ، خاصة أثناء التعامل مع أحجام الطلبات الكبيرة. لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى استخدام برنامج توصيل الميل الأخير. يمكنه تبسيط العملية برمتها من المخبأ إلى عتبة باب العميل.

هذا يعني إعادة توجيه القوى العاملة وأوامر النوادي حتى عندما تكون هناك تغييرات في اللحظة الأخيرة في الخطط.

6. التخطيط غير الكافي للطريق:

تحسين الطريق يمثل تحديًا ومربكًا ، خاصة للمبتدئين في مراكز التنفيذ الصغيرة. يتكون من عدة متغيرات يجب مراعاتها.

يعني تخطيط المسار غير الفعال أن هناك المزيد من عمليات التسليم المتأخرة ، وارتفاع التكاليف ، وزيادة الإحباط لدى العملاء. يمكن التغلب على هذا التحدي من خلال اتخاذ الترتيبات اللازمة لإعادة تحسين المسار بشكل أكثر فعالية. هذا يقلل من التكاليف التي تتكبدها عمليات التسليم المتأخرة. كما أن لها تأثير إيجابي على الوقت المقدر للوصول.

في أوروبا والمملكة المتحدة على وجه الخصوص ، يتم تسليم ملايين الطرود يوميًا. بفضل توقعات التسليم في نفس اليوم من العملاء ، تضخمت عمليات التسليم المطلوبة التي تحتاجها العلامة التجارية في يوم واحد بشكل كبير. تم إنشاء هذه الحقيقة من خلال ملاحظات العملاء النهائيين.

أصبح هذا أيضًا تحديًا للعلامات التجارية المختلفة للتوفيق بين أحجام التسليم باستخدام عمليات التسليم الحالية. حجم الشحنة والمسافات هي العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن الوصول إلى المنتج أم لا. يؤدي هذا إلى زيادة مشكلة كثافة التوصيل من حيث الحجم.

7. أثر الظروف غير المتوقعة:

في حين أن العديد من المنتجات المعبأة في حالة عبور ، هناك ارتفاع في المواقف غير المتوقعة. هذا يمكن أن يؤدي إلى اضطراب في عملية التسليم في آخر ميل. بعض الأشياء التي يمكن أن تؤدي إلى حدوث اضطراب هي الأحوال الجوية السيئة ومشاكل المركبات وحركة المرور.

كثير من هذه الأشياء خارج عن إرادتك. لمعالجة هذه المشاكل ، يجب عليك تطوير خطط طوارئ تضمن التواصل السلس بين الفرق والعملاء. هناك شرط أن يكون لديك خطة عمل قريبة.

لذلك ، عندما تواجه موقفًا غير متوقع وغير متوقع ، يمكنك استخدام هذا الحل لإرسال الطرد بسرعة.

بعض الحلول

  • انقر وجمع الأسلوب: هي طريقة لإعادة المركزية وتسليم العملاء ، يستخدمها العملاء لاختيار المتجر المحلي المناسب. كما أنها تستخدم لتحديد الوقت المحدد لتحصيل مشترياتهم. هذه الطريقة تمهد الطريق لنقل بعض الأعمال للعملاء. سيقلل من تعقيد مسار التسليم ، والمسافة المقطوعة ، وما إلى ذلك. كما أنه سيبسط الأنشطة المختلفة ويقلل التكلفة.
مزايا خدمة "انقر واستلم" لبائعي التجزئة | طوقان: Jungleworks
  • باستخدام البرنامج: يمكن أن يؤدي استخدام البرنامج المناسب إلى تبسيط هذه العملية وتحسين الكفاءة وتحسين رؤية سلسلة التوريد. يمكن أن يؤدي استخدام البرامج المناسبة إلى تحسين التسليم ، وأتمتة إرسال المركبات ، وتتبع تسليم الطرود ، وتحسين التواصل مع العملاء.
  • عمليات التسليم الجماعي: تسمح هذه الطريقة للسائقين المحليين بتولي مسؤولية تسليم الطرود للعملاء المحليين. تتمثل بعض مزايا استخدام هذا النموذج في عمليات تسليم أقل فاشلة ، وزيادة رضا العملاء ، وانخفاض تكاليف السيارة. على سبيل المثال ، تستخدم أمازون Amazon Flex.

في الختام

يوفر تنفيذ إجراء تسليم فعال للميل الأخير أفضل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية مثل MNS و أسدا فرص لا تقدر بثمن للتكيف مع متطلبات العملاء المتغيرة. يتيح هذا أيضًا للعلامات التجارية تمييز عروضها عن منافسيها.

يتعين على الأشخاص الذين يتطلعون إلى العمل بشكل جيد مع المتاجر عبر الإنترنت مواجهة تحديات التوصيل في الميل الأخير. سيبرز الحاجة إلى استخدام التكنولوجيا المناسبة ، مثل طوقان على سبيل المثال. ستحتاج أيضًا إلى اتصال سلس وشفافية تامة بين عملائك وفرق التوصيل.

يمكنك أيضًا التحدث إلى Jungleworks خبراء في حالة ما إذا كانت علامتك التجارية تواجه بعض التحديات المذكورة أعلاه مع منصات التنفيذ الخاصة بهم. يمكن لهذه الحلول تحويل مراكز تلبية العملاء من كونها قضية مكلفة إلى وحدة مربحة.

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks