كيفية تحسين عمليات التسليم لعملك؟ فيما يلي أفضل المعايير.

تسليم غرض عند باب العميل أصبحت وظيفة معقدة اليوم. تتطلب تفضيلات العملاء المتطورة لتلقي عنصر ما من الشركات العثور على أفضل الطرق للتسليم ، وتضمن للمنظمات الابتكار والتحسين والتركيز على تحسين التسليم.

كل نوع من أنواع خدمة التوصيل بما في ذلك طعام, محلات البقالة, الطرود, دواء، وما إلى ذلك ، مع قاعدة عملائها الحصرية ، فهي تكافح لجعلها كبيرة. عندما يكون هناك العديد من اللاعبين والمنظمات للحصول على حصة من الكعكة ، تصبح المنافسة الشديدة هي الوضع الطبيعي الجديد. 

مع التركيز على أن تصبح أفضل من منافسيها ، تستفيد المؤسسات من جميع أنواع التكتيكات لضمان أن خدمات التوصيل الخاصة بهم هي الأفضل في المدينة. تتضمن الاستراتيجيات الأخرى مثل التسويق وتوظيف المزيد من السائقين وزيادة مناطق التسليم تكلفة أولية والعائدات تتأخر قليلاً. 

لكن، تحسين مسار التسليم والخيارات الإضافية هي آلية لخفض التكاليف دون التأثير على كفاءة التسليم لديك ، مما يؤدي إلى تحسين نظام التسليم.

ما معنى تحسين التسليم؟

يطلب الزبون تغييرات ، أحيانًا أسرع مما يمكننا فهمه. يمكن أن تكون هذه الاختلافات في التفضيلات ضارة بعملك وتؤدي إلى فقدان قاعدة العملاء. عندما تخطط لتسليم عنصر ما ، فيما يلي الجوانب المهمة قيد الدراسة:

يدور مفهوم تحسين التسليم حول إنشاء طرق تسليم أفضل على المستوى الاستراتيجي والتشغيلي. بسبب هذه الجوانب ، فإن أي نوع من التسليم هو التحدي النهائي طرحت على الشركات. 

هذا بغض النظر عما إذا كانوا يديرون شركة توصيل مستقلة أو يقدمون الطعام / البقالة / الأدوية ، وما إلى ذلك ، من خلال المؤسسات الشريكة لهم. تحدد دراسة قام بها معهد جورجيا للتكنولوجيا وقسم هندسة القرار في GrubHub:

• يتوقع العملاء وصول طلباتهم في غضون ساعة (أقل ، إن أمكن) ، وعندما يتعلق الأمر بالطعام ، فإنهم يحتاجون إلى وصول الطلب إلى العنوان المحدد في غضون دقائق.
• يجب أن تستجيب شبكات توصيل الطعام للتقلبات المفاجئة في تفضيلات العميل.

بالعمل على هذه الجوانب ، تحتاج خدمات التوصيل إلى إحداث بعض التغييرات في:

• استخدام التحليلات لفهم العملاء.
• شروط تخطيط الطريق.
• ضبط تكاليف التوصيل.
• وكلاء التوصيل.
• الاستفادة من أحدث الأنظمة التكنولوجية.
• أتمتة المهام المتكررة (مثل جدولة الأسطول) لتسريع العمليات.

الدافع للعمل على هذه الجوانب هو زيادة تجربة العميل (CX). 90٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد إذا كانوا يحصلون على تجربة عملاء أفضل. هذا ليس كل شيء ، 80٪ من أرباح الشركة تأتي من 20٪ من العملاء الحاليين. 

قد تعتقد أن هذه الإحصائيات ليست مهمة لخدمة التوصيل. ومع ذلك ، فإن تحسين التسليم وتجربة العملاء الأفضل مترابطان. ناهيك عن أن ضمان التسليم الأفضل سيزيد من ولاء العملاء وسيصبح بسهولة سفراء النجاح. 

دعنا نلقي نظرة على بعض الأشياء الأكثر أهمية التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تحسين عمليات التسليم.

تحسين عمليات التسليم لتحقيق أرباح أفضل

تحتاج كل من خدمات التوصيل من منصة إلى عميل ومن مطعم إلى عميل إلى تحسين أنظمة التوصيل الخاصة بهم ، ولا شك في ذلك. ومع ذلك ، فإن تحسين العمليات ليس استراتيجية من خطوة واحدة. بدلاً من ذلك ، هناك مجموعة واسعة من الأنظمة والعمليات التي تحتاج إلى تنفيذها وتحسينها لتحقيق تحسين التسليم.

جدولة الأسطول الآلي

تساعد أنظمة جدولة الأسطول في إدارة مهام التسليم اليومية والتحكم فيها وتحليلها وتحسينها. البيانات هي علف هذه الأنظمة ، وتقوم بتحليلها لإنتاج اقتراحات وتوصيات ذكية لعمليات التسليم في الوقت الفعلي. 

نظرًا لأن النظام مؤتمت ، هناك حد أدنى من التدخل البشري يقلل من هامش الخطأ بشكل أكبر. من بين الأغراض الأخرى لاستخدام برنامج إدارة الأسطول ، يعد تحديد الاختناقات في الميدان وفي الواجهة الخلفية أمرًا حيويًا لتسليم عمليات التسليم بسلاسة. 

تعني إدارة الأسطول أنه سيتعين عليك أيضًا تحليل الكمية الهائلة من البيانات التي يجمعها وكلاء التوصيل على أساس يومي. على سبيل المثال ، طرق التسليم التي يسلكونها ، واستهلاك الوقود ، وعدد الطلبات المسلمة أو التي لم يتم تسليمها. 

يمكن لبرنامج توصيل الأسطول أيضًا دمج سلوك السائق وجدول عملهم لتخصيص تسليم الطلب بشكل فعال وفقًا لحالة سيارتهم

كيف يساعد تحسين التسليم في تقليل التكاليف؟ 

إذا كنت تتعامل مع أسطول من وكلاء التوصيل ، فإن ارتفاع تكاليف الوقود وأنظمة التسليم غير الفعالة تساهم في زيادة تكاليف إدارة الأسطول. 

في كلتا الحالتين ، إذا كنت تدير مطعمًا وتسلم موادك الغذائية مع أسطولك الخاص من وكلاء التوصيل أو إذا كنت تقدم خدمة توصيل لطرف ثالث ، فإن التكاليف المتزايدة تنخفض أرباحك. 

يساعد استخدام نظام جدولة أسطول آلي على تقليل التكاليف في جوانب متعددة.

تحسين استهلاك الوقود:

يسهل نظام جدولة الأسطول آلية ثلاثية المستويات لتقليل التكلفة الإجمالية. يقدم نظرة ثاقبة على مدة تشغيل الأسطول ويحكي عن محطات التوقف في الطريق. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تقليل فترات التوقف والإيقاف غير الضرورية التي أدت إلى زيادة استهلاك الوقود. 

كيف تساعد جدولة الأسطول في تقليل التكاليف؟ إذا كنت تتعامل مع أسطول من وكلاء التوصيل ، فإن ارتفاع تكاليف الوقود وأنظمة التسليم غير الفعالة تساهم في زيادة تكاليف إدارة الأسطول. 

في كلتا الحالتين ، إذا كنت تدير مطعمًا وتسلم موادك الغذائية مع أسطولك الخاص من وكلاء التوصيل أو إذا كنت تقدم خدمة توصيل لطرف ثالث ، فإن التكاليف المتزايدة تنخفض أرباحك. يساعد استخدام نظام جدولة أسطول آلي على تقليل التكاليف في جوانب متعددة. 

تحسين استهلاك الوقود: ثانيًا ، من خلال معرفة موقع الأسطول في جميع الأوقات ، سيساعد البرنامج في إرسال أقرب شخص إلى عنوان الاستلام وتحميل أقرب طريق إلى الوجهة. 

أخيرًا ، سيقرأ البرنامج ويساعدك على تصور وقت الخمول ووقت تشغيل المركبات مما يمنحك مقياسًا أفضل لضبط عمليات التسليم وإجراء التغييرات وفقًا لذلك. 

أداء أفضل للسائق:

ثانيًا ، من خلال معرفة موقع الأسطول في جميع الأوقات ، سيساعد البرنامج في إرسال أقرب شخص إلى عنوان الالتقاط وتحميل أقرب طريق إلى الوجهة. 

أخيرًا ، سيقرأ البرنامج ويساعدك على تصور وقت الخمول ووقت تشغيل المركبات مما يمنحك مقياسًا أفضل لضبط عمليات التسليم وإجراء التغييرات وفقًا لذلك. باستخدام أنظمة إدارة الأسطول والجدولة ، يتم تقليل دور المرسل إلى الحد الأدنى ، وتتحكم الخوارزمية في مشاركة التعليمات المضمنة مع المسارات المحسّنة التي تؤدي إلى الوصول في الوقت المناسب. 

مع وجود بيانات قابلة للتنفيذ في أيديهم ، يمكن لمديري الأساطيل تدريب السائقين أو صياغة تعليمات التوقف ووقت التشغيل. مع تدريب السائقين وتدريبهم على الأداء الجيد ، سيزداد أداء التوصيل تلقائيًا ، مما يؤدي إلى انخفاض التكاليف.

زيادة إنتاجية الأسطول

إن تحسين إنتاجية الأسطول له عدد لا يحصى من الفوائد ، بما في ذلك تقليل التكاليف ، وتحسين أداء السائق ، والتحكم بشكل أفضل في العمليات ، وتقليل أعمال الصيانة. 

أحد الأسرار الكامنة وراء إنتاجية الأسطول هو إنشاء تصميم شبكة تسليم متكامل. 

الغرض من إنشاء تصميم شبكة هو إنشاء مجموعة من الحلول التي ستساهم في تحسين الخدمات الأساسية والمساعدة التي تقع ضمن اختصاص مديري الأساطيل. 

غالبًا ما يرتدي مديرو الأسطول قبعات متعددة ، وبينما تتكرر بعض مهامهم ، لا يزالون يأكلون الوقت الذي يجب تكريسه لعمل أكثر أهمية. مهام مثل التسجيل ، وإنشاء بطاقات الوقود ، وإنشاء الفاتورة ، وما إلى ذلك ، لا تضيف إلى العمل الفعلي الذي يجب على مدير الأسطول القيام به. لذلك ، عندما تحتاج إلى منحهم العمل على المهام الأكثر أهمية ، يمكن الاستعانة بمصادر خارجية للمهام المتكررة ، أو يمكنك البدء في العمل باستخدام نظام آلي لإدارة الأسطول.

الدافع هو تبسيط مهام المدير وتحديد المجالات الحاسمة ، بما في ذلك أداء السائق ، والمساءلة ، وتخطيط المسار ، وما إلى ذلك بالطبع ، سيتم أيضًا تسهيل هذه المهام باستخدام البرامج. 

يعد المدير ضروريًا لقراءة البيانات والمرئيات وإدارة التغييرات على مستوى الأرض. عندما يتعامل السائقون مع مشاكل في السيارة ويقودون بحذر لمنع تعطل السيارة ، يتأثر أداؤهم. من ناحية أخرى ، إذا كانت السيارة تعمل ، فقد يجلس السائق أيضًا في وضع الخمول. كلا الجانبين يزيد من تكاليف التشغيل ، ويجب أيضًا أن يدفع للسائق. 

لذلك ، تزيد هذه الأشياء من التكلفة ، وحتى لا تعمل السيارة بشكل صحيح ، سيتأثر أداء السائق بالتأكيد. عند استخدام برنامج يحيط علما بحالة السيارة ويبلغك بنفس الشيء ، سيحصل مدير الأسطول على الوقت لضبط عمليات التسليم للسائقين الآخرين أو تخصيص مركبات مختلفة.

تقليل استهلاك الوقود

تعد معرفة كيفية تقليل استهلاك الوقود أحد الجوانب الأساسية لتحسين عمليات التسليم. 

هناك حاجة لتقليل استهلاك الوقود لأن ارتفاع تكاليف الوقود سيقلل بالتأكيد من الأرباح. على عكس المبدأ الاقتصادي لتحويل العبء على المستهلك ، لا تستطيع شركات التوصيل القيام بذلك ، ليس إلى حد كبير ، لأنها بحاجة إلى البقاء على قيد الحياة لتزدهر في صناعة تنافسية. 

لذلك ، في حالة ارتفاع تكاليف الوقود ، تحتاج الشركات إلى تحسين استهلاك الوقود لإلغاء الزيادة في تكلفة الوقود. وتتمثل المهمة في التحكم الصارم في تكاليف الوقود ثم التركيز على بناء نظام مستدام يكمل خفض استهلاك الوقود. اليوم ، لدينا أنظمة ذكية لإدارة الأسطول توفر معلومات كافية عن المركبات وتخطرهم بالأميال المقطوعة حتى قبل بدء التسليم. 

لقد قمنا بالفعل بتغطية الجزء الذي يمكنك من خلاله الحصول على مساعدة من البرنامج لمراقبة حالة السيارة وأداء السائق. بقدر ما يتعلق الأمر بتحسين المسار ، توفر بعض الأنظمة خدمات ثلاثية مدمجة في نظام واحد ، في حين أن البعض الآخر لا يفعل ذلك.

أثناء العمل مع أنظمة تحسين مسار التسليم ، سيكون من الأسهل ليس فقط رسم أقصر الطرق وأكثرها كفاءة في استهلاك الوقود ولكن أيضًا لإعطائك نظرة ثاقبة لمسار السائق عبر التتبع في الوقت الفعلي ، والذي يتوفر أيضًا للسائق. من خلال التتبع في الوقت الفعلي ، سيحصل السائق على معلومات المسار مقدمًا وإجراء التعديلات وفقًا لذلك لضمان عدم زيادة وقت التسليم واستهلاك الوقود

تقصير الوقت المستغرق للتسليم

على الرغم من أن جميع الجوانب التي تمت مناقشتها أعلاه والجانب الذي سوف نفهمه لها آثار مستقلة ، إلا أنها مرتبطة أيضًا بالجانب الذي تحتاج فيه إلى نظام آلي نظام جدولة الأسطول.

الشيء مع عمليات التسليم هو أن العملاء يريدون ذلك بمجرد أن يطلبوا شيئًا ما. لهذا السبب رأينا بعض الشركات تبحث عن حلول لتنظيم الأنظمة التي تضمن سرعة التسليم. 

وينعكس الشيء نفسه في الاستطلاع أعلاه. يمكننا أن نرى أن تفضيل التسليم ليوم واحد أو يومين قد زاد من 1 إلى 2. يعد الفشل في التسليم الصحيح قاتلًا لا يرحم للأعمال ، حيث يزعم 2018٪ من العملاء أنهم لن يتعاملوا مع المؤسسة إذا كانت تجربة التوصيل انه فقير. 

هذا مهم في أي حال: توصيل الطعام والطرود والأدوية وما إلى ذلك. تجربة التوصيل السيئة ضارة للجميع في سلسلة التوريد. على سبيل المثال ، إذا كان العميل قد طلب مباشرة من المطعم وكنت تقوم فقط بتسليم العنصر ، فمن المحتمل ألا يطلب العميل من المطعم مرة أخرى ، مما يعني أنك فقدت أيضًا عميلًا واحدًا ، مما يؤدي إلى خسارة في الربح.

تقديم طوقان، وهو حل لتحسين التسليم.

Tookan هو الحل الشامل الخاص بك لنظام توصيل عالي الأداء دون انقطاع. يمنحك Tookan القدرة على إدارة جميع عمليات التسليم الخاصة بك من واجهة واحدة ، بما في ذلك الجوانب التي يمكنك من خلالها تلقي الطلبات وتخصيصها للبائع وإخطار وكيل التوصيل وإرسال التحديثات إلى العملاء. 

بالإضافة إلى ذلك ، يمنحك Tookan الوصول إلى أفضل ميزات تحسين التسليم. وهذه هي: 

Geofencing: رسم بياني: خارج المنطقة لوكلاء التوصيل المعنيين ، مع التأكد من أنهم يلبيون طلبات التسليم من منطقة معينة لتقصير وقت الاستجابة.

المهام الآلية: يسمح لك Tookan بإنشاء قواعد للمهام المتكررة مما يمنحك مزيدًا من الوقت للعمل على الأنظمة المعقدة.

الأمثل المسارات: استخدم Tookan للاستفادة من مسارات الملاحة المُحسَّنة مسبقًا للتسليم في الوقت المحدد.

إدارة القدرات: لتقليل نضوب وكيل التوصيل ، يتيح لك Tookan تخصيص عمليات التسليم وفقًا لسعة الوكيل ، اعتمادًا على عدد عمليات التسليم.

مجموعة تطبيقات المرافق: دمج واجهة Tookan المركزية مع تطبيقات المرافق الإضافية وفقًا لاحتياجاتك.

زيادة الإنتاجية: مع Tookan ، يمكنك قراءة وتصور الرؤى المحسّنة حول كفاءة التسليم. تم بناء هذه الأفكار من أداء السائق وتجربة العملاء وردود الفعل.

تنبيهات الصيانة: يعمل Tookan على تبسيط مهام الصيانة وتقليل التكاليف عن طريق إرسال رسائل حول حالة أجزاء السيارة المراقبة وما إذا كانت بحاجة إلى الإصلاح. وهو بدوره يقلل من فرص حدوث تعطل مفاجئ للمركبة

مراقبة السلوك: من خلال تحديد سلوك الأسطول في الوقت الفعلي لمشكلات مثل التباطؤ ، والقيادة الترادفية ، والقيادة المتهورة ، وما إلى ذلك ، سيصبح من الأسهل إنشاء حلول مخففة وإنشاء كتيبات إرشادية للسائقين وفقًا لسلوكهم.

وفي الختام

تحسين عمليات التسليم هو مفتاح نجاح الأعمال. بدون نظام توصيل فعال ، لن يكون من السهل البقاء واقفاً على قدميه ، حيث قد تفقد عملائك للشركات التي لديها حلول إدارة توصيل وإدارة أسطول بارعة. 

ومن ثم ، فقد حان الوقت لبدء استخدام Tookan لبناء منصة التوصيل الخاصة بك من البداية دون تشفير وتصميم. 

يمنحك Tookan حرية إنشاء واجهة من اختيارك وإدارة العمليات بمفردك من منصة الكل في واحد. في كل جانب من جوانب تحسين التسليم ، تحتاج إلى فهم المشكلات الحالية ثم إنشاء حلول مخصصة لكل جانب. 

هذا يعتمد بشكل أكبر على البيانات التي تجمعها من الميدان وكذلك العملاء. 

باستخدام طوقان، ستحصل على جميع الأدوات اللازمة لمعالجة هذه المخاوف ، وتصور البيانات ، وإنشاء نظام إدارة تسليم مفصل لعملك في غضون أيام وبجزء بسيط من التكلفة. جزء بسيط من التكلفة يعني أنه على عكس المبلغ الذي ستنفقه في نهاية المطاف على توظيف فريق من المطورين والتصميمات ، يمنحك Tookan الوصول إلى حل جاهز للاستخدام دون الانغماس في أي نوع من الترميز. هذا لا يوفر التكاليف فحسب ، بل يجعلك أيضًا مستعدًا للعمل بسرعة. اكتشف المزيد حول ميزات وقدرات Tookan لتحديد إمكاناتها في إنشاء نموذج أعمال فعال