الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksطوقان

6 مراحل من تلبية الطلبات: كيف يمكن للبقّالين تعزيز معالجة طلباتهم عبر الإنترنت 

بقلم فيشال ثاكور 2nd يونيو 2022

في السنوات الأخيرة ، أصبحت محلات البقالة عبر الإنترنت تحظى بشعبية متزايدة. ومع ذلك ، فقد تسارع هذا القطاع بشكل أكبر بسبب أزمة COVID-19. في الواقع ، أفاد استطلاع حديث لـ Mckinsey بذلك ارتفعت طلبات التسليم عبر الإنترنت بنحو 50٪ خلال هذه الجائحة وستزداد بنسبة 5-6 في المائة هذا العام.

على الرغم من هذا النمو الكبير والأرباح المحتملة ، يواجه بائعو البقالة عبر الإنترنت تحديات مواكبة متطلبات المستهلكين وتلبية احتياجاتهم. أظهر استطلاع Mckinsey كذلك أن 63٪ من متسوقي البقالة عبر الإنترنت اختاروا التوصيل للمنازل ، لا سيما خيارات التوصيل الفوري وفي نفس اليوم. 

الراحة هي العامل الرئيسي ، مما يدفع المستهلكين الذين يعانون من ضائقة زمنية إلى الاعتماد على البقالة عبر الإنترنت. يقفزون على شراء التسوق عبر الإنترنت / الاستلام من المتجر (BOPIS) عربة. يعتمد هؤلاء المستهلكون بشكل كبير على راحة التوصيل - كلما كان ذلك أسرع ، كان ذلك أفضل.

على هذا النحو ، يجب على الشركات ورجال الأعمال المنفردين تحسين تلبية طلباتهم. يجب أن يستثمروا في عاملين رئيسيين: التعامل مع المنتج والتسليم. نظرًا لأن الاتجاه الرقمي قد بدأ وهو موجود لتبقى ، يجب أن يأخذ بقّالو البقالة عبر الإنترنت لعبتهم إلى المستوى التالي.

في هذه المقالة ، سنشارك ما يتضمنه تنفيذ الطلبات للبقالين عبر الإنترنت. استمر في القراءة لتتعلم مراحلها الست وكيفية تحسين العملية برمتها.

ما هو الوفاء بالطلب عبر الإنترنت؟

تنفيذ الطلب: كيف يمكن لـ Tookan المساعدة

ببساطة، ترتيب الوفاء يستلزم العملية الكاملة لوضع الطلبات وتنفيذها. ومع ذلك ، يحدث الكثير بينهما. يتضمن ذلك تلقي طلبات العملاء واختيار البضائع أو العناصر وتسليم المنتجات للعملاء.

في ملاحظة أكثر تحديدًا ، تتضمن عملية تنفيذ الطلب ما يلي:

  • ادارة المخزون يستلزم طلب وتخزين واستخدام وبيع أ جرد الأعمال، من المواد الخام إلى أجزاء ومكونات الأعمال إلى المنتجات النهائية.
  • معالجة الطلب يشير إلى تلقي الطلبات من العملاء وتنفيذ هذه الطلبات.
  • ضبط الجودة يضمن سلامة وجودة المنتجات التي تم الحصول عليها ومعالجتها وتسليمها للمستهلكين.
  • دعم العملاء يعالج جميع مخاوف العملاء ، من معالجة الطلبات إلى تقديم التحديثات ومعالجة الشكاوى إلى إدارة إرجاع المنتج والمبالغ المستردة.

ما هي المراحل الست لاستيفاء الطلبات للبقالين عبر الإنترنت؟

6 مراحل من تنفيذ الطلبات: كيف يمكن لـ Tookan المساعدة

استيفاء الطلب هو عملية تنطبق على محلات البقالة عبر الإنترنت أيضًا. هذا يثير السؤال: كيف تعمل عملية متجر البقالة عبر الإنترنت؟

دعنا نلقي نظرة على المراحل الست لتنفيذ الطلبات للبقالين عبر الإنترنت:

1. استلام الطلبات

عادة ، يدخل العملاء متجر البقالة ويبحثون عن المنتجات. ثم يضع المستهلكون البضائع أو العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم ويدفعون عند أمين الصندوق. 

من ناحية أخرى ، كل شيء يتعلق بالبقالة عبر الإنترنت يحدث على منصة رقمية. العملاء يتسوقون عبر الإنترنت ويقدمون طلباتهم. ومن ثم ، تبدأ عملية تنفيذ الطلب باستلام طلبات العملاء.

2. معالجة الطلبات

عادة ما يكون للبقال عبر الإنترنت فريق عمل في المكتب الخلفي. وهي مسؤولة عن تلقي الطلبات ومعالجة طلبات العملاء. 

عند تقديم الطلبات عبر الإنترنت على أساس الوارد أولاً وصادر أولاً (FIFO) ، يقوم هؤلاء المتخصصون بالتحقق من تفاصيل الطلب ، والإقرار بها ، والرد على العملاء قبل متابعة الخطوة التالية.

3. إسناد المهام إلى المنتسبين

بعد الإقرار بالطلبات وفرزها ، يتم توجيهها إلى القسم المسؤول عن استلام المنتجات. يتم تعيين كل طلب إلى مساعد معين.

الشركاء يقفون بجانب البقالة أو المستودع. بمجرد استلام الطلبات ، يتم تعيينها جميعًا وتكون جاهزة لاختيار المنتج.

4. انتقاء البضائع أو الأصناف

بعد تلقي طلبات الطلب ، يقوم الزملاء المعينون بجولات في متجر البقالة أو المستودع. يختارون البضائع أو العناصر المدرجة في طلبات العملاء. 

من خلال وضع علامات على المنتجات المدرجة على أنها موجودة أو غير متوفرة. يتوقفون فقط إذا قاموا بالفعل بفحص جميع السلع أو العناصر الموجودة في القائمة.

5. وضع اللمسات الأخيرة على المنتجات المطلوبة

في هذه المرحلة ، يقوم الزملاء المعينون بإنهاء الطلبات. بعد وضع علامات على المنتجات المدرجة ، يقومون بفحص كل شيء مرة أخرى.

الهدف النهائي لهؤلاء الزملاء هو التأكد من أنهم لم يفوتوا أي شيء في قائمة الطلبات. أخيرًا ، يقومون بإعداد البضائع والأشياء لتسليمها النهائي.

6. تسليم البقالة للعملاء

الجزء الختامي من عملية تنفيذ الطلب هو التسليم الفعلي للمنتج. هذا الجزء يسمى أيضا تسليم الميل الأخير، والذي يتضمن نقل المنتجات المطلوبة إلى العملاء النهائيين. 

لسوء الحظ ، فإن تسليم الميل الأخير هو الجزء الأكثر أهمية. لماذا ا؟ تريد التأكد من أن المنتجات المطلوبة يتم تسليمها على عتبة باب العملاء أو مراكز الاستلام. 

يطلب معظم العملاء التسليم في الوقت المناسب وجودة المنتج. آخر شيء يريده هؤلاء العملاء هو تأخير المنتجات أو عدم تلقي طلباتهم. أيضًا ، يريدون التأكد من حصولهم على السلع أو العناصر الفعلية التي يتوقعونها ، مما يعني أن المنتجات ليس بها عيوب أو مشاكل في الجودة.

كيف يمكنك تحسين تلبية الطلبات عبر الإنترنت؟

تحسين تنفيذ الطلبات: كيف يمكن لـ Tookan المساعدة

في وقت سابق ، تعلمنا المراحل الست لتنفيذ الطلبات عبر الإنترنت. الآن ، دعنا نستكشف كيفية تحسين هذه العملية. لاحظ ما يلي:

حدد الطلبات بالدفعة.

كما هو مذكور أعلاه ، عادة ما يكون للبقال عبر الإنترنت موظفون في المكتب الخلفي. يتلقى الفريق الطلبات وفرزها وإعادة توجيهها إلى الزملاء المعينين. 

من الأفضل تعيين هذه الطلبات على دفعات للتنظيم المناسب. يجب فرزها بناءً على عدد المنتجات المطلوبة المدرجة ، وأنواع البضائع أو العناصر ، وأوزان وأحجام هذه المنتجات. 

جيمس كروفورد ، الشريك المؤسس لـ DealDrop، قال إن التنظيم هو مفتاح كفاءة الأعمال والإنتاجية. "هذا ما نفعله بمجموعتنا من القسائم وأكواد الخصم. تنطبق هذه الفكرة أيضًا على عملية تنفيذ الطلب ".

وجود مراكز تلبية الطلبات الصغيرة.

لغير المطلعين ، مراكز تلبية الطلبات الصغيرة (MFCs) هي مرافق تخزين تستخدم لإيواء البضائع أو العناصر لتلبية احتياجات العملاء في منطقة معينة. ما لم يكن لديك عدة فروع لمتاجر البقالة الخاصة بك ، يجب أن تفكر في وجود MCFs في المكان.

MCFs لا تقلل فقط من وقت التسليم ؛ كما أنها تساعد في خفض تكاليف النقل والتشغيل. إذا كنت تدير بقالًا يعمل بنظام النقر والطلب ، فمن الأفضل أن يكون لديك MFC بدلاً من فتح فروع جديدة في مواقع مختلفة. يمكن أن يكون الأخير مكلفًا بعض الشيء بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تنظيم المخزون لانتقاء سهل وسلس.

سواء كنت لا تزال تمتلك متجرًا فعليًا أو مخزنًا لبقّالك عبر الإنترنت ، فمن الأفضل تنظيم مخزونك. قم بفصل البضائع أو العناصر الخاصة بك وفقًا لأنواع المنتجات وأشكالها وأحجامها والفئات الأخرى.

قال نيك درو ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Wethrift ، "استنادًا إلى خبرتنا في مساعدة المتسوقين عبر الإنترنت ، فإن تنظيم المنتجات يفسح المجال لاختيار المنتج بسهولة وراحة العملاء. سيساعد تنظيم مخزونك أيضًا في بحث فريقك الخلفي واختيار المنتجات من متجرك أو مستودعاتك ".

الحصول على تكوينات عربة التسوق المتغيرة.

عادةً ما تحتوي معظم متاجر البقالة عبر الإنترنت على منتجات بأوزان وأحجام مختلفة. على هذا النحو ، يجب أن تختلف أيضًا العربات المستخدمة لانتقاء المنتج واختياره. تأكد من الاستثمار في تكوينات عربة التسوق المختلفة لاستيعاب البضائع أو العناصر الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.

روي موريجون ، الرئيس والشريك المؤسس لشركة EventysPartners، قال إن "التجارة الإلكترونية تتطلب ابتكارات عملية في عملية تنفيذ الطلبات. يمكن أن ينتقلوا من مجرد وجود تكوينات عربة متغيرة في المستودع إلى معقد مثل العمل مع شركات الشحن أو شركات النقل. الهدف النهائي هو تحسين العمليات التجارية لصالح عملائك النهائيين ". 

وظف عمال العقود الأكثر تفانيًا.

كما هو موضح أعلاه ، يحتاج البقالون عبر الإنترنت إلى متخصصين في المكتب الخلفي لمعالجة طلبات الطلبات والمساعدين المعينين لاختيار البضائع أو العناصر للتسليم. إذا كنت تتطلع إلى تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فتأكد من توظيف عمال العقود الأكثر تفانيًا.

ماكس ويسمان ، COO في GoodHire يعتقد أن الموظفين هم شريان الحياة لشركة أو منظمة. "إنهم يشرفون على وظائف العمل اليومية ، مما يضمن استمرار العمليات التجارية. يمكن أن تكون مفيدة لنجاح عملك بشكل عام. ومن ثم ، قم بتعيين الأشخاص المناسبين واعتن بهم جيدًا ".

الاستفادة من الأدوات والتقنيات الرقمية مثل Tookan.

تنفيذ الطلب: كيف يمكن لـ Tookan المساعدة

في هذا الوقت وهذا العصر ، لم يعد بإمكان كل شركة تجارة إلكترونية تجاهل قوة الأدوات والتقنيات الرقمية. وهذا ينطبق أيضًا على محلات البقالة عبر الإنترنت.

من الأفضل الاستفادة من أحدث الموارد لمنصتك الرقمية. خير مثال على ذلك هو استخدام طوقان، حل رقمي مخصص لكل الأعمال. يعد برنامج إدارة التسليم هذا أفضل لمتاجر البقالة عبر الإنترنت. يمكنك الاستفادة من ميزاته مثل أتمتة العمليات ، والتحليلات الذكية ، وتحسين المسار ، وزيادة الإنتاجية لبقالك عبر الإنترنت.

الخط السفلي

تنفيذ الطلب: كيف يمكن لـ Tookan المساعدة

في هذا العصر الرقمي ، لم يعد بإمكان المستهلكين تجاهل مزايا محلات البقالة عبر الإنترنت. يجب أن يستفيدوا منها لسهولة وراحة.

ولكن بصفتك بقّالًا عبر الإنترنت ، يجب عليك القيام بما يلزم لرفع مستوى عملية تلبية طلبك. ضع في اعتبارك المراحل الست التي تمت مناقشتها أعلاه ، من استلام الطلبات إلى انتقاء البضائع أو العناصر إلى تسليم مواد البقالة مباشرة على أعتاب العملاء.

الأهم من ذلك ، اتبع توصياتنا بشأن تحسين تلبية طلباتك عبر الإنترنت. ابحث عن طرق لتسريع كل مرحلة من مراحل العملية بأكملها دون المساس بجودة المنتج وضمان رضا العملاء بشكل عام. في النهاية ، يمكنك نقل تنفيذ طلبك عبر الإنترنت إلى المستوى التالي!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks

قد تكون مهتمًا بهذه المقالات

Jungleworks