لماذا يعتبر تسليم الميل الأخير أكثر أهمية لعملك؟

شهدت أعمال التجارة الإلكترونية أ ارتفاع حاد في الطلبات خلال الوباء بسبب عمليات الإغلاق والقيود الهائلة على التواجد المادي في المتاجر. زاد الضغط على عمليات التسليم الأسرع والتعامل الآمن مع المنتجات بسبب ارتفاع الطلب. إن تسليم الميل الأخير ليس مجرد وسيلة للتحايل على التسويق لجذب العملاء ولكنه حاجة حقيقية لمعظم عمالقة التجارة الإلكترونية. 

وفقًا اكسنتشر، 89٪ من شركات البيع بالتجزئة والتصنيع والخدمات اللوجستية تعتقد أن التجارة الإلكترونية تولد حاجة أكبر لتسليم أسرع. هذا هو الطلب على تسليم أسرع هو الذي يعزز مفهوم التسليم في آخر ميل. إذا كنت تتساءل ما هو تسليم الميل الأخير، ولماذا أنت في حاجة إليها ، إليك نظرة شاملة حول أهميتها. 

ما هي خدمة توصيل الميل الأخير؟

يبدأ تسليم الطرود من مصنع التصنيع إلى المستودع ، ويشار إلى ذلك على أنه الميل الأول لأي تسليم. بمجرد قيام العميل بتقديم الطلب ، يتم نقل المنتج المحدد من المستودعات إلى مراكز التوزيع المختلفة ، وهذا هو التسليم للميل الأوسط. 

لذا ، فإن تسليم الميل الأخير يتعلق بالشحنات السائبة المقسمة إلى شحنات فردية أصغر من مركز التوزيع. 

كل من عمليات التسليم المنفصلة هذه لها مسارها وموقعها وجدولها الزمني. أ تسليم الميل الأخير نظام البرمجيات helps مع إدارة وتتبع وجدولة عمليات التسليم هذه. 

فيما يلي بعض البيانات المهمة التي ستساعدك على فهم الأهمية المتزايدة لـ تسليم الميل الأخير. 

• 63٪ من المستهلكين يفضلون التوصيل عبر الإنترنت على المتاجر الفعلية بسبب ازدحام المساحات (تقرير Capgemini).
• بلغ حجم سوق Courier Express Parcel 343 مليار دولار أمريكي خلال عام 2020 (اكسنتشر).
• يقول 40٪ من المستهلكين أن خدمات التوصيل أمر لا بد منه لأي نشاط تجاري يتعلق بالأطعمة والبقالة (تقرير Capgemini).
• 90 ٪ من المستهلكين يتتبعون كل طلب يقدمونه في متجر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ويريدون التوصيل الذي يتناسب مع أسلوب حياتهم (اكسنتشر).
• يرغب 41٪ من المستهلكين في دفع المزيد قليلاً مقابل توصيل المنتجات في نفس اليوم (PWC).
• سيستمر 86٪ من المستهلكين في شراء المنتجات عبر الإنترنت على الرغم من قيود التباعد الاجتماعي (PWC).

تأثير تسليم الميل الأخير على سلسلة القيمة اللوجستية

تشير سلسلة القيمة اللوجستية إلى تبسيط وتبسيط عمليات سلسلة التوريد لتحسين عمليات التسليم. تشير سلسلة القيمة إلى الكيفية التي تضيف بها الشركات قيمة إلى أعمالها من خلال التصنيع والمبيعات. في الوقت نفسه ، تركز سلسلة التوريد أو الخدمات اللوجستية على جانب التسليم لهذه المنتجات.

جنبًا إلى جنب مع سلسلة القيمة اللوجستية ، تضمن ميزة تنافسية للشركات على الشركات الأخرى في السوق. الآن السؤال الذي يطرح نفسه ، ما هو تسليم الميل الأخير دور في تعزيز سلسلة القيمة اللوجستية؟ الجواب بسيط ، أنظمة توصيل الميل الأخير التعامل مع جانب العرض في سلسلة القيمة ، وهو الواجهة الأمامية للأعمال.

لماذا يعد الميل الأخير الأكثر أهمية؟

تظل العملية الكاملة لتصنيع المنتج وإتاحته لعملائك تعتمد على تسليم الميل الأخير. يعتبر كل من التسليم للميل الأول والمتوسط ​​أمرًا خلفيًا ولا يتعامل مباشرة مع المستهلكين. ال نظام تسليم الميل الأخير هو وجهك الأمامي الذي يتعامل مع العميل.  

الآن ، إذا قمت بإخراج تسليم الميل الأخير من الصورة ، يحتاج المستهلكون إما إلى التقاط منتجاتهم فعليًا من متجر أو مركز توزيع. لذلك ، يتعين على العميل الإنفاق على المنتج ، وحتى على النقل لإحضاره إلى مكانه. 

بصرف النظر عن التكلفة ، هناك مشكلات مثل التأخير ومعالجة المنتج وتتبع العناصر والأضرار التي قد يتحملها العميل أثناء النقل. مع تسليم الميل الأخير ، يمكن للعملاء الحصول على المنتج عند عتبة الباب ، وحتى تتبع نشاط النقل بالكامل. إنه يمكّن العملاء من الاختيار بين الاستلام الذاتي للمنتجات والتسليم عند الباب. 

دعونا نفهم المزيد عن أنظمة توصيل الميل الأخير وأهمية تكاملها في عملك. 

فوائد توصيل الميل الأخير

لدينا إجابتنا ل تسليم الميل الأخيرولكن هل تحتاجه أم تنفق على تحسينه؟ لفهم حجم التسليم في الميل الأخير ، دعنا نعرف بعض العوامل الأساسية حول صناعة الطرود البريدية.

التسليم السريع

يتوقع المستهلكون تسليمات أسرع. على سبيل المثال ، أنت تعمل في المنزل وتحتاج إلى سرعة إنترنت أسرع. لذلك ، أنت تتصفح موقع التجارة الإلكترونية لطلب واحد. ماذا لو كان هناك تأخير في التسليم من المتجر الإلكتروني أيضًا؟ أنت محكوم عليك ، أليس كذلك؟

أنظمة توصيل الميل الأخير تأكد من أنك لست مضطرًا للانتظار طويلاً. ولكن ، ماذا لو كانت خدمة التوصيل في الميل الأخير بطيئة؟ وفق ماتياس وينكينباخ من MIT (معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا) ، المناطق الحضرية لديها عمليات تسليم بطيئة في الميل الأخير. 

في المتوسط ​​، هناك 50-150 نقطة توقف للتسليم يوميًا لتسليم التجارة الإلكترونية في المناطق الحضرية ، مما يؤدي إلى المزيد من عمليات التسليم المجزأة والمتناهية الصغر. هذا يتسبب في إبطاء عمليات تسليم الميل الأخير.

العديد من عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon و UberRush (التي توقفت الآن) و Postmates وغيرهم ، يركزون الآن على عمليات التسليم الفردية لتقليل التأخير. 

إدارة تسليم الميل الأخير

يمكن أن تصبح إدارة التسليم الفردي صعبة بدون أدوات وبنية تحتية فعالة. على سبيل المثال ، إذا كنت ستقدم منتجًا في منطقة مطورة حديثًا خارج المدينة مباشرةً ، ولم يكن لديها خرائط مناسبة من خلال نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، فقد تكون عمليات التسليم في الميل الأخير صعبة.

هنا ، ستحتاج إلى برنامج ذكي لإدارة التسليم يمكنه المساعدة في أتمتة تخصيصات التسليم وإدارة الطلبات وغيرها. حلول تسليم الميل الأخير مثل Tookan يساعد في التخصيص التلقائي لأوامر التسليم الفردية لموظفي التوصيل بناءً على الموقع والجداول الزمنية والمسار. لذلك يمكن التقليل من تأخير التسليم. 

آخر ميل ساعي تتبع

عندما تقرر التركيز على عمليات التسليم الفردية لتسليم أسرع ، تتبع البريد السريع في الميل الأخير يحتل مركز الصدارة. يمكّن التتبع الشركات من تحسين المسار وضمان عمليات تسليم أسرع. خاصة بالنسبة للمناطق الحضرية ، يصبح تجاوز ذروة حركة المرور والوصول إلى موقع العميل أمرًا جوهريًا. 

خذ مثالا على توصيل الطعام. إذا كنت ستقدم طعامًا ساخنًا وطازجًا لعملائك ، تتبع البريد السريع في الميل الأخير أمر حيوي لتجربة أفضل للعملاء. 55٪ من توقف العملاء عن الشراء المنتجات من متجر التجارة الإلكترونية بعد تأخر تسليم مرتين إلى ثلاث. لذا ، فإن أخذ تتبع التسليم على محمل الجد هو السبيل الوحيد للخروج. هنا، أنظمة توصيل الميل الأخير مثل مساعدة Tookan مع ميزات التتبع المفيدة. 

المتطلبات اللوجستية الخاصة

وعند التفكير في ما هي خدمات توصيل الميل الأخير، يجب ألا تقتصر على التجارة الإلكترونية بشكل صارم. نظرًا لأنه جزء أساسي من سلسلة القيمة اللوجستية ، فهناك بعض المتطلبات الخاصة التي تحتاج إلى الاهتمام بها أثناء التعامل مع أسطول التسليم. 

خذ مثال توصيل لقاح COVID19. تحتاج معظم اللقاحات إلى درجات حرارة شديدة البرودة لتكون فعالة. بالنسبة لعمليات التسليم هذه ، ستحتاج إلى مراقبة مستمرة لدرجة الحرارة داخل سيارة التوصيل من خلال سيارتك نظام تسليم الميل الأخير. تتطلب عمليات التسليم هذه مراقبة ذكية و تتبع البريد السريع في الميل الأخير قدراتهم. 

الآن بعد أن أصبح لدينا فكرة حول ما هي خدمات التوصيل في الميل الأخير والعوامل التي تؤثر على تحسينها ، إليك قائمة بالأشياء التي ستساعدك على فهم سبب أهميتها؟

• 93٪ من người tiêu dùng ترغب في تتبع كل التفاصيل المتعلقة بتسليم منتجاتها في كل مرحلة حتى تسليم الميل الأخير ، مما يوضح أهمية تتبع الميل الأخير.
• 47٪ من العملاء لن يفعلوا ذلك اختر شركة إذا كان لديهم رؤية أقل للتسليم في الميل الأخير.
• 52٪ من سوف يدفع المستهلكون للمنتجات أو الخدمات فقط إذا شعروا أن تجربة عملاء الشركة ستكون جيدة. 
• يمكن أن يساعدك برنامج إدارة التسليم الذكي على دمج الابتكارات مثل إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي.
• تستثمر معظم شركات التجارة الإلكترونية في التقنيات مثل الطائرات بدون طيار والروبوتات والروبوتات وقفل الباب الذكي وتسليم الأمتعة وحتى الشاحنات ذاتية القيادة. 
• ADVs أو مركبات التوصيل المستقلة سيحتاج إلى برامج أو برمجة بخلاف البشر لتنفيذ التسليم في آخر ميل.
• ستجعل المدن الحضرية مثل باريس والمكسيك وغيرهما النقل التجاري خالٍ من الديزل ، وبالنسبة لخدمات التوصيل في الميل الأخير ، فهذا يعني المزيد من السيارات الكهربائية. 
• ADVs لـ أنظمة توصيل الميل الأخير يمكن أن تقلل من التكلفة لكل طرد أكثر من أي نهج تسليم آخر من خلال عمليات الدمج الذكية. 

وفي الختام

كما اكتشفنا إجابة السؤال- ما هو التسليم في آخر ميل، هناك أبعاد أخرى لهذا الحل المعقد الذي يحتوي على حل بسيط- "حل الميل الأخير الذكي.إنه يوفر للمؤسسات وشركات التجارة الإلكترونية تحسين سلسلة القيمة اللوجستية الخاصة بهم وتعزيز تجربة المستخدم النهائي. 

إذا كنت التجارة الإلكترونية التجارية أو حتى خدمة توصيل عند الطلب ، فإن نهج الميل الأخير هو جوهري لاحتياجات التوسع. يمكنك تقسيم عمليات التسليم إلى وحدات أصغر ، مما يجعل الإدارة أفضل من النهج المجمع. ومع ذلك ، هناك تحديات ل نظام تسليم الميل الأخير، والتي يمكن تحويلها إلى فرص بالحل التكنولوجي المناسب. 

إذا كان لديك أي شكوك حول ما هو التسليم في آخر ميل أو أي مخاوف أخرى تحتاج إلى إرشادات ، يرجى مشاركتنا بالتعليق أدناه.