تسليم الميل الأخير للتجارة الإلكترونية في عام 2022: الأهمية والاتجاهات والتحديات

تخيل أنك تريد إهداء هاتف جديد تمامًا لزوجتك غدًا ولكن ليس لديك متجر إلكتروني بالقرب منك. 

قبل عقد من الزمان ، كان من الممكن أن تكون هذه نهاية فكرة إهداء رائعة ، ولكن مع حلول عام 2021 ، شهدنا تحولًا نموذجيًا في التجارة الإلكترونية. الآن يمكنك فقط تصفح منتجك المفضل على أي منصة للتجارة الإلكترونية وتوقع التسليم في نفس اليوم. بسبب النقل السريع وميزات مثل تتبع التسليم في آخر ميل، أصبحت تجربة المستخدم بأكملها أفضل. 

تسليم الميل الأخير هو نهج يتعامل مع المرحلة الأخيرة من التسليم ، حيث يصل المنتج إلى عتبة داركم من مركز التوزيع. دفع التحول نحو نهج تسليم الميل الأخير شركات التجارة الإلكترونية إلى التعامل مع طلبات المستخدمين المتغيرة لشحنات أسرع. وأظهرت نتيجة هذا الدفع ارتفاع عدد تسليم وحدات الطرود في جميع أنحاء العالم. حوالي 21 مليار تسليم وحدة الطرود تم إجراؤها في عام 2019 وما زالت هذه الأرقام قوية حتى في ظل الوباء. 

دعونا نرى كيف أثرت شركات التجارة الإلكترونية على قطاع التجزئة من خلال بعض الإحصائيات!

• يصل التسوق في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت إلى 21.3٪ من إجمالي الإنفاق على تجارة التجزئة لعام 2020 (التجارة الرقمية 360)
• عزز Pandemic مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 861 مليار دولار ، بزيادة ثلاثة أضعاف عن تقديرات مبيعات 2019 (التجارة الرقمية 360)
• من المتوقع أن يصل إجمالي إيرادات التجزئة الإلكترونية إلى 6.54 تريليون دولار بحلول عام 2022 (رجل دولة)
• تركيا هي سوق التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا بمعدل نمو سنوي مركب قدره 20.2٪ (رجل دولة)
• من المتوقع أن ينمو سوق التجزئة الأمريكي بمعدل نمو سنوي مركب نسبته 9.4٪ خلال الفترة المتوقعة 2020-2024 (جراندفيوريسيرتش)
• 60٪ من مراسلات المستهلكين ستكون عبر الإنترنت بسبب آثار الوباء (تشاينستورغي)
• يشعر 74٪ من المستهلكين من جميع الفئات العمرية بالراحة عند شراء المنتجات عبر الإنترنت بسبب الجائحة المستمرة (صوت)
• يتوقع 83٪ من المستهلكين خيارات شحن وتنفيذ مرنة من شركات التجارة الإلكترونية مثل التقاط الرصيف أو الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (تشاينستورغي)

ما هي خدمة توصيل الميل الأخير؟

عند تقديم طلب على أي منصة تجارة إلكترونية ، يصل المنتج إلى عتبة داركم من المصنع في ثلاث مراحل مختلفة. 

1. تسليم الميل الأول - يتم تخزين المنتجات النهائية في مستودعات فردية أو متعددة من مصنع التصنيع المعني. 
2. تسليم الميل الأوسط- أثناء تقديم الطلب ، يتلقى مدير المتجر التفاصيل في المستودع ، ويتم إرسال المنتج إلى مركز توزيع بالقرب منك. 
3. Last-Mile Delivery- يتم فرز المنتجات وفقًا لتفاصيل الطلب في مركز التوزيع وتخصيصها لموظفي التوصيل أو أسطول الشحنات التي تنقلها إلى موفري التوصيل الخارجيين. 

• نظام تسليم الميل الأخير يضمن وصول المنتج إلى عتبة باب المستهلك دون الحاجة إلى زيارة المتجر. ولكن العديد من حلول تسليم الميل الأخير تقدم للمستهلكين الاختيار بين التسليم عند الباب والاستلام من الموقع. 

ولكن ، إذا كنت لا تزال تتساءل لماذا يعتبر نهج التسليم في المرحلة الأخيرة مهمًا جدًا لعملك ، إليك بعض الأسباب التي يجب وضعها في الاعتبار!

لماذا خدمة توصيل الميل الأخير؟

NEED FOR SPEED

تعتبر سرعات التسليم مصدر قلق كبير للعديد من شركات التجارة الإلكترونية ، ومع رغبة 41٪ من المستهلكين في ذلك ادفع أكثر لنفس اليوم التسليم ، والمخاطر كبيرة! تساعد حلول توصيل الميل الأخير في تحقيق سرعات توصيل أفضل. نظرًا لأن النظام بأكمله مصمم لتلبية عمليات التسليم الأسرع ، تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية إلى سلسلة لوجستية موثوقة. 

تفضيل التتبع

يتوقع المستهلكون تتبعًا فعالًا للتسليم من شركات التجارة الإلكترونية. وفقا ل تقرير، سيختار 85٪ من المستهلكين بائع تجزئة يقدم تتبع التسليم في آخر ميل طوال العملية. ال الميل الأخير نهج تتبع التوصيل العملية واضحة ومباشرة ، ومع ذلك ، سوف تحتاج نظام البرمجيات أو تطبيق لتقديم مثل هذه الميزات.

سلسلة القيمة اللوجستية

سلسلة القيمة اللوجستية هي مقدار القيمة التي تقدمها سلسلة التوريد للعملاء بدءًا من تصنيع المنتج وحتى التسليم النهائي. إذا نظرت إلى العملية بأكملها ، فإن تسليم الميل الأول والميل الأوسط يعملان كخلفية. 

في الوقت نفسه ، يعمل التسليم في الميل الأخير باعتباره الجزء الأمامي من العمل الذي يتفاعل مباشرة مع المستهلكين. لذا ، فإن مرحلة التسليم في المرحلة الأخيرة هي واحدة من أكثر الجوانب قيمة في أي سلسلة قيمة لوجستية. 

الآن بعد أن عرفنا ما هو التسليم في المرحلة الأخيرة ولماذا تحتاج إليه ، دعنا نستكشف بعضًا من أحدث الاتجاهات في نهج التسليم في المرحلة الأخيرة. 

الاتجاهات في توصيل الميل الأخير

إخطارات في الوقت الحقيقي

مع ظهور تقنيات مثل إنترنت الأشياء (IoT) و Bluetooth Low Energy (BLE) ، أصبح المشهد اللوجستي أكثر ذكاءً. BLE هي تقنية قائمة على التقارب تتيح للمستخدمين الحصول على تنبيهات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بتسليم منتجاتهم. إنترنت الأشياء هي تقنية ذكية أخرى تساعد في الوصول عن بعد إلى مركبات النقل وتوفر دقة لتتبع التسليم على بعد أميال للمستهلكين. 

تعليمات صوتية

برنامج توصيل الميل الأخير وتقدم التطبيقات الآن ميزات مثل التعليمات الصوتية. يسمح للمستخدمين بتسجيل التعليمات في الوقت الفعلي لموظفي التوصيل حول أي مشكلات متعلقة بالموقع أو حتى مطالبتهم بترك الطرد مع الجيران. 

لقد دفع الوباء الأخير برنامج توصيل الميل الأخير لتزويد المستخدمين بمزيد من الخيارات بين التسليم الشخصي والتسليم في مكان قريب. 

شحنات الاستعانة بمصادر داخلية

الاستعانة بمصادر خارجية لشحناتك إلى 3PL أو الخدمات اللوجستية لجهة خارجية أمر منطقي نظرًا لانخفاض التكلفة ، ولكن مع زيادة الطلب في المرحلة الأخيرة ، يصبح الاستعانة بالمصادر الداخلية جوهريًا. يمكن أن تكون أفضل ممارسة هي دمج 3PL وداخلي نظام تسليم الميل الأخير. 

على سبيل المثال ، تمتلك أمازون أسطولها الداخلي المكون من أنظمة توصيل الميل الأخير مع أمازون برايم إير وغيرها. في الوقت نفسه ، تشارك مع مقدمو الخدمات الفردية و 3PL من خلال Amazon Flex. 

أتمتة

الأتمتة هي أحد أهم الاتجاهات في تسليم الميل الأخير. تعد المركبات الآلية (AV) أو EVs (المركبات الكهربائية) خيارًا أكثر عملية للتسليم في الميل الأخير نظرًا لسرعتها وكفاءة استهلاك الوقود. لنأخذ مثالاً على أسطول الطائرات بدون طيار الخاص بشركة أمازون برايم إير موافقة من إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) في عام 2020 لعمليات التسليم والشحنات الجوية. 

إن معرفة الاتجاهات وتنفيذها أمران مختلفان ، وإليك التحديات التي ستواجهها بهذا النهج. 

تحديات توصيل الميل الأخير

تسليم أسرع وفعال

عندما يتعلق الأمر بالسرعة والفعالية ، فإن التوصيل في المرحلة الأخيرة يحتاج إلى حلول أكثر ذكاءً. على سبيل المثال ، إذا كنت تفكر في نظام أساسي للتجارة الإلكترونية يسلم البضائع في مدينة مزدحمة مثل نيويورك ، فقد يكون هناك عدة محطات على طول الطريق. بصرف النظر عن حالات التوقف ، تظل مشكلة المرور في ساعة الذروة تمثل تحديًا. 

حل-

هنا ذكي حل تسليم الميل الأخير يمكن أن تساعد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تحسين المسارات وتقسيم الشحنات إلى عمليات تسليم فردية أصغر. ستجعل عمليات التسليم الخاصة بك أسرع وأكثر كفاءة. 

مشكلة الرؤية

يعد الظهور في جميع مراحل عملية التسليم أحد أهم المشكلات التي تواجه أعمال التجارة الإلكترونية. لا يكفي ارتباط بسيط لتتبع التسليم في الميل الأخير ، ويريد العملاء تتبع كل حركة في عملية التسليم. 

حل-

A برنامج توصيل الميل الأخير بميزات أكثر ذكاءً يمكن أن تساعدك على توفير خيار تتبع شامل لعملائك. ليس فقط الحركة الحية لشحنة التسليم ، ولكن يمكن للمستهلكين أيضًا تتبع الوقت المقدر والمسافة ولديهم خيار للاتصال بموظفي التوصيل.

إدارة الأسطول

إدارة شحناتك وأسطولك ليس بالأمر السهل ، خاصة إذا كان لديك تجارة إلكترونية منتشرة في جميع أنحاء العالم. إلى جانب خدمات التوصيل داخل المنزل ، ستحتاج إلى مزودي توصيل من جهات خارجية ، وسائقين من الجمهور ، وموفري خدمات مستقلين. يمكن أن تشكل إدارة مثل هذه الخدمات والموظفين غير المتجانسين تحديًا كبيرًا.

حل-

ولكن مع المستندة إلى السحابة برنامج توصيل الميل الأخير، يمكن أن تكون إدارة الأسطول أكثر قابلية للإدارة. نظرًا للتكنولوجيا المستندة إلى السحابة ، تصبح الإدارة التعاونية عبر المواقع المختلفة فعالة. كما أنه يساعد في تتبع ومراقبة الشحنات للحصول على دقة أفضل. 

ادارة التكاليف

يمكن أن تكون التكلفة مشكلة كبيرة إذا اتبعت نهج الإدارة المصغرة مثل تقسيم عمليات التسليم إلى شحنات فردية أصغر. على وجه الخصوص ، يمكن أن تشكل عمليات التسليم في نفس اليوم أو التسليم لمدة ساعة واحدة ضغطًا كبيرًا على القوى العاملة والميزانية. 

بصرف النظر عن تكلفة الإدارة الجزئية ، هناك مصاريف أخرى مثل تكلفة التعبئة والتغليف ، وتكلفة بناء المستودعات أو مراكز التوزيع ، وتكلفة الترخيص ، وتدريب السائقين ، وتكاليف الشهادات. 

هذه التكاليف هي نفقات تشغيلية مقترنة بالتكاليف الفنية لبناء منصة تجارة إلكترونية رقمية. مع الرقمنة ، هناك تكاليف مكدس التكنولوجيا والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وأجهزة نقاط البيع وغيرها الكثير. 

حل-

ذكي حل تسليم الميل الأخير يمكن أن تساعد في تقليل تكلفة التشغيل من خلال تحسين دقة كل تسليم. لذلك ، يتم خصم النفقات المتعلقة بالوقود والتأخير مسبقًا. تساعد هذه الحلول أيضًا في تقليل الإنفاق على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال الأدوات العملية والتحسينات. 

ينطوي نهج التسليم في المرحلة الأخيرة على العديد من التحديات ، لكن الحلول الذكية مثل Tookan تساعد في الميزات والأدوات الآلية. دعونا نناقش كيف يساعد Tookan في تسليم الميل الأخير!

توكان لتسليم الميل الأخير

طوكان | نظام إدارة التسليم للمؤسسات | JungleWorks

توكان رجل ذكي حل تسليم الميل الأخير يساعد في أتمتة إدارة التسليم. إنه يلغي الحاجة إلى مجمّعي الطرف الثالث لإدارة التسليم ويقلل من تكلفة التشغيل. ولكن الأهم من ذلك أنه يساعد في التعامل مع تحديات التوصيل في الميل الأخير.

على سبيل المثال، طوقان يساعد في أتمتة تخصيص التسليم لموظفي التوصيل الفردي مع تحسينات المسار ودقة الموقع. لذا ، فإن تسليم الميل الأخير أسرع وفعال. بصرف النظر عن هذه الميزات ، فهي تساعد في تتبع التسليم في آخر ميل من الشحنة لتقديم تجربة مستخدم ثرية. 

وفي الختام

التجارة الإلكترونية في آخر ميل تتحول اتجاهات التسليم نحو التطورات التكنولوجية ، ولكن مع هذا الابتكار تأتي التكلفة العالية لعمليات الدمج. بصرف النظر عن التحدي المتمثل في دمج التكنولوجيا المبتكرة ، تتبع التسليم في آخر ميل هو جانب آخر يحتاج إلى حلول أكثر عملية. 

مع تجنب تسليم الميل الأخير الخاص بك التجارة الإلكترونية النظام الأساسي ليس خيارًا ، فستحتاج إلى برنامج أذكى نظام تسليم الميل الأخير. لذا ، إذا كنت تتطلع إلى تحسين ملفات التجارة الإلكترونية العمل مع أ نهج تسليم الميل الأخير، يمكن أن يكون Tookan هو الحل المناسب لك. 

أيضا قراءة: عوائد التجارة الإلكترونية - مشكلة الميل الأخير وكيفية حلها