الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksمدونة JW

كيف تعمل أوبر: نظرة ثاقبة لنموذج الأعمال والإيرادات

بقلم سمر سنغلا شنومكست ديسمبر كانونومكس

كيف يعمل اوبر

اوبر هو خدمة النقل عند الطلب التي أحدثت ثورة في صناعة سيارات الأجرة في جميع أنحاء العالم. أتاح نموذج العمل للأشخاص النقر ببساطة على هواتفهم الذكية والحصول على سيارة أجرة تصل إلى موقعهم في أقل وقت ممكن ، مما يترك الكثير من الشركات الناشئة الناشئة تتوق إلى تطبيق مثل Uber وأتساءل كيف تعمل أوبر.

اوبر هي واحدة من تلك الشركات التكنولوجية القليلة في العالم التي تقدر قيمتها بأكثر من 70 مليار دولار. اوبر قد حصل بالفعل على تمويل أسهم $ 22.2B وهي موجودة في 633 مدينة حول العالم. تظهر هذه الحقائق بالتأكيد ثقة المستثمرين في نموذج الأعمال ويسهل علينا تخيل مقدار الإيرادات التي ستحققها المؤسسة بمجرد وصولها إلى السيولة.

في هذا المنشور ، سلطنا الضوء على بعض الحقائق والأرقام غير المعروفة جنبًا إلى جنب مع شرح مفصل للنموذج الذي تربح من خلاله أوبر المال وكيف تعمل أوبر. اوبركما تمت مناقشة قطاعات العملاء وعروض القيمة والمشكلات الرئيسية والحلول وهيكل التكلفة ونموذج الإيرادات. لرواد الأعمال الناشئين ، قمنا بتلبية احتياجات صعود 'uber for x 'Startups وما يجب أن تبحث عنه في هذه المساحة. واصل القراءة!

مؤسسو أوبر والتمويل المستلم والجدول الزمني:

مؤسسو: ترافيس كالانيك وجاريت كامب.

المقر الرئيسي للشركة: سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة.

تلقي التمويل من قبل أوبر: 22.2 مليار دولار. (اعتبارًا من ديسمبر 2017).

تقييم الشركة: أكثر من 70 مليار دولار.

عدد المستخدمين: أكثر من 50 مليون. 

عدد السائقين المسجلين: ما يقرب من 7 ملايين (اعتبارًا من نوفمبر 2017).

متوسط ​​عدد رحلات أوبر اليومية: 1 مليون 

الجدول الزمني الناجح لأوبر:

الجدول الزمني لنجاح أوبر

نموذج توليد الإيرادات من أوبر:

إذا كنت قد سافرت في أي وقت مضى في سيارة أجرة ، فربما تكون قد دفعت للسائق نقدًا في نهاية رحلتك. الأموال التي يتم جمعها من خلال كل رحلة هي المصدر الوحيد للإيرادات لشركة سيارات الأجرة التقليدية. اوبر لا يختلف. لا يفعل اوبر لديها نموذج إيرادات مختلف عن النموذج المذكور أعلاه وليس لديها أي مصدر آخر للإيرادات حتى الآن. لكن تخيل فقط مليون رحلة في اليوم. سوف يساعدك على حساب تلك الأرقام الكبيرة التي تكسبها الشركة. دعنا نحفر أعمق قليلاً لفهم مصدر دخل أوبر ونرى كيف يعمل أوبر

إذا كنت تتساءل عن رسوم تقنيات Uber ، فإن ما جعلها ناجحة للغاية هو حقيقة أن نموذج الإيرادات فريد من نوعه مثل نموذج أعمالهم. شاهد كيف يعمل تطبيق أوبر:

 1. نماذج سيارات الأجرة المختلفة لتلبية احتياجات الجميع:

اوبر لم يقتصر على شريحة معينة من السيارات أو شريحة معينة من الناس. تتوفر Uber X و Uber Black لأولئك الذين يحبون السفر في سيارة سوداء ، و Uber Taxi لمن يبحثون عن حلول فعالة من حيث التكلفة و Uber SUV لمن يرغبون في الرفاهية.

نموذج عمل أوبر
عروض أوبر

 2. تكنولوجيا التسعير الطفرة:

يعد الاختلاف في أسعار سيارات الأجرة وفقًا للحالة جانبًا مهمًا من جوانبها نموذج الأعمال. كلما زاد الطلب ، تزداد أسعار الميل تلقائيًا. يعتمد السعر الجديد على عدد السائقين المتاحين وعدد الطلبات المقدمة من قبل الأشخاص الذين يرغبون في السفر. لقد تقدمت بطلب للحصول على أ تكنولوجيا ارتفاع الأسعار براءة اختراع في الولايات المتحدة.

Surge_info_english_checkpoint_2
تسعير Uber Surge

 3. مشاوير أوبر الأخرى:

اوبر لقد قطعت شوطًا طويلاً من سيارات الأجرة. وهي تقدم الآن القوارب والمروحيات وكذلك بعض وسائل النقل الأخرى على الطلب. أطلقوا مؤخرًا خدمة نقل دراجات نارية في باريس ، وخدمة توصيل في سان فرانسيسكو ، وخدمة توصيل شاحنات الآيس كريم في عدد قليل من المدن أيضًا. ومع ذلك ، فإن هذه الوسائل متوفرة في مواقع جغرافية محددة ولكنها دفعتهم إلى إضافة تدفقات جديدة من الإيرادات إلى نموذج أعمالها.

السمات البارزة لأوبر

  • يمكن للمستخدم النقر على هاتفه الذكي والاتصال بسيارة أجرة في موقعه.
  • يحق للسائق قبول المشوار أو رفضه.
  • إذا وافق السائق على المشوار ، يتم إرسال تفاصيل السائق إلى العميل مع ETA.
  • يمكن للعميل تتبع السائق عند وصوله إلى موقعه.
  • يمكن للسائق أيضًا تتبع الموقع الدقيق للعميل والوصول إلى موقعه بالضبط.
  • يتم التعامل مع إجراءات الدفع من قبلهم
  • في بعض البلدان مثل الهند ، بدأوا حتى في قبول المدفوعات النقدية التي يتم دفعها مباشرة إلى السائق.
  • يحتوي نموذج العمل على نظام تصنيف للسائقين منذ البداية ، حيث يمكن للعميل تقييم السائق بعد الركوب.

إذا كنت تريد تجربة استنساخ لتطبيق uber like ، انقر هنا، إنه مجاني تمامًا لمدة 14 يومًا! انقر الآن لترى كيف يعمل أوبر. لا توجد بطاقة ائتمان ، لا حاجة لمعلومات الفواتير.

عروض القيمة

الزبائن:
  • لا حاجة لانتظار سيارة أجرة لفترات طويلة.
  • مشاوير مجانية في مناسبات معينة وخصومات من وقت لآخر.
  • أسعار أقل من أسعار سيارات الأجرة العادية.
  • اوبرشعار 'يقول - سائقك الشخصي. يتيح للعملاء السفر بأناقة.
  • أسعار ثابتة للأماكن المشتركة مثل المطار وما إلى ذلك.
برامج التشغيل:
  • مصدر دخل إضافي.
  • جداول عمل مرنة. يمكنهم العمل بدوام جزئي أو ببساطة متى شاءوا.
  • إجراءات دفع سهلة.
  • أولئك الذين يحبون القيادة يمكنهم كسب المال أثناء ممارسة هوايتهم.
  • تدفع أوبر للسائقين مقابل الاتصال بالإنترنت ، حتى لو لم يتلقوا أي طلب.

Customer Segments

  • لا تملك سيارة.
  • لا يريدون أن يقودوا أنفسهم إلى حفلة أو وظيفة.
  • مثل السفر بأناقة تريد أن تعامل مثل VIP.
  • يريدون سيارة أجرة فعالة من حيث التكلفة عند عتبة بيوتهم.

اوبر لديها شريحة كبيرة من العملاء لدرجة أنها تقدم شيئًا للجميع. من تاكسي اوبر إلى Uber Black ومن Uber X إلى Uber SUV ، تمتلك الشركة مجموعة واسعة من الخيارات لعملائها.

اوبر يخدم المهنيين حيث يستأجرون سيارة أجرة Uber ذهابًا وإيابًا من العمل. من أجل هذا اوبر فعلت القليل من العلاقات مع الشركات في البداية وفعلت ذلك عندما تم إطلاقها في مدينة جديدة في بلد جديد. بصرف النظر عن المحترفين ، تحاول أوبر لمس قلوب الناس من خلال تقديم خدمات خاصة مثل:

اوبر للأطفال: خدمة خاصة من اوبر مخصص للآباء الذين يريدون أن يصل أطفالهم إلى المنزل من المدرسة في سيارة أجرة أوبر.

أوبر لكبار السن: خدمة خاصة أخرى من اوبر حيث يستهدف كبار السن. وفقًا للإحصاءات ، يشكل كبار السن ما يصل إلى 30٪ إلى 40٪ من إجمالي الرحلات في العديد من المدن. أدى هذا إلى جعل Uber تتمتع ببعض الميزات الخاصة لكبار السن وبالتالي جذب المزيد من كبار السن على المنصة. تحقق من هذا المنشور من ثروة: لماذا يتدفق كبار السن على أوبر.

يونيو- Driver2_FB_960x540px
أوبر لكبار السن

كل هذا قد يثير سؤالا آخر في ذهنك. السؤال حول كيف اوبر العثور عليها أو كيف يتم تسويقها لجمهورها المستهدف؟ لقد وسعنا بحثنا إلى ما هو أبعد من نموذج أعمال أوبر وتوصلنا إلى نموذج نمو كامل لـ اوبر وبعض الأفكار حول كيفية إنشاء اوبر مثل التطبيق. 

نموذج النمو: كيف تجد أوبر العملاء

في أقل من 6 سنوات ، اوبر تمكنت من أن تصبح أفضل مثال على طرح شركة خدمات متنقلة لكل مدينة على حدة. العديد من المؤشرات العامة التي تحدثت عنها في منشور المدونة هذا فيما يتعلق بتوسيع نطاق جهود اكتساب المستخدمين On Demand تستعير الأنظمة الأساسية عناصر من كتاب التشغيل الخاص بـ Uber.

دعنا نحاول فك شفرة Uber's Playbook وكيف يتم تشغيله عند إطلاقه في مدينة أو بلد جديد:

المبدأ الأساسي هنا هو أنه مقابل كل مدينة تطلقها ، فإنها تواجه نفس مشكلة الدجاج والبيض. المزايا التي اوبر بالمقارنة مع الشركات الناشئة الجديدة في هذا المجال:

  1. الكثير من المال لتحفيز كل من السائقين والعملاء .0
  2. عمليات أو كتب قواعد صلبة تطورت من خلال تجربة إطلاق Uber في 311 مدينة حتى الآن.
  3. علامة تجارية معروفة بالفعل تستقطب أوائل المتبنين الفضوليين.

كل شيء يبدأ بفريق إطلاق مدينة صغيرة. يوجد في كل مدينة مدير عام يرأس اكتساب العملاء بالإضافة إلى اكتساب السائقين. عادة ما تكون أول سيارات الأجرة على متنها سائقين محترفين مرتبطين بالفعل بشركات سيارات أجرة محلية ولديهم سياراتهم الخاصة.

يأتي العملاء الأوائل من مختلف المناطق المحلية القنوات الإعلانية مثل راديو FM والصحف والإعلان عبر الإنترنت وما إلى ذلك. اوبر هو اسم كبير لدرجة أن الناس ينتظرون بالفعل شركة سيارات الأجرة لبدء الخدمات في مدينتهم.

لوحة نموذج أعمال أوبر

Uber Business Canvas- فهم كيفية إنشاء تطبيق مثل Uber
Uber Business Canvas- فهم كيفية إنشاء تطبيق مثل Uber

نموذج من 4 خطوات حول كيفية عمل أوبر

  • الخطوة 1 (طلب سيارة أجرة): الخطوة الأولى في نموذج العمل تتعلق بإنشاء طلب. يمتلك الأشخاص تطبيقًا للهواتف الذكية يتيح لهم طلب سيارة أجرة على الفور أو جدولتها لبعض الوقت لاحقًا.
  • الخطوة 2 (المطابقة): بمجرد تقديم الطلب ، يتم إرسال إشعار حول التفاصيل الخاصة بك إلى أقرب سائق. يتمتع سائق الكابينة بخيار قبول الركوب أو رفضه. في حالة الرفض يتم إرسال إخطار إلى سائق آخر في تلك المنطقة.
  • الخطوة 3 (الركوب): يمكن للعميل تتبع الكابينة عند وصولها كما يتم عرض ETA للعميل. يبدأ العداد بمجرد جلوس العميل في الكابينة والذي يمكن تتبعه من خلال تطبيق جانب العميل أيضًا. يتأكد السائقون الودودون من أن الرحلة مريحة للراكب.
  • الخطوة 4 (الدفع والتقييم): بمجرد انتهاء المشوار ، يحصل العميل على خيار تقييم السائق. يعد نظام التصنيف جزءًا مهمًا من نموذج العمل لأنه يتيح للشخص معرفة السائق قبل حجز توصيلة ويساعده على الوثوق بالسائق.

كيف ولماذا أصبحت أوبر ناجحة جدًا:

اوبرلا يمكن ذكر نموذج الأعمال والإيرادات الخاص بـ "مكتمل" إذا لم تتم الإجابة على هذا السؤال المطروح على نطاق واسع حول رحلتهم الناجحة. كانت هناك بعض العوامل التي أدت إلى نجاح أوبر. هذه رحلة قصيرة اوبر مرت به عندما تم إطلاقه. يمكن أن تتبع هذه الرحلة المماثلة من قبل أي شركة ناشئة تهدف إلى جعلها كبيرة مثل اوبر.  

المشكلة مع سيارات الأجرة المحلية

في وقت سابق ، كان على الناس الوقوف على جانب الشارع والتلويح بأيديهم للإشارة إلى توقف سيارة أجرة. كان وقت الانتظار والإزعاج والمعدلات المرتفعة مشكلة للجميع. كان عدد قليل جدًا من سيارات الأجرة متاحًا واعتاد السائقون / شركات سيارات الأجرة على فرض رسوم على كل ما يعتقدون أنه صحيح. لم تكن هناك سيطرة على الأسعار ولم يكن أمام الناس خيار آخر. بصرف النظر عن هذا ، كان الوضع أسوأ خلال ساعات الذروة حيث كان من الصعب جدًا العثور على سيارة أجرة فارغة.  

إطلاق أوبر

اوبر أدركت المشكلة المستمرة فيما يتعلق بحجز سيارة أجرة وقدمت حلاً تقنيًا من خلال تطبيق جوال. أحدث حل حجز سيارة أجرة من خلال النقر على الهاتف الذكي ثورة في صناعة سيارات الأجرة. تم إطلاق التطبيق رسميًا في عام 2010 وسرعان ما أصبح شائعًا نظرًا للقيمة التي يقدمها للناس.

المتبنين الأوائل

من الصعب جدًا تسويق منتج أو خدمة تم إطلاقها حديثًا في أي منطقة جغرافية. ما أعطاها ميزة أنها أطلقت في سان فرانسيسكو ، المدينة التي يعيش فيها خبراء التكنولوجيا. وصل السائقون الأوائل على المنصة عبر مكالمات غير رسمية. كان العديد منهم سائقين محترفين مع شركات سيارات أجرة أخرى أو يعملون لحسابهم الخاص كسائقي سيارة أجرة.

لجذب عملائهم الأوائل ، لجأوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التسويق الجماهيري الأخرى. لقد قدمت خصومات وركوبات مجانية وأسعارًا أقل بكثير مقارنة بخدمات سيارات الأجرة الأخرى في المدينة. كان العملاء الأوائل هم أولئك الذين أرادوا بحماس تجربة خدمة جديدة. لقد عرضت الدراجين من أماكن النادي إلى عتبة باب المستخدم حتى اندهش الناس في الحفلة. عرضت جولات لقطاع الشركات الذين عملوا في المكاتب لمساعدتهم على توفير الوقت.

إعلان شفهي

من أخذ مطية اوبر حيرة من التجربة المباشرة. هذا جعل المستخدمين الأوائل يصبحون عملاء منتظمين وساعدوا أيضًا في نشر الاسم عن طريق الإعلان الشفوي. كانت هذه الكلمة الشفهية واحدة من القوى الدافعة الرئيسية

فرص النمو الرئيسية التي استغلتها أوبر

  1. الأشخاص الذين يرتادون الحفلات أو النوادي أو الأحداث.
  2. مسافرو الأعمال والسياح.
  3. الكابينة عند عتبة الباب في الظروف الجوية السيئة.
  4. الحياة الليلية في المدينة.

المشاكل التي ما زالت تواجهها أوبر

الدعاوى القضائية: اوبر لديها دعاوى قضائية معلقة في محاكم نيويورك وسان فرانسيسكو. وفق اوبر، جميع السائقين الذين يعملون لديها هم شركاؤها بينما تقول المحكمة إنهم موظفون. اوبر ليست الشركة الوحيدة التي تواجه مثل هذه المشكلة ولكن في الواقع ، فإن جميع الشركات التي توظف 1099 من القوى العاملة تقريبًا تخضع للماسح الضوئي.

مشكلة الدجاج والبيض (إطلاق مدينة جديدة): تواجه أوبر مشكلة الدجاج والبيض كلما انطلقت في مدينة جديدة. اكتساب العملاء وكذلك الشراكة مع السائقين الجدد ليست مهمة سهلة. لحل هذه المشكلة ، يبدأ فريق التسويق العمل في مدينة جديدة من خلال التواصل مع السائقين المحترفين. قريبًا ، بدأ التسويق عبر الإنترنت وغير متصل. الخصومات هي دائمًا USP الرئيسي لجذب العملاء في مرحلة البداية. اقرأ - كيفية حل مشكلة الدجاج والبيض.

قضايا الثقة والأمان: كانت هناك حالات تصرف فيها سائقو أوبر بوقاحة مع الركاب. سلطت الأضواء على بعض الحالات التي أثار فيها سائقو أوبر غضبهم على حياء الراكبات. هذا تحد كبير لأوبر. على الرغم من أن الشركة تتخذ جميع الخطوات مثل تحقق الشرطة من السائقين وتفاصيل هويتهم ، إلا أنه لا يمكن استبعاد مثل هذه الحالات تمامًا.

الوجبات الجاهزة من نموذج أعمال أوبر

  • اذهب إلى نموذج ملكية أقل. لا تمتلك أوبر أي سيارة أجرة ولكنها توفر أكثر من مليون رحلة يوميًا من خلال شبكة شركائها.
  • اختر صناعة. فكر في المشكلة الأكثر شيوعًا. ابحث عن حل وقم بتعطيل النموذج الحالي من خلال البنية التحتية التكنولوجية. هذا ما فعلته أوبر في صناعة سيارات الأجرة.
  • تعامل مع المستخدمين الأوائل على أنهم ملوك. إنها مهمة حقًا لنمو عملك.
  • قم بالتوسيع خطوة بخطوة. لا تضف كل شيء في نموذج عملك في البداية. بدأت شركة Uber في استخدام سيارات الأجرة ، ولكن لديها الآن قوارب ومروحيات ودراجات ووسائل أخرى.
  • لن تأتي الفرصة لك. عليك أن تبحث عنهم. خلقت Uber فرصة من خلال تقديم مشاوير مخفضة لأماكن أحداث معينة ، وبالتالي حصلت على عملاءها الأوائل.
  • عامل القوى العاملة الخاصة بك كجزء مهم من عملك. تستدعي أوبر سائقيها كشركاء وتمنحهم 80 ٪ من إجمالي الأجرة.

ليس هناك شك في حقيقة ذلك اوبر أحدثت ثورة ليس فقط كشركة سيارات أجرة ولكن كنموذج أعمال حيث تتواصل الشركات لخدمة العملاء في مواقعهم. لقد قامت الكثير من الشركات الناشئة بالفعل بعمل تطبيق مثل Uber وقد أجرى العديد من الآخرين تكرارات صغيرة لإطلاق شركات ناشئة في قطاعات صناعية مختلفة.

هل تريد إنشاء تطبيق مثل Uber؟ تواصل معنا واعرف كيف يمكننا مساعدتك في بناء الشيء الكبير التالي!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks

قد تكون مهتمًا بهذه المقالات

Jungleworks