Modèle commercial à la demande n ° 4 - Offre de produits ou de services standardisée ou non standardisée

Ce blog fait partie de la série spéciale Juggernaut sur 'Comprendre les modèles commerciaux à la demande', où nous avons passé en revue différentes facettes des modèles commerciaux à la demande

'Choisissez le type de voiture; hélez la voiture '- Uber a à peu près réussi quand il s'agit de standardiser l'offre de services. L'expérience utilisateur simplifiée, qui n'exige pas beaucoup de votre bande passante cognitive, est l'un des facteurs importants derrière l'acceptation de ces marchés à la demande différenciés verticalement. Cela ne signifie pas que le marché à la demande dans chaque secteur vertical se traduit par une standardisation simple. Les défis surviennent lorsque vous sortez du cadre des services à prix fixe (basé sur certains paramètres), à temps fixe.

Une bonne façon de voir les choses est de savoir si vous offrez un service/produit standardisé ou non standardisé. Pour les services banalisés, seules quelques variables peuvent varier et l'expérience utilisateur doit en tenir compte. Alors que d'autres tels que des services à domicile spécifiques, la location d'appartements implique de délibérer sur un certain nombre de variables. C'est l'une des raisons pour lesquelles AirBnB se concentre sur la recherche et la découverte tandis qu'Uber se concentre sur les transactions transparentes et la correspondance automatique.

Le nombre de variables nécessite également parfois un canal ouvert entre le fournisseur et l'acheteur pendant la phase de sélection.

Un pivot récent pertinent pour cette discussion est que Task Rabbit change son modèle commercial d'une maison d'enchères de type eBay à un modèle de type Uber, qui se concentre sur des offres standardisées dans plusieurs secteurs verticaux. La discussion sur la façon dont l'expérience de Londres a conduit à changer le visage du fonctionnement de TaskRabbit à travers les zones géographiques illustre l'importance du bon modèle nécessaire pour soutenir même les marchés qui ont déjà atteint la liquidité.