On-Demand-Geschäftsmodell Nr. 4 – Standardisiertes vs. nicht standardisiertes Produkt- oder Serviceangebot

Dieser Blog ist Teil der Juggernaut Special Series 'On-Demand-Geschäftsmodelle verstehen', wo wir verschiedene Facetten von On-Demand-Geschäftsmodellen untersucht haben

„Wählen Sie den Fahrzeugtyp; hail the car' – Uber hat es ziemlich gut getroffen, wenn es um die Standardisierung des Serviceangebots geht. Eine optimierte Benutzererfahrung, die nicht viel von Ihrer kognitiven Bandbreite beansprucht, ist einer der wichtigen Faktoren für die Akzeptanz dieser vertikal differenzierten On-Demand-Marktplätze. Dies bedeutet nicht, dass der On-Demand-Marktplatz in jeder Branche zu einer einfachen Standardisierung führt. Die Herausforderungen entstehen, wenn Sie den Bereich von Festpreis- (basierend auf bestimmten Parametern) und Festzeitdiensten verlassen.

Eine gute Möglichkeit, es zu betrachten, ist, ob Sie eine standardisierte oder nicht standardisierte Dienstleistung/ein Produkt anbieten. Bei Standarddiensten gibt es nur wenige Variablen, die variieren können, und die Benutzererfahrung sollte dies widerspiegeln. Während andere, wie z. B. bestimmte Haushaltsdienstleistungen, die Vermietung von Wohnungen erfordern, müssen Sie über eine Reihe von Variablen nachdenken. Dies ist einer der Gründe, warum sich AirBnB auf Suchen und Finden konzentriert, während Uber sich auf nahtlose Transaktionen und automatisches Matching konzentriert.

Viele Variablen erfordern mitunter auch einen offenen Kanal zwischen Anbieter und Käufer während der Auswahlphase.

Ein aktueller Dreh- und Angelpunkt, der für diese Diskussion relevant ist, ist Task Rabbit, das sein Geschäftsmodell von einem eBay-Auktionshaus zu einem Uber-ähnlichen Modell ändert, das sich auf standardisierte Angebote in mehreren Branchen konzentriert. Die Diskussion darüber, wie das Londoner Experiment dazu geführt hat, dass sich die Funktionsweise von TaskRabbit in allen Regionen verändert hat, veranschaulicht die Bedeutung des richtigen Modells, das erforderlich ist, um selbst die Marktplätze zu erhalten, die bereits Liquidität erreicht haben.