مقدمة إلى Chatbots وتاريخها

قد تبدو ChatBots وكأنها كلمة غريبة ولكن ليس لديك أي فكرة عما تم تحقيقه جميعًا عندما نقول chatbots. إنهم لا يكتسبون شعبية في عالم الأعمال فحسب ، بل يكتسب الناس أيضًا برامج الروبوت في أعمالهم.

”تفو! كانت تلك محادثة دعم طويلة "

يجب أن تكون قد سمعت كثيرًا من زملائك من قسم دعم العملاء يقولون هذا السطر.

• ما هي روبوتات المحادثة؟
• استخدام روبوتات المحادثة في الأعمال التجارية
• تاريخ روبوتات المحادثة

قبل أن ننتقل إلى أبعد من ذلك ، دعنا أولاً نفهم ما هي روبوتات الدردشة ولماذا تحتاجها الشركات

"Chatbot هو برنامج كمبيوتر آلي يتواصل مع الإنسان من خلال جهاز إلكتروني."

روبوتات المحادثة عبارة عن ردود آلية أو مساعدة في الدردشة تتواصل مع البشر عبر الرسائل النصية وتساعد الشركات على الاقتراب من عملائها. تُعرف أيضًا باسم الروبوتات وروبوتات الدردشة و chatterbox وما إلى ذلك.

روبوت المحادثة هو أداة ستقلل الضغط على فريق الدعم الخاص بك وستسمح لهم بالتركيز على المهام الأخرى أيضًا. ينمو سوق Chatbot بسرعة كبيرة جدًا.

"توقعت شركة Gartner أنه بحلول عام 2020 ، ستتم معالجة حوالي 50٪ من دردشة الدعم بواسطة الروبوتات دون تدخل بشري" ، حيث توفر لهم وقت وجهد فريقك من خلال أتمتة دعم الدردشة. لا تساعد Chatbots الأعمال في دعم الدردشة فحسب ، بل تساعد أيضًا في تقليل التكلفة وجمع معلومات العملاء.

استخدام روبوتات المحادثة في الأعمال:

ResearchGate أجرى دراسة حول "لماذا يستخدم الناس روبوتات المحادثة؟" حيث حاولوا اكتشاف العوامل الرئيسية التي تحفز الأشخاص على استخدام روبوتات المحادثة. مما يشير إلى أن الناس يستخدمون الروبوتات بدافع الفضول والتسلية والعوامل الاجتماعية والعلائقية.

عندما يتعلق الأمر بالأعمال ، هناك 4 عوامل تجعل كل شركة تستخدم روبوتات المحادثة على أكمل وجه:

المخزون: روبوتات الدردشة متاحة دائمًا لعملائك بغض النظر عن التاريخ والوقت. سيقومون بإشراك العملاء وسيجمعون جميع المعلومات اللازمة لك قبل مجيئك إلى المكتب.

إنتاجية: يساعد عملك على العمل بسهولة وسرعة وراحة. لا يتعين على العملاء انتظار المكالمات ولا يتعين على الوكلاء التحقق من قاعدة البيانات بالكامل لمساعدة العميل.

قمع المبيعات: تعمل الروبوتات على تصفية مسار المبيعات بشكل أكبر عن طريق إزالة العملاء المتوقعين غير المهمين في المرحلة الأولية. يؤدي ذلك أيضًا إلى تقليل دورة المبيعات وسيمنحك نتائج سريعة.

علاقة التسويق: تعد Chatbots شخصية أكثر من منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter وما إلى ذلك ، حيث يمكن للعملاء الوصول مباشرة إلى الشركات ويمكنهم حل استفساراتهم في غضون دقائق.

دعنا ندخل في تاريخ روبوتات المحادثة:

بدأ كل شيء مع آلان تورينج الذي كان عالم كمبيوتر إنجليزي في 1950 عندما مقالته "الآلات الحاسوبية والذكاء" تم نشره.

الذي كتب فيه ، "أقترح عليك أن تفكر في سؤال يمكن للآلة أن تفكر فيه"؟ حيث تحدث أيضًا عن اختبار تورينج ، مما يعني أن على الإنسان معرفة ما إذا كان يتحدث إلى آلة أو إلى إنسان آخر.

تم إنشاء أول روبوت محادثة في 1966 الذي كان اسمه إليزا. تم إنشاؤه من قبل عالم يدعى جوزيف ويزنباوم. أنشأت ELIZA واجهة اتصال بين الإنسان والآلة. لقد كان قادرًا على خداع بعض الأشخاص لأنهم اعتقدوا أنهم يتحدثون إلى إنسان حقيقي لكن روبوت المحادثة هذا فشل في اختبار تورينج.

بعد ذلك في 1972 قدم كينيث كوبي روبوت محادثة آخر اسمه "باري" والذي يمكن أن يحفز شخصًا مصابًا بالفصام المصحوب بجنون العظمة وكان أفضل من إليزا. قيل أن باري هو "إليزا مع موقف". خلال اختبار تورينج ، تمكن 48٪ فقط من الأطباء النفسيين من التفريق بين الروبوت والبشر الحقيقيين.

في السنة 1992 تم إنشاء روبوت جديد باسم الدكتور سبايستو. تم تصميم هذا البرنامج لإظهار الأصوات الرقمية التي كانت البطاقة قادرة على إنتاجها ، لكن الصوت الناتج كان مختلفًا تمامًا عن الصوت الواقعي.

المضي قدما في 1995 أليس (كيان حاسوبي لغوي اصطناعي على الإنترنت) ، والذي كان أشهر روبوت محادثة في القرن العشرين. لقد كان روبوتًا لمعالجة اللغة الطبيعية وهذا يعني "أنها كانت قادرة على إشراك الناس في محادثة من خلال تطبيق بعض قواعد مطابقة الأنماط الإرشادية".

كما ذكرت في الفقرة الأولى عندما نتحدث عن روبوتات المحادثة ، يبدو أنها كلمة غريبة. ولكن من الحقائق المذكورة أعلاه ، من الواضح جدًا أن روبوتات المحادثة ليست ابتكارًا حديثًا ، لكنها عملية تطور كاملة بدأت للتو منذ عقود مضت بسؤال واحد (هل يمكن لآلة أن تفكر؟).

الثورة التي دخلت عالم الروبوتات قامت بها شركة واحدة في عام 2010 ، أي فكرة عن الشركة؟

فكر في…

"تفاح" كان.

لقد تطلب الأمر تمامًا "رؤوس العملاء فوق الكعب".

أطلقت Apple خدمة المساعدة الشخصية "Siri" التي كانت قادرة على تلقي الأوامر الصوتية من البشر وإعطائهم إجابات سريعة وذكية. يمكنك وضع التذكيرات وجدولة الأحداث والبحث على الإنترنت وغير ذلك الكثير باستخدام أمر صوتي واحد فقط. الشيء الوحيد الذي تحتاجه هو جهاز iOS.

عندما يتعلق الأمر بعالم الأعمال وخاصةً الدردشة التي تدعم الدردشة ، فقد قامت روبوتات الدردشة مرة أخرى بكل شيء بسرعة وخالية من العيوب.

لقد ولت تلك الأوقات عندما تقضي ساعات وساعات في مساعدة عميل أو عملاء متوقعين. تقوم روبوتات الدردشة بجميع عمليات الفحص نيابة عنك وتعطي أفضل النتائج.

كل ما تحتاجه هو برنامج دعم دردشة جيد وأنت على استعداد لبدء عملك إلى آفاق جديدة. هناك المئات من البرامج في السوق واختيار برنامج دعم الدردشة الأنسب يعد أمرًا صعبًا. وأود أن أعرض لكم ل طباعه فرس النهر برنامج دعم دردشة كامل ، والذي سيكفي لجميع متطلباتك.

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في متجرنا موارد. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!