كيف يحفز التلعيب العملاء على شراء المزيد؟

إنها حقيقة راسخة أن الناس يحبون الاستمتاع. وإذا تمكنت من زيادة المتعة في عملك ، فيمكنك بناء مشاركة في عملك وجذب المزيد من الأشخاص للشراء منك.

ما نتحدث عنه هو التحفيز ، وهو ببساطة أخذ عناصر المرح من الألعاب وإضافتها إلى منتجك أو خدمتك أو عملك لتحسين تفاعل العملاء. 

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على التلعيب فقط حتى تتمكن من فهم ما هو التلعيب وما هو غير ذلك بشكل أفضل. في الأساس ، أي شيء يحتوي على عنصر من المرح أو المنافسة هو لعبة.

• إذا كنت تحصل على تي شيرت مجاني عند شرائك 3 ، فهذه لعبة.
• تحصل على شارة إذا أجريت تمرينًا على تطبيق للياقة البدنية ، وهذا هو التحفيز.
• تحاول الحصول على A في الاختبار ، خمن ماذا؟ التلعيب!

لهذا السبب هذا ينطبق على الجميع. هناك دائمًا طريقة لبناء المنافسة في عملك.

تزداد شعبية Gamification في جميع أنحاء العالم ، وتحاول العديد من العلامات التجارية الاستفادة من الطبيعة الإدمانية للألعاب التنافسية وتطبيقها على سلوك المستهلك.

وفقًا لـ Gartner ، بحلول نهاية هذا العام ، سيكون أكثر من 70٪ من المنظمات العالمية 2000 قد نفذت بالفعل هذا النوع من المبادرات.

يمكن أن يكون التلعيب فعالاً للغاية في الاحتفاظ بالعملاء القيمين وزيادة ولاء العملاء. تنص TechValidate على أن 30٪ من الشركات التي استخدمت أسلوب الولاء قد حسنت معدلات تحويل التسجيل بأكثر من 50٪. تقدر قيمة سوق التلعيب بـ 30.7 مليار دولار بحلول عام 2025.

يتضمن Gamification استخدام ألعاب تنافسية لتحسين تجربة العميل. إنها تقنية تسويق رائعة يمكن أن تساعد الشركات على تطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويق فعالة. 

كيف تتلاعب؟

هناك أربعة عناصر أساسية لأي لعبة.

التحدي: التحدي المتمثل في تحقيق الهدف. هذا هو أول ما يحفز الناس على البدء في المقام الأول.

خيار: تجربة أشياء مختلفة في تحديد الطريقة التي يريدون الذهاب إليها. إنه الاختيار من بين العديد من العناصر والمسارات التي يريدون اختيارها لإكمال التحدي الذي يميزهم عن اللاعبين الآخرين. إذا لم يكن هناك خيار ، فما عليك سوى الضغط على "ابدأ" على Netflix لأنها ليست لعبة ، إنها تلفزيون.

تغيير: هناك لإحراز تقدم. يحتاج اللاعب إلى النمو مع اللعبة. مواجهة نفس التحدي مرارًا وتكرارًا ستؤدي إلى القضاء على التحدي وسيصاب الناس بالملل.

المكافآت: المكافأة هي أهم جانب في أي لعبة ويجب أن تكون جزءًا من استراتيجيات التحفيز الخاصة بك أيضًا. لكن ليس عليك دائمًا إنفاق الأموال لمكافأة الناس. المكافآت غير النقدية جيدة مثل المكافآت النقدية. في الواقع ، السبب الذي يجعل الألعاب تسبب الإدمان يرجع إلى تأثيرها على إفراز الدوبامين في الدماغ. 

يمكن أن تكون المكافآت بأشكال مختلفة:

• شارات المعلم
• النقاط القابلة للاستبدال
• ركلات الترجيح 
• استرداد النقود
• المتصدرين

أمثلة على التلعيب:

برامج الولاء

مجرد إرسال رسالة بريد إلكتروني شكر بعد كل عملية شراء غير كافية. يمكنك الاستفادة من الدوافع الرئيسية لولاء المستهلك من خلال برنامج المكافآت. في مجتمع اليوم ، يعتقد غالبية المتسوقين (74٪) أن السعي لتحقيق هدف أو مكافأة يجعلهم مخلصين. ويرغب أكثر (79٪) في معرفة ما إذا كان ولاءهم للعلامة التجارية يكسبهم مكافآت.

فوائد برامج الولاء:

• لا مزيد من المنافسة السعرية
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء
• زيادة قيمة عمر العميل
• بناء علاقات شخصية
• إنشاء دعاة العلامة التجارية

من المرجح أن يشتري العميل الذي يشترك في برنامج الولاء 47٪ منك مرة أخرى. وعندما 80٪ من عملك يأتي من 20٪ فقط من عملائك، يمكنك أن ترى لماذا الاستثمار في ولاء العملاء ومكافأته مفيد ..

برامج الإحالة

برامج الإحالة هي نهج ممتاز لجعل عملائك مدافعين متحمسين لعلامتك التجارية. سيتم تحفيز المستخدمين لديك لنشر الكلمة حول تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك من أجل المشاركة في برنامج الإحالة.

تُعرف عملية تعزيز أو تطوير نمط من السلوك من خلال تقديم مكافأة عند عرض السلوك بالتعزيز الإيجابي. تستفيد برامج الإحالة من هذا لتحفيز المشاركين. 

يعد استخدام جدول التعزيز "المستمر" مع جوائز الولاء هو الاستراتيجية الأكثر فاعلية لاستخدام التعزيز الإيجابي لتغيير سلوك المستهلك. بدلاً من تلقي المكافآت على فترات زمنية محددة ، تتم مكافأة المستخدم في كل مرة يقوم فيها بتنفيذ إجراء معين في هذا السيناريو.

يطارد الزبال

أصبحت عمليات البحث عن الزبال بسرعة وسيلة شائعة للترويج لعملك.

البحث عن الكنز هو شكل من أشكال التجربة الغامرة ، خاصةً عندما يتم الجمع بين الأنشطة المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يقوم المشاركون بحل الألغاز الخاصة بك ويكشفون تدريجياً عن قصتك ، مما يجعل الصيد تجربة مثيرة. 

يعد البحث عن الكنز طريقة ممتازة لاكتساب احترام وتقدير جمهورك ، وكذلك لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. 

وفي الختام

Gamification هو "أخذ عناصر اللعبة وتطبيقها على سياق غير متعلق بالألعاب". حتى بعد عقد من الزمان ، لا يزال تعريف بريت للتلعيب صحيحًا. تستخدم الشركات الآن أسلوب اللعب كوسيلة فعالة لتنمية أعمالها ، وإشراك مستخدمين جدد في استخدام منتجاتهم أو خدماتهم وزيادة ولاء العملاء. باستخدام النقاط والرتب والشارات وآليات المتصدرين التي تقدم عنصر المنافسة والإنجاز ، تغري الشركات العملاء بالمشاركة. دفع جوجل يفعل ذلك على أكمل وجه.

إنها طريقة ممتعة لمكافأة العملاء المخلصين لإفادة شركتك ، وهي استراتيجية ناجحة للغاية. يمكنك أن تقدم للعملاء خصمًا لإحالة صديق ، ويمكنك منحهم نقاطًا قابلة للاسترداد مقابل كل عملية شراء ، أو يمكنك منحهم تقديراً بصريًا في شكل شارة.