جرب الآن

ميزة يجب استخدامها للشركات لحكم دعم عملاء Whatsapp

بقلم طاهرة بهاسين 22nd أغسطس 2022

وفقًا لبحث حديث أجراه ساليسفورسي، من المرجح أن يقوم 89٪ من المستهلكين بعملية شراء أخرى بعد تجربة خدمة العملاء الإيجابية.

هذا هو مدى أهمية خدمة العملاء والدعم. يوصف بأنه سيغير قواعد اللعبة.

ولهذا السبب لا يمكنك تجاهله.

تستخدم الشركات ذات الأغلبية البرامج لتبسيط نظام الدعم الخاص بها. لكن اختيار الشخص المناسب قد يكون مربكًا. خاصة عندما يتم توسيع نطاق عملك.

في هذه المدونة ، سنتحدث عن كيفية قيام الشركات بتبسيط وزيادة كفاءة دعم عملاء Whatsapp.

لماذا محادثات Whatsapp مهمة؟

Whatsapp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم ووفقًا لـ تقرير WhatsApp، ما مجموعه 50 مليون شركة تستخدم WhatsApp Business.

تشير الدراسات أيضًا إلى أن Whatsapp أكثر سهولة في الاستخدام ويجد العملاء سهولة في التواصل من خلاله. كما أنه يتميز بمعدل فتح يبلغ 98٪ ومعدل قراءة لائق بدرجة كافية.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة أولاً على التحديات التي تواجه الشركات عندما يتعلق الأمر بتقديم الدعم.

الحواجز

زيادة عدد الاستفسارات

مع زيادة قاعدة عملائك ، هناك زيادة في الاستفسارات أيضًا. وفقًا لبحث حديث أجرته HubSpot ، أكثر من 33٪ من العملاء محبطون بسبب الاضطرار إلى الانتظار.

أو عندما يشعرون أن استفساراتهم لا يتم الرد عليها.

يريد العملاء اليوم حل مشكلاتهم في أقرب وقت ممكن. لقد ولت الأيام التي كان لدى الناس فيها الوقت والصبر للانتظار. إنهم يريدون الوصول الفوري ولهذا يلزم وجود عملية.

اقرأ أيضا

كيف يؤدي دعم العملاء إلى نجاح العملاء؟

نظام الدعم اللامركزي

غالبًا ما يحدث أن العملاء يستجيبون / يتواصلون من خلال منصات مختلفة. على سبيل المثال ، تأتي بعض الدردشات من Whatsapp ، وبعضها من وسائل التواصل الاجتماعي والبعض الآخر من موقع الويب نفسه.

بدون نظام مركزي ، قد يكون من الصعب تتبع الأشياء وهناك فرص لتفويت الرسائل من العملاء.

وفقًا لبحث Jungleworks ، اشتكت غالبية الشركات الصغيرة والمتوسطة من عدم وجود منصة موحدة للنظر في جميع محادثات العملاء والاحتفاظ بالسجلات.

يمكن أن تكون الاستجابة المتأخرة قاتلة

A يقول تقرير Zendesk ، إن 66٪ من المستهلكين يقولون إنهم يتوقعون التعامل مع شخص ما على الفور عند الاتصال بإحدى الشركات.

ناهيك عن التجاهل التام. قد يؤدي تفويت محادثات العملاء أو الرد عليها في وقت متأخر إلى الإضرار بعملك ويمكن أن يؤدي إلى حدوث اضطراب.

ما هو Whatsapp Multiplexer؟

يمكن معالجة جميع المشكلات المذكورة أعلاه بميزة جديدة واحدة فقط ، وهي Whatsapp Multiplexer.

كما يوحي الاسم ، تقدم هذه الميزة تلبية العديد من محادثات عملاء Whatsapp في نفس الوقت.

يمنح الشركات / الأفراد القدرة على تلبية احتياجات وكلاء متعددين عبر WhatsApp.

باستخدام WhatsApp Multiplexer من Hippo ، يمكن لشركات WhatsApp Multiplexer تلبية احتياجات العملاء من ما يصل إلى 10 أجهزة.

كيف يعزز دعم العملاء؟

يوفر السياق

33 ٪ من العملاء يشعرون بالإحباط أكثر من خلال الاضطرار إلى تكرار أنفسهم لممثلي الدعم المتعددين ، وفقًا لبحث أجراه HubSpot.

هذه مشكلة تواجهها غالبية الشركات. باتباع الطرق التقليدية ، يجب على العميل أن يشرح نفس المشكلة لكثير من الناس. مع Multiplexer ، يتم حفظ الدردشات وفي المرة التالية التي يعود فيها العميل ، لا يتعين عليه تكرار نفسه.

توفير الوقت

باستخدام معدد الإرسال ، يمكن تلبية احتياجات العديد من العملاء في نفس الوقت. لذلك ، لا يتعين على العملاء انتظار الرد ، يمكن النظر إلى استعلامهم على الفور. وتظهر الأبحاث أن العميل السعيد من المرجح أن يعود ويشتري من نفس العلامة التجارية.

وسائل الراحة

من خلال هذا ، لا يمكنك تلبية استفسارات العملاء فحسب ، بل يمكنك أيضًا إرسال تحديثات الطلبات ، وتنبيهات التسليم ، والتذكيرات ، وأكواد القسائم ، وما إلى ذلك ، لذلك ، يمكن إجراء جميع الاتصالات في لوحة تحكم واحدة ملائمة جدًا للأعمال.

بصرف النظر عن هذا ، فإنه يوفر أيضًا ما يلي.

يمكن تعيين الدردشات يدويًا وتلقائيًا.

يمكن للوكيل إضافة الملاحظات الداخلية (غير مرئية للعميل) بين الدردشات.

لتوليد العملاء المحتملين ، يمكن تحويل جميع بيانات العملاء وتاريخهم إلى CRM بسهولة بالغة.