Rôle du succès client dans les affaires

Le succès client est un terme qui gagne en popularité dans le monde des affaires aujourd'hui. Il devient le facteur le plus important qui influe sur les revenus de toute entreprise. Cela peut être une raison pour laquelle les entreprises réussiront ou feront face à la chute. Donc, avant d'aller plus loin, nous devons d'abord comprendre.

Qu'est-ce que le succès client ?

Le succès client est une stratégie d'entreprise dans laquelle un responsable du succès s'assure que le le client atteint les résultats souhaités tout en utilisant votre produit ou service.

Selon une étude récente réalisée par LinkedIn, "environ 20,000 31 offres d'emploi pour les Customer Success Managers représentent XNUMX % d'emplois ouverts ou d'emplois existants..

Les responsables de la réussite client travaillent de manière proactive avec les clients pour comprendre leurs besoins et établir une meilleure relation avec eux. Un support client efficace réduira le taux de désabonnement et créera également des opportunités de vente incitative pour les managers qui réussissent.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin du succès client ?

Le succès du client est une condition préalable au succès de toute entreprise. Si vos clients sont satisfaits de l'utilisation de votre produit ou service et peuvent atteindre leurs objectifs finaux, votre entreprise sera également en mesure de générer des revenus et de fonctionner avec succès. Il joue un rôle énorme en matière de fidélisation des clients, d'acquisition de clients et de promotion de la marque.

Le service de réussite client vous donne également des informations en temps réel sur la façon dont votre client existant utilise votre plate-forme et quels sont ses commentaires sur les services qu'il obtient. De plus, nous avons expliqué brièvement comment le succès client ajoute de la valeur à votre entreprise :

• Le succès des clients aide à l'intégration
• Le succès des clients aide à réduire le taux de désabonnement
• Le succès des clients aide à recueillir les commentaires des clients
• Le succès des clients génère des revenus

Le succès des clients aide à l'intégration : Lorsqu'il s'agit d'intégrer un client, le département qui prend le relais est le succès client. Il est de la responsabilité d'un responsable de la réussite client d'aider le client avec les démonstrations de produits en lui expliquant comment utiliser le produit et comment fonctionnent les configurations.

L'intégration d'un client est également un processus dans lequel vous mettez votre client à l'aise avec le produit grâce à une formation appropriée et vous vous assurez qu'il ne rencontre aucun problème.

Le succès des clients aide à réduire le taux de désabonnement : La réduction du taux de désabonnement est très importante pour toute entreprise lorsqu'il s'agit de générer des revenus. Le service de réussite client joue ici un rôle important car les responsables de la réussite s'assurent qu'ils contactent fréquemment les clients avec les dernières mises à jour et résolvent leurs questions/préoccupations en priorité. Cela donne aux clients un sentiment de satisfaction et cela conduit à la fidélisation de la clientèle

Le succès des clients aide à recueillir les commentaires des clients : Le service de réussite client continue également de recueillir les commentaires des clients sur le produit ou le service via différentes enquêtes «sur la façon dont vos produits ajoutent de la valeur à leur entreprise» et s'il existe un domaine d'amélioration.

Les responsables de la réussite s'assurent que les suggestions ou les commentaires des clients sont entendus, car ces commentaires jouent un rôle important dans la réussite de la feuille de route du produit et dans les moyens d'améliorer les services à la clientèle.

Le succès des clients génère des revenus : Une entreprise génère non seulement des revenus provenant de nouvelles ventes, mais également des clients existants. Les responsables de la réussite client ont un historique complet d'un client et découvrent les opportunités de vente incitative ou croisée d'autres produits ou de renouvellement de service avec un plan mis à niveau.

Par exemple : les clients discutent de leurs besoins commerciaux avec leurs gestionnaires de réussite et ils leur suggèrent le plan le mieux adapté aux besoins ou le service de soutien à celui existant.

Conclusion

Il ressort clairement des points mentionnés ci-dessus que le succès client va jouer l'un des rôles importants dans votre organisation. Il améliore votre compréhension des besoins et des attentes de vos clients. Les responsables de la réussite client travaillent en étroite collaboration avec vos clients et établissent avec eux une relation solide qui conduit à la fidélité des clients envers l'entreprise.

Il est également important de donner à l'équipe de réussite client le pouvoir de prendre des décisions par elle-même ainsi que les bons outils qui peuvent augmenter et mesurer leur productivité.

Je vous suggère d'essayer "Hippopotame” une suite complète de support client permettant à vos gestionnaires de succès de gérer leur travail et de répondre aux attentes des clients.

Si vous avez aimé lire ceci, nous sommes sûrs que vous aimerez également découvrir ce que nous avons en magasin dans notre numériques. Vous pouvez également vous diriger vers notre page d'accueil pour plus d'informations!