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Fonctionnalité indispensable pour les entreprises pour gérer leur support client Whatsapp

Par Tahira Bhasin 22nd Août 2022

Selon une recherche récente de Intégrateurs, 89 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un autre achat après une expérience de service client positive.

C'est à quel point le service client et l'assistance sont devenus importants. Il est présenté comme étant un changeur de jeu. 

C'est pourquoi vous ne pouvez pas l'ignorer. 

La majorité des entreprises utilisent des logiciels pour rationaliser leur système de support. Mais, choisir le bon peut être déroutant. Surtout lorsque votre entreprise évolue. 

Dans ce blog, nous parlerons de la manière dont les entreprises peuvent simplifier et accroître l'efficacité de leur support client Whatsapp.

Pourquoi les chats Whatsapp sont importants ?

Whatsapp est l'application de messagerie la plus populaire au monde et selon un signaler par WhatsApp, 50 millions d'entreprises au total utilisent WhatsApp Business.

De plus, des études montrent que Whatsapp est plus convivial et que les clients trouvent plus facile de communiquer par son intermédiaire. Il se vante également d'un taux d'ouverture de 98% et d'un taux de lecture assez décent.

Alors, examinons d'abord les défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'il s'agit d'offrir un soutien. 

Barrages routiers

Augmentation du nombre de requêtes

À mesure que votre clientèle augmente, le nombre de requêtes augmente également. Selon une récente étude réalisée par HubSpot, 33 % des clients sont les plus frustrés de devoir attendre en attente

Ou lorsqu'ils ont l'impression que leurs requêtes ne sont pas prises en compte. 

Aujourd'hui, les clients veulent que leurs problèmes soient résolus au plus tôt. L'époque où les gens avaient le temps et la patience d'attendre est révolue. Ils veulent un accès immédiat et pour cela un processus est nécessaire. 

Lire aussi

Comment le support client mène au succès client ?

Système de soutien décentralisé

Il arrive souvent que les clients répondent/contactent via différentes plateformes. Par exemple, certains chats proviennent de Whatsapp, certains des médias sociaux et certains du site Web lui-même. 

Sans système centralisé, il peut être difficile de suivre les choses et il y a des chances de manquer les messages des clients. 

Selon une étude de Jungleworks, la majorité des petites et moyennes entreprises se sont plaintes de ne pas disposer d'une plate-forme consolidée pour consulter toutes les discussions des clients et conserver des enregistrements. 

Une réponse tardive peut être fatale

A Selon un rapport de Zendesk, 66 % des consommateurs déclarent s'attendre à interagir avec quelqu'un immédiatement lorsqu'ils contactent une entreprise

Encore moins, être complètement ignoré. Ne pas participer aux discussions avec les clients ou y répondre tardivement peut être préjudiciable à votre entreprise et entraîner un désabonnement. 

Qu'est-ce qu'un multiplexeur Whatsapp ?

Tous les problèmes mentionnés ci-dessus peuvent être résolus avec une seule nouvelle fonctionnalité, un multiplexeur Whatsapp. 

Comme son nom l'indique, cette fonctionnalité propose de répondre à plusieurs discussions de clients Whatsapp en même temps. 

Il donne aux entreprises/individus la possibilité de répondre à plusieurs agents via WhatsApp. 

Avec le multiplexeur WhatsApp d'Hippo, les entreprises peuvent répondre aux clients d'un maximum de 10 appareils. 

Comment améliore-t-il le support client ?

Fournit un contexte 

Selon une étude de HubSpot.

C'est un problème auquel sont confrontées les entreprises majoritaires. En suivant les méthodes traditionnelles, un client doit expliquer son même problème à plusieurs personnes. Avec Multiplexer, les chats sont enregistrés et la prochaine fois que le client revient, il n'a pas à se répéter.

Gain de temps

Avec un multiplexeur, plusieurs clients peuvent être servis en même temps. Ainsi, les clients n'ont pas à attendre une réponse, leur requête peut être examinée immédiatement. Et la recherche montre qu'un client satisfait est plus susceptible de revenir et d'acheter auprès de la même marque. 

Simple & pratique

Grâce à cela, non seulement vous pouvez répondre aux questions des clients, mais également leur envoyer des mises à jour de commande, des alertes de livraison, des rappels, des codes de réduction, etc. Ainsi, toutes les communications peuvent avoir lieu dans un tableau de bord, ce qui est très pratique pour l'entreprise.  

En dehors de cela, il fournit également les éléments suivants.

Les discussions peuvent être attribuées manuellement et automatiquement.

Des notes internes (non visibles pour le client) peuvent être ajoutées entre les discussions par l'agent.

Pour la génération de prospects, toutes les données et l'historique des clients peuvent être transférés très facilement vers le CRM.

Comment cela fonctionne ? 

Il est facile à configurer et gratuit à utiliser lorsqu'il est abonné à l'automatisation de l'engagement. Il peut être configuré en quelques secondes et vous êtes prêt à partir. 

Voici ce qu'il faut faire:

Cliquez sur l'automatisation de l'engagement 

Cliquez sur configuration

Cliquez sur WhatsApp

Choisissez l'une des intégrations (Direct/Twilio)

Ajouter des détails/scanner le code QR depuis le téléphone 

Cliquez sur Enregistrer

Et vous êtes prêt à partir ! 

Lire aussi

Comment améliorer l'engagement des clients tout au long du parcours client avec Hippo

À propos d'Hippo : 

Hippo est une plateforme d'automatisation de l'engagement qui vous permet de rationaliser, d'automatiser et d'analyser les efforts et les flux de travail de marketing numérique omnicanal pour améliorer et augmenter les engagements. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont il peut développer votre entreprise, vous pouvez cliquez ici .

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