Parcours utilisateur sur une plateforme commerciale à la demande - Une série en 8 parties

Vous êtes-vous déjà demandé ce qui constitue la base du parcours utilisateur sur une plateforme à la demande ? Découvrons-le. Cette semaine, nous allons vous faire voyager ! Nous vous proposons une série en 8 parties qui expliqueront les différents modules que nous utilisons pour construire une plate-forme commerciale robuste, dans l'ordre dans lequel un utilisateur les rencontre. 

Toute entreprise travaillant à la demande a besoin d'une base technologique solide pour fonctionner. Des entreprises comme Uber, Instacart, AirBnB sont des idées élégantes, mais elles n'auraient pas vu le jour si elles n'avaient pas eu la technologie pour intégrer aussi bien l'offre hors ligne et la demande en ligne. Cela nous amène à la définition de toute une économie construite autour de cette offre de valeur. le L'économie à la demande est l'activité économique créée par les plateformes numériques qui répondent à la demande des consommateurs placée en ligne via un accès immédiat et un approvisionnement pratique en biens et services hors ligne. 

Il révolutionne la manière dont les gens mènent leur vie et interagissent avec le marché du travail, et la croissance explosive des idées à la demande les plus élégantes nous a fait réaliser que nous commençons seulement à débloquer le potentiel de cette économie « à la demande ». Ces nouvelles plates-formes axées sur la technologie ont la capacité d'augmenter le bassin de fournisseurs et de vendeurs de services potentiels en tirant parti de la technologie en réseau pour changer la façon dont les participants s'engagent dans une transaction spécifique. Par exemple, les fournisseurs de services s'inscrivent désormais sur des plates-formes pour se connecter directement avec les consommateurs, et les consommateurs ont désormais la possibilité de profiter des services dans le confort de leur foyer. Une augmentation spectaculaire du nombre de consommateurs connectés par smartphone, des flux d'achat simples et sécurisés et des services basés sur la localisation sont quelques-unes des conditions du marché qui rendent obsolète la nécessité d'avoir un magasin physique.  

Qu'est-ce qu'une plateforme ?

Une plateforme est un lieu qui permet des interactions entre clients et prestataires de services. Les services à la demande sont des plateformes et ce qui permet les transactions sur ces plateformes, c'est un cadre technologique robuste. On pourrait imaginer une plateforme fonctionnant avec ses trois composantes de base : Communauté, Infrastructure et Données. 

À un niveau de 100 pieds, cela peut sembler simple, que le client demande un service et qu'un fournisseur de services accepte la demande et fournisse ce service à la demande, mais à mesure que nous approfondissons, nous pouvons voir qu'il y a tellement de complexités à à chaque étape du parcours utilisateur qu'il devient difficile de se contenter d'avoir une vue d'ensemble et de comprendre comment tout cela fonctionne. Nous nous en sommes rendu compte assez tôt lorsque nous avons tenté de répondre aux besoins de différents modèles commerciaux associés à des plates-formes à la demande tentant de rationaliser diverses verticales.

Après avoir discuté de plus de 1000 modèles commerciaux avec nos clients, nous avons compris qu'il n'y a pas deux plateformes à la demande identiques. Ces modèles commerciaux, bien que similaires, peuvent devenir très différents lors de la mise en œuvre de leur technologie. Récemment, nous avons publié un ebook intitulé 'Technologie pour une plate-forme à la demande : Cartographier le parcours utilisateur' dans lequel nous avons essayé d'identifier les modules de base communs à la plupart des services à la demande. L'image ci-dessous illustre comment chaque module facilite les différentes étapes du parcours du client et du fournisseur de services. Nous vous proposons maintenant l'ebook divisé en une série en huit parties qui comprend des modules technologiques pour les entreprises à la demande basés sur l'identité, la planification, la correspondance, les notifications, le suivi, le paiement, la révision et les codes promotionnels. Nous espérons que les points de chaque module serviront de point de départ lorsque vous délibérerez sur la technologie derrière votre activité à la demande. Nous publierons le premier module, "Identité", dans quelques jours ! Restez à l'écoute. 

Veuillez cliquer sur l'image ci-dessous pour l'agrandir.

Allez à la partie 1/8 : 'Vérification de l'identité de l'utilisateur sur une plateforme à la demande' ici >>>

Si vous avez besoin d'aide avec la technologie de votre produit d'entreprise à la demande, n'hésitez pas à entrer en contact avec nous.

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