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Présentation des chatbots et de leur histoire

Par Navneet Kaur 24th Avril 2019

ChatBots peut sembler un mot extraterrestre, mais vous n'avez aucune idée de ce qui a été accompli lorsque nous parlons de chatbots. Non seulement ils gagnent en popularité dans le monde des affaires, mais les gens implémentent également des bots dans leur entreprise.

"Phew! C'était une longue conversation de soutien »

Vous avez dû souvent entendre vos collègues du service client dire cette phrase.

Chatbot | Hippopotame

Avant d'aller plus loin, comprenons d'abord ce que sont les chatbots et pourquoi les entreprises en ont besoin

"Chatbot est un programme informatique automatisé qui communique avec un humain via un appareil électronique."

Les chatbots sont des réponses automatisées ou une assistance par chat qui communiquent avec les humains par SMS et aident les entreprises à se rapprocher de leurs clients. Ils sont également connus sous le nom de bots, de robots de discussion, de chatterbox, etc.

Un chatbot est un outil qui réduira la pression sur votre équipe d'assistance et lui permettra également de se concentrer sur d'autres tâches. Le marché du chatbot se développe à une vitesse très rapide.

"Gartner a prévu que d'ici 2020, environ 50 % du chat d'assistance seront gérés par des robots sans intervention humaine", car cela leur fait gagner du temps et des efforts pour votre équipe en automatisant le support par chat. Les chatbots aident non seulement les entreprises dans l'assistance par chat, mais aident également à réduire les coûts et à collecter des informations sur les clients.

Utilisation des chatbots en entreprise :

ResearchGate a mené une étude sur « pourquoi les gens utilisent les chatbots ? dans lequel ils ont essayé de découvrir les facteurs clés qui motivent les gens à utiliser les chatbots. Ce qui suggérait que les gens utilisent des bots par curiosité, divertissement, facteurs sociaux et relationnels.

En ce qui concerne les affaires, il y a 4 facteurs pour lesquels chaque entreprise devrait utiliser les chatbots au maximum :

Disponibilité: Les chatbots sont toujours disponibles pour vos clients, quelle que soit la date et l'heure. Ils engageront les clients et recueilleront toutes les informations nécessaires pour vous avant votre venue au bureau.

Productivité: Il aide votre entreprise à travailler avec facilité, rapidité et commodité. Les clients n'ont pas à attendre les appels et les agents n'ont pas à consulter toute la base de données pour aider le client.

entonnoir Sales: Les robots rendent l'entonnoir de vente beaucoup plus filtré en supprimant les pistes indésirables au stade initial. Cela conduit également à une réduction du cycle de vente et vous donnera des résultats rapides.

Marketing relationnel: Les chatbots sont plus personnels que les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, etc. Les clients peuvent contacter directement les entreprises et leurs requêtes peuvent être résolues en quelques minutes.

Entrons dans l'Histoire des chatbots :

Tout commence avec Alan Turing qui était un informaticien anglais en 1950 quand son article «Informatique et intelligence" a été publié.

Dans lequel il écrit : « Je vous propose de réfléchir à une question La machine peut-elle penser » ? Où il a également parlé du test de Turing, ce qui signifie qu'un humain doit savoir s'il parle à une machine ou à un autre humain.

Le tout premier chatbot a été créé en 1966 qui s'appelait ELIZA. Il a été créé par un scientifique nommé Joseph Weizenbaum. ELIZA a créé une interface de communication entre un humain et une machine. Il a pu tromper certaines personnes en pensant qu'elles parlaient à un vrai humain, mais ce chatbot a échoué au test de Turing.

Après cela dans 1972 Kenneth Coby a présenté un autre chatbot nommé "Parry" qui pourrait stimuler une personne atteinte de schizophrénie paranoïde et c'était mieux qu'ELIZA. Il a été dit que Parry est "ELIZA avec une attitude". Lors du test de Turing, seuls 48% des psychiatres ont pu faire la différence entre le bot et les vrais humains.

Dans l'année 1992 un nouveau bot a été créé sous le nom de Dr Sbaisto. Ce programme a été conçu pour montrer les voix numérisées que la carte était capable de produire, mais la voix produite était très différente de la voix réelle.

Dr Sbaisto Bot | Travaux de la jungle
Dr Sbaisto Bot

Aller plus loin dans 1995 ALICE (Entité informatique Internet linguistique artificielle) a été créé, qui était le chatbot le plus célèbre du 20ème siècle. Il s'agissait d'un bot de traitement du langage naturel, ce qui signifie "qu'elle était capable d'engager les gens dans une conversation en appliquant une règle de correspondance de modèle heuristique".

Comme je l'ai dit dans le tout premier paragraphe lorsque nous parlons de chatbots, cela semble être un mot étranger. Mais d'après les faits susmentionnés, il est très clair que les chatbots ne sont pas une création récente, mais c'est un processus d'évolution complet qui vient de commencer il y a des décennies avec une question (une machine peut-elle penser ?).

La révolution qui est arrivée dans le monde des bots a été réalisée par une seule entreprise en 2010, avez-vous une idée de quelle entreprise il s'agissait ?

Pense…

"Apple" c'était.

Il a complètement pris «les clients à la tête».

Apple a lancé l'assistance personnelle "Siri" qui était capable de prendre les commandes vocales des humains et de leur donner des réponses rapides et pleines d'esprit. Vous pouvez mettre des rappels, programmer des événements, effectuer des recherches sur Internet et bien plus encore avec une seule commande vocale. La seule chose dont vous aviez besoin était un appareil iOS.

En ce qui concerne le monde des affaires et en particulier le support de chat, les chatbots ont encore une fois tout fait de manière impeccable et rapide.

Ces temps sont révolus où vous passiez des heures et des heures à assister un client ou à prospecter des prospects. Les chatbots font tout le tri pour vous et vous donnent les meilleurs résultats.

Tout ce dont vous avez besoin est un bon logiciel de support de chat et vous êtes prêt à lancer votre entreprise vers de nouveaux sommets. Il existe des centaines de logiciels sur le marché et choisir le logiciel de support de chat le mieux adapté est une chose délicate. Je voudrais vous présenter Hippopotame un logiciel complet de support de chat, qui suffira à toutes vos exigences.

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