De Street Hails à e-Hails : les compagnies de taxi doivent avoir leur propre application comme Uber, ou Perish

Si vous avez suivi l'essor d'Uber, Sidecar, Lyft ou de toute autre plate-forme de covoiturage ou de messagerie électronique, vous avez peut-être remarqué que les fondamentaux de l'interaction entre les passagers et les chauffeurs de taxi ont subi un changement radical dans de nombreuses villes à travers le monde. ou sont sur le point de changer dans un proche avenir.

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Alors, comment se dessinent les contours de la nouvelle interaction ? Vous appuyez simplement sur un bouton et le chauffeur de taxi le plus proche est envoyé avec un taxi à votre service. Elégant, non ? Mais avant d'entrer dans les détails de cette solution de réservation de taxi mobile, il est à peu près clair que cette application a complètement bouleversé les entreprises traditionnelles de taxi ou pour ainsi dire l'industrie du transport de surface en réinventant l'expérience.

Peu importe comment se déroulent les récents combats entre les chauffeurs de taxi/propriétaires de médaillons et Uber, une chose est parfaitement claire : les associations de taxis et les sociétés de services de taxis doivent adopter la technologie dès que possible et s'adapter au nouveau système. Voici le premier message que nous avons fait pour les entreprises de service de taxi qui voulait obtenir des clones Uber et Lyft avec des fonctionnalités étendues et sa propre marque où nous avons brièvement expliqué que le véritable ennemi est l'innovation technologique zéro au cours des 40 dernières années environ. De nombreux signaux en ce sens ont déjà commencé à émerger. Un exemple qui fait ressortir cette dure réalité est celui d'une vente aux enchères de 50 nouveaux médaillons à Chicago où une enchère minimale a été fixée à 360,000 XNUMX $. Dans le passé, la valeur de ces médaillons était passée à un million de dollars, de sorte que le montant fixé pour les enchères était assez réaliste. L'événement s'est avéré être un raté sans preneur apparent pour la vente aux enchères, même après d'énormes efforts de publicité. Cela indique clairement la valeur érodée des médaillons.

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Présentation d'une application de type Uber :

Dans le passé, héler un taxi était un cauchemar qui vous faisait soit agiter la main en l'air jusqu'à ce que vous puissiez héler un taxi quel que soit le temps, soit vous finissiez par appeler une société de services de répartition des taxis (si vous aviez leur numéro) qui généralement vous demander d'attendre 20 minutes ou plus jusqu'à ce qu'un taxi arrive.

Des services comme Uber, Lyft, Sidecar et bien d'autres qui ont emboîté le pas visent à transformer cette expérience ennuyeuse en une expérience agréable. L'appel de cabine mobile a introduit un changement soudain mais nécessaire. L'application de commande de taxi est facilitée par une intégration facile avec Google Maps qui vous aide à trouver la voiture la plus proche, à établir les points de rencontre et les points d'arrivée pour le conducteur et le passager avec une interaction minimale entre le conducteur et le passager. Les deux parties ont également accès à un système de notation équitable garantissant un élément de certitude et de confiance. Les paiements automatiques ferment la boucle, faisant du système antérieur des pourboires et des passagers tâtonnant avec des reçus une chose du passé.

Si nous devons micro-analyser les avantages ou disons les avantages de cette application mobile de taxi et comment elle conduit à une expérience utilisateur fluide et transparente, nous devrons comprendre ses attributs essentiels tels que :

Sécurité : Une application de taxi comme Uber permet de suivre chaque voiture ainsi que chaque conducteur en temps réel.
Routage : Le système basé sur le GPS et l'intégration de Google Maps avec les applications du conducteur et du passager garantissent un timing optimal.
Réputation: Assure la méritocratie en temps réel avec des évaluations et des évaluations instantanées de l'ensemble de l'expérience client et des services.
Certitude: Il transforme l'exécution bâclée des services de taxi en une expérience organisée avec un suivi en temps réel à la disposition du conducteur.

D'une certaine manière, cette application sert de solution d'intégration ou de marché beaucoup plus efficace reliant l'offre et la demande. La solution qui semble si évidente rétrospectivement a révolutionné l'industrie des taxis en raison de son traitement holistique de l'ensemble de l'expérience de réservation et de voyage en taxi. Plutôt que de s'occuper d'une partie de l'utilisation d'une couche technologique pour un seul aspect comme l'expédition ou le paiement, Uber a choisi de voir grand et de redéfinir l'expérience complète.

Que signifie cette application Uber pour smartphone pour les compagnies de taxis et les sociétés de taxis locales ?

Il ne fait aucun doute que les plateformes de covoiturage perturbent un marché après l'autre, mais les compagnies de taxis et les conseils peuvent toujours coexister avec ces plateformes s'ils jouent bien leurs cartes. Les compagnies de taxis, de limousines et les associations peuvent prospérer en utilisant la technologie qui localise plus efficacement les clients et offre de nombreux avantages supplémentaires pour développer leur activité. une image plus claire de la demande et de l'offre dans leur région, soutenue par les données capturées par la technologie. Ces données sur la demande leur donnent également la confiance nécessaire pour effectuer des voyages dans des régions éloignées qu'ils n'auraient peut-être pas faites autrement.

Avec les applications d'appel en ligne rendant l'ensemble du processus d'appel d'un taxi transparent, l'essentiel, c'est-à-dire la demande de services de taxi, augmente également dans les villes où le comportement transformé a déjà été renforcé. On peut s'attendre à une augmentation similaire de la demande dans d'autres villes où la nouvelle façon d'appeler les taxis devrait devenir la norme dans les années à venir. Cela implique également qu'il reste de nombreux marchés à conquérir dans de nombreux pays et que les compagnies de taxi locales peuvent obtenir un avantage de premier arrivé à ces endroits en obtenant une application de taxi / une solution d'appel en ligne. À d'autres endroits où les plateformes de covoiturage deviennent déjà populaires, les sociétés de services de taxi peuvent récupérer le trafic armé par une application mobile de taxi comme uber pour les clients qui ont déjà adopté la solution en tirant parti de leur connaissance approfondie de la région.

Étant donné que de nombreux propriétaires d'entreprises de taxis locaux et associations de villes ont des relations avec la population locale qui sont beaucoup plus établies par rapport aux nouvelles solutions de type Uber, cela leur offre un avantage supplémentaire. Il est juste de supposer que ces connexions semi-fidèles perdues qui ont commencé à utiliser la nouvelle technologie beaucoup plus efficace peuvent être retrouvées si seulement ces entreprises et les conseils municipaux développent leurs propres applications de taxi en marque blanche. Ainsi, les conseils municipaux peuvent développer une application de messagerie électronique de taxi de marque unique basée sur la ville. Dans le scénario actuel, adopter ce changement devient non seulement utile mais aussi pertinent. Cette application aidera également les conseils à recueillir de temps à autre des données sur les voyages des passagers, générant ainsi d'énormes revenus grâce à l'amélioration des services de taxi dans les zones mal desservies.

Si l'on considère le facteur fidélité d'un point de vue différent, il y a aussi des leçons à tirer pour les entrants relativement nouveaux. Ils peuvent rivaliser avec les solutions d'agrégation en introduisant un système de points où les clients sont récompensés pour avoir effectué plus de trajets avec leur service de taxi. Il est essentiel de fournir aux passagers une bonne raison de voyager avec une compagnie de taxi même lorsque de nombreux autres services similaires sont disponibles. Cela garantira un accord carré pour une compagnie de taxi augmentant la fidélité des clients existants et encourageant les utilisateurs passifs à opter pour leur service de taxi sur diverses autres options de transport disponibles.

Dans l'ensemble, les avantages de l'application de taxi pour une compagnie de taxi ne peuvent être surestimés. Il est grand temps de redéfinir votre modèle commercial en gardant l'expérience client au centre. Les chauffeurs de taxi traditionnels doivent réorganiser leurs services pour rendre l'appel d'un taxi plus rapide, plus facile et plus pratique pour les passagers. Une application pour smartphone pour la réservation de taxi est une solution parfaite qui concerne l'expérience client à chaque point de contact. La meilleure partie est que l'utilisateur final de cette application en bénéficie dans une large mesure, ce qui facilite l'appel de tout l'univers des taxis directement sur son téléphone. En utilisant une application de covoiturage en quelques clics, le passager peut héler une voiture parfaite, suivre son trajet via GPS, monter à bord en quelques minutes et descendre une fois la destination atteinte avec l'application chargeant automatiquement la carte. D'autre part, les compagnies de taxis gagnent des revenus plus élevés avec des chauffeurs fidèles obtenant de bonnes affaires et servant constamment même pendant les heures creuses, stabilisant ainsi la base d'approvisionnement.

Comment démarrer avec votre propre application de service de taxi comme Lyft, Uber ou Sidecar ?

Disons que vous êtes convaincu des avantages d'investir dans une application personnalisée comme uber pour votre flotte de taxis. Et ensuite ?

Toute solution de réservation de taxi en ligne/mobile se compose généralement d'une application de conducteur Android ou iOS, d'une application de passager Android et iPhone et d'un panneau de gestion de taxi. Vous pourriez également avoir besoin d'un site Web et d'un système de répartition basé sur un centre d'appels. Les choses que vous devez considérer sont les options de taxi que vous avez dans votre flotte - Limousines, VUS, berlines et options budgétaires. En conséquence, les fondamentaux de votre entreprise, que les réservations soient généralement des appels immédiats ou des réservations futures, seront décidés, ce qui aura un impact sur le flux. De plus, vous devrez décider des options de tarification en fonction de ce que vos concurrents facturent. Enfin, fournissez-vous uniquement un service d'appel ou un service point à point ou les deux ? Uber et Lyft font les deux et Sidecar ne fait que citer des exemples.

En prophétisant ce monde de type Uber dans lequel chaque ville aura des applications basées sur la ville et chaque compagnie de taxi locale aura besoin d'une solution de taxi pour fournir des services comme uber et rester pertinente, chez Click Labs, nous avons développé une solution mobile de réservation et de répartition de taxi, TaxiHawk, qui peut être personnalisé selon vos besoins spécifiques. Puisque nous avons déjà créé l'IP qui est utilisée par de nombreuses compagnies de taxis au moment où j'écris, nous avons considérablement réduit les prix et pouvons vous promettre que vous n'aurez pas besoin de dizaines de milliers de dollars pour posséder cette solution.