Comment le logiciel de chat en direct génère vos revenus

Il existe des études qui prouvent que les logiciels de chat en direct génèrent des revenus pour une entreprise. Ces études peuvent varier d'un cas à l'autre, mais elles prouvent que le support par chat a un impact positif sur les revenus d'une entreprise.

Le logiciel de chat en direct est l'un des meilleurs outils que vous pouvez intégrer à votre entreprise. Cela offrira non seulement un service client exceptionnel à vos clients, mais augmentera également le taux de conversion de votre entreprise.

Il y a eu une enquête menée par le American Marketing Association ce qui suggère que le client qui utilise un logiciel d'assistance par chat est 3 fois plus susceptible d'acheter votre produit ou service.

Le logiciel de chat en direct améliore le taux de conversion et maximise les revenus de plusieurs façons, en voici la liste :

Le chat en direct est pratique pour les clients: Il donne aux consommateurs un accès immédiat à l'aide et le temps d'attente est bien moindre que les centres d'appels. Comme composer un numéro et passer par le SVI est un labyrinthe sans fin. Avec une option de chat en direct, un client peut avoir une expérience rapide et personnalisée.

"Une Données et recherche sur le numérique pour les professionnels de l'entreprise Une enquête a révélé que 63 % étaient plus susceptibles de revenir sur un site Web proposant un chat en direct. Il a en outre suggéré que 68% des clients sont plus susceptibles d'acheter sur le même site Web.

Le chat en direct aide à résoudre rapidement les problèmes: Pensez à une situation où vous achetez quelque chose en ligne ? Et vous êtes confus au sujet des produits et des fonctionnalités proposées, "Ne serait-ce pas un point où vous devriez demander à quelqu'un sur-le-champ ?" C'est un point où l'assistance par chat entre en jeu, vous pouvez simplement écrire votre requête et un représentant de l'assistance vous répondra immédiatement avec une réponse. Cette expérience aura certainement un impact sur votre expérience d'achat et les chances d'achat augmenteront.

Le chat en direct est rentable : Lorsque vous introduisez un logiciel de chat en direct dans votre entreprise, vous constaterez l'efficacité accrue de vos agents. Cela réduira également vos dépenses courantes, car vous n'aurez pas à dépenser d'argent en factures de téléphone. Custom Bost prendra les discussions de premier niveau, ce qui aidera finalement à filtrer les prospects qualifiés.

Les agents passeront moins de temps sur les appels et leur efficacité augmentera car ils pourront traiter avec plusieurs consommateurs sur une seule plateforme de chat.

Le chat en direct augmente les ventes : Il existe différentes études menées par divers magazines et forums de marketing indiquant que le support de chat en direct stimule les ventes.

Par exemple, il y a une étude menée par «emarketer.com” et ils ont constaté que plus de 60% des clients reviendront sur un site Web avec une option de chat. Une fois qu'un consommateur est engagé avec un agent qui comprend ses besoins, un agent peut alors aider le consommateur avec le meilleur produit de suite qui convertira un visiteur de site Web en client.

Le chat en direct mène à une expérience personnalisée : Lorsque vos agents sont connectés avec les clients via une plateforme de chat en direct et créent un parcours utilisateur transparent, cela leur donne une expérience personnalisée. Cela sera utile pour attirer de nouveaux clients plus rapidement à mesure que le cycle de vente se réduit à l'aide du chat en direct et pour fidéliser les clients existants.

Le chat en direct donne une plus grande satisfaction et des clients fidèles : Le nombre d'utilisateurs de chat en direct augmente à travers le monde. Les clients préfèrent se connecter via une plate-forme de chat en direct plutôt que de répondre aux appels. La plate-forme d'assistance par chat fonctionne 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et les clients ont l'assurance que s'ils rencontrent un problème, ils seront pris en charge par une personne de l'équipe d'assistance. Cela rend le client satisfait et le fidélise. Le taux de désabonnement diminuera et il n'y aura aucun impact sur les revenus récurrents.

L'assistance par chat s'est avérée être une aubaine pour toutes les entreprises et il est maintenant de notre responsabilité de fournir à nos clients une plate-forme d'assistance non seulement pour augmenter nos revenus, mais également pour leur offrir une expérience où tout est si bien connecté qu'il n'est pas nécessaire d'attendre sur IVR pour obtenir des résolutions de leurs requêtes.

Donc, si vous envisagez d'avoir un logiciel de support de chat, vous devez vous assurer que la plate-forme que vous envisagez d'utiliser est livrée avec toutes les mises à niveau technologiques et vous offre la meilleure interface ainsi que des intégrations faciles dans votre site Web. "Hippopotame” est une puissante plate-forme de support de chat en direct dotée des meilleures fonctionnalités de sa catégorie.

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