Comment mettre en place une IA conversationnelle pour votre activité e-commerce avec les chatbots ?

L'intelligence artificielle a transformé le monde des affaires. Nos interactions avec la technologie ont évolué au cours des dernières années, marquant un énorme bond en avant pour l'humanité. L'IA a été adoptée comme un outil pour améliorer les entreprises du monde entier. Des domaines tels que la médecine, le travail industriel, l'informatique et le commerce électronique ont redéfini leur main-d'œuvre avec l'utilisation de l'IA. 

Concentrons-nous sur la façon dont le commerce électronique a insufflé l'IA dans leurs plates-formes en utilisant Chatbots. 

• Que sont les chatbots?
• Types de chatbots
• Pourquoi votre entreprise de commerce électronique pourrait bénéficier des chatbots
• Comment configurer des chatbots alimentés par l'IA
• Conclusion

Que sont les chatbots?

Les chatbots sont des systèmes d'intelligence artificielle conçus pour interagir avec les gens par le biais de messages texte ou d'une interface vocale. Ces interactions peuvent être aussi simples que demander à un bot quelle heure il est ou déposer une plainte auprès du service client. L'utilisation de chatbots a rendu la disponibilité des informations et la résolution de problèmes beaucoup plus faciles et beaucoup plus rapides qu'auparavant. 

Types de chatbots

Selon le type d'entreprise, différents types de chatbots d'entreprise peuvent être développés pour répondre à différents besoins. 

1. Soutenez les chatbots : Ayant des applications dans divers secteurs, les chatbots de support aident les clients à résoudre un problème spécifique et ont la possibilité de naviguer dans un large éventail de FAQ. Avec la bonne connaissance contextuelle, ils peuvent être utilisés comme un outil de service client.
2. Chatbots de compétence: Équipés de fonctionnalités NLP, les chatbots de compétences peuvent effectuer des fonctions spécifiques. Ils répondent rapidement et suivent la commande du client. Par exemple, demander à Alexa de jouer une chanson particulière. 
3. Chatbots assistants : Conçus pour avoir des conversations avec les clients, les robots assistants sont également capables de répondre aux FAQ. En plus de fournir des informations, ces robots sont également conçus pour pouvoir avoir des conversations informelles, un peu comme un véritable assistant. Les robots assistants sont désormais intégrés à de nombreuses autres plates-formes telles que la livraison de nourriture, les passerelles de paiement et d'autres sites similaires. 
4. Robots transactionnels: Les robots transactionnels aident très simplement les utilisateurs à effectuer diverses transactions allant de la livraison de nourriture et de la réservation au paiement des factures. Agissant comme un lien entre les sources externes et internes, ils contribuent à accélérer le processus de diverses transactions. 
5. Robots informatifs : La tâche principale des bots informationnels est d'extraire et de distribuer des informations. Ces chatbots agissent comme des assistants de recherche en recueillant des informations auprès d'une source humaine ou en ligne. Toute industrie impliquant des tâches basées sur la recherche peut prospérer grâce à l'utilisation de robots d'information.

Pourquoi votre entreprise de commerce électronique pourrait bénéficier des chatbots

Les logiciels de chatbot existent depuis des décennies, ce n'est que récemment que les entreprises commencent à exploiter les avantages d'un chatbot. 

Avoir un chatbot peut augmenter vos taux de conversation, laissant ainsi de la place pour plus de trafic. Vous pouvez économiser des ressources, du temps et de l'énergie en adoptant un logiciel de chatbot pour gérer les tâches analytiques de base et banales. Construire un chatbot peut contribuer à renforcer l'image et la marque de votre entreprise. Vous pouvez également économiser de l'argent en investissant dans des chatbots au lieu d'avoir à dépenser des sommes supplémentaires pour les travailleurs. Le risque d'erreurs diminue également avec l'utilisation de l'IA. De plus, vous pouvez programmer votre chatbot pour avoir une attitude agréable envers les clients à tout moment, ce qui conduira à des clients plus satisfaits. 

Comment configurer des chatbots alimentés par l'IA

Il existe de nombreuses ressources pour vous aider installer un chatbot d'entreprise alimenté par l'IA. Voici quelques éléments dont vous devez tenir compte.

1.  Déterminez à quoi servira votre chatbot. La résolution de problèmes et la fourniture d'informations sont les principales fonctions d'un chatbot. Cela vous aidera à le programmer et à le concevoir plus efficacement. La définition d'objectifs est la première étape vers la création d'un logiciel de chatbot efficace.
2. Concevez une conversation qui représente votre image de marque. Le chatbot sera très probablement la première interaction que les clients auront avec votre entreprise. Une conversation agréable et utile peut aider à fidéliser les clients et à en attirer de nouveaux.
3. Trouvez la bonne plateforme pour configurer votre chatbot. Par exemple, Hippo, propulsé par Jungleworks, est une plate-forme qui peut vous aider à faire exactement cela. Vous pouvez déplacer rapidement des offres à l'aide d'un chat en direct personnalisé et d'un logiciel de bot, ajouter des messages de bienvenue, aider les clients rapidement et facilement, envoyer des messages de diffusion et bien plus encore. Flow XO, Chatfuel et Botsify sont d'autres plateformes de ce type que vous pouvez consulter. 

Il est tendre la main à nous et nous pouvons vous aider à configurer gratuitement Hippo, un chatbot leader du secteur, avec votre entreprise en moins d'une semaine.

Conclusion 

L'IA n'est plus une chose du futur. C'est la nouvelle normalité. Montez à bord et configurez votre propre chatbot IA pour vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Si vous cherchez une solution rapide, parvenir jusqu'à nous.

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