¡La guía definitiva para el software de despacho! Aquí está todo lo que necesita saber -Jungleworks

¿Por qué necesitamos un software de despacho? Para responder a esto, ¿imagina un retraso significativo en todas tus entregas durante una pandemia? Insoportable, ¿no? La logística juega un papel crucial en nuestro día a día. Desde entregas rápidas de comida, servicios de taxi instantáneos hasta avances notables en la industria del comercio electrónico, no hay nada que no esté impulsado por la logística. Para ser justos, nada de esto hubiera sido posible sin un software de despacho eficiente. Así es, con la automatización apoderándose de todo el mundo, la programación y la implementación ahora también están a cargo de un sistema. Echemos un vistazo más de cerca al concepto de despacho y sus méritos en el mundo real. Abordemos algunas preguntas principales relacionadas con el software de despacho y su esencia. 

Desde ¿Qué es la gestión de despacho? ¿Cómo beneficia a los servicios de campo? ¿Cómo se ha extendido la gestión de despacho a través de las industrias? ¿Cuál es el mejor software de despacho que ahorra a las empresas el transporte manual de programación e implementación? Aquí está todo lo que necesita saber sobre el envío.  

¿Qué es el software de despacho? 

El software de despacho está diseñado para permitir a los despachadores un mejor control sobre los agentes o técnicos de campo. Ayuda a automatizar el proceso de enrutamiento y programación, lo que ahorra mucho tiempo, costos y mano de obra. Desde seleccionar trabajos/entregas para agentes en función de su conjunto de habilidades hasta enrutarlos a sitios de trabajo y rastrear sus movimientos, este software se ha convertido en una solución integral para servicios de campo. 

Con un único software de despacho, los despachadores pueden programar, reprogramar y monitorear la fuerza laboral desde la punta de sus dedos con solo unos pocos clics. La duplicación de las operaciones en la industria de servicios también es un testimonio de los muchos beneficios de este software. 

¿Por qué necesita el software de despacho? 

96% de los encuestados en un Encuesta de Microsoft están de acuerdo en que el servicio al cliente es un diferenciador crítico en su elección de marcas. El 54% de los encuestados dice que las expectativas de servicio al cliente también han aumentado este año. 

Las relaciones mejoradas con los clientes ayudan a las empresas a prosperar en mercados cada vez más desafiantes. La gestión de envíos les ayuda a ganarse a estos clientes. Un excelente servicio al cliente ayuda a las empresas a retener a sus clientes, reducir la rotación de empleados y evitar que la empresa fracase. Es más probable que los clientes satisfechos y leales regresen para realizar nuevas compras. Un gran servicio trae avales positivos que fortalecen el valor de la marca. 

Los agentes de campo también, en los años más recientes, han podido hacer que el despacho sea un trabajo de tiempo completo debido al factor de conversión involucrado. Además, ya no necesitan elegir dos rutas opuestas en un día o realizar trabajos para los que están menos capacitados. El sistema tiene todo bien cuidado para todos los involucrados en el negocio de la logística: los agentes, los clientes y los proveedores de servicios.

El impacto del COVID-19 en la industria del despacho

El pronóstico minorista para 2020 de la Federación Nacional de Minoristas predijo que habría un aumento de 3.5% a 4.1% en las ventas este año a pesar de la incertidumbre de COVID-19. El mercado en línea líder como Amazon y la mayoría de los minoristas locales han optado por elegir el software de despacho adecuado.

Se espera que estas plataformas estén equipadas con optimización de ruta, módulos de previsión y gestión del rendimiento. Por lo tanto, estas funciones ayudarán a administrar de manera rentable las sobreentregas.

COVID-19 ha presentado al mundo un nuevo conjunto de desafíos. Con todo llegando a un punto muerto abrupto, la gente ya no compra ni viaja como antes. la demanda de comercio electrónico bienes ha aumentado significativamente, por lo que la industria minorista ha tenido que sufrir cambios rápidos. Los clientes ahora esperan la entrega de bienes el mismo día y la entrega de artículos esenciales en la misma hora. Por lo tanto, no hay mejor momento que recurrir a la gestión de despacho en esta etapa.

Casos de uso del software de Despacho

Software de despacho de mensajería

“Enviado” y “Despachado”, estos dos mensajes son como himnos para los oídos. Por mucho que nos resistamos, la tentación de hacer un seguimiento en vivo de un pedido se apodera de nosotros. La gestión logística se ha vuelto indispensable para los servicios de paquetería, mensajería y plataformas de comercio electrónico. 

Un software de despacho de mensajería mantiene actualizados a los clientes, permite el seguimiento de la flota para pedido por encargo entregas y mitiga el error humano al automatizar tantos procesos como sea posible. Un software de envío de mensajería eficiente garantiza que reciba los pedidos justo a tiempo y tiene como objetivo entregar antes de la fecha prometida. Aquí son algunos consejos más para los proveedores de servicios de entrega de mensajería. 

Software de despacho de camiones 

El transporte de carga entre ciudades o incluso estados no es tan fácil como parece. 

El despacho de camiones requiere una comunicación sólida, fundamental para la coordinación entre los conductores de camiones, los despachadores y los clientes. La industria del transporte por carretera depende en gran medida de sus camioneros. 

Por lo tanto, mantener un registro de sus horas de trabajo y programar las entregas para ellos se ha vuelto fundamental para el trabajo. Además, un software de despacho de camiones también ayuda a los despachadores a anticipar problemas potenciales que surgen de condiciones climáticas inciertas.

Software de despacho de taxis 

Empresas como Uber, Ola, Lyft y Grab se han afianzado con fuerza en el sector privado. industria del transporte Ahora son los mayores proveedores de servicios de taxi a pedido que se han adaptado de manera impresionante a las cambiantes preferencias de viaje. El negocio de los taxis ha experimentado un renacimiento con la llegada de estas increíbles aplicaciones de reserva de taxis en línea. 

Pero qué es exactamente lo que los hace tan geniales sigue siendo una gran pregunta para muchos. ¿Cómo reservamos, rastreamos o cancelamos el viaje desde la misma interfaz y cómo se notifica a los conductores al instante? ¿Cómo nos comunicamos con los conductores o vemos la tarifa de viaje estimada previamente? 

Un software de despacho de taxis lo permite todo. Además de estos, las tres interfaces: la aplicación del consumidor, la aplicación del conductor y la aplicación del gerente pueden ejecutarse mediante un software singular.  

Software de gestión de servicios de campo 

La gestión de servicios de campo en cualquier negocio fomenta la conectividad entre los propietarios de negocios, el personal y los clientes. Además de la conectividad perfecta, este software también aumenta la productividad mediante la implementación de técnicos que son los más adecuados para el trabajo. 

Para la verificación cruzada, los agentes tienen la aplicación que brinda instrucciones sobre los artículos que deben entregarse junto con el nombre y el número de teléfono del receptor. Delegar a la persona adecuada para el trabajo adecuado en el momento adecuado es lo que hace que estos negocios prosperen, y el software de despacho de servicio de campo permite precisamente eso. 

Beneficios del software de despacho 

Respuesta rápida y cero retrasos  

Los datos en tiempo real sobre la ubicación del conductor o del agente ayudan a los despachadores a realinear las tareas para realizar entregas satisfactorias. Si la entrega llega tarde a la recogida, se notifica a los clientes sobre los retrasos en el envío. 

Mayor satisfacción del cliente

No todos los retrasos están mal vistos cuando se informa previamente a los clientes. El producto ciertamente necesita pasar varias rondas antes del envío final y la demora en cualquier proceso puede pesar mucho en las entregas finales. 

Con un software de despacho eficiente, tanto los clientes como los agentes de campo están informados previamente, lo que ahorra mucho tiempo. Dado que el software realiza un seguimiento de todos sus agentes y sus ubicaciones, el más cercano a la ubicación se puede realinear para una entrega o servicio en particular. 

Escalabilidad y flexibilidad 

La industria de servicios es demasiado volátil y, dado que no podemos controlar a todos los agentes o situaciones, es importante ser flexible y tener un plan de respaldo. El software de despacho ayuda a las organizaciones a expandirse y, al mismo tiempo, ayuda a los gerentes a enfocarse en temas distintos a la logística. Ayuda a las empresas a adaptarse a mercados inciertos y requisitos cambiantes. 

Aumento de la productividad

La programación automatizada ahorra mucho tiempo y esfuerzo que se puede canalizar en trabajo real. También ahorra a los gerentes horas de programación que pueden dedicarse a ideas más creativas para la expansión del negocio. En consecuencia, esto conduce a una mayor productividad y una mejor respuesta. 

Información en tiempo real 

El intercambio de información en tiempo real ha ayudado a los minoristas a ganarse la confianza de los clientes. Es más probable que los clientes regresen a un negocio en presencia de una comunicación eficiente e información en tiempo real. El monitoreo en vivo del producto enviado se ha vuelto más obligatorio en estos días. Las notificaciones automáticas en forma de SMS o correo electrónico también tienen un papel importante que desempeñar.

Características clave del software de despacho 

Recogida automática y despacho de entrega. 

La programación automática es la característica más importante del software de despacho. Garantizando cero retrasos, el pedido se programa automáticamente para ser recogido para su entrega. Esto evita retrasos en las entregas y aumenta la satisfacción del cliente. 

Entrega el mismo día 

La programación automática puede incluso acomodar pedidos de última hora y permitir entregas el mismo día. La optimización de rutas, el seguimiento de la ubicación y las notificaciones de entrega instantánea hacen que las entregas en el mismo día sean más eficientes. 

Optimización de rutas para agentes 

El software de despacho elige la ruta más corta y rápida para los agentes o técnicos de campo. Una ruta óptima ahorra tiempo y aumenta la eficiencia. 

Análisis De Rendimiento

El software captura datos en tiempo real sobre el número de entregas, calificaciones y reseñas o el tiempo que lleva cada entrega. Supervisa el rendimiento de los agentes de entrega en función de todos estos factores. 

Seguimiento de asignaciones en tiempo real 

La visibilidad en tiempo real de todas las etapas de la entrega aumenta la satisfacción del cliente. Los paneles inteligentes notifican a sus clientes en cada paso, desde que se realiza el pedido hasta su entrega final. 

Prueba de envío 

La prueba electrónica de entrega es una de las características clave de este software. Una vez recibido el pedido, el cliente firma la recepción de la mercancía entregada. Las firmas digitales en la aplicación de software de despacho completan el proceso de entrega. 

Canal de comunicación confiable 

El software de despacho está incompleto sin un canal de comunicación bidireccional confiable. Las aplicaciones móviles que brindan a los conductores, despachadores y clientes un canal de comunicación adecuado hacen que el proceso de entrega sea más rápido y eficiente. 

La creciente necesidad de software de despacho 

Con las empresas en expansión a un ritmo acelerado, el manejo de la logística se ha vuelto cada vez más complejo. La demanda de entregas en el mismo día, servicio al cliente excepcional y notificaciones instantáneas ha aumentado enormemente. Esto, a su vez, ha dado lugar a un mundo habilitado para la IA en el que las empresas necesitan nada menos que lo mejor para prosperar en los mercados difíciles. 

Las empresas necesitan un sistema automatizado que les ayude a lograr sus objetivos de una manera más rápida y eficiente. Necesitan el software que los haga bien equipados para manejar cada desafío. Lo que buscan es un sistema que fomente la conectividad y mejore la participación de los consumidores. 

El software de despacho correcto que considera todos estos factores y elimina la necesidad de intervención manual es lo que hace que los servicios sean eficientes hoy en día. Entonces, si todavía tiene problemas con los registros manuales y miles de llamadas gerenciales en un día, esta página es lo que necesitas para tu negocio!