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¿Cómo configurar una IA conversacional para su negocio de comercio electrónico con chatbots?

Por Tannu Sharma 16 de junio 2020

La Inteligencia Artificial ha transformado el mundo de los negocios. Nuestras interacciones con la tecnología han evolucionado en los últimos años, marcando un gran salto para la humanidad. La IA se ha adoptado como una herramienta para mejorar las empresas en todo el mundo. Campos como la medicina, el trabajo industrial, la TI y el comercio electrónico han redefinido su fuerza laboral con el uso de la IA. 

Centrémonos en cómo el comercio electrónico ha infundido IA en sus plataformas mediante el uso de Chatbots

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son sistemas de inteligencia artificial diseñados para interactuar con personas a través de mensajes de texto o una interfaz de voz. Estas interacciones pueden ser tan simples como preguntarle a un bot qué hora es o presentar una queja ante el servicio de atención al cliente. El uso de chatbots ha hecho que la disponibilidad de información y la resolución de problemas sean mucho más fáciles y rápidas que antes. 

Tipos de chatbots

Dependiendo del tipo de empresa, se pueden desarrollar diferentes tipos de chatbots comerciales para satisfacer diferentes necesidades. 

  1. Chatbots de soporte: Con aplicaciones en diversas industrias, los chatbots de soporte ayudan a los clientes a resolver un problema específico y tienen la capacidad de navegar a través de una amplia gama de preguntas frecuentes. Dada la conciencia contextual adecuada, se pueden utilizar como una herramienta de servicio al cliente.
  2. Chatbots de habilidades: Equipados con funciones de NLP, los chatbots de habilidades pueden realizar funciones específicas. Responden rápidamente y siguen las órdenes del cliente. Por ejemplo, pedirle a Alexa que toque una canción en particular. 
  3. Chatbots asistentes: Diseñados para tener conversaciones con los clientes, los bots asistentes también pueden responder preguntas frecuentes. Además de proporcionar información, estos bots también están diseñados para poder tener conversaciones informales, como un asistente real. Los bots asistentes ahora se están integrando con muchas otras plataformas, como la entrega de alimentos, las pasarelas de pago y otros sitios similares. 
  4. Robots transaccionales: Los bots transaccionales ayudan a los usuarios a realizar diversas transacciones, desde la entrega de alimentos y la realización de reservas hasta el pago de facturas. Actuando como enlace entre fuentes externas e internas, ayudan a acelerar el proceso de varias transacciones. 
  5. Robots informativos: La tarea principal de los bots informativos es extraer y distribuir información. Estos chatbots actúan como asistentes de investigación al recopilar información de una fuente humana o en línea. Cualquier industria que involucre tareas basadas en la investigación puede prosperar con el uso de bots informativos.

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Por qué su negocio de comercio electrónico podría beneficiarse de los chatbots

El software de chatbot ha existido durante décadas, solo recientemente las empresas están comenzando a explotar los beneficios de un chatbot. 

Tener un chatbot puede aumentar sus tasas de conversación, lo que permite espacio para más tráfico. Puede ahorrar recursos, tiempo y energía al adoptar el software de chatbot para manejar tareas analíticas básicas y mundanas. La creación de un chatbot puede ayudar a mejorar la imagen y la marca de su empresa. También puede ahorrar dinero invirtiendo en chatbots en lugar de tener que gastar cantidades adicionales en trabajadores. El riesgo de errores también se reduce con el uso de la IA. Además, puede programar su chatbot para que tenga una actitud agradable hacia los clientes en todo momento, lo que conducirá a clientes más felices. 

Cómo configurar chatbots impulsados ​​por IA

Hay muchos recursos para ayudarte establecer un chatbot empresarial impulsado por IA. Aquí hay algunas cosas que debe considerar.

  1.  Averigua qué propósito va a tener tu chatbot. La resolución de problemas y el suministro de información son las funciones principales de un chatbot. Esto te ayudará a programarlo y diseñarlo de manera más eficiente. Establecer objetivos es el primer paso para construir un software de chatbot efectivo.
  2. Diseña una conversación que represente tu imagen de marca. Lo más probable es que el chatbot sea la primera interacción que los clientes tengan con su empresa. Una conversación agradable y útil puede ayudar a retener clientes y atraer nuevos.
  3. Encuentre la plataforma adecuada para configurar su chatbot. Por ejemplo, Hippo, impulsado por Jungleworks, es una plataforma que puede ayudarlo a hacer precisamente esto. Puede mover tratos rápidamente utilizando un chat en vivo personalizado y un software de bot, agregar mensajes de bienvenida, ayudar a los clientes de manera rápida y fácil, enviar mensajes de difusión y mucho más. Flow XO, Chatfuel y Botsify son otras plataformas de este tipo que puede consultar. 

Usted puede comunicarte con nosotros y podemos ayudarlo a configurar Hippo, un chatbot líder en la industria con su negocio sin costo alguno en menos de una semana.

Conclusión  

La IA ya no es cosa del futuro. Es la nueva normalidad. Suba a bordo y configure su propio chatbot de IA para ayudar a llevar su negocio al siguiente nivel. Si buscas una solución rápida, llegar a nosotros.

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