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Reduzca la rotación de clientes y domine su estrategia de retención de clientes

Compromisos omnicanal Recuperación por abandono del carrito Recomendaciones personalizadas de productos y descuentos. Atención proactiva al cliente.

Consulta tu tasa de abandono

Proporcione una experiencia cohesiva en todos los puntos de contacto

Cree recorridos de clientes basados en disparadores para brindar una experiencia personalizada

Plantillas predeterminadas para importantes campañas/viajes en vivo

Journey builder para crear fácilmente flujos de trabajo personalizados

Use cualquier combinación de activadores, canales y segmentos para crear recorridos personalizados

A fondo Analytics

Obtenga información sobre su rendimiento general en el tablero. Puede sumergirse para explorar todos los aspectos de sus campañas, incluidos:

Enviados Leer Hizo clic Respondido

Conoce a tus clientes adentro hacia afuera

Realice un seguimiento de los clientes en la métrica RFM. Comprenda su comportamiento de compra y diríjase a ellos antes de que abandonen al comprender:

Actualidad del último pedido Frecuencia de colocación de pedidos Valor monetario de cada compra

Agregue un enfoque omnicanal a compromisos

Agregue varios canales a los recorridos de sus clientes y haga que cada compromiso sea más significativo.

Correo electrónico SMS Whatsapp Notificaciones Push Mensajes en la aplicación

Local Plataforma de datos

Cree perfiles de clientes de 360° para marketing personalizado uno a uno. Utilice los datos de compras anteriores para crear un perfil que satisfaga sus preferencias y emplee un enfoque omnicanal para interactuar con ellos.

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Proporcionar superior Atención al cliente

Emplee herramientas conversacionales de alto nivel para brindarles a sus clientes un soporte personalizado

Chatbots personalizables Chat en vivo (Web/WhatsApp) Llamadas de audio/video Widget en su sitio web

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Pregunte a los clientes por Comentarios

Solicite sus comentarios para saber qué piensan de su empresa y demuestre que valora su opinión. Puedes preguntarles sobre

Servicio de atención al cliente Selección de producto Apariencia y limpieza de la tienda Impresión general Probabilidad de recomendar su marca a un amigo Sugerencias para mejorar

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Local Tasa de retención

Mide el porcentaje de clientes que todavía tienes después de un período de tiempo.

(Cliente que tiene actualmente - clientes que adquirió en el último mes) ÷ Clientes que tenía al comienzo del mes

Repetición: Tarifa de cliente

Mida las posibilidades de que un cliente actual realice más de una compra.

CRR = No. de Clientes con más de 1 pedido ÷ No. de pedidos únicos

Compre un Frecuencia

Número medio de pedidos realizados por cada cliente.

RCR = Número total de pedidos ÷ Número de clientes únicos

Normal Tasa de pedido

Importe medio gastado por compra.

AOR = Ingresos anuales ÷ Número de pedidos procesados

Local Valor del tiempo de vida

El negocio total que un cliente te trae.

CLV = Ingreso promedio que genera un cliente a lo largo de su recorrido como cliente.

Nuestros comerciantes están mucho más felices ahora y es gracias a Hippo. Nos ha ayudado a retener a los clientes, especialmente con funciones como las ventanas emergentes”.

Eugene | CPO, Tupucá