El cliente exige apoyo, no excusas

Disculpa las molestias ocasionadas seguro que te ayudaremos…
Pero, ¿realmente llega la ayuda o estas son solo declaraciones utilizadas por los representantes de atención al cliente para pasear al cliente?

Todos debemos tener alguna mala experiencia de atención al cliente y, para ser honesto, actualmente estoy pasando por una debido a un dispositivo electrónico que traje hace un mes. Todo lo que están haciendo es moverme de un representante de atención al cliente a otro y cada uno de ellos me cuenta la misma historia durante una llamada de dos horas, y luego intenta comprender el área exacta del problema.

Este tipo de servicio hace que un cliente se sienta más frustrado y ciertamente sorprendido porque cuando compra un producto o servicio, lee sobre él en todas partes y tiene un conjunto de expectativas del negocio.

Entonces, ¿qué les pasa a las empresas? No logran retener a sus clientes existentes con la ayuda de una plataforma de atención al cliente que afecta directamente la reputación de la marca y la confianza de un cliente en el negocio. Lo que un cliente quiere de ti es, “hacer lo que dijiste que harías y si no puedes, esperan que lo hagas bien".

¿Qué quiere el Cliente?

Hoy en día, los clientes están expuestos a una enorme cantidad de información. Siempre que planeen comprar un producto o servicio, navegarán por Internet y profundizarán en la información. Piense en cualquier compra reciente que haya hecho. ¿Has investigado y preguntado a tus amigos sobre su experiencia con las marcas? La respuesta es Sí, ¿verdad? Así que ese es el punto donde se establece la expectativa del cliente.

Por lo tanto, tenemos que asegurarnos de que la información que sale sobre el negocio de nuestro equipo o de nuestras partes interesadas o de nuestros espectadores cree un impacto positivo en nuestros clientes actuales y potenciales.

El servicio al cliente tiene que ver con cumplir con las expectativas del cliente, lo que reflejará aún más la experiencia del cliente con el negocio y eso solo será constructivo si prosperamos para cumplir con ese conjunto de expectativas como se menciona a continuación:

• Informacion rapida
• Viaje sin problemas
• Experiencia personalizada
• Acceso a la información
• Múltiples canales de soporte

Información rápida: Los clientes quieren soporte en tiempo real y una resolución rápida de todas sus consultas. Un poco de retraso en la información o resolución les impacientará y eso inmediatamente sembrará la semilla de la duda en la mente de los clientes.

Viaje sin problemas: Quieren un viaje que no sea de naturaleza repetitiva. En otras palabras, no quieren tener un punto de contacto diferente y repetir la misma historia a un nuevo agente. Según la encuesta, el 71 % desea una experiencia uniforme en cualquier canal, pero solo el 29 % la recibe.

Experiencia personalizada: Hoy en día los clientes esperan que el ejecutivo de atención al cliente los trate de una manera más personalizada. Quieren ser abordados con sus nombres y cuando se trata de dar sugerencias o recomendaciones, esperan que el equipo de soporte sea proactivo sobre la base de su historial pasado.

Acceso a la información: Tenemos que asegurarnos de que estamos capacitando a nuestros clientes con la información básica para la autoayuda. Los clientes no quieren depender de la atención al cliente para cada pequeña información o problema que intentan solucionar. Guías, demostraciones, videos son ejemplos perfectos de ello.

Múltiples canales de soporte: Los clientes están presentes en diferentes canales y leen sobre su negocio en todas partes. Quieren conectarse con su equipo de soporte a través de diferentes plataformas como correo electrónico, mensajería, etc.

¿Cómo podemos lograrlo?

Cuando se trata de la satisfacción del cliente, le sugiero que piense en los eventos que lo hicieron sentir cómodo con su supermercado favorito, alguna marca de moda favorita o tal vez un pequeño vendedor afuera de su puerta. ¿Cuál es ese factor por el que vuelves a ellos una y otra vez? Estoy seguro de que debes tener algunos puntos en tu cabeza de los que te estás dando cuenta ahora.

Bueno, así de arraigado está el buen servicio al cliente, y ni siquiera te das cuenta de cómo alguna tienda al azar o algún sitio web se convertirá en tu favorito sin saberlo o sin querer. El poder de un buen servicio de atención al cliente es que un cliente esté dispuesto a pagar más dinero por un buen servicio.

Por lo tanto, es nuestra responsabilidad asegurarnos de que si un cliente acude a nosotros, le brindamos una atención al cliente impecable y sin fallas.

Tener una plataforma de atención al cliente no es una opción ahora, es una herramienta de supervivencia que toda empresa debería tener. Una buena plataforma no solo hará felices y satisfechos a sus clientes existentes, sino que también lo ayudará a adquirir nuevos clientes para el negocio. Pero, ¿cómo elegimos la mejor plataforma de atención al cliente adecuada para nuestro negocio? Entonces, echemos un vistazo a las características mencionadas a continuación de una buena plataforma de atención al cliente:

• Live chat
• Bots personalizados
• Llamadas de video y voz
• Análisis

Live chat: Todos los clientes quieren que sus consultas se resuelvan lo antes posible y sin problemas. El soporte al cliente de chat en vivo ayudará al cliente a venir, explicará sus consultas al agente de soporte y las resolverá al instante.

Bots personalizados: Los bots están ganando popularidad en la atención al cliente porque no solo pueden realizar consultas de primer nivel o preguntas frecuentes, sino que también pueden ayudar en la generación de clientes potenciales. Los bots personalizados reducen la carga de trabajo de su equipo y son proactivos cuando se trata de ayudar al cliente.

Integraciones: llevar a sus clientes a su soporte de chat no solo aumenta sus ventas, sino que también lo hace accesible desde diferentes plataformas y consolida su información en un solo lugar. Los clientes se sienten cómodos cuando tienen opciones para comunicarse con su equipo de soporte.

Llamadas de video y voz: conectarse con los clientes a través de llamadas de voz y videollamadas reduce el tiempo de resolución de consultas porque el ejecutivo de atención al cliente puede comprender mejor la consulta y puede dar la resolución para la misma con una sesión de pantalla compartida.

Análisis: una buena plataforma de soporte no solo lo ayudará a aumentar sus ventas o la satisfacción del cliente, sino que también le brindará datos sobre el desempeño de su equipo, como el tiempo promedio de respuesta, el desempeño individual del agente, etc. Esto lo ayudará a concentrarse en sus fortalezas y trabajar en el área. de mejora

Tener una buena herramienta de atención al cliente con todas las funciones mencionadas anteriormente es vital y debe asegurarse de que el software que está comprando no solo venga con todas estas funciones, sino que también es importante que brinde a sus clientes una experiencia que nunca querrán cambiar. Entonces, recomiendo Hipopótamo que no solo se ajusta a sus requisitos, sino que también es muy económico.

Entonces, hagamos felices y satisfechos a sus clientes con “Hipopótamo.

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