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Función imprescindible para que las empresas controlen su atención al cliente de Whatsapp

Por Tahira Bhasin 22nd agosto 2022

Según una investigación reciente de Salesforce, el 89% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar otra compra después de una experiencia positiva de servicio al cliente.

Así de importante se ha vuelto el servicio y soporte al cliente. Se está promocionando como un cambio de juego. 

Por eso no puedes ignorarlo. 

La mayoría de las empresas están utilizando software para optimizar su sistema de soporte. Pero, elegir el correcto podría ser confuso. Especialmente cuando su negocio está escalando. 

En este blog, hablaremos sobre cómo las empresas pueden simplificar y aumentar la eficiencia de su atención al cliente de Whatsapp.

¿Por qué son importantes los chats de Whatsapp?

Whatsapp es la aplicación de mensajería más popular del mundo y según un reportar por whatsapp, un total de 50 millones de empresas utilizan WhatsApp Business.

Además, los estudios muestran que Whatsapp es más fácil de usar y a los clientes les resulta más fácil comunicarse a través de él. También cuenta con una tasa de apertura del 98% y una tasa de lectura bastante decente.

Entonces, veamos primero los desafíos que enfrentan las empresas cuando se trata de ofrecer soporte. 

Barricadas

Aumento del número de consultas

A medida que aumenta su base de clientes, también aumentan las consultas. Según una investigación reciente realizada por HubSpot, El 33% de los clientes se sienten más frustrados por tener que esperar en espera

O cuando sienten que sus consultas no están siendo atendidas. 

Los clientes de hoy quieren que sus problemas se resuelvan lo antes posible. Atrás quedaron los días en que la gente tenía el tiempo y la paciencia para esperar. Quieren acceso inmediato y para eso se requiere un proceso. 

Leer también

¿Cómo la atención al cliente conduce al éxito del cliente?

Sistema de soporte descentralizado

A menudo sucede que los clientes responden/se contactan a través de varias plataformas. Por ejemplo, algunos chats provienen de Whatsapp, algunos de las redes sociales y otros del sitio web mismo. 

Sin un sistema centralizado, puede ser difícil hacer un seguimiento de las cosas y hay posibilidades de perderse los mensajes de los clientes. 

Según una investigación de Jungleworks, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas se quejaron de no tener una plataforma consolidada para ver todos los chats de los clientes y llevar registros. 

La respuesta tardía puede ser fatal

A El informe de Zendesk dice que el 66% de los consumidores dicen que esperan interactuar con alguien de inmediato cuando se comunican con una empresa.

Y mucho menos, ser completamente ignorado. Perderse en los chats de los clientes o responderlos tarde puede ser perjudicial para su negocio y puede provocar una rotación. 

¿Qué es un multiplexor de Whatsapp?

Todos los problemas mencionados anteriormente se pueden solucionar con una sola función nueva, un multiplexor de Whatsapp. 

Como sugiere el nombre, esta función ofrece atender múltiples chats de clientes de Whatsapp al mismo tiempo. 

Brinda a las empresas/individuos la capacidad de atender a múltiples agentes a través de WhatsApp. 

Con el multiplexor de WhatsApp de Hippo, las empresas pueden atender a los clientes desde hasta 10 dispositivos. 

¿Cómo mejora la atención al cliente?

Proporciona contexto 

El 33 % de los clientes se sienten más frustrados al tener que repetir lo que dicen a varios representantes de soporte, según una investigación realizada por HubSpot.

Este es un problema al que se enfrentan la mayoría de las empresas. Siguiendo los métodos tradicionales, un cliente tiene que explicar su mismo problema a muchas personas. Con Multiplexer, los chats se guardan y la próxima vez que el cliente regrese, no tendrá que repetirse.

Ahorrar tiempo

Con un multiplexor, se puede atender a varios clientes al mismo tiempo. Por lo tanto, los clientes no tienen que esperar una respuesta, su consulta se puede ver de inmediato. Y la investigación muestra que es más probable que un cliente satisfecho regrese y compre de la misma marca. 

Conveniencia

A través de esto, no solo puede atender las consultas de los clientes, sino también enviarles actualizaciones de pedidos, alertas de entrega, recordatorios, códigos de cupones, etc. Por lo tanto, toda la comunicación puede tener lugar en un tablero, lo cual es muy conveniente para la empresa.  

Aparte de esto, también proporciona lo siguiente.

Los chats se pueden asignar tanto de forma manual como automática.

El agente puede agregar notas internas (no visibles para el cliente) entre chats.

Para la generación de clientes potenciales, todos los datos y el historial del cliente se pueden transferir a CRM muy fácilmente.

¿Cómo funciona?

Es fácil de configurar y de uso gratuito cuando se suscribe a la automatización de participación. Se puede configurar en unos segundos y listo. 

Esto es lo que debe hacer:

Haga clic en la automatización de participación 

Haga clic en configuración

Haga clic en Whatsapp

Elija una de las integraciones (Direct/Twilio)

Agregar detalles/escanear código QR desde el teléfono 

Haga clic en Guardar

¡Y estás listo para irte! 

Leer también

Cómo mejorar los compromisos de los clientes a lo largo del recorrido del cliente con Hippo

Sobre hipopótamo: 

Hippo es una plataforma de automatización de interacciones que le permite optimizar, automatizar y analizar los flujos de trabajo y los esfuerzos de marketing digital omnicanal para mejorar y aumentar las interacciones. 

Si desea leer más sobre cómo puede hacer crecer su negocio, puede ¡Haga clic aquí!.

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