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¿Cómo motiva la gamificación a los clientes a comprar más?

Por Vikrant Kaushal 25 de julio 2022

Es un hecho bastante bien establecido que a la gente le encanta divertirse. Y si puede generar diversión en su negocio, puede generar compromiso en su negocio y lograr que más personas le compren.

De lo que estamos hablando es de gamificación, que simplemente toma elementos divertidos de los juegos y los agrega a su producto, su servicio o su negocio para mejorar la participación de sus clientes. 

Veamos algunos ejemplos de gamificación para que puedas entender mejor qué es y qué no es gamificación. Básicamente, cualquier cosa con un elemento de diversión o competencia es gamificación.

  • Si obtienes una camiseta gratis al comprar 3, eso es gamificación.
  • Obtienes una insignia si realizas un ejercicio en una aplicación de fitness, eso es gamificación.
  • Intentas obtener una A en un examen, ¿adivina qué? ¡Gamificación!

Es por eso que esto es aplicable a todos. Siempre hay una manera de generar competencia en su negocio.

La gamificación está ganando popularidad en todo el mundo y muchas marcas intentan aprovechar la naturaleza adictiva de los juegos competitivos y aplicarla al comportamiento del consumidor.

Según Gartner, a finales de este año, más del 70% de las organizaciones globales 2000 ya habrán implementado este tipo de iniciativas.

La gamificación puede ser muy efectiva para retener clientes valiosos y aumentar la lealtad de los clientes. TechValidate afirma que el 30% de las empresas que utilizaron la gamificación de lealtad mejoraron las tasas de conversión de registro en más del 50%. Se estima que el mercado de la gamificación tendrá un valor de $ 30.7 mil millones para 2025.

La gamificación implica el uso de juegos competitivos para mejorar la experiencia del cliente. Es una gran técnica de marketing que puede ayudar a las empresas a desarrollar e implementar estrategias de marketing efectivas. 

¿Cómo gamificar?

Hay cuatro elementos básicos para cualquier juego.

Desafío: El desafío de lograr la meta. Esto es lo primero que motiva a las personas a comenzar en primer lugar.

Elección: probando diferentes cosas para decidir qué camino quieren tomar. Es la elección entre varios elementos y caminos que quieren elegir para completar el desafío lo que los diferencia de otros jugadores. Si no hay otra opción, también podrían presionar iniciar en Netflix porque no es un juego, es televisión.

Cambiar: Hay que progresar. Un jugador necesita crecer con el juego. Enfrentar el mismo desafío una y otra vez conducirá a la eliminación del desafío y la gente se aburrirá.

Recompensas: La recompensa es el aspecto más importante de cualquier juego y también debe ser parte de tus estrategias de gamificación. Pero no siempre tienes que gastar dinero para recompensar a la gente. Las recompensas no monetarias son tan buenas como las monetarias. De hecho, la razón por la que los juegos pueden ser adictivos se debe al efecto que tienen en la liberación de dopamina en el cerebro. 

Las recompensas pueden ser de varias formas:

  • Insignias de hitos
  • Puntos canjeables
  • tiroteo, 
  • Cashbacks
  • Tablas de clasificación

Ejemplos de gamificación:

Los programas de fidelización

Simplemente enviar un correo electrónico de agradecimiento después de cada compra es insuficiente. Puede aprovechar los principales impulsores de la lealtad del consumidor con un programa de recompensas. En la sociedad actual, la mayoría de los compradores (74%) cree que esforzarse por alcanzar una meta o recompensa los hace leales. Aún más (79%) quiere saber si ser leal a una marca les otorga recompensas.

Beneficios de los programas de fidelización:

  • No más competencia de precios
  • Retención de clientes mejorada
  • Mayor valor de por vida del cliente
  • Construir relaciones personales
  • Crear defensores de la marca

Un cliente que se registra en su programa de fidelización tiene un 47 % más de probabilidades de volver a comprarle. Y cuando El 80% de su negocio proviene de solo el 20% de sus clientes, puede ver por qué vale la pena invertir y recompensar la lealtad del cliente.

Programas de referencia

Los programas de recomendación son un enfoque excelente para convertir a sus clientes en defensores apasionados de su marca. Sus usuarios estarán motivados para correr la voz acerca de su aplicación o sitio web para participar en su programa de referencia.

El proceso de promover o desarrollar un patrón de comportamiento proporcionando una recompensa cuando se muestra el comportamiento se conoce como refuerzo positivo. Los programas de recomendación aprovechan esto para motivar a los participantes. 

Utilizar un programa de refuerzo "continuo" con premios de lealtad es la estrategia más efectiva para usar el refuerzo positivo para cambiar el comportamiento del consumidor. En lugar de recibir recompensas a intervalos establecidos, el usuario es recompensado cada vez que ejecuta una determinada acción en este escenario.

Búsqueda del tesoro

Las búsquedas del tesoro se han convertido rápidamente en una forma popular de promocionar su negocio.

La búsqueda del tesoro es una forma de experiencia inmersiva, especialmente cuando se combinan actividades fuera de línea y en línea. Los participantes resuelven tus acertijos y revelan progresivamente tu historia, haciendo de la caza una experiencia emocionante. 

Una búsqueda del tesoro es una excelente manera de ganarse el respeto y el reconocimiento de su audiencia, así como de adquirir y retener a sus clientes. 

Conclusión

La gamificación es “tomar elementos del juego y aplicarlos a un contexto que no es de juego”. Incluso una década después, la definición de gamificación de Brett sigue siendo cierta. Las empresas ahora utilizan la gamificación como un método efectivo para hacer crecer su negocio, involucrar a nuevos usuarios en el uso de su producto o servicio y aumentar la lealtad del cliente. Mediante el uso de puntos, rangos, insignias y mecanismos de clasificación que presentan un elemento de competencia y logro, las empresas atraen a los clientes para que participen. Pago de Google lo hace perfectamente

Es una forma divertida de recompensar a los clientes leales por beneficiar a su empresa y es una estrategia muy exitosa. Puede ofrecer a los clientes un descuento por recomendar a un amigo, puede otorgarles puntos canjeables por cada compra o puede darles un impulso de reconocimiento visual en forma de insignia.

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