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¿Cómo pueden las pequeñas empresas usar WhatsApp para impulsar las ventas con Hippo?

Por Vikrant Kaushal 9 de noviembre 2022

Una pequeña empresa se ve privada de muchas ventajas de las que disfruta una gran corporación (valor de marca, recursos, estructuras bien planificadas, equipos individuales para varias funciones y marca). Obviamente, estas cosas toman tiempo para construirse, pero vale la pena subir a la cima de la montaña. ¿Qué pasaría si te dijera que hay algo que puede ayudarte a impulsar tu crecimiento a lo largo de todo tu ciclo comercial? WhatsApp es una revolución en el compromiso del cliente. Pero, ¿cómo puede usar WhatsApp e impulsar las ventas?

Crecimiento de WhatsApp: 2010-2022 (fuente: Statista)

Con más de 2.2 millones de usuarios y más del 50 % de ellos usando WhatsApp a diario, es imperativo que cualquier empresa esté presente en WhatsApp y se comunique con los clientes. Muchas empresas en todo el mundo brindan atención al cliente y pueden atender mejor a los clientes. Pero estar en WhatsApp y usar WhatsApp son dos cosas diferentes. Comprender la diferencia y usar WhatsApp de manera exhaustiva puede hacer que su negocio se enrarezca y le brinde una ventaja competitiva como ninguna otra cosa puede hacerlo.

Pero, ¿cómo aprovechar WhatsApp?

WhatsApp Business

Lo primero que viene a la mente es obtener WhatsApp Business. Aunque es una opción increíble para alguien que acaba de empezar, WhatsApp Business tiene una buena cantidad de problemas cuando lo considera un equipo.

  • Solo parcialmente compatible con GDPR: La mayor debilidad de la aplicación WhatsApp Business son los problemas de protección de datos que pueden surgir al usarla. Por ejemplo, la aplicación lee automáticamente todos los contactos guardados (y sus números de teléfono) que almacena. Puede evitar esto utilizando la API de WhatsApp.
  • Fcinco dispositivos: Otra desventaja de la aplicación es que solo se puede instalar en un teléfono inteligente y hasta en otros cuatro dispositivos. Luego, estos dispositivos deben vincularse al mismo número y, si es necesario, compartirse entre los empleados.
  • Solo una cuenta de empleado: Aunque cinco dispositivos suelen ser suficientes para las pequeñas empresas, todos los empleados trabajan desde la misma cuenta. Esto significa que ni usted ni sus clientes pueden rastrear qué respuestas provienen de qué empleado, lo que puede parecer una falta de transparencia en su servicio al cliente.
  • No hay opciones para el servicio profesional: En comparación con Business API, que permite funciones avanzadas de ventas y servicios, la aplicación WhatsApp Business es claramente inferior. Le mostraremos qué ventajas trae la API empresarial de WhatsApp en la siguiente sección.

Si no eres propietario único y tienes un equipo, WhatsApp Business no es para ti. API es una opción apropiada.

API de WhatsApp

WhatsApp lanzó la API de WhatsApp para ayudar a las medianas y grandes empresas que deseaban utilizar WhatsApp para la comunicación masiva con los clientes. Pero necesita un proveedor de soluciones comerciales de API para ello y, si opta por un proveedor básico, es posible que enfrente problemas como:

Las empresas pueden enviar mensajes a los clientes solo después de que un cliente inicie un mensaje. Estos mensajes se denominan mensajes de sesión y las empresas pueden enviarlos a los clientes solo durante 24 horas después de que el cliente envía un mensaje.

  • Después de 24 horas, la sesión caduca y las empresas solo pueden enviar mensajes de plantilla a sus usuarios. Los mensajes de plantilla deben ser aprobados previamente por WhatsApp
  • El número no se puede usar en ninguna otra aplicación de WhatsApp, incluido WhatsApp 
  • Las aplicaciones de WhatsApp no ​​se pueden usar con el mismo número si se usan las API de WhatsApp Business

Optando por Hipopótamo resuelve todos los problemas anteriores.

Hipopótamo

Con Hippo no tiene restricciones en la cantidad de dispositivos que se pueden usar, no tiene que esperar a que se verifique una plantilla de WhatsApp e incluso puede comunicarse con clientes potenciales que no lo conocen.

Hay varias formas en que Hippo puede brindarle un pequeño impulso.

Atención al cliente:

Por supuesto, lo primero y más importante para lo que usa WhatsApp es para brindar apoyo conversacional a sus clientes. Los métodos ordinarios de atención al cliente, como las llamadas telefónicas, son historia. La gente ahora prefiere los chats a otros métodos de soporte, y los bots son cada vez más populares debido a su eficiencia para las empresas y la facilidad de uso para los clientes.

Hippo ofrece múltiples soluciones para que brinde atención al cliente: chats en vivo, llamadas telefónicas y videollamadas, además de chatbots. Agregar WhatsApp a la ecuación completa a Hippo. solución. Las formas en que puede usar WhatsApp para brindar soporte con Hippo son:

Widget de WhatsApp: Agregar un widget a su plataforma (sitio web y aplicación) ayudará a sus clientes a comunicarse con usted con un solo clic cada vez que tengan una consulta. Al hacer clic en el widget, se abrirá su WhatsApp y podrán completar el formulario o enviar un mensaje para que usted los atienda.

Widget de Whatsapp

bots conversacionales: Puede atender a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso si no tiene un equipo grande, automatizando el soporte. Incluso los clientes prefieren los chatbots a hablar con un humano. Hippo le permite personalizar su bot según sus necesidades, y la IA se encargará del resto.

Chats en vivo: Aunque los chatbots se están volviendo populares entre los clientes y los Millenials o Gen Z priorizan los bots sobre los humanos, hay situaciones que necesitan el toque humano. Es por eso que Hippo permite que sus agentes se hagan cargo de cualquier chat manejado por bots para resolver problemas complejos y agregar un toque personal a la conversación.

Con Hippo, tendrá todos los chats almacenados en la base de datos para que cuando regresen tenga el contexto de los chats anteriores y no tenga que pedir sus detalles cada vez.

Emisión:

WhatsApp Broadcast es la característica más popular de Hippo. No solo lo ayuda a notificar a sus clientes sobre las próximas ventas y ofertas, sino que también le permite comunicarse con sus clientes potenciales. Puede hacer marketing saliente e invitar a clientes potenciales a su plataforma. Es muy fácil y se puede hacer en minutos: cree un mensaje, cargue un CSV y envíelo. Incluso llega a clientes potenciales que no tienen su número de teléfono guardado en su dispositivo.

Encuestas:

Puede recopilar información valiosa sobre sus clientes y obtener datos en tiempo real con Hippo Survey. El uso de WhatsApp para encuestas garantizará que sus clientes realmente vean el mensaje y que obtenga más respuestas.

  • Encuestas de marketing y productos.
  • Encuesta Net Promoter Score
  • Encuestas de satisfacción/retroalimentación del cliente

Campañas en vivo:

Las campañas en vivo, o recorridos del cliente basados ​​en disparadores, son mensajes o notificaciones que se entregan a un cliente cuando realiza una acción definida (el disparador). 

Los correos electrónicos de carritos abandonados se encuentran entre las campañas en vivo más conocidas. Cuando un cliente agrega artículos a su carrito y sale de la aplicación o el sitio web sin pagar y realizar la compra, se activa un evento y recibe un correo electrónico o SMS que le informa sobre los artículos que dejó en el carrito junto con una invitación para completar la compra. Funciona maravillosamente cuando se agrega con un cupón y un efecto FOMO, como se muestra a continuación.

Transmisión de WhatsApp
Transmisión de WhatsApp

Estas campañas generalmente usan canales como correo electrónico, SMS y notificaciones automáticas. Con Hippo, puede usar WhatsApp para recordar a las personas sobre los artículos en su carrito junto con el enlace para completar la compra. Puede crear cualquier combinación de activadores, como comportamiento, basados ​​en el tiempo, basados ​​en la ubicación y campañas para crear una experiencia atractiva para sus clientes. Las campañas en vivo más populares son:

  • Viaje de bienvenida
  • Viaje de registro incompleto
  • Emisión recurrente (por ejemplo, diaria, semanal, mensual)
  • Viaje en carro abandonado
  • El viaje de los clientes Leales/Champion
  • Transmisiones específicas del comerciante
  • Transmisiones específicas de la ciudad
  • Emisiones de ofertas especiales
  • Transmisiones promocionales de temporada
  • Viaje de agradecimiento

Lea también: Redefina los viajes del cliente

Conclusión:

La mejor parte de WhatsApp es que puede usar varios tipos de multimedia compatibles con WhatsApp, incluidas imágenes, videos y archivos PDF que se pueden enviar como garantía de marketing o facturas. Agregar multimedia a sus campañas aumenta drásticamente el compromiso. Un estudio de investigación realizado por BuzzSumo afirma que las imágenes pueden aumentar su participación en 2.3 veces. lo que finalmente conduce a:

  • Aumento de la productividad
  • Mayor reconocimiento de marca
  • Mejora de la lealtad a la marca.

Para aprender más sobre hipopótamo, Reserve una demostración gratuita hoy.

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