¿Cómo pueden las pequeñas empresas usar WhatsApp para impulsar las ventas con Hippo?

Una pequeña empresa se ve privada de muchas ventajas de las que disfruta una gran corporación (valor de marca, recursos, estructuras bien planificadas, equipos individuales para diversas funciones y marca). Obviamente, construir estas cosas lleva tiempo, pero la cima vale la pena. ¿Y si te dijera que hay algo que puede ayudarte a impulsar tu crecimiento a lo largo de todo tu ciclo de negocio? WhatsApp revoluciona la interacción con el cliente. Pero ¿cómo puedes usar WhatsApp para impulsar las ventas?

Crecimiento de WhatsApp: 2010-2022 (fuente: Statista)

Cómo aprovechar WhatsApp
- WhatsApp Business
- WhatsApp API
Hipopótamo
Conclusión

Con más de 2.2 millones de usuarios, de los cuales más del 50 % usa WhatsApp a diario, es fundamental que cualquier empresa esté presente en WhatsApp y se comunique con sus clientes. Muchas empresas en todo el mundo ofrecen atención al cliente y pueden atenderlos mejor. Sin embargo, estar en WhatsApp y usar WhatsApp son dos cosas diferentes. Comprender la diferencia y usar WhatsApp a fondo puede hacer que su negocio se destaque y le brinde una ventaja competitiva inigualable.

Pero ¿cómo aprovechar WhatsApp?

WhatsApp Business

Lo primero que me viene a la mente es WhatsApp Business. Aunque es una opción fantástica para quienes empiezan, WhatsApp Business presenta sus inconvenientes al considerarlo en equipo.

Sólo parcialmente compatible con el RGPD: La mayor debilidad de WhatsApp Business son los problemas de protección de datos que pueden surgir al usarla. Por ejemplo, la app lee automáticamente todos los contactos guardados (y sus números de teléfono). Puedes evitarlo usando la API de WhatsApp.
Fdispositivos ive: Otra desventaja de la aplicación es que solo se puede instalar en un smartphone y hasta cuatro dispositivos más. Estos dispositivos deben vincularse al mismo número y, si es necesario, compartirse entre empleados.
Sólo una cuenta de empleado: Aunque cinco dispositivos suelen ser suficientes para las pequeñas empresas, todos los empleados trabajan desde la misma cuenta. Esto significa que ni usted ni sus clientes pueden rastrear qué respuestas provienen de cada empleado, lo que puede parecer una falta de transparencia en su servicio de atención al cliente.
No hay opciones para servicio profesionalEn comparación con la API Business, que permite funciones avanzadas de ventas y servicio, la app de WhatsApp Business es claramente inferior. En la siguiente sección, te mostraremos las ventajas que ofrece la API de WhatsApp Business.

Si no eres un empresario individual y tienes un equipo, WhatsApp Business no es para ti. La API es una opción adecuada.

WhatsApp API

WhatsApp lanzó su API para ayudar a las medianas y grandes empresas que deseaban usar WhatsApp para la comunicación masiva con sus clientes. Sin embargo, se necesita un proveedor de soluciones API para empresas, y si se opta por un proveedor básico, podrían surgir problemas como:

Las empresas pueden enviar mensajes a sus clientes solo después de que estos los inicien. Estos mensajes se denominan mensajes de sesión y solo pueden enviarse durante las 24 horas posteriores al envío del mensaje.

Después de 24 horas, la sesión expira y las empresas solo pueden enviar mensajes de plantilla a sus usuarios. Los mensajes de plantilla deben ser aprobados previamente por WhatsApp.
El número no se puede utilizar en ninguna otra aplicación de WhatsApp, incluida WhatsApp
Las aplicaciones de WhatsApp no se pueden usar con el mismo número si se utilizan las API de WhatsApp Business

Optando por Hipopótamo Resuelve todos los problemas anteriores.

Hipopótamo

Con Hippo no tienes restricciones en la cantidad de dispositivos que se pueden utilizar, no tienes que esperar a que una plantilla se verifique desde WhatsApp e incluso puedes llegar a clientes potenciales que no te conocen.

Hay muchas formas en las que Hippo puede brindarte un pequeño impulso.

Atención al cliente:

Por supuesto, lo primero y más importante para usar WhatsApp es brindar soporte conversacional a tus clientes. Los métodos tradicionales de atención al cliente, como las llamadas telefónicas, son cosa del pasado. Ahora la gente prefiere los chats a otros métodos de soporte, y los bots son cada vez más populares gracias a su eficiencia para las empresas y su facilidad de uso para los clientes.

Hippo ofrece múltiples soluciones para brindar atención al cliente: chats en vivo, llamadas telefónicas y videollamadas, además de chatbots. Añadir WhatsApp a la ecuación completa la solución de Hippo. Las formas en que puedes usar WhatsApp para brindar soporte con Hippo son:

Widget de WhatsApp: Añadir un widget a tu plataforma (sitio web y app) permitirá a tus clientes contactarte con un solo clic cuando tengan una consulta. Al hacer clic en el widget, se abrirá su WhatsApp y podrán completar el formulario o enviarte un mensaje para que puedas atenderlos.

bots conversacionales: Puedes atender a tus clientes 24/7, incluso si no cuentas con un equipo grande, automatizando el soporte. Incluso los clientes prefieren los chatbots a hablar con una persona. Hippo te permite personalizar tu bot según tus necesidades, y la IA se encargará del resto.

Chats en vivo: Aunque los chatbots se están volviendo populares entre los clientes y los Millennials o la Generación Z los priorizan sobre los humanos, hay situaciones que requieren el toque humano. Por eso, Hippo permite a tus agentes tomar el control de cualquier chat gestionado por bots para resolver problemas complejos y darle un toque personal a la conversación.

Con Hippo tendrás todos los chats almacenados en la base de datos para que cuando regresen tengas el contexto de los chats anteriores y no tengas que pedir sus detalles cada vez.

Emisión:

WhatsApp Broadcast es la función más popular de Hippo. No solo te ayuda a notificar a tus clientes sobre próximas ofertas y promociones, sino que también te permite contactar con tus clientes potenciales. Puedes hacer marketing de salida e invitar a clientes potenciales a tu plataforma. Es muy fácil y se hace en minutos: crea un mensaje, sube un archivo CSV y envíalo. Incluso llega a clientes potenciales que no tienen tu número de teléfono guardado en su dispositivo.

Encuestas:

Con Hippo Survey, puedes recopilar información valiosa sobre tus clientes y obtener datos en tiempo real. Usar WhatsApp para encuestas garantizará que tus clientes vean el mensaje y que obtengas más respuestas.

Encuestas de marketing y productos.
Encuesta Net Promoter Score
Encuestas de satisfacción/retroalimentación del cliente

Campañas en vivo:

Las campañas en vivo, o recorridos de clientes basados en activadores, son mensajes o notificaciones que se envían a un cliente cuando realiza una acción definida (el activador).

Los correos electrónicos de carritos abandonados se encuentran entre las campañas en vivo más conocidas. Cuando un cliente añade artículos a su carrito y sale de la aplicación o el sitio web sin finalizar la compra, se activa un evento y recibe un correo electrónico o SMS que le informa sobre los artículos que dejó en el carrito, junto con una invitación para completar la compra. Funciona a la perfección cuando se combina con un cupón y un efecto FOMO (miedo a perderse algo), como se muestra a continuación.

Estas campañas suelen utilizar canales como correo electrónico, SMS y notificaciones push. Con Hippo, puedes usar WhatsApp para recordar a los usuarios los artículos en su carrito, junto con el enlace para completar la compra. Puedes crear cualquier combinación de activadores, como campañas de comportamiento, basadas en el tiempo o en la ubicación, para crear una experiencia atractiva para tus clientes. Las campañas en vivo más populares son:

Viaje de bienvenida
Viaje de registro incompleto
Transmisión recurrente (por ejemplo, diaria, semanal, mensual)
Viaje en carreta abandonada
El recorrido del cliente fiel/campeón
Transmisiones específicas del comerciante
Transmisiones específicas de la ciudad
Transmisiones de ofertas especiales
Transmisiones promocionales de temporada
Viaje de agradecimiento

Lea también: Redefinir los recorridos del cliente

Conclusión:

Lo mejor de WhatsApp es que puedes usar varios tipos de multimedia compatibles, como imágenes, vídeos y archivos PDF, que puedes enviar como material de marketing o facturas. Añadir multimedia a tus campañas aumenta drásticamente la interacción. Un estudio de BuzzSumo afirma que las imágenes pueden multiplicar por 2.3 la interacción, lo que se traduce en: