هل Amazon Go متجر البقالة في المستقبل؟

أول دليل على وجود شيء غير عادي في متجر Amazon Go في المستقبل يضربك مباشرة عند الباب الأمامي. يبدو الأمر كما لو كنت تدخل محطة مترو أنفاق. هناك صف من البوابات يحرس مدخل المتجر ، المعروف باسم Amazon Go ، ويسمح فقط للأشخاص الذين لديهم تطبيق الهاتف الذكي الخاص بالمتجر. يوجد بالداخل سوق صغير تبلغ مساحته 1,800 قدم مربع مليء برفوف الطعام التي يمكنك العثور عليها في الكثير من المتاجر الصغيرة الأخرى.

بالنسبة لبائعي البقالة ، ينذر افتتاح المتجر باضطراب محتمل آخر على يد أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم ، والذي اشترى سلسلة متاجر السوبر ماركت الراقية Whole Foods Market العام الماضي مقابل 13.7 مليار دولار. يمكن أن تردع الطوابير الطويلة المتسوقين ، لذا فإن الشركة التي تكتشف كيفية القضاء على أوقات الانتظار ستكون لها ميزة.

لا يمكن لبائعي البقالة من الطوب والملاط أن يكونوا سلبيين. هم الآن بحاجة إلى معالجة هذه المطالب الجديدة. قد يكون أكثر صعوبة مما توقعه الكثير منهم. لتمكين الخدمات الرائعة ، سيحتاج تجار التجزئة إلى التنقل بنجاح في مناطق جديدة من خلال دمج العمليات متعددة القنوات ، من خلال حوافز العملاء عبر الإنترنت ، وعلى طول الطريق للحفاظ على الطعام طازجًا خلال الميل الأخير.

تحديث توصيل البقالة: Amazon Go way

ينمو طلب المستهلكين على التسوق السلس للبقالة بسرعة ، مما يؤدي إلى تغييرات جذرية في الصناعة. أصبحت عمليات التوصيل إلى المنازل والنقر والتحصيل "ضرورية" لبقّال التجزئة.

بالنظر إلى السرعة التي تتقدم بها التكنولوجيا ، فليس من المستغرب أن يتجه شراء البقالة نحو تجربة متعددة القنوات. وفقًا لاستطلاع حديث أجرته مؤسسة FMI / Nielsen ، من المتوقع أن تنمو مبيعات البقالة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة من ما يزيد قليلاً عن 20 مليار دولار في عام 2016 إلى 100 مليار دولار بحلول عام 2025. لتمكين خدمات التوصيل ، سيحتاج تجار التجزئة إلى دمج العمليات متعددة القنوات بنجاح ، من خلال القناة عبر الإنترنت ، وكذلك للحفاظ على الطعام طازجًا أثناء الميل الأخير.

كيف يمكن لنظام تسليم الميل الأخير أن يحل تحديات التسليم

على الرغم من أن سلاسل البقالة يجب أن تتغلب على العديد من العقبات أثناء تنفيذها خدمات Omnichannel، فهذا لا يعني أن التحول يجب أن يكون مؤلمًا. في حين أن العديد من سلاسل البقالة ستكون جديدة على لعبة التوصيل ، فإن الهدف الرئيسي دائمًا هو نفسه - تزويد العملاء بتجربة سلسة وفعالة وممتعة من نقطة الشراء وحتى التسليم.

العامل الرئيسي للذهاب Omni-channel هو الإدارة اللوجستية.

مع تعرض تجار التجزئة للبقالة الآن لضغوط من أجل التطور السريع ، يفكر معظمهم في كيفية ومتى يتم بناء منتجاتهم عمليات التسليم. يجب تقييم خياراتهم وتوقيتهم وقيمتهم للعملاء بعناية. هذا صحيح بشكل خاص لأن النفقات المتعلقة بعمليات التسليم ستكون أكبر في البداية.

اختراقات إدارة الخدمات اللوجستية الرئيسية التي تجعل تجربة omnichannel أفضل

تسليم الأولوية في نفس اليوم

وفقًا لتقرير حديث لشركة Accenture ، فإن 60٪ على الأقل من المتسوقين عبر الإنترنت مستعدون لدفع مبلغ إضافي للتسليم في نفس اليوم أو التسليم المقرر.

عندما يتعلق الأمر بالتسوق من البقالة ، فإن أولوية التسليم هي عنصر حاسم. يتوقع العملاء أن يتم توصيل طرودهم إلى المنزل ، مجانًا ، وفي الوقت والمكان الذي يختارونه ، لا سيما في تسوق البقالة عبر الإنترنت.

منحت الابتكارات الحديثة في الأتمتة للشركات خيار تسليم الطلبات لمدة ساعة أو ساعتين. كل هذا يأتي من الرغبة في خدمة العملاء بحلول فورية ودائمة لمتطلباتهم اليومية. الفكرة هي تحقيق مبدأ الشراء الدافع لمبيعات السلع الاستهلاكية.

تتبع التسليم في الوقت الحقيقي

لقد تطور تسليم الميل الأخير إلى المستوى الذي يحصل فيه جميع أصحاب المصلحة للتسليم على تحديثات في الوقت الفعلي حول الحركة. يمكن للعميل ومدير المتجر ، في نفس الوقت ، تتبع التسليم في الطريق عند وصوله إلى العميل. هذا يضيف إلى التحكم الذي يمتلكه مدير المتجر في توصيلات الميل الأخير. كما أنه يضيف إلى مستوى رضا العميل ، حيث يعرف متى ، بالضبط ، سيتم تسليم المنتج. المرحلة التالية من هذا التتبع هي إثبات التسليم الإلكتروني (ePoD). من خلال ePoD ، أصبحت الفواتير عملية خالية من المتاعب وشفافة.

إعادة توجيه التسليم الديناميكي

واجهت شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية على حد سواء مشكلة إعادة توجيه عمليات التسليم في الطريق بسبب تغييرات عنوان الوجهة في اللحظة الأخيرة (أو تغييرات وقت التسليم المفضلة) التي قام بها العميل. يمكن للشركات الآن إعادة توجيه قوتها العاملة بمجرد ظهور مثل هذا التحديث. لن يكون هناك أي توقف أو تأخير في أي عمليات تسليم بسبب هذا التحول في الجدول الزمني. أصبحت إدارة الجدول الزمني الديناميكي والوقت الفعلي حجر الزاوية لقطاع تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية دائم التطور.

نبذة عامة

في حين أن قطاعات البيع بالتجزئة الأخرى "التقليدية" قد تعطلت بالفعل بسبب نظيراتها عبر الإنترنت ، فإن البقالة كانت في الغالب معزولة عن هذا الاتجاه - حتى الآن. لقد وصلنا أخيرًا إلى الوقت المثير عندما يتعين على بائعي البقالة التقليديين توسيع عملياتهم لتلبية احتياجات المتسوقين المرتبطين رقميًا والتغلب على المنافسة من عمالقة مثل أمازون.

تجار البقالة بالتجزئة الذين يفهمون حقًا الدور المحوري لـ التسليم والفرص التي تأتي معهم ستجني فوائد الرابطة الأعمق مع عملائهم - تحويل التكنولوجيا والكفاءات التشغيلية إلى تجارب علامة تجارية فائقة وولاء دائم للعملاء.