Mesurez votre succès sur le marché

Chaque marché a une vision du succès, même ceux qui fonctionnent à but non lucratif. Vous pouvez avoir différentes versions pour réussir. Par conséquent, il devient important que vous suiviez la croissance de votre marché. Chaque entreprise du marché a différents indicateurs de performance clés (KPI) en fonction de ses objectifs spécifiques. L'importance d'un KPI par rapport à un autre peut être le résultat des produits que vous vendez ou même du format de votre processus de vente. Pour les vendeurs de marketplace, cela signifie surveiller, mesurer et améliorer continuellement les KPI pour les clients finaux, les vendeurs et la croissance. Ce sont des statistiques analytiques précises qui peuvent être trouvées dans la console d'analyse de votre entreprise.

Nous discutons ici de quelques mesures générales utilisées par la plupart des sites Web en ligne :

1) Métriques d'utilisation

Les mesures d'utilisation sont des indicateurs du flux de clients sur votre site Web. La plupart des entreprises en ligne suivent les 4 mesures suivantes afin d'évaluer l'activité des utilisateurs sur leur site Web.

• Utilisateurs actifs : Calculés mensuellement ou bimensuellement, les utilisateurs actifs vous donnent une idée du nombre d'utilisateurs effectuant encore des transactions sur votre place de marché. Le nombre d'utilisateurs ne fait pas croître les affaires, c'est le nombre de transactions qui le fait.
• Nouveaux utilisateurs : cette mesure est particulièrement utile lorsque vous exécutez une promotion pour l'acquisition de clients. La croissance organique signifie que les gens parlent de votre marché
• Temps passé : Si un client passe beaucoup de temps sur votre marketplace par session, cela signifie soit qu'il achète beaucoup, soit qu'il ne trouve pas ce qu'il cherche. Il est donc important de surveiller le temps passé sur votre site web
• Taux de rebond : si un client n'est pas satisfait d'un composant de votre site Web, il quittera le site Web. C'est ce qu'on appelle le taux de rebond. Un taux de rebond élevé sans conversion d'objectif signifie des clients insatisfaits. Vous pouvez exécuter un reciblage sur ces clients.

Ces mesures d'utilisation peuvent également être utilisées comme référence pour l'analyse concurrentielle, les vendeurs pourraient être attirés sur votre site Web en utilisant ces mesures.

2) Métriques commerciales du marché

Les mesures commerciales sont importantes pour justifier votre retour sur investissement sur le marché. Les 3 métriques suivantes sont ce que vous devriez mesurer dans la phase de croissance.

• Valeur brute des marchandises : dans les phases initiales de croissance, il est important de mesurer la valeur et non le volume de vos ventes. Le volume peut ne pas être une mesure appropriée pour mesurer le succès, car les promotions et les offres peuvent afficher un volume plus élevé mais une valeur inférieure.
• Coût d'acquisition client : il s'agit du coût d'acquisition de chaque client sur votre site Web. Pour calculer cela, vous calculez le montant total dépensé en marketing par nouvel utilisateur sur votre site Web.
• Clients réguliers : les clients réguliers sont les meilleurs. Non seulement vous donnez des informations précieuses sur les raisons de visiter votre site Web, mais vous agissez également en tant qu'évangélistes.

Une autre mesure commerciale importante est la Rapport offre-demande. C'est le nombre de vendeurs sur vos plateformes vs le nombre d'utilisateurs. Il est important de maintenir un ratio sain afin que les deux groupes de clients soient satisfaits.

3) Mesures de satisfaction client

D'accord, il existe un nombre insensé de mesures que vous pouvez utiliser pour cela et divers outils pour le mesurer. La satisfaction client peut être calculée à tous les niveaux à l'aide d'outils tels que l'échelle de Richter. Amazon vous demande votre niveau de satisfaction après avoir passé la commande, interagi avec un agent client et lorsque vous avez reçu la livraison. Ils suivent vos réponses et comprennent votre comportement et ce qui vous ravit.

• Score net du promoteur : NPS est une ancre de confiance pour mesurer votre expérience client. Il peut être utilisé pour évaluer les relations avec les clients du marché. Il constitue une meilleure alternative aux outils traditionnels de satisfaction client et il a été prouvé qu'il est corrélé à la croissance des revenus.

Garder une trace de tout

Lorsque vous devez suivre les KPI sur plusieurs canaux, la tâche peut rapidement devenir compliquée et chronophage.

Kato, un outil de business intelligence qui peut facilement s'intégrer à Yelo, vous aide à garder un œil sur plus de données afin que vous puissiez également mesurer plus facilement certains des KPI pas si évidents. Établissez des seuils de performance et le système recherchera les tendances, puis vous alertera et/ou prendra des mesures pour s'assurer que vous restez dans le noir.

Mais tout commence par savoir quels KPI sont les plus importants pour votre entreprise. Identifiez vos indicateurs de performance clés et assurez-vous de définir un processus de révision pour chaque nouveau marché sur lequel vous vendez. Cela donnera à votre entreprise les meilleures chances de succès continu.

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