5 façons dont les chatbots améliorent l'expérience client dans le secteur bancaire

Vous avez entendu parler du « Conversational Banking » ? C'est un moyen plus intelligent de fidéliser vos clients fidèles en leur offrant une réponse rapide à leurs requêtes. La technologie a aidé les humains à passer de l'âge de pierre à l'ère numérique moderne. Le rythme du changement de comportement de consommation d'un demandeur de services à un changeur de jeu est assez rapide. L'époque où une entreprise pouvait se permettre de prioriser les besoins des clients à un stade ultérieur est révolue. 

Le client devenant le décideur ultime pour une entreprise de rester ou de partir, il était devenu la priorité de chaque entreprise de s'assurer que la satisfaction du client est atteinte dans toute la mesure du possible. 

En ce qui concerne le secteur bancaire, la technologie a offert de nombreux moyens exclusifs pour permettre à l'industrie d'obtenir au maximum la satisfaction des clients. L'une de ces stratégies intelligentes consiste à présenter des chatbots à ses clients. 

Si vous pensez que les chatbots sont une sorte de configuration programmée ennuyeuse qui n'offre que les réponses prescrites, alors vous devez mettre à jour votre banque de connaissances. Les chatbots conçus avec l'IA sont l'une des stratégies les plus prometteuses de votre activité bancaire qui peut vous amener à gagner le vote de satisfaction de vos clients fidèles. Vous vous demandez toujours comment les chatbots basés sur l'IA peuvent vous aider à obtenir une bonne réponse client ? Lisez les avantages mentionnés ci-dessous de choisir un chatbot intelligent pour votre entreprise bancaire.

• Assistance client XNUMXh/XNUMX
• Réduisez le temps d'attente de vos clients
• Automatisez les tâches de back-office
• Agit à titre de conseiller financier
• Présentation marketing personnalisée

Assistance client XNUMXh/XNUMX

Le secteur bancaire vise à gagner et à conserver un maximum de clientèle qui peut aider à laisser l'institution voler haut dans le ciel. Cependant, d'un point de vue commercial, il peut être difficile de rester disponible 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX pour vos clients. Et cela peut vous faire perdre certains de vos clients fidèles. 

Êtes-vous prêt à supporter cette perte ? Certainement pas! Alors, et ensuite ? Laisser les opérateurs rester XNUMX heures sur XNUMX pour servir vos clients n'est pas non plus la tasse de thé de tout le monde. Dans de tels cas, un chatbot IA peut venir à votre secours. Ces chatbots sont bien structurés de manière à pouvoir répondre et répondre à la requête de votre client comme un de vos employés formés ! 

Et à des fins d'investissement et de maintenance, les finances nécessaires pour maintenir le chatbot fonctionnel sont aussi faibles que le salaire d'un jour de votre employé ! Il s'agit d'une pratique axée sur les résultats en temps réel qui peut améliorer votre processus d'affaires bancaire de manière plus intelligente. Désormais, vous pouvez garder vos clients heureux et satisfaits avec les réponses appropriées à toute heure de la journée. 

Réduisez le temps d'attente de vos clients

Vous avez peut-être entendu plusieurs fois que vos clients se plaignent des longues heures d'attente pour obtenir une réponse de votre institut bancaire. De plus, les réponses IVR enregistrées sont un peu ennuyeuses pour ceux qui ont besoin d'une attention immédiate. Il est important de briser ce cycle, sinon cela peut vous faire perdre vos clients potentiels. Pour éviter de telles situations indésirables, vous pouvez prendre l'assistance immédiate de ces Chatbots. Comment? Contrairement à la longue file d'attente IVR, les chatbots vous aident à offrir la réponse la plus rapide à chaque requête de vos clients. C'est une meilleure façon de s'adresser à vos clients et d'obtenir une satisfaction garantie de vos services. 

Automatisez les tâches de back-office

Pour vous assurer que votre entreprise reste au top du jeu, vous devez améliorer vos opérations de travail de manière plus intelligente. La prise en charge des chatbots pour la sphère bancaire permet d'offrir un processus rationalisé d'automatisation des tâches de back-office. Contrairement à un être humain affecté à la tâche, l'automatisation des tâches via les chatbots prend quelques minutes pour être réalisée. Cette automatisation peut également être généreusement utilisée par vos employés pour récupérer la base de données bancaire pertinente. De tels chatbots, s'ils sont utilisés à bon escient et en temps utile, permettraient aux employés d'obtenir les données nécessaires sur leurs doigts et leur permettraient de servir leurs clients plus efficacement.

En termes plus simples, les chatbots servent de pont entre la satisfaction de vos clients et la productivité des employés. Il s'agit d'un avantage très apprécié qui doit vraiment être mis en œuvre dans vos opérations bancaires actuelles. Ne laissez pas vos employés coincés entre la recherche de données et le service client en même temps. Donnez-leur de l'espace pour respirer et mieux performer. 

 Agit à titre de conseiller financier

Présenter vos clients potentiels est une bonne initiative pour étendre la portée de votre entreprise. Mais vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos clients devraient vous choisir parmi les autres options disponibles sur le marché ? Pourquoi ne commencez-vous pas à donner des conseils financiers aux clients afin qu'ils puissent avoir un aperçu clair des choses financières et qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires en conséquence ? 

Cela peut en effet devenir l'un de vos meilleurs USP qui peut faire croître votre entreprise sur une période de temps. Cette initiative d'aide via les chatbots contribuerait à nouveau assidûment à rendre vos clients heureux et satisfaits de vos services bancaires. 

Présentation marketing personnalisée

Enfin, vous pouvez optimiser ces chatbots basés sur l'IA pour élaborer un plan marketing personnalisé afin de présenter et de diffuser vos services financiers d'une meilleure manière pour que vos clients comprennent. C'est l'un des avantages les plus rentables et les plus gratifiants qui peuvent faire de votre entreprise un nom commun parmi vos publics potentiels.

Chaque client a des besoins spécifiques et vous devez vous assurer de les présenter de la même manière. Cela peut être fait intelligemment en optimisant vos plans marketing sur ces chatbots.

Se déconnecter!

Avant de conclure cet article, nous aimerions vous présenter l'un des chatbots efficaces et axés sur la technologie "Hippo" à votre attention. Allant des avantages mentionnés ci-dessus à bien d'autres, Hippo a le potentiel de faire en sorte que votre entreprise reste comme un pro sur le marché.

Si vous êtes impatient de faire de cette technologie de chatbot basée sur l'IA une partie intégrante du succès de votre entreprise, sélectionnez Hippopotame et faites en sorte que la technologie vaille votre entreprise bancaire.

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