La guía definitiva para brindar una experiencia de entrega perfecta con Dispatch System

Con más y más personas que se quedan y trabajan desde casa, la industria bajo demanda ha pasado a primer plano. Las empresas ahora necesitan nuevas estructuras para hacer frente al aumento inesperado de la demanda de productos y servicios. Para mantenerse al día con la mayor volatilidad del mercado, han tenido que pasar por transiciones rápidas, siendo la más evidente de todas su presencia digital. A la luz de las restricciones inducidas por la pandemia, todas las empresas han tenido que fortalecer su visibilidad en línea, desde el lanzamiento de un sitio web hasta los servicios de entrega de aplicaciones instantáneas. ¡Pero esto definitivamente no es el alcance de esto!

El uso de la tecnología para optimizar las entregas nunca ha sido más importante. Lo que realmente necesitamos ahora es un experiencia de entrega perfecta impulsado por un sistema de despacho habilitado por IA que prioriza las relaciones con los clientes, comprende el viaje del comprador y los requisitos para optimizar las entregas, encuentra las herramientas de entrega adecuadas y, lo que es más importante, mantiene la coherencia para obtener los mejores resultados. También se sabe que los sistemas se desempeñan notablemente bien en el manejo de excepciones, que de otro modo serían extremadamente inquietantes en tiempos tan difíciles. 

La gestión de excepciones ocupa un lugar central en las cadenas de suministro globales. 

La gestión de excepciones ha ocupado un lugar central en las cadenas de suministro globales desde el brote. La capacidad de descifrar rápidamente los cambios para diseñar planes de reactivación inmediata es lo que las organizaciones necesitan en este momento. Esta rápida transición de la gestión de excepciones reactiva a la proactiva ha salvado a las industrias de una destrucción generalizada. El sistemas de despacho utilizados por estas industrias se maravillan al manejar tales excepciones, ahorrando a las empresas miles de horas adicionales y un costo sustancial cada mes. Los sistemas de despacho proporcionan la base para tales excepciones, ¡así es como! 

Volatilidad del mercado:

La imprevisibilidad se ha apoderado del mundo entero durante el último año. El enfoque más común para abordar tales desafíos es una mayor visibilidad en todas las etapas de la cadena de suministro. Visibilidad en tiempo real ayuda a los despachadores a tomar medidas inmediatas en caso de que las cosas se salgan un poco de orden. 

Cadenas de suministro extendidas:

A medida que se extiende la cadena de suministro, el nivel de excepción y personalización también se multiplica. Las diferencias espaciales también podrían convertirse en una barrera potencial, y los sistemas de despacho ayudan a abordar esto. Las alertas o notificaciones inmediatas mejoran la eficiencia del proceso, aumentan la transparencia y eliminan la redundancia. 

De reactivo a proactivo:

En lugar de manejar excepciones individuales, el sistema de despacho toma en cuenta múltiples factores para una mejor gestión de riesgos y un manejo proactivo de excepciones. Según una investigación realizada por Accenture, el 71 % de los CIO globales creen que el servicio al cliente debe ser la función principal de la cadena de suministro para una mejor gestión de las excepciones.

¿Su software de despacho está bien equipado para manejar excepciones? Vamos a averiguar.

La gestión de excepciones no es tan fácil como parece. Atender todas y cada una de las solicitudes con gran eficiencia y rapidez requiere un excelente sistema de despacho que se convierte en una unidad central para la comunicación en todos los niveles de la cadena de suministro. Necesita entradas de datos precisas y preferencias del cliente para resolver problemas rápidamente a fin de maximizar la competencia. Para mantener la eficiencia comercial, asegúrese de que su modelo de despacho comercial esté bien equipado para abordar lo siguiente: 

•  Cumplimiento de procesos comerciales 

El software de despacho debe ser capaz de admitir modelos comerciales, políticas y reglas de excepción específicos. Una vez que el modelo de despacho esté listo con un conjunto de instrucciones comerciales, responderá rápidamente a las excepciones. 

• Validación de la transacción 

Después de cada actividad, el sistema las validará contra reglas comerciales predefinidas. La transacción puede pasar si cumple con las reglas documentadas o muestra errores en caso de que se desvíe. Debe notificar a los despachadores de inmediato para que se puedan tomar las medidas necesarias.

• Alertas y notificaciones en tiempo real 

El sistema debe estar equipado con alerta en tiempo real funcionalidad para que se tomen acciones inmediatas o se implementen estrategias de reactivación tan pronto como se detecte un error. 

•  Informes automatizados 

Los informes automatizados brindan una fácil visibilidad de las métricas clave y el rendimiento de los socios. El software de despacho le facilita la personalización y el intercambio de informes con sus socios y la reestrategia si es necesario. 

Seis pasos para entregas fluidas y eficientes 

No importa lo bueno que sea el producto, la eficacia de entrega de última milla decide la experiencia de compra de sus clientes. Al ser el tramo más eficiente de una cadena de suministro, la entrega de última milla representa la marca para sus clientes. Por lo tanto, el transporte de mercancías desde el almacén hasta el destino final debe ser un proceso sin complicaciones para una experiencia del cliente benigna. Es cierto que a los clientes de hoy en día no les gusta comprometer el factor tiempo, y las empresas se esfuerzan por hacer realidad la gratificación instantánea para sus clientes.

Que los productos lleguen a tiempo indica cuán confiable es su negocio y eleva la experiencia de compra en general. Así es como las industrias pueden abordar la desafíos de entrega de última milla para los mejores resultados 

Optimización de ruta 

La necesidad de entregas en el mismo día ha ocupado un lugar central en los últimos meses. Las empresas de todo el mundo están mejorando sus estrategias de planificación de rutas para que esto suceda. El optimización de ruta característica en un software de despacho eficiente como Tookan ahorra tiempo y costos al proporcionar rutas 100% precisas, bien optimizadas y eficientes en combustible para sus agentes. He aquí por qué la optimización de rutas se ha vuelto indispensable para los sistemas de despacho que se usan hoy en día: 

Ahorra tiempo y costos: El software de optimización de rutas ahorra miles de horas y un costo comercial sustancial cada mes al elegir las rutas más rápidas y eficientes en combustible para los agentes. 

Planificación anticipada: La planificación de rutas optimizada ofrece una experiencia de entrega sin complicaciones. Atender a múltiples flotas a la vez se vuelve más fácil con un planificador de rutas de múltiples paradas a su disposición. 

Visibilidad en tiempo real: La optimización de rutas proporciona visibilidad en tiempo real de las operaciones. Con rutas más rápidas y eficientes y un servicio estimado establecido, los conductores ahora pueden completar más tareas al tiempo que garantizan una eficiencia total en el campo. 

Supervise y gestione sus rutas: Con la aplicación de optimización de rutas, puede asignar agentes en las entregas según su disponibilidad y ubicación. También puede seleccionar las rutas que le gustaría optimizar y enviar a los agentes. 

Despacho a Agentes: Una vez que haya optimizado una ruta específica, puede enviar la tarea asignada a los conductores con un solo clic. De esta manera, los conductores podrán realizar entregas en múltiples ubicaciones con facilidad. 

Seguimiento en tiempo real para despachadores 

Una mayor eficiencia operativa conduce a una mayor satisfacción del cliente. Seguimiento en vivo de la entrega eventos es una parte importante del ciclo de despacho. La planificación de rutas eficientes y más rápidas solo ayudará si los conductores siguen las rutas según lo planeado. Los sistemas de despacho tienen instalada una función de rastreo GPS que monitorea los movimientos en tiempo real del conductor. El sistema toma nota de las paradas no autorizadas y notifica a los conductores en caso de que el intervalo de entrega esté muy retrasado. 

La función también se puede utilizar para garantizar la seguridad del conductor. Por ejemplo, si uno de los vehículos se avería, podrá localizar el vehículo y enviar asistencia inmediata en carretera. La visibilidad en tiempo real de las ubicaciones exactas de los conductores o agentes aumentará la eficiencia operativa. El envío de alertas en caso de que el conductor esté acelerando o funcionando al ralentí durante demasiado tiempo también ayuda a realizar las entregas a tiempo. 

Seguimiento en tiempo real para clientes

El nivel de satisfacción del cliente depende de la rapidez con la que se recibe, embala o envía el pedido. Cuanto más tiempo hagas esperar a los clientes, más molestos se pondrán. Bueno, los sistemas de despacho y su notable interfaz de cliente vienen a rescatarlos aquí. Mayor visibilidad y alertas en tiempo real y las notificaciones mejoran la participación del consumidor y la flexibilidad para cualquier negocio. Las notificaciones sobre el envío, el envío y la llegada aseguran que alguien reciba el paquete, incluso si el cliente no está disponible en el momento de la entrega. 

Tecnología de geo-cercas 

El check-in y check-out manual después de cada entrega requiere mucho tiempo, y el software de programación de envíos puede abordar esos desafíos. El software de despacho viene con tecnología de geocercas que verifica automáticamente la entrada y salida de los conductores en cada parada. Los registros de entrada y salida automáticos también aumentan la productividad, aumentan la eficiencia y agregan más negocios. Esto también garantiza la seguridad del conductor, ya que los conductores no tendrán que actualizar los planificadores en sus teléfonos que les permitan hacer más paradas. 

Múltiples opciones de pago 

La industria de servicios a pedido tiene que ver con la conveniencia. Los clientes se sienten más cómodos con aplicaciones que cubren todas las bases, incluidas tarjetas de débito/crédito, pago contra reembolso, PayPal, Paytm. El uso de pasarelas de pago da como resultado una mejor conversión ya que a los clientes generalmente no les gusta la idea de agregar detalles de la tarjeta de crédito en cada compra. Algunos software de despacho como Tookan incluso ofrece más de 30 pasarelas de pago para transacciones comerciales rápidas y convenientes. Un sistema como este obtiene la máxima tracción. 

Comunicación proactiva 

 La comunicación proactiva se ha vuelto indispensable para la industria on-demand actual. Los clientes aprecian la confirmación en cada etapa del ciclo de entrega, desde la confirmación del pedido hasta que se empaqueta, envía y llega. No solo eso, la aplicación también le permite conectarse con el agente de entrega una vez que están listos para el envío final. Las aplicaciones de servicios de taxis privados como UBER incluso ofrecen visibilidad en tiempo real de la ubicación del conductor y la hora de llegada junto con un canal de comunicación bidireccional eficiente. La aplicación ahora ha actualizado su comunicación al servicio de SMS en la aplicación a la llegada. 

La poca comunicación negativa a menudo deja a los clientes adivinando, lo que les impide experimentar una experiencia de entrega perfecta. Por lo tanto, es de suma importancia elegir un sistema de despacho con un panel de comunicación fácil. Por ejemplo, Tookan ha simplificado mucho más la gestión de entregas a través de un opción de chat incorporada que permite al administrador comunicarse directamente con todos los agentes. 

Beneficios de usar Tookan como su software de gestión de entregas 

Ahora que hemos discutido el tipo de funciones de despacho que las empresas necesitan para ofrecer una experiencia de entrega perfecta, es hora de elegir. De todo el software de despacho que hemos revisado para nuestros lectores hasta ahora, Tookan parece tener las tecnologías adecuadas para cada negocio. es un altamente software de despacho flexible que se adapta a todo tipo de industrias, desde alimentos, muebles, servicios hasta cabinas. Hablando de eficiencia en la entrega, las funcionalidades de alta gama de Tookan ofrecen resultados más que satisfactorios tanto para los despachadores como para los clientes. A continuación se enumeran algunas de sus mejores características: 

• Programación automatizada para mejorar la eficiencia operativa 
• Seguimiento en tiempo real de agentes/conductores/pedidos
• Notificaciones basadas en SMS para que los clientes rastreen el estado de las entregas
• Solución móvil optimizada basada en navegador para administrar operaciones desde cualquier lugar 
• Coordinación remota en tiempo real entre gerentes, agentes, conductores y clientes 
• Interfaz fácil de usar para facilitar la comunicación 
• Análisis e informes para tomar decisiones basadas en datos
• Servicio de chat en la aplicación para una comunicación eficiente 

Oye, si todavía no estás seguro de si se adapta o no a los requisitos de tu negocio, siempre tienes la oportunidad de registrarte para una prueba gratuita de 14. Echa un vistazo a algunas características adicionales para el registro instantáneo esta página.