Desglosando la 'Entrega de Última Milla': Significado, Desafíos y Soluciones

Es una perogrullada en la industria bajo demanda actual que, en la totalidad de la cadena de suministro, el último paso es el más crucial, así como el más problemático de todos. Debido a su lugar en el extremo final de la cadena, a menudo se le conoce como la 'Entrega de última milla'.

¿Por qué es tan importante la entrega de última milla? Bueno, para empezar, se refiere al transporte final de mercancías desde el hub (centro de distribución) hasta el destino final (es decir, ¡el cliente!). En otras palabras, es literalmente la cara de su negocio, en lo que respecta al cliente. La eficiencia de la última milla y la experiencia del cliente en esta etapa contribuyen en gran medida a determinar la percepción común del negocio, que revolotea en el mercado en forma de críticas, chismes e incluso competencia.

Si bien la importancia de la última milla para garantizar el éxito es innegable, los desafíos para lograr una eficiencia óptima son muchos. A pesar de ser el más importante, es el tramo más ineficiente de la cadena. ¡Solo la última milla de toda la cadena de suministro suma alrededor del 30% del costo!

Esta combinación de indispensabilidad y desafío lo convierte en una galleta difícil de roer. Entonces, no sorprende que incluso gigantes como Amazon todavía estén modificando diferentes estrategias para administrar la última milla. Parece que nadie lo ha descubierto del todo. Por eso, también es llamado 'El momento que importa' en el lenguaje común.

Para asegurar la eficiencia de las operaciones de transporte y garantizar una experiencia benigna para los clientes, se deben eliminar los obstáculos para una Entrega de última milla óptima.

Desglose de los desafíos de entrega de última milla: Cualquier empresa involucrada en la gestión de la logística de la cadena de suministro comprende que descifrar la ineficiente entrega de última milla es una tarea bastante compleja. Aquí he intentado desglosar algunos de los desafíos más comunes: 

 Infraestructura deficiente: Especialmente en los países en desarrollo, la infraestructura de transporte deficiente significa inevitablemente viajes largos, rutas ineficientes, tecnología de transporte ineficiente, etc. Todo esto se combina y se traduce en costos y retrasos lamentables, que de otro modo podrían limitarse.  

Entregas B2B vs B2C: Ahora, si está transportando una gran entrega B2B, los costos adicionales y el tiempo perdido pueden valer la pena. Sin embargo, como suele ser el caso en las zonas urbanas, especialmente con las entregas B2C, los costos de combustible y pérdida de tiempo deben ser asumidos por un solo paquete.

 Tipos de Bienes: Ocasionalmente, incluso el tipo de bienes puede hacer que se sumen los desafíos de la entrega de última milla. Por ejemplo, los artículos tóxicos, frágiles, perecederos o inflamables requieren más planificación.

Matices del cliente: Quizás el mayor desafío para la última milla son los matices del cliente: fenómenos como la dirección incorrecta, las ubicaciones remotas, las ubicaciones abarrotadas, la ausencia del cliente para recibir el paquete, las cancelaciones caprichosas de los pedidos, las devoluciones de pedidos, etc. Estos matices aseguran que los factores que afectan los costos potenciales de la última milla no se pueden anticipar con precisión. En la industria del comercio electrónico ultracompetitiva, esto puede convertirse en LA diferencia crítica.

¿Por qué importa todo?
El quid de la cuestión es este: la industria bajo demanda ha crecido y sigue creciendo a un ritmo sin precedentes. Los gigantes del modelo a pedido (como Uber) han hecho de las funciones premium de ayer, como el seguimiento en tiempo real, un estándar de la industria. Por lo tanto, el consumidor en línea no espera menos.

Al consumidor en línea de hoy no le gusta esperar. Ha llegado a creer que todo está a un clic de distancia. Esta necesidad de 'gratificación instantánea' es un sello distintivo de la era digital y parece poco probable que cambie pronto. Al mismo tiempo, la conveniencia de la experiencia bajo demanda para el cliente contrasta fuertemente con la planificación y el esfuerzo que las empresas deben realizar para hacer posible la gratificación instantánea.  

La entrega de última milla es el paso más crucial en el camino hacia el cliente. Al mismo tiempo, debido a todos los costos, complicaciones y variaciones impredecibles, también es la parte menos divertida de su negocio.

Resolviendo el desafío de la entrega de última milla

Después de estudiar las complicaciones de la última milla, encontrar soluciones es la necesidad del momento. Aquí hay algunos:

Proximidad al cliente: Aumentar el número y la distribución espacial de los centros de distribución puede establecer una mayor proximidad con el cliente. Las redes logísticas tradicionales tienden a concentrar sus centros de cumplimiento en pocos lugares. Al centrarse en las áreas de mayor concentración, se reducen los tiempos de entrega y devolución y se minimizan los costos de combustible.

Expectativas del cliente: Crear una base de clientes satisfechos se trata de brindarles la gratificación instantánea que esperan de la economía bajo demanda. Las entregas oportunas y optimizadas al cliente tienen prioridad sobre todo lo demás para sintetizar una imagen saludable. Los clientes insatisfechos a menudo dejan comentarios negativos, lo que tiene un efecto perjudicial en las ventas de los negocios de comercio electrónico en línea.

Comunicación con el cliente: Mantener al cliente informado con notificaciones oportunas durante todo el proceso de entrega garantiza la satisfacción del cliente. Las notificaciones sobre el envío, el tránsito y la entrega de su pedido también aseguran que el cliente esté disponible en el momento y lugar de la entrega.

Visibilidad en tiempo real: La experiencia bajo demanda por excelencia se crea mediante la incorporación de las últimas tecnologías para la optimización. El seguimiento en tiempo real se ha convertido en uno de los avances tecnológicos estándar que han utilizado varias plataformas. Con el seguimiento en tiempo real, los clientes conocen el estado de sus entregas y, por lo tanto, no sienten la necesidad de quejarse.

Técnicas de optimización: Las rutas ineficientes son la causa de tiempos y costos de combustible mal administrados para el negocio y demoras evitables para el cliente. La optimización de rutas evita este obstáculo al tener en cuenta una gran cantidad de variables. Los algoritmos aseguran que los conductores completen la mayoría de las entregas en la menor cantidad de tiempo y queman la menor cantidad de combustible al calcular variables como: disponibilidad del conductor, proximidad de la ubicación, ventanas de entrega, condiciones del tráfico, regulaciones locales, carga mínima y máxima del pedido, capacidad de peso, etc. .

Casilleros convenientes: Otra forma de eludir el problema de las costosas entregas B2C de un solo paquete es asignar casilleros de la empresa en lugares accesibles como centros comerciales, oficinas de correos, etc. Al proporcionar una llave especial o un escáner de código de barras, el cliente puede recibir las entregas de manera segura. .

Vehículos autónomos: Ahora, este realmente está empujando el límite de lo que es posible en la economía bajo demanda. Aunque las autoridades aún tienen que resolver las preocupaciones sobre su uso en espacios urbanos, ¡los drones podrían ser el futuro de las entregas muy pronto! ¡Los drones ahorrarán en costos de combustible, tomarán las rutas más cortas posibles y simplemente volarán por encima del tráfico de la ciudad!

La industria del comercio electrónico está creciendo sin cesar y no muestra signos de detenerse a medida que los países en desarrollo se suben al tren. De hecho, el verdadero potencial de la industria se encuentra en los países en desarrollo, que se están convirtiendo rápidamente en los faros de la innovación y el crecimiento tecnológico.

Al mismo tiempo, la entrega de última milla seguirá siendo el paso más complicado del proceso logístico. Lidiar con él a través de varias estrategias garantizará nuevas y mejores soluciones. Por lo tanto, si bien no existe una solución directa para la última milla en este momento, la innovación ingeniosa y la tecnología en rápida evolución están allanando el camino para que las empresas optimicen sus cadenas de suministro. ¡Cuanto mayor es el grado de optimización, más rentable es el negocio y más feliz es la base de clientes! Avanzando hacia el futuro, ¡el espíritu de la industria tiene que ver con las soluciones!