Gestión de interacciones a través de notificaciones en la economía bajo demanda: parte 4 de la serie User Journey

Esta es la cuarta parte de una serie de 8 partes llamada 'Recorrido del usuario en una plataforma empresarial bajo demanda'

El Economía bajo demanda se enorgullece de poder conectar directamente a un proveedor de servicios y un consumidor eliminando al intermediario de todas las transacciones. Solo ha podido hacer que esta fuente tradicional de información quede obsoleta con el uso de un sólido marco de notificación en tiempo real. Cualquier negocio bajo demanda solo puede funcionar con éxito si existe una comunicación oportuna, relevante y transparente entre las partes interesadas, ya que todas las acciones dependen de ello. Cuando no son de naturaleza transaccional, las notificaciones sirven como una excelente manera de automatizar su comercialización, lo que le permite crear campañas de marketing personalizadas y dirigidas.

Lo primero que le viene a la mente cuando escucha la palabra 'notificación' pueden ser las alertas que ve en su teléfono desde su aplicación de Facebook o Snapchat. Tales alertas se denominan notificaciones automáticas y son solo una pequeña parte del marco de notificación, como leerá más adelante. A lo largo de los años, hemos trabajado mucho en este módulo indispensable y hemos intentado crear el marco de notificación perfecto para cada vertical comercial. A medida que han ido apareciendo nuevas API en el mercado, nos hemos vuelto más flexibles y hemos evolucionado con las necesidades actuales.

En este análisis de seguimiento, proporcionamos información sobre cómo se ha diseñado nuestro módulo de notificaciones para satisfacer los requisitos básicos de diferentes modelos comerciales. Espero que responda a la mayoría de las preguntas que tenga en mente sobre este canal de comunicación.

Comprender el marco de notificación

Un marco de notificación típico tiene los siguientes componentes:

Partes interesadas: las personas involucradas en una transacción en su plataforma

Disparador: Un evento/ocurrencia que provoca la comunicación entre las partes interesadas

Modo: El canal elegido para comunicarse con las partes interesadas

Contenido: ¿Qué dice el mensaje a las partes interesadas?

Acción: ¿A qué conduce la interacción con una notificación?

Tomando un ejemplo del flujo de notificación en una configuración bajo demanda, hemos tratado de mostrar cómo nuestro marco hace posible que las diferentes partes interesadas se comuniquen. 

Tipos de notificaciones

Notificaciones basadas en activadores

Las notificaciones basadas en disparadores se envían durante el recorrido de un usuario en la aplicación. Son específicos de la transacción que ocurre entre el cliente y el proveedor de servicios. Por ej. un código de verificación enviado a su teléfono al registrarse o un mensaje que le permite rastrear a su proveedor de servicios son notificaciones basadas en activadores, ya que resultaron de una interacción con la aplicación que es única para esa combinación de proveedor de servicio al cliente en ese momento. Nuestro módulo de notificaciones le permite ser fluido con los activadores, modos, contenido y acciones del marco de notificación, lo que le permite personalizar altamente cada notificación enviada a los usuarios en muy poco tiempo.

Notificaciones masivas o de difusión   

Las notificaciones de difusión se envían a varios usuarios al mismo tiempo. Puede enviar diferentes notificaciones a diferentes grupos de usuarios según ciertos filtros o incluso enviar la misma notificación a todos los usuarios. Por ej. puede enviar un recordatorio a las personas que no han interactuado con la aplicación en 7 días u orientar ofertas promocionales en función de lo que hayan elegido antes en su aplicación. El panel que creamos para usted le permite capturar datos valiosos de los clientes que pueden aprovecharse para la automatización del marketing. Puedes crear una experiencia relevante para cada usuario y varíe su alcance a través de SMS, push, correo electrónico, mensajes en la aplicación, etc.

Configuración de disparadores y modos para sus notificaciones

Puede automatizar el proceso de notificación configurando disparadores en el panel de administración que creamos para ti. Puede configurar estos disparadores como eventos que harán que se envíe una notificación predefinida a los usuarios de su aplicación. Una buena manera de entender esto es mirar esta captura de pantalla a continuación desde el panel de back-end que creamos para un negocio de 'Recogida y Entrega':

Al recibir una solicitud de recogida (disparador llamado Request_Received), se envía un SMS y un correo electrónico al usuario para confirmarlo. También se envía una notificación cuando el agente de recogida ha comenzado hacia el destino del cliente. Del mismo modo, las notificaciones de entrega se envían por SMS/correo electrónico cuando un agente se inicia, llega, se realiza una entrega exitosa, etc. Puede habilitar o deshabilitar los canales de notificación a voluntad. Puede editar el contenido del mensaje en 'Acciones' y puede leer más sobre la personalización en la siguiente sección.

Personalización del contenido de las notificaciones

El panel de administración que creamos para ti te permite tener diferentes configuraciones para tus SMS/Correos electrónicos. Tiene la libertad de modificar o agregar variables asociadas con una notificación personalizada. Una captura de pantalla a continuación de uno de los paneles que hemos creado lo ayudará a comprender esto mejor. Cuando hace clic para editar acciones, puede editar el contenido del mensaje e insertar etiquetas.

Cómo hacer que las notificaciones sean accionables

Si bien las notificaciones son fundamentales para la comunicación efectiva en una plataforma, hacerlas procesables ayuda a las personas a navegar sin problemas al siguiente módulo en su viaje de usuario, lo que los empuja hacia adelante de manera intuitiva. Idealmente, hacer clic en las alertas en el panel de notificaciones de su teléfono debería permitirle realizar una acción para seguir adelante. siguiendo ciertos mejores prácticas para enviar una notificación lo ayuda a aprovecharlos al máximo en lo que respecta al compromiso con el usuario. Este es un ejemplo de lo que hacen las notificaciones procesables:

Notificación de asignación al usuario

Cada dispositivo tiene un token único que proporciona la interacción del sistema operativo con el servidor donde se aloja la aplicación. Es esta identificación única la que se usa cuando se envían notificaciones a un grupo de usuarios. Una gran cantidad de notificaciones generalmente se envían en lotes, no de forma continua. Por ejemplo, si un negocio de comida a domicilio tiene que enviar un mensaje que diga "¡La cocina está abierta ahora!", seleccionará un grupo de usuarios de su base de datos (filtrándolo si es necesario) y enviará el mensaje a las ID únicas del dispositivo.

Integración de las API de notificación en su aplicación

Si bien ya tiene su idea, seleccionar las funciones adecuadas y usar las integraciones de software correctas no solo lo llevará por delante de sus competidores, sino que también lo preparará para aprovechar el inmenso potencial en el futuro. Nos aseguramos de mantenernos inmensamente flexibles mientras creamos su aplicación y usted puede controlar y personalizar los diferentes aspectos del marco de notificación. Algunas excelentes API de notificación que actualmente estamos integrando en las aplicaciones que estamos creando son:

SMS: API de Twilio, Plivo, Nexmo permitirle Envía alertas, recordatorios, notificaciones de emergencia, mensajes SMS personalizados o difundidos de forma masiva a todos tus clientes. Las API están disponibles para las siguientes funciones:

• Llamadas de verificación y OTP
• Llamadas y mensajes de texto desde la aplicación
• Activar notificaciones basadas
• Enmascaramiento de números
• Mensajes de difusión

Correo electrónico: API de entrega segura como Mandril, SendGrid son ideales para enviar correos electrónicos transaccionales basados ​​en datos, incluidos mensajes uno a uno dirigidos y personalizados. Algunas de sus características más destacadas son:

• Múltiples dominios por cuenta
• Registro automático de bucle de retroalimentación (para rastrear quejas de spam)
• Integración de Analytics con su propia base de datos
• Opciones personalizadas de seguimiento y etiquetado
• pruebas de división

Empujar : Utilizamos Google Cloud Messaging (GCM) para Android y APNS (Apple Push Notification Service) para iOS para notificaciones automáticas desde su aplicación.

Permiso de usuario para recibir notificaciones

Push: Antes de que una aplicación pueda enviar una notificación, el usuario debe otorgarle el derecho a hacerlo. Este es un requisito común cuando una API intenta interactuar con algo fuera de una aplicación; al menos una vez, el usuario debe otorgar específicamente permiso a esa aplicación para presentar notificaciones.

SMS/correo electrónico: los usuarios pueden especificar sus preferencias de notificación por SMS/correo electrónico desde una aplicación.

Seguimiento de la participación del usuario

Usando el panel de análisis que creamos para usted, puede rastrear fácilmente la tasa de apertura de las notificaciones. tu tambien sabrias si algo sale mal con la notificación; esto generalmente se debe a que la notificación no se pudo mostrar por algún motivo.

Limitaciones del envío de una notificación

Hay un término para los bytes en una notificación llamado carga útil. El límite aceptable de una carga útil es diferente para cada sistema operativo. Si una notificación supera ese límite, será rechazada por el servidor. Si bien no hay límite en Android, iOS limita la carga útil a un máximo de 2 KB. 

Vaya a la Parte 5/8: 'API de seguimiento de ubicación para servicios bajo demanda' aquí >>>

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