Viaje del usuario en una plataforma comercial bajo demanda: una serie de 8 partes

¿Alguna vez se preguntó qué constituye la base del viaje del usuario en una plataforma bajo demanda? Vamos a averiguar. ¡Esta semana te embarcaremos en un viaje por tu cuenta! Le traemos una serie de 8 partes que explicarán los diferentes módulos que usamos para construir una plataforma de negocios robusta, en el orden en que los encuentra un usuario. 

Cualquier negocio que trabaje bajo demanda necesita una base tecnológica sólida para funcionar. Empresas como Uber, Instacart, AirBnB son ideas elegantes pero que no habrían sido una realidad si no hubieran tenido la tecnología para integrar tan bien la oferta offline y la demanda online. Esto nos lleva a la definición de toda una economía construida alrededor de esta oferta de valor. los La economía bajo demanda es la actividad económica creada por plataformas digitales que satisfacen la demanda de los consumidores en línea a través del acceso inmediato y el aprovisionamiento conveniente de bienes y servicios fuera de línea. 

Está revolucionando la forma en que las personas viven sus vidas e interactúan con el mercado laboral, y el crecimiento explosivo de las ideas a pedido más elegantes nos ha hecho darnos cuenta de que apenas estamos comenzando a desbloquear el potencial de esta economía 'bajo demanda'. Estas nuevas plataformas impulsadas por tecnología tienen la capacidad de aumentar el grupo de posibles proveedores y vendedores de servicios al aprovechar la tecnología en red para cambiar la forma en que los participantes se involucran en una transacción específica. Por ejemplo, los proveedores de servicios ahora se están registrando en plataformas para conectarse directamente con los consumidores, y los consumidores ahora tienen la comodidad de aprovechar los servicios desde la comodidad de sus hogares. Un aumento dramático en la cantidad de consumidores conectados a teléfonos inteligentes, flujos de compra simples y seguros y servicios basados ​​en la ubicación son algunas de las condiciones del mercado que hacen obsoleta la necesidad de tener una tienda física.  

¿Qué es una plataforma?

Una plataforma es un lugar que permite interacciones entre clientes y proveedores de servicios. Los servicios bajo demanda son plataformas y lo que está permitiendo transacciones en estas plataformas es un marco tecnológico robusto. Podríamos imaginar el funcionamiento de una plataforma con sus tres componentes básicos: Comunidad, Infraestructura y Datos. 

A un nivel de 100 pies, puede parecer simple que el cliente solicita un servicio y un proveedor de servicios acepta la solicitud y brinda ese servicio a pedido, pero a medida que profundizamos, podemos ver que hay tantas complejidades en cada etapa del viaje del usuario que se vuelve difícil mirar el panorama general y comprender cómo funciona todo. Nos dimos cuenta de esto muy pronto cuando intentábamos satisfacer las necesidades de diferentes modelos comerciales asociados con plataformas bajo demanda que intentaban optimizar varios verticales.

Después de discutir más de 1000 modelos de negocios con los clientes, hemos entendido que no hay dos plataformas bajo demanda iguales. Estos modelos comerciales, aunque similares, pueden volverse muy diferentes al intentar implementar su tecnología. Recientemente, publicamos un libro electrónico llamado 'Tecnología para una plataforma bajo demanda: mapeo del viaje del usuario' en el que tratamos de identificar los módulos básicos comunes a la mayoría de los servicios bajo demanda. La imagen a continuación ilustra cómo cada módulo facilita diferentes pasos en el viaje del cliente y del proveedor de servicios. Ahora le traemos el libro electrónico dividido en una serie de ocho partes que incluye módulos de tecnología para negocios bajo demanda basados ​​en Identidad, Programación, Coincidencia, Notificaciones, Seguimiento, Pago, Revisión y Códigos promocionales. Esperamos que los puntos en cada módulo sirvan como punto de partida cuando delibere sobre la tecnología detrás de su negocio bajo demanda. ¡Estaremos publicando el primer módulo, 'Identidad' en un par de días! Manténganse al tanto. 

Por favor, haga clic en la imagen de abajo para ampliarla.

Vaya a la Parte 1/8: 'Verificación de la identidad del usuario en una plataforma bajo demanda' aquí >>>

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