¿Cómo verificar la identidad del usuario en una plataforma bajo demanda? Primera parte de la serie User Journey

Esta es la primera parte de la serie de 8 partes llamada 'Viaje del usuario en una plataforma empresarial bajo demanda'

Para que haya transacciones en una plataforma, el cliente debe poder confiar en que la plataforma le proporcionará un producto o servicio prometido, y el proveedor de servicios debe confiar en que la plataforma le proporcionará clientes genuinos que quieren consumir su servicio. Por ejemplo, incidentes de pasajeros que piratean el sistema de Uber para obtener viajes gratis o utilizando prácticas desleales no son inauditos. Todos iguales, Uber también ha sido engañado por conductores estafadores queriendo obtener más ganancias. El método principal para poder obtener esa confianza es establecer la 'identidad del usuario' o la identidad de las partes interesadas. Hemos intentado abordar varios aspectos de la identidad del usuario que deberían responder a las preguntas que pueda tener en mente sobre este módulo.

Definición de un usuario único 

Desde la perspectiva del propietario de la plataforma (su perspectiva), es esencial que la misma persona no esté vinculada a más de una cuenta. Esto es esencial para que ninguna persona se beneficie injustamente del uso de la aplicación, por ejemplo, canjeando repetidamente ofertas exclusivas para usuarios primerizos. Para cada usuario, lo siguiente debe ser único:

1. Teléfono
2. Identificación de correo

Esto significa que la misma persona no podrá crear otra cuenta con el mismo número de teléfono e identificación de correo electrónico.

Formas de verificar la identidad del usuario

El primer paso para establecer la identidad del usuario es pedir a las partes interesadas sus datos personales. Verificar estos datos personales es donde las cosas se complican. Los siguientes métodos se utilizan para la verificación:

Identidad del cliente

Verificación del número de teléfono

OTP (contraseña de un solo uso) : Uno de los métodos más simples para la verificación es usar una contraseña de un solo uso que se envía al número de teléfono respectivo. El usuario debe ingresar esa contraseña de un solo uso para comenzar a usar la aplicación. Como los SMS se leen más rápidamente que los correos electrónicos, las OTP generalmente se usan cuando el número de teléfono móvil de un usuario es obligatorio para crear una cuenta.

Llamadas flash : Para confirmar que el número de teléfono proporcionado por el usuario es correcto, se realiza una llamada flash al usuario. La aplicación puede detectar la llamada recibida y verifica que la cuenta de usuario sea genuina.

verificacion de email

Los usuarios dan sus identificaciones de correo electrónico más fácilmente que sus números de teléfono, por lo que muchas plataformas envían un enlace de verificación a las identificaciones de correo electrónico del usuario. Al hacer clic en el enlace, la cuenta se verifica.

Inicio de sesión en redes sociales

Los usuarios también tienen la opción de iniciar sesión con sus perfiles de redes sociales. Si bien esto hace que el llenado manual de detalles sea redundante, también le da a la aplicación acceso a información personal importante como el nombre de una persona, fecha de nacimiento, identificación de correo electrónico y lista de amigos. Varias aplicaciones de viajes compartidos tienen un inicio de sesión obligatorio en las redes sociales, ya que cada pasajero puede navegar por el perfil de las redes sociales antes de aceptar a otros pasajeros para compartir el viaje con ellos. De esta manera, aprovechando la identidad ya establecida por la persona en el sitio de la red social, la plataforma puede generar confianza para otros usuarios y proveedores de servicios. 

Captcha

Para garantizar que una persona complete los datos necesarios para crear una cuenta y no sea un robot o un procedimiento automatizado, se introduce un captcha. Puede ser en forma de un código complejo en una imagen que el usuario tiene que leer y replicar o un simple rompecabezas. Por ejemplo, se les puede pedir a los usuarios que completen la respuesta a (10 + 2 = ?) o que identifiquen postres a partir de fotografías de alimentos.

Necesitamos una API de verificación de identidad para verificar la identidad del usuario en la plataforma. Algunos ejemplos populares son:

verificacion de email : Mandril, Sendgrid, Amazon SES

Número de teléfono Verificación : Sinch, Nexmo, Twilio

Verificación de inicio de sesión social : SDK de Facebook, Twitter, Google y LinkedIn

También puede integrar funciones de verificación adicionales en su plataforma, como Flash Calls y Voice Verification. Lea más aquí. 

EJEMPLO DE PANTALLAS DE LA APLICACIÓN DURANTE LA VERIFICACIÓN DEL CLIENTE

Identidad del proveedor de servicios

Además de los métodos anteriores, es imperativo contar con un proceso de verificación más estricto para sus proveedores de servicios porque, como propietario de la plataforma, usted es responsable de la calidad del servicio. Por ejemplo, Uber recibió muchas críticas con su procedimiento de verificación cuando comenzaron a surgir problemas, como conductores que se portaban mal con sus clientes, aunque Uber emplea un proceso de selección de tres pasos en los EE. UU. para examinar la calidad de los proveedores de servicios que ingresan en su plataforma bajo demanda. AirBnB también comenzó a verificar la identidad del usuario para terminar con el anonimato en la economía bajo demanda , como un método importante para verificar las personas que ingresan a la plataforma. Las verificaciones de antecedentes o la verificación de los proveedores de servicios se pueden realizar de las siguientes maneras:

Verificación manual

Puede verificar manualmente los documentos cargados en su plataforma. La extensión de la verificación depende de la vertical de su negocio. Por ejemplo, es posible que necesite que los trabajadores independientes carguen sus currículos y pruebas de calificaciones educativas en una plataforma de crowdsourcing, mientras que una verificación más estricta, como extraer antecedentes penales, podría ser necesaria para los conductores en una plataforma de taxis a pedido.

Verificación por API

Es posible evaluar los informes de antecedentes de los usuarios integrando una API de verificación de identidad con su aplicación. Estas API lo ayudan a verificar los antecedentes penales nacionales y del condado de un usuario, el historial de manejo, la verificación del SSN, las direcciones anteriores y se verifican en una variedad de bases de datos que incluyen Medicare, Oficina de crédito, Archivo de propiedad, Lista electoral, registros de consumidores, Registro de licencias de conducir, bases de datos nacionales etc. Las API que utilizamos actualmente para las verificaciones de antecedentes son:

Verificación de antecedentes : Checkr, CI a bordo, TrueHire

EJEMPLO DE PANTALLAS DE LA APLICACIÓN DURANTE LA VERIFICACIÓN DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS

Protección de la identidad del usuario

La información personal se captura cuando un cliente se registra en su aplicación y es posible que no quiera que esos detalles se compartan con un proveedor de servicios o viceversa. Para mejorar la seguridad de los datos de identidad del usuario, podemos agregar otra capa de seguridad integrando la siguiente función en su aplicación:

• Enmascaramiento de números : En ocasiones, cuando un proveedor de servicios tiene que ponerse en contacto con el cliente o viceversa, se debe implementar el enmascaramiento de números para salvaguardar la privacidad de la persona. Las API de VOIP (Protocolo de voz sobre Internet) permiten a los clientes interactuar con los proveedores de servicios y viceversa desde la aplicación sin revelar su número.

Si está buscando construir una plataforma para un negocio bajo demanda donde pueda verificar la identidad del cliente y del proveedor de servicios sin problemas, ponte en contacto con nosotros hoy! 

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