Wie Live-Chat-Software Ihren Umsatz steigert

Es gibt Studien, die belegen, dass Live-Chat-Software Einnahmen für ein Unternehmen fördert. Diese Studien können von Fall zu Fall variieren, aber sie belegen, dass sich der Chat-Support positiv auf den Umsatz eines Unternehmens auswirkt.

Live-Chat-Software ist eines der besten Tools, die Sie in Ihr Unternehmen integrieren können. Es bietet Ihren Kunden nicht nur einen außergewöhnlichen Kundenservice, sondern steigert auch die Konversionsrate Ihres Unternehmens.

Es gab eine Umfrage, die von der durchgeführt wurde American Marketing Association was darauf hindeutet, dass Kunden, die Chat-Support-Software verwenden, mit 3x höherer Wahrscheinlichkeit Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen.

Live-Chat-Software verbessert die Konversionsrate und maximiert den Umsatz in vielerlei Hinsicht, hier ist eine Liste mit einigen:

Live-Chat ist praktisch für Kunden: Es gibt den Verbrauchern sofortigen Zugang zu Hilfe und die Wartezeit ist viel kürzer als bei Callcentern. Denn das Wählen einer Nummer und der Weg durch das IVR ist ein endloses Labyrinth. Mit einer Live-Chat-Option kann ein Kunde eine schnelle und personalisierte Erfahrung machen.

"A Daten und Forschung zu Digital for Business Professionals Umfrage ergab, dass 63 % eher zu einer Website zurückkehren, die Live-Chat anbietet. Es deutete ferner darauf hin, dass 68 % der Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit auf derselben Website einkaufen.“

Live-Chat hilft bei der schnellen Problemlösung: Denken Sie an eine Situation, in der Sie etwas online kaufen? Und Sie sind verwirrt über die Produkte und die angebotenen Funktionen. „Wäre das nicht ein Punkt, an dem Sie dann und dort jemanden fragen müssten?“ An diesem Punkt kommt der Chat-Support ins Spiel. Sie können einfach Ihre Anfrage schreiben und ein Support-Mitarbeiter wird Ihnen sofort antworten. Diese Erfahrung wird sich definitiv auf Ihr Kauferlebnis auswirken und die Kaufchancen erhöhen sich.

Live-Chat ist kostengünstig: Wenn Sie Live-Chat-Software in Ihrem Unternehmen einführen, werden Sie die gesteigerte Effizienz Ihrer Agenten feststellen. Es wird auch Ihre laufenden Ausgaben reduzieren, da Sie kein Geld für Telefonrechnungen ausgeben müssen. Custom Bost übernimmt die Chats der ersten Ebene, die letztendlich beim Filtern der qualifizierten Leads helfen.

Agenten verbringen weniger Zeit mit Anrufen und ihre Effizienz wird steigen, da sie in der Lage sein werden, mit mehreren Verbrauchern über eine einzige Chat-Plattform zu kommunizieren.

Live-Chat steigert den Umsatz: Es gibt verschiedene Studien, die von verschiedenen Magazinen und Marketingforen durchgeführt wurden und besagen, dass der Live-Chat-Support den Umsatz steigert.

So gibt es beispielsweise eine Studie von „emarketer.com“ und sie fanden heraus, dass mehr als 60 % der Kunden zu einer Website mit Chat-Option zurückkehren. Sobald ein Verbraucher mit einem Agenten zusammenarbeitet, der seine Bedürfnisse versteht, kann ein Agent den Verbraucher mit dem besten Suite-Produkt unterstützen, das einen Website-Besucher in einen Kunden umwandelt.

Live-Chat führt zu personalisiertem Erlebnis: Wenn Ihre Agenten über eine Live-Chat-Plattform mit Kunden verbunden sind und eine nahtlose Benutzerreise erstellen, erhalten sie ein personalisiertes Erlebnis. Dies wird hilfreich sein, um neue Kunden schneller an Bord zu holen, da der Verkaufszyklus mit Hilfe von Live-Chat verkürzt und bestehende Kunden gehalten werden.

Live-Chat sorgt für höhere Zufriedenheit und treue Kunden: Die Zahl der Live-Chat-Benutzer steigt weltweit. Kunden ziehen es vor, sich über eine Live-Chat-Plattform zu verbinden, anstatt an den Anrufen teilzunehmen. Die Chat-Support-Plattform ist rund um die Uhr in Betrieb und Kunden haben die Gewissheit, dass sie bei Problemen von jemandem aus dem Support-Team angesprochen werden. Das macht den Kunden zufrieden und stärkt die Kundenbindung. Die Abwanderungsrate wird sinken und es wird keine Auswirkungen auf wiederkehrende Einnahmen geben.

Der Chat-Support hat sich als Segen für jedes Unternehmen erwiesen, und jetzt liegt es in unserer Verantwortung, unseren Kunden eine Support-Plattform zu bieten, die nicht nur unseren Umsatz steigert, sondern ihnen auch ein Erlebnis bietet, bei dem alles so gut miteinander verbunden ist, dass sie nicht warten müssen auf IVRs, um Lösungen für ihre Fragen zu erhalten.

Wenn Sie also eine Chat-Support-Software planen, müssen Sie sicherstellen, dass die Plattform, für die Sie sich entscheiden möchten, mit allen technologischen Upgrades ausgestattet ist und Ihnen die beste Schnittstelle sowie einfache Integrationen in Ihre Website bietet. „Flusspferd“ ist eine leistungsstarke Live-Chat-Support-Plattform, die mit erstklassigen Funktionen ausgestattet ist.

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