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Unverzichtbare Funktion für Unternehmen, um ihren WhatsApp-Kundensupport zu beherrschen

Von Tahira Bhasin 22nd August 2022

Laut einer aktuellen Studie von Salesforce, tätigen 89 % der Verbraucher nach einem positiven Kundenservice-Erlebnis eher einen weiteren Kauf.

So wichtig sind Kundendienst und Support geworden. Es wird als Game Changer angepriesen. 

Deshalb kann man es nicht ignorieren. 

Die meisten Unternehmen verwenden Software, um ihr Supportsystem zu optimieren. Aber die Wahl des richtigen kann verwirrend sein. Vor allem, wenn Ihr Unternehmen skaliert. 

In diesem Blog werden wir darüber sprechen, wie Unternehmen die Effizienz ihres WhatsApp-Kundensupports vereinfachen und steigern können.

Warum sind WhatsApp-Chats wichtig?

WhatsApp ist die beliebteste Messaging-App der Welt und gemäß a per WhatsApp melden, nutzen insgesamt 50 Millionen Unternehmen WhatsApp Business.

Studien zeigen auch, dass WhatsApp benutzerfreundlicher ist und Kunden es einfacher finden, darüber zu kommunizieren. Es rühmt sich auch einer Öffnungsrate von 98% und einer anständigen Leserate.

Schauen wir uns also zunächst die Herausforderungen an, denen sich Unternehmen gegenübersehen, wenn es darum geht, Unterstützung anzubieten. 

Straßensperren

Steigende Anzahl von Anfragen

Mit zunehmendem Kundenstamm nehmen auch die Anfragen zu. Laut einer kürzlich von HubSpot durchgeführten Studie 33 % der Kunden sind am frustriertesten, wenn sie in der Warteschleife warten müssen

Oder wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Fragen nicht beantwortet werden. 

Kunden möchten heute, dass ihre Probleme so früh wie möglich gelöst werden. Vorbei sind die Zeiten, in denen die Menschen die Zeit und Geduld hatten, zu warten. Sie wollen sofortigen Zugriff und dafür ist ein Prozess erforderlich. 

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Wie der Kundensupport zum Kundenerfolg führt?

Dezentrales Supportsystem

Es kommt oft vor, dass Kunden über verschiedene Plattformen antworten/kontaktieren. Beispielsweise kommen einige Chats von Whatsapp, einige von Social Media und einige von der Website selbst. 

Ohne ein zentralisiertes System kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten, und es besteht die Möglichkeit, dass Nachrichten von Kunden verpasst werden. 

Laut einer Jungleworks-Untersuchung beschwerten sich die meisten kleinen und mittleren Unternehmen darüber, dass sie keine konsolidierte Plattform haben, um alle Kunden-Chats einzusehen und Aufzeichnungen zu führen. 

Eine verspätete Reaktion kann tödlich sein

A Der Zendesk-Bericht besagt, dass 66 % der Verbraucher erwarten, sofort mit jemandem in Kontakt zu treten, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren

Geschweige denn, völlig ignoriert zu werden. Kunden-Chats zu verpassen oder zu spät darauf zu antworten, kann Ihrem Unternehmen schaden und zu Abwanderung führen. 

Was ist ein WhatsApp-Multiplexer?

Alle oben genannten Probleme können mit nur einer neuen Funktion, einem Whatsapp Multiplexer, gelöst werden. 

Wie der Name schon sagt, bietet diese Funktion die Möglichkeit, mehrere WhatsApp-Kunden-Chats gleichzeitig zu bedienen. 

Es gibt Unternehmen/Einzelpersonen die Möglichkeit, mehrere Agenten über WhatsApp zu bedienen. 

Mit dem WhatsApp Multiplexer von Hippo können Unternehmen Kunden mit bis zu 10 Geräten bedienen. 

Wie verbessert es den Kundensupport?

Bietet Kontext 

33 % der Kunden sind am frustriertsten, wenn sie sich bei mehreren Support-Mitarbeitern wiederholen müssen, so eine Studie von HubSpot.

Dies ist ein Problem, mit dem die Mehrheit der Unternehmen konfrontiert ist. Bei den traditionellen Methoden muss ein Kunde vielen Menschen dasselbe Problem erklären. Mit Multiplexer werden die Chats gespeichert und wenn der Kunde das nächste Mal zurückkommt, muss er sich nicht wiederholen.

Zeitersparnis

Mit einem Multiplexer können mehrere Kunden gleichzeitig bedient werden. Kunden müssen also nicht auf eine Antwort warten, ihre Anfrage kann sofort bearbeitet werden. Und Untersuchungen zeigen, dass ein zufriedener Kunde mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommt und bei derselben Marke kauft. 

Verbraucherfreundlichkeit

Auf diese Weise können Sie nicht nur auf Kundenanfragen eingehen, sondern ihnen auch Bestellaktualisierungen, Lieferbenachrichtigungen, Erinnerungen, Gutscheincodes usw. senden. So kann die gesamte Kommunikation in einem Dashboard stattfinden, was für das Unternehmen sehr praktisch ist.  

Abgesehen davon bietet es auch Folgendes.

Chats können sowohl manuell als auch automatisch zugewiesen werden.

Interne Notizen (für den Kunden nicht sichtbar) können vom Agenten zwischen den Chats hinzugefügt werden.

Für die Lead-Generierung können alle Kundendaten und die Historie sehr einfach ins CRM verschoben werden.

Wie funktioniert es?

Es ist einfach einzurichten und kostenlos zu verwenden, wenn es für die Engagement-Automatisierung abonniert wird. In wenigen Sekunden aufgebaut und schon kann es losgehen. 

Hier ist was zu tun ist:

Klick-Engagement-Automatisierung 

Klicken Sie auf Konfiguration

Klicken Sie auf WhatsApp

Wählen Sie eine der Integrationen (Direct/Twilio)

Details hinzufügen/QR-Code vom Telefon scannen 

Klicke auf Speichern

Und schon kann es losgehen! 

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Wie Sie mit Hippo die Kundenbindung während der gesamten Customer Journey verbessern

Über Nilpferd: 

Hippo ist eine Engagement-Automatisierungsplattform, mit der Sie digitale Omnichannel-Marketingmaßnahmen und -Workflows rationalisieren, automatisieren und analysieren können, um das Engagement zu verbessern und zu steigern. 

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