Uber Business Model Canvas: Erfahren Sie, was zum Erfolg von Uber geführt hat

Uber, ein Taxiunternehmen im Wert von 51 Milliarden US-Dollar, das nicht einmal ein einziges Taxi besitzt, hat viele Augenbrauen hochgezogen. Der Geschäftsmodell von Uber hat den sogenannten Ripple-Effekt in der On-Demand-Wirtschaft erzeugt. Der weit verbreitete Begriff „Uber for X“ ist Programm. Aber: „Was führte zum massiven Erfolg von Uber?“ ist eine Frage, auf die viele von Ihnen gerne eine Antwort bekommen würden. Hier bei Juggernaut habe ich tief in das Geschäftsmodell von Uber eingegraben und ihre Strategien recherchiert, um diese Millionen-Dollar- (oder vielleicht eine Milliarden-Dollar-) Frage für Sie zu beantworten.

Die Frage: Was führte zum Erfolg von Uber?

Ich werde dies mit Hilfe von Alex Osterwalders Business Model Canvas beantworten. Um in meiner Antwort präzise zu sein und zur besseren Erklärung habe ich das Uber Business Model Canvas in 2 Teile geteilt.

Erster Teil: Produkt

Zweiter Teil: Markt

Dies ist der zweite Teil der 2-Post-Serie über das Geschäftsmodell von Uber und seine Erfolgsgeheimnisse. In diesem Teil geht es um die Marktseite des schlanken Geschäftsmodells von Uber.

Während Sie vielleicht denken, dass das Produkt und der Markt, für den es entwickelt wurde, beide den gleichen Einfluss auf den Erfolg eines Startups haben, behaupte ich, dass der Markt wichtiger ist als das Produkt. Jeder Markt, der erfüllt werden muss, wird durch das erste brauchbare Produkt erfüllt, das auftaucht. Das Produkt muss nicht großartig sein; es muss einfach grundsätzlich funktionieren. Dem Markt ist es egal, wie gut das Team ist, solange das Team dieses brauchbare Produkt produzieren kann.

• Wenn ein großartiges Team auf einen lausigen Markt trifft, gewinnt der Markt.
• Wenn ein lausiges Team auf einen großartigen Markt trifft, gewinnt der Markt.
• Wenn ein großartiges Team auf einen großartigen Markt trifft, passiert etwas Besonderes.

Inzwischen werden Sie in der Lage sein, es zu erkennen; Es war ein großartiges Team, das im Fall von Uberrket auf einen großartigen Markt traf.

Sie können natürlich einen großartigen Markt vermasseln – und das wurde nicht selten gemacht – aber vorausgesetzt, das Team ist grundlegend kompetent und das Produkt grundsätzlich akzeptabel, wird ein großartiger Markt tendenziell zu gleichem Erfolg führen und ein schlechter Markt zu gleichem Erfolg Versagen. Der Markt ist also am wichtigsten. Die von Uber ausgewählte Taxibranche wollte eigentlich so etwas, was man als ihren ersten Erfolgsfaktor bezeichnen kann.

Lassen Sie uns über den ersten Erfolgsfaktor von Uber hinausgehen und uns eingehender mit dem befassen Geschäftsmodell von Uber Leinwand, um die anderen Faktoren zu verstehen.   

Kundensegmente – Für wen schaffen wir Wert?

Damit ein Startup so erfolgreich wie Uber ist, sollte sich ein Unternehmer die Hauptfrage stellen: "Für wen schaffe ich Mehrwert?“. Dies würde Ihre Kundensegmente definieren. Lassen Sie uns diese Frage Uber zuwenden und herausfinden, ob ihr ursprüngliches Produkt perfekt für den Markt geeignet war oder nicht.

Für wen schafft Uber Wert?

Beginnen wir mit der Beantwortung dieser Frage anhand der Unternehmensvision von Uber, die besagt:

'Der Transport soll so zuverlässig wie fließendes Wasser für alle sein, in jeder Stadt der Welt.“

Es wird deutlich, dass Uber Mehrwert für alle schafft, die innerhalb einer Stadt von Punkt A nach Punkt B gelangen wollen. Aber die Anwendungsfälle haben sich weiterentwickelt. Als Uber anfing, war das anfängliche Zielkundensegment wohlhabende junge Leute, die durch das, was heute unter dem Namen Uber Black bekannt ist, versorgt wurden. An diesem Punkt wird Uber in vielen Städten zu einem Verb, was deutlich bedeutet, dass es sein Angebot langsam erweitert hat, indem es einer größeren Gruppe von Menschen einen Mehrwert bietet.

Ubers Kundensegmente:

• Ich will mitfahren; Ich möchte eine Luxusfahrt – Die Wahl von Uber Black, einer High-End-Luxuslimousine oder einem SUV, kommt an den Straßenrand.

• Ich bin bereit, jetzt viel mehr zu bezahlen, um eine Fahrt zu bekommen. Das dynamische Preiskonzept soll diese Zielgruppe ansprechen. Das Gleichgewicht zwischen Nachfrage und Angebot stellt sicher, dass es immer eine Option gibt, nach dem Konzert am Freitagabend oder einer großen Sportveranstaltung zu Ihnen nach Hause zurückzukehren.

• Ich möchte eine kostengünstige Fahrt – Tolle Sache mit den Netzwerkeffekten von Uber – mehr Nachfrage, mehr Angebot ist die Möglichkeit, die Zeit zu reduzieren, die der Fahrerpartner auf der Straße verbringt. So sagt uns Economics 101, dass Uber den Endkunden mehr Effizienz zu reduzierten Kosten bieten kann. In vielen Städten ist UberX (eine günstigere Uber-Variante mit Hybrid- und Mittelklassewagen) zu Tarifen erhältlich, die 30 % unter den regulären Taxitarifen liegen.

• Ich möchte die Fahrt teilen, um die Kosten zu senken – UberPool ermöglicht es Ihnen, die Fahrt zu teilen. Auch dieser Wert wird durch Netzwerkeffekte aktiviert. Je höher die Wahrscheinlichkeit ist, auf der von Ihnen festgelegten Route einen passenden Partner zu finden, desto einfacher wird es für die Plattform, die Mitfahrgelegenheit anzubieten.

• Ich möchte mit einer Gruppe reisen – Uber bietet eine Reihe von Optionen wie UberXL, mit denen Sie SUVs und Minivans zu sich nach Hause bringen können.

In den letzten 4 Jahren hat es seinen Wert für verschiedene Kundengruppen erweitert und auch sein Abdeckungsgebiet erweitert, um ein Netzwerk zu schaffen, das sich jetzt über 311 Länder in 63 Ländern erstreckt. Sehen Sie sich hier die aktualisierte Liste an: https://www.uber.com/cities

Es passt perfekt, wenn wir sagen, dass die Wertschöpfung für ein großes Publikum mit unterschiedlichen Dienstleistungen und unterschiedlichen Preisklassen der zweitgrößte Erfolgsfaktor für Uber war.

Uber Fahrer / Uber Partner:  

Als zweiseitiger Marktplatz ist Uber wertvoll an seine Fahrer-Partner war eine ebenso wichtige Variable, die zu Uber geführt hat Schaffung des größten Taxinetzes ohne ein einziges Taxi zu besitzen. So hat sich das Partnernetzwerk entwickelt:

Januar 2013 – weniger als 1000 Partnerfahrer.

Jan 2014 – Mehr als 6,000 Partnerfahrer.

Juni 2014 – Über 19,000 Partnerfahrer.

Nov 2014 – Fast 32,000 Partnerfahrer.

Dezember 2014 – Über 40,000 Partnerfahrer.

Die große Frage hier ist: „Wie hat es Uber geschafft, so viele neue Fahreranmeldungen auf seiner Plattform zu bekommen?“. Bei jedem Marktplatzmodell muss das Angebot der Nachfrage entsprechen und umgekehrt. Lassen Sie uns etwas Licht auf die Fahrer/Partner von Uber werfen.

Im Großen und Ganzen lassen sich diese neuen Fahrerpartner, die Uber beitreten, in zwei Kategorien einteilen:

1. Bestehende Fahrer anderer Taxiunternehmen
2. Normale Leute mit einem Auto, die bereit sind, für ein zusätzliches Einkommen zu fahren.

Bevor wir über das spezifische Wertversprechen für diese 2 Sets sprechen, stellen die Bindungsraten von 70 % unter den neuen Fahrern, die jeden Monat dazukommen, viele Dinge in einen Zusammenhang. Ein weiterer erwähnenswerter Aspekt ist, dass 50 % der Befragten im Rahmen derselben Umfrage weniger als 15 Stunden pro Woche Rad fuhren. Diese Statistiken geben uns den dritten wichtigen Faktor für den Erfolg von Uber und definieren sein Geschäftsmodell als eines der besten der Branche On-Demand-Wirtschaft.

[Bild und Statistiken: Tech Crunch]

Welchen Wert schafft Uber, das diese beiden Kundengruppen immer wieder in einer Stadt nach der anderen zusammenbringt?

Für die Kunden bietet Uber eine Alternative zum dysfunktionalen Transportsystem in vielen Städten.

Ein schneller Vergleich der früheren Art der Taxibestellung und der Ubering-Fahrten gibt Aufschluss über das Wertversprechen der Kunden. Anstatt einen bestimmten Schritt im Transaktionsablauf anzugreifen, versuchte Uber, eine ganzheitlichere Sichtweise einzunehmen, indem es einen alternativen Transaktionsablauf bereitstellte.

Suche (exklusive Fahrt zum günstigen Preis)

Buchen (On-Demand-Verfügbarkeit vor der Haustür)

Bezahlen (bargeldloses Fahren)

Review (eingebaute Feedbackschleifen).

Der zugrunde liegende Wert, den Uber allen Kundensegmenten bieten möchte, ist Zuverlässigkeit. Eine Person, die mitfahren möchte, kann buchstäblich eine bekommen, indem sie auf ihr Smartphone tippt. Die Fähigkeit von Uber, einem Kunden jederzeit die gewünschte Auswahl zu bieten und diese Anfrage dann innerhalb einer ETA von 10 Minuten und weniger zu erfüllen, war der Schlüssel zum Erfolg auf der Produktseite.

Wie dies möglich wird, drängt jeden geografischen Standort auf eine kritische Masse von Kunden und Fahrerpartnern und lässt dann die Netzwerkeffekte wirken – [Mehr zu Netzwerkeffekten später im Beitrag].

Etwas, das man vom Geschäftsmodell von Uber lernen kann:

Der potenzielle Disruptor sollte einen Ansatz verfolgen, der es den Menschen einfacher und erschwinglicher macht, das zu tun, was ihnen historisch wichtig war. Die komplizierten Dinge einfach und die teuren Dinge erschwinglich zu machen, ist der Grund, warum Disruptoren das Potenzial haben, einen eingeschränkten Markt dramatisch zu erweitern oder zu Preisen zu florieren, die weit unter denen von Marktführern liegen.

Verwandte Lektüre - Mathematik hinter Uber

Ubers Leistungsversprechen für Kunden:

Uber bietet Kunden die Möglichkeit, die Art der Fahrt zu wählen, die sie möchten – einen SUV, Uber Black, Uber X usw.

• Exklusive Fahrt zu einem erschwinglichen Preis
• Komfort – kommt vor die Haustür
• On-Demand-Verfügbarkeit
• Gewissheit – wird sicher mitgenommen.
• ETA – Verfolgen Sie das Taxi, während es ankommt.
• Kürzere Wartezeiten für eine Fahrt.
• Bargeldlose Fahrt

Uber sagt, dass Choice eine schöne Sache ist – lesen Sie es KLICKEN SIE HIER.

Ubers Leistungsversprechen für Fahrer:

Für die Fahrer gibt Uber ihnen die Flexibilität, zu entscheiden, wann und wie oft sie fahren möchten. Außerdem verdienen Uber-Fahrer Berichten zufolge mehr pro Stunde, nämlich branchenübliche Stundendurchschnitte. Auch dies kann auf geschäftigere Tage und mehr Zeit für die Kundenbetreuung zurückgeführt werden.

• Zusätzliches Einkommen.
• Flexibilität bei der Wahl der Arbeitszeit.
• Beschäftigtere und effizientere Tage
• Durchschnittlich höhere Stundenlöhne

Netzwerkeffekte – Für die meisten Marktplatzplattformen spielen Netzwerkeffekte eine große Rolle, sobald sie eine kritische Masse überschreiten. Die Nützlichkeit solcher Plattformen für die Endlieferanten und Verbraucher hängt davon ab, wie viele andere Benutzer sie nutzen. Über einen Punkt hinaus ist es schwierig, den Amtsinhaber zu stürzen.

Bei Anwendung auf Uber gelten diese Netzwerkeffekte in einem bestimmten geografischen Gebiet, und das Playbook muss in jeder neuen Stadt, die es betritt, wiederholt werden. Aber für ein bestimmtes geografisches Gebiet bedeutet mehr Kunden eine zunehmende Auslastung des Taxinetzes, einen geschäftigeren Tag für die Fahrer, mehr Einkommen, mehr Fahrer, geringere Kosten für den Kunden und bessere Abholzeiten.

Wenn ich das auf den Punkt bringen müsste, würde es so aussehen:

Mehr Kunden – Ein geschäftigerer Tag für Fahrer – Mehr Einkommen pro Stunde – Mehr Fahrer und größeres Abdeckungsgebiet – Bessere Abholzeiten und geringere Kosten für Kunden.

Es ist also eine Win-Win-Situation für Uber-Kunden, Uber-Fahrer und natürlich Uber als Unternehmen.

Uber-Kanäle: So erreicht Uber:

• Das Produkt selbst

Die Uber-App ist selbst ein Kanal für Uber, um Menschen zu erreichen. Es mag seltsam erscheinen, aber es ist eine Tatsache, dass Uber eine starke Nachfrage nach seiner App geschaffen hat. Es ist zum Bedürfnis der Menschen geworden, die App herunterzuladen und Uber-Dienste zu nutzen.

Früher winkten die Leute Taxis zu, während sie am Straßenrand standen, um sie anzuhalten und mitzunehmen. Aber Uber hat die Situation geändert, da Sie jetzt mit einem Fingertipp auf Ihrem Smartphone ein Taxi an Ihrem Standort haben können. Daher ist für Uber das Produkt selbst der beste Kanal, um Menschen zu erreichen.

• Beschleuniger

Menschen nach der Einführung eines Produkts zu erreichen, ist die schwierigste Aufgabe für Startups. Uber wäre es genauso ergangen, wenn es diese Brandbeschleuniger nicht erbeutet hätte. Also, was sind diese Beschleuniger? Sie können einen Beschleuniger als einen Push betrachten, der die Fähigkeit hat, vielen Benutzern auf einmal dies zu geben, ohne den Umsatz zu beeinträchtigen. Es geht also nicht um rabattierte Aktionen oder ähnliches. So hat Uber am meisten verdient.

• Restaurants & Nachtleben: Die Leute mussten oft Vorkehrungen treffen, um nach einer Party nach Hause zu gehen. Uber hat dies schnell verstanden und seine Dienste an den wichtigsten Orten des Nachtlebens in der Stadt angeboten. Jeder, der den Service in Anspruch nahm, wurde ein Fan von uber und sorgte dafür, dass sich das Wort durch Mundpropaganda verbreitete.

• Wetter: Mit seiner Surge Pricing-Technologie hat Uber die Wetterumschwünge optimal genutzt. Wenn eine Person ein Taxi braucht und aufgrund von Regen oder schlechtem Wetter angeschlagen ist, braucht sie dringend ein Taxi an ihrem Standort. Uber ist die beste und einzige verfügbare Wahl für Menschen in solchen Situationen. Diese Technik führte auch während des Hurrikans Sandy zu Kritik für Uber, als sie die Preise erhöhten. Aber schließlich ist Geschäft Geschäft, und Tatsache ist, dass Uber ein anhängiges Patent für seine Preiserhöhungstechnologie hat.

• Sports: Ein weiterer gemeinsamer Kanal von Uber sind Sportveranstaltungen. Viele Sportveranstaltungen finden statt, und Uber war das erste Taxiunternehmen, das die Massen erreichte, indem es den Menschen Rabatte anbot, wenn sie eine Fahrt zur Veranstaltung buchen oder nach der Veranstaltung nach Hause kommen. Diese Strategie wirkte erneut als Beschleuniger, da Uber den Hype auslöste, indem es den Menschen ermöglichte, in VIP-Manier problemlos nach Hause zu reisen, indem sie den Ärger übersprangen, ein zufälliges Taxi auf die Straße zu bekommen.  

• Social Media

Social Media ist offensichtlich ein Kanal, der Uber geholfen hat, Fans zu gewinnen und Kunden schnell zu zahlenden Kunden zu machen. Alle Angebote, Rabatte und Werbegeschenke werden durch Social-Media-Kampagnen verbreitet. Soziale Medien sind nach wie vor ein wichtiger Kanal für Uber, um in neuen Städten zu vermarkten, in denen es noch rollen muss.

• Partnerschaften

Partnerschaften mit Organisationen, die potenzielle Kunden von Uber haben, waren ein wichtiger Teil des Geschäftsmodells von Uber, um neue Kunden zu gewinnen. Uber hatte kürzlich eine Partnerschaft mit einem Mobilfunkhersteller, bei dem es das Telefon an seine Kunden auslieferte. Abgesehen davon war Uber immer an vorderster Front dabei, mit namhaften Unternehmen in dem Gebiet zusammenzuarbeiten, in dem es mehr Kunden gewinnen möchte.

Diese Partnerschaften haben geholfen Markenbewusstsein aufbauen. Sie können die folgenden Nachrichten von Uber India lesen, um mehr über die Art der Partnerschaften zu erfahren.

Uber hat sich mit Zomato zusammengetan, um eine Fahrt anzubieten, wenn eine Person ein Restaurant zum Abendessen bucht.

Bharti Airtel und Uber geben die erste strategische Partnerschaft ihrer Art bekannt

Times Internet und Uber gehen eine strategische Partnerschaft ein.

• Events

Eine weitere Strategie, um Nutzer für Uber zu gewinnen, bestand darin, Menschen zu bedienen, die an bestimmten Veranstaltungen teilnehmen möchten. Ob Tag oder Nacht, Uber war aktiv in der Zusammenarbeit mit Veranstaltern und bietet Dienstleistungen für diejenigen an, die an der Veranstaltung in der Stadt teilnehmen möchten. Hier ist ein Blog aus dem Newsroom von Uber: Bringen Sie Uber zu Ihrem nächsten Event.

• Stunts

Wenn die oben genannten Kanäle nicht ausreichen, hat sich uber an einigen auffälligen Stunts beteiligt. Nein, keine Auto- oder Fahrrad-Stunts, aber einige großartige Marketing-Stunts wie Eiswagen. Als Taxiunternehmen hat uber einen Motorrad-Abholservice in Paris, einen Mariachi-Band-Lieferservice in San Francisco und einige andere attraktive Dienste in verschiedenen Städten eingeführt. Uber hat kürzlich Uber isst zu eingeführt Essen liefern von lokalen Restaurants.

Alles, was Uber getan hat, um die Aufmerksamkeit seiner Zielgruppe zu erregen, wurde von den Menschen begrüßt, was schließlich zu Mundpropaganda führte.

Uber Erlösmodell:

Genau wie alle anderen Aspekte, die mit Uber verbunden sind, ist das von Uber integrierte Erlösmodell einfach genug. Uber nimmt 20 % Rabatt auf alle Fahrten (wenn es keine laufenden Werbeaktionen auf Kunden- oder Fahrerseite gibt). Die Tatsache, dass Uber derzeit mit rund 51 Milliarden US-Dollar bewertet wird, zeigt deutlich, dass es unabhängig von der Aufwärtsbewegung ist; die Umsatzzahlen müssen beträchtlich sein.

Lassen Sie uns über die durchgesickerten Zahlen des letzten Jahres sprechen, die bis Ende 2 bei voraussichtlich 2015 Milliarden US-Dollar Nettoumsatz liegen. Eine weitere erstaunliche Zahl innerhalb desselben Leaks besagt, dass die meisten Einnahmen von Uber aus 5 Städten unter den 130 Städten stammen, in denen das Unternehmen ansässig war zu diesem Zeitpunkt vorhanden. Dies impliziert eindeutig, dass die Umsatzzahlen mit zunehmender Reife von Uber in vielen anderen Städten erheblich steigen würden.

The Bottom Line:

Wie jedes andere erfolgreiche Unternehmen gewann auch Uber nicht über Nacht an Popularität. Eine Sache, die Uber viral machte, war jedoch Mundpropaganda. Die anfängliche Anziehungskraft für Uber kam von Unternehmen und anderen hochkarätigen Menschen, aber Uber erkannte bald, dass sie die Massen ansprechen und den Kunden Optionen bieten mussten. Dies führte zu verschiedenen Segmenten wie Uber X, Uber Black, Uber SUV usw. und machte Fahrer zu Partnern von Uber. Der Service von Uber für die Fahrgäste und die einfache Bezahlung der Fahrer waren ein Gewinn. Aber noch einmal, ich behaupte, dass der Erfolg von Uber darauf zurückzuführen ist, dass sie einen großartigen Markt berührt haben, ein großartiges Team hatten und ein großartiges Produkt hergestellt haben.

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