So funktioniert Uber: Geschäfts- und Ertragsmodell

Uber ist ein On-Demand-Marktplatz für den Transportdienst, der eine Revolution in der Taxibranche auf der ganzen Welt gebracht hat. Das Geschäftsmodell hat es den Menschen ermöglicht, einfach auf ihr Smartphone zu tippen und ein Taxi in kürzester Zeit an ihrem Standort ankommen zu lassen, was viele aufstrebende Startups dazu veranlasst, sich nach einem zu sehnen Apps wie Uber.

Uber ist eines der wenigen Technologieunternehmen der Welt, das einen Wert von über 70 Milliarden US-Dollar hat. Uber hat bereits eine Eigenkapitalfinanzierung von 22.2 Milliarden US-Dollar erhalten und ist in 663 Städten weltweit präsent. Diese Fakten zeigen sicherlich das Vertrauen der Investoren in das Geschäftsmodell und machen es uns leicht, uns vorzustellen, wie viel Umsatz ein Unternehmen machen kann, sobald es Liquidität erreicht hat.

In diesem Beitrag haben wir einige unbekannte Fakten und Zahlen zusammen mit einer detaillierten Erklärung des Modells hervorgehoben, mit dem Uber Geld verdient und Geschäfte macht. Ubers Kundensegmente, Wertversprechen, Hauptprobleme, Lösungen, Kostenstruktur und Erlösmodell wurden ebenfalls besprochen.

Über uns

Die Gründerinnen
Travis Kalanick und Garrett Camp.

Firmensitz
San Francisco, Kalifornien, USA.

Finanzierung erhalten
22.2 Milliarden Dollar. (Stand Dezember 2017).

Unternehmensbewertung
Über 70 Milliarden Dollar.

Anzahl der Nutzer
Mehr als 50 Millionen.

Anzahl der registrierten Fahrer
Ungefähr 7 Millionen (Stand: November 2017).

Durchschnittliche Anzahl täglicher Fahrten
1 Million

Uber Erfolgschronik

Ubers Umsatzgenerierungsmodell

Wenn Sie schon einmal mit einem Taxi gefahren sind, haben Sie den Fahrer vielleicht am Ende Ihrer Fahrt bar bezahlt. Das durch jede Fahrt gesammelte Geld ist die einzige Einnahmequelle für ein traditionelles Taxiunternehmen. Uber ist nicht anders. Uber hat weder ein anderes Einnahmemodell als das oben erwähnte noch eine andere Einnahmequelle. Aber stellen Sie sich nur 1 Million Fahrten pro Tag vor. Es wird Ihnen helfen, die großen Zahlen zu berechnen, die das Unternehmen verdient. Lassen Sie uns ein wenig tiefer graben, um die Einnahmequelle von Uber zu verstehen.

Was Uber Technologies kostet und was sie so erfolgreich gemacht hat, ist die Tatsache, dass das Erlösmodell so einzigartig ist wie ihr Geschäftsmodell. Es kann wie folgt erklärt werden:

Verschiedene Kabinenmodelle für jeden Geschmack

Uber hat sich nicht auf ein bestimmtes Segment von Autos oder auf ein bestimmtes Segment von Menschen beschränkt. Es gibt Uber X, Uber Black für diejenigen, die gerne in einem schwarzen Auto reisen, Uber Taxi für diejenigen, die nach kosteneffizienten Lösungen suchen, und Uber SUV für diejenigen, die Luxus wollen.

Surge-Pricing-Technologie

Die situative Variation der Taxitarife ist ein wichtiger Aspekt ihres Geschäftsmodells. Steigt die Nachfrage, werden die Kilometerpreise automatisch erhöht. Der neue Preis hängt von der Anzahl der verfügbaren Fahrer und der Anzahl der Anfragen von Personen ab, die reisen möchten. Es hat in den USA ein Patent für die Preisschubtechnologie beantragt.

Andere Uber-Fahrten

Uber hat einen langen Weg von Taxis zurückgelegt. Es bietet jetzt Boote, Hubschrauber sowie einige andere Transportmittel auf Anfrage an. Sie haben kürzlich einen Abholservice für Motorräder in Paris, einen Lieferservice in San Francisco und einen Lieferservice für Eiswagen in einigen Städten eingeführt. Diese Mittel sind jedoch an ausgewählten geografischen Standorten verfügbar, haben sie jedoch dazu veranlasst, ihrem Geschäftsmodell neue Einnahmequellen hinzuzufügen.

Herausragende Merkmale von Uber

Ein Benutzer kann auf sein Smartphone tippen und an seinem Standort ein Taxi rufen.
Der Fahrer hat die Möglichkeit, eine Fahrt anzunehmen oder abzulehnen.
Wenn der Fahrer die Fahrt annimmt, werden die Fahrerdaten zusammen mit der ETA an den Kunden gesendet.
Der Kunde kann den Fahrer verfolgen, wenn er an seinem Standort ankommt.
Der Fahrer kann auch den genauen Standort des Kunden verfolgen und seinen genauen Standort erreichen.
Der Zahlungsvorgang wird von ihnen abgewickelt.
In einigen Ländern wie Indien haben sie sogar damit begonnen, Barzahlungen zu akzeptieren, die direkt an den Fahrer gezahlt werden.
Das Geschäftsmodell sah von Anfang an ein Bewertungssystem für Fahrer vor, bei dem ein Kunde den Fahrer nach seiner Fahrt bewerten kann.

Wertversprechen

Kunden

Sie müssen nicht lange auf ein Taxi warten.
Freie Fahrten zu bestimmten Anlässen und Rabatte von Zeit zu Zeit.
Preise niedriger als die normalen Taxitarife.
Der Slogan von Uber lautet – Ihr persönlicher Fahrer. Damit können Kunden stilvoll reisen.
Festpreise für allgemeine Orte wie Flughafen etc.

Treiber

Die zusätzliche Einnahmequelle.
Flexible Arbeitszeiten. Kann Teilzeit arbeiten oder einfach wann immer sie wollen.
Einfaches Zahlungsverfahren.
Wer gerne Auto fährt, kann nebenbei Geld verdienen.
Uber bezahlt Fahrer dafür, online zu sein, auch wenn sie keine Anfrage erhalten.

Kundensegmente

Besitze kein Auto.
Sie wollen nicht selbst zu einer Party oder Funktion fahren.
Reisen Sie gerne mit Stil und möchten als VIP behandelt werden.
Sie möchten eine kostengünstige Kabine direkt vor Ihrer Haustür.

Uber hat ein so großes Kundensegment, dass es für jeden etwas zu bieten hat. Von Uber Taxis bis Uber Black und von Uber X bis Uber SUV hat das Unternehmen eine große Auswahl an Kunden.

Es dient Profis, wenn sie ein Uber-Taxi zur und für die Arbeit mieten. Aus diesem Grund hat Uber am Anfang nur wenige Verbindungen zu Unternehmen geschlossen und tut dies, wenn es in einer neuen Stadt in einem neuen Land eingeführt wird. Abgesehen von Fachleuten versucht Uber, die Herzen der Menschen zu berühren, indem es spezielle Dienste anbietet, wie:

Uber for Kids – Ein spezieller Service von Uber für Eltern, die möchten, dass ihre Kinder in einem Uber-Taxi von der Schule nach Hause kommen.

Uber für Senioren – Ein weiterer spezieller Service von Uber, der sich an Senioren richtet. Laut Statistik machen Senioren in vielen Städten bis zu 30 % bis 40 % aller Fahrten aus. Dies führte dazu, dass Uber einige spezielle Funktionen für Senioren hatte und somit mehr Senioren auf die Plattform lockte.

All dies könnte eine andere Frage in Ihrem Kopf aufwerfen. Die Frage, wie findet Uber sie oder wie vermarktet es seine Zielgruppe? Wir haben unsere Forschung über das Geschäftsmodell von Uber hinaus erweitert und ein vollständiges Wachstumsmodell von Uber sowie einige Einblicke darüber, wie Sie dies erreichen können, entwickelt Erstellen Sie eine Uber-ähnliche App.

Wachstumsmodell

In weniger als 6 Jahren ist es Uber gelungen, das beste Beispiel für die Einführung eines Stadt-für-Stadt-Mobilfunkunternehmens zu werden. Viele allgemeine Hinweise, über die ich in diesem Blogbeitrag gesprochen habe, bezüglich der Skalierung der Bemühungen zur Benutzerakquise On-Demand-Plattformen leiht sich Elemente direkt aus dem Playbook von Uber aus.

Versuchen wir, sein Playbook zu entschlüsseln und wie es sich beim Start in einer neuen Stadt oder einem neuen Land abspielt:

Das zugrunde liegende Prinzip dabei ist, dass es für jede Stadt, die es lanciert, mit dem gleichen Henne-Ei-Problem konfrontiert ist. Die Vorteile, die Uber im Vergleich zu neuen Startups in diesem Bereich hat, sind:

Viel Geld, um sowohl Fahrer als auch Kunden zu motivieren.
Grundsolide Prozesse oder Playbooks, die sich durch die Erfahrung mit der Einführung von Uber in 311 Städten bis heute entwickelt haben.
Eine bereits bekannte Marke, die neugierige Early Adopters findet.

Alles beginnt mit einem kleinen Stadt-Launch-Team. Jede Stadt hat einen General Manager, der leitet die Kundenakquise sowie die Fahrerakquise. Die ersten Taxis, die an Bord kommen, sind in der Regel Berufskraftfahrer, die bereits mit lokalen Taxiunternehmen verbunden sind und über eigene Autos verfügen.

Die ersten Kunden kommen von verschiedenen lokalen Werbekanälen wie UKW-Radio, Zeitungen, Online-Werbung usw. Uber ist ein so großer Name, dass die Menschen bereits darauf warten, dass das Taxiunternehmen in ihrer Stadt seinen Dienst aufnimmt.

Business Model Canvas

Uber Business Canvas- Verstehe, eine App wie Uber zu machen

4-Schritte-Modell zur Funktionsweise von Uber

Schritt 1 (Taxi anfordern): Der erste Schritt im Geschäftsmodell besteht darin, eine Nachfrage zu schaffen. Die Leute haben eine Smartphone-App, mit der sie sofort ein Taxi anfordern oder es für einige Zeit später planen können.

Schritt 2 (Abgleich): Sobald die Anfrage gestellt wurde, wird eine Benachrichtigung über Ihre Daten an den nächstgelegenen Fahrer gesendet. Der Taxifahrer hat die Möglichkeit, die Fahrt anzunehmen oder abzulehnen. Falls er ablehnt, wird eine Benachrichtigung an einen anderen Fahrer in diesem Bereich gesendet.

Schritt 3 (Fahrt): Der Kunde kann das Taxi verfolgen, wenn es ankommt, und die ETA wird dem Kunden auch angezeigt. Der Zähler beginnt, sobald der Kunde in der Kabine sitzt, was auch über die kundenseitige App verfolgt werden kann. Freundliche Fahrer sorgen dafür, dass die Fahrt für den Fahrgast angenehm ist.

Schritt 4 (Bezahlung & Bewertung): Sobald die Fahrt beendet ist, erhält der Kunde die Möglichkeit, den Fahrer zu bewerten. Ein Bewertungssystem ist ein wichtiger Bestandteil des Geschäftsmodell, da es eine Person vor der Buchung einer Fahrt über den Fahrer informiert und ihm hilft, dem Fahrer zu vertrauen.

Wie und warum Uber so erfolgreich wurde

Das Geschäfts- und Erlösmodell von Uber kann einfach nicht als vollständig bezeichnet werden, wenn diese häufig gestellte Frage nach ihrer erfolgreichen Reise nicht beantwortet wird. Es gab bestimmte Faktoren, die zum Erfolg von Uber geführt haben. Hier ist eine kurze Reise, die Uber beim Start durchgemacht hat. Eine ähnliche Reise kann jedes Startup einschlagen, das so groß wie Uber werden will.

Das Problem mit lokalen Taxis

Früher mussten die Leute am Straßenrand stehen und mit der Hand winken, um einem Taxi das Zeichen zum Anhalten zu geben. Die Wartezeit, die Unannehmlichkeiten und die hohen Preise waren für alle ein Problem. Es standen ziemlich viele Taxis zur Verfügung und die Fahrer/Taxiunternehmen berechneten früher, was sie für richtig hielten. Es gab keine Kontrolle über die Preise und den Menschen blieb keine andere Wahl. Abgesehen davon war die Situation während der Stoßzeiten noch schlimmer, da es ziemlich schwierig war, ein leeres Taxi zu finden.

Der Start von Uber

Uber erkannte das anhaltende Problem bei der Buchung eines Taxis und bot eine technologische Lösung durch eine mobile App. Die Lösung, ein Taxi durch Antippen eines Smartphones zu buchen, brachte eine Revolution in der Taxibranche. Die App wurde 2010 offiziell eingeführt und wurde aufgrund des Mehrwerts, den sie den Menschen bot, bald populär.

Die Early Adopters

Es ist ziemlich schwierig, ein neu eingeführtes Produkt oder eine neu eingeführte Dienstleistung in einem beliebigen geografischen Gebiet zu vermarkten. Was ihm den Vorteil verlieh, war, dass es in San Francisco gestartet wurde, einer Stadt, in der technisch versierte Menschen leben. Die ersten Fahrer auf der Plattform kamen durch Kaltakquise. Viele von ihnen waren Berufskraftfahrer bei anderen Taxiunternehmen oder selbstständig als Taxifahrer.

Um ihre ersten Kunden zu gewinnen, nutzten sie soziale Medien und andere Mittel des Massenmarketings. Es bot Rabatte, kostenlose Fahrten und Tarife, die im Vergleich zu anderen Taxidiensten in der Stadt zu niedrig waren. Die ersten Kunden waren diejenigen, die begeistert einen neuen Service ausprobieren wollten. Es bot Fahrten von den Club-Veranstaltungsorten bis zur Haustür des Benutzers an, so dass die Party-Leute erstaunt waren. Es bot Unternehmen, die in Büros arbeiteten, Fahrten an, um Zeit zu sparen.

Mund zu Mund Propaganda

Wer auch immer mit Uber gefahren ist, war von der Erfahrung aus erster Hand verblüfft. Dadurch wurden die frühen Nutzer zu Stammkunden und sie trugen auch dazu bei, den Namen durch Mund-zu-Mund-Propaganda zu verbreiten. Diese Mundpropaganda war eine der wichtigsten treibenden Kräfte

Von Uber erschlossene Hauptwachstumschancen

Partygänger, die Clubs, Partys oder Events besuchen.
Geschäftsreisende und Touristen.
Taxi vor der Haustür bei schlechtem Wetter.
Nachtleben der Stadt.

Probleme, mit denen Uber immer noch konfrontiert ist

Klagen: Uber hat anhängige Klagen vor Gerichten in New York und San Francisco. Laut Uber sind alle Fahrer, die für das Unternehmen arbeiten, seine Partner, während das Gericht sagt, dass sie Angestellte sind. Uber ist nicht das einzige Unternehmen, das mit einem solchen Problem konfrontiert ist, aber tatsächlich stehen fast alle Unternehmen, die 1099 Mitarbeiter einstellen, unter dem Scanner.

Henne-Ei-Problem (Neuer Stadtstart): Uber steht vor dem Henne-Ei-Problem, wenn es in einer neuen Stadt startet. Die Akquise von Kunden sowie die Partnerschaft mit neuen Fahrern ist keine leichte Aufgabe. Um dieses Problem zu lösen, beginnt ein Marketingteam in der neuen Stadt mit der Arbeit, indem es sich an Berufskraftfahrer wendet. Bald wird Online- und Offline-Marketing initiiert. Rabatte sind in der Anfangsphase immer der wichtigste USP, um Kunden zu gewinnen.

Vertrauens- und Sicherheitsprobleme: Es gab Fälle, in denen sich Uber-Fahrer gegenüber Fahrgästen unhöflich verhalten haben. Einige Fälle, in denen Uber-Fahrer die Bescheidenheit weiblicher Fahrgäste empört haben, sind ins Rampenlicht gerückt. Das ist eine große Herausforderung für Uber. Obwohl das Unternehmen alle Schritte wie die polizeiliche Überprüfung der Fahrer und ihrer Ausweisdaten unternimmt, können solche Fälle dennoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Erkenntnisse aus dem Geschäftsmodell von Uber

Entscheiden Sie sich für ein weniger inhabergeführtes Modell. Uber besitzt kein Taxi, bietet aber über sein Partnernetzwerk täglich über 1 Million Fahrten an.
Wählen Sie eine Branche. Denken Sie an das häufigste Problem, das es hat. Finden Sie eine Lösung und stören Sie das bestehende Modell durch technologische Infrastruktur. Das hat Uber in der Taxibranche getan.
Behandeln Sie Ihre ersten Benutzer wie Könige. Sie sind wirklich wichtig für das Wachstum Ihres Unternehmens.
Schritt für Schritt erweitern. Fügen Sie Ihrem Geschäftsmodell nicht alles auf Anhieb hinzu. Uber begann mit Taxis, hat aber jetzt sogar Boote, Hubschrauber, Fahrräder und andere Mittel.
Gelegenheit wird nicht zu Ihnen kommen. Sie müssen sie suchen. Uber schuf eine Gelegenheit, indem es ermäßigte Fahrten für bestimmte Veranstaltungen/Partyorte anbot und so seine ersten Kunden gewann.
Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter als wichtigen Teil Ihres Unternehmens. Uber bezeichnet seine Fahrer als Partner und gibt ihnen ordentliche 80 % des Gesamtfahrpreises.

Es besteht kein Zweifel daran, dass Uber nicht nur als Taxiunternehmen, sondern auch als Geschäftsmodell, bei dem Unternehmen Kunden an ihrem Standort bedienen, eine Revolution gebracht hat. Viele Startups haben bereits ihre App wie Uber entwickelt und viele andere haben kleine Iterationen vorgenommen, um Startups in verschiedenen Branchen zu starten.

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