Wie hat sich die Pandemie auf die Zustellung auf der letzten Meile ausgewirkt? Die größten Herausforderungen während COVID-19?

Als die Pandemie 2019 die Welt traf, waren viele Unternehmen auf die negativen Auswirkungen dieses verheerenden Ereignisses nicht vorbereitet. Viele stationäre Einzelhändler und Kleinunternehmen wussten nicht, wie sie mit dem Bedarf an einem Online-Lieferservice und den sich ändernden Kundenpräferenzen umgehen sollten.

Aufgrund der Beschränkungen für den stationären Handel in vielen Ländern explodierten die Online-Verkäufe. Allein in den USA schnellten die Online-Umsätze im Juni 2020 auf 73.2 Milliarden US-Dollar in die Höhe, was einem Wachstum von 76.2 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Was zunächst als Vorteil für E-Commerce-Unternehmen erschien, erwies sich jedoch in Wirklichkeit als enorme Herausforderung.

Die schwächelnde Belegschaft, fehlende Lagerbestände, Produktionsrückstände und Beschaffungsprobleme üben Druck auf die bestehenden Liefersysteme für die letzte Meile aus. 

Eine der größten Herausforderungen bestand darin, einen ununterbrochenen Lieferbetrieb auf der letzten Meile zu gewährleisten , da die Verbraucher es vorzogen, zu Hause zu bleiben.

Während erwartet werden kann, dass zuverlässige Softwarelösungen für die letzte Meile die aktuellen Anforderungen von E-Commerce-Unternehmen erfüllen, bleibt die Frage, welche Lösungen in der Post-COVID-Ära funktionieren werden. 

Hier sind wir also mit den Herausforderungen der Pandemie und Lösungen, die über die COVID-Ära hinausgehen, zusammen mit den Top-Funktionen, die Ihre betrieblichen Fähigkeiten verbessern können.

Beginnen wir zunächst mit der Entwicklung der Zustellung auf der letzten Meile und ihrer Landschaft nach der Pandemie.

Lieferung auf der letzten Meile: Eine Entwicklung, die die Lieferkette für immer verändert hat

Die Post- und Paketunternehmen sehen sich aufgrund des Aufkommens der Zustellung auf der letzten Meile einer düsteren Situation gegenüber. Seit der Entwicklung der Last-Mile-Lieferung hat die On-Demand-Wirtschaft aufgrund schnellerer Lieferungen und verbesserter Benutzererfahrung einen massiven Aufschwung erfahren.

E-Commerce-Organisationen haben auch von der Entwicklung der Zustellung auf der letzten Meile profitiert. Eine Umfrage von Accenture legt nahe, dass mehr als 50 % der globalen E-Commerce-Einkäufe von einem lokalen Hub oder Inventar geliefert werden, was bis 70 2025 % erreichen wird.  

Die Zustellung auf der letzten Meile bezeichnet den Prozess der Warenlieferung vom lokalen Verteilzentrum oder Lager zum Kunden. Sie wird oft als letzte Phase einer Lieferkette bezeichnet, die die ersten beiden Phasen umfasst, welche den Warentransport vom Produktionswerk zum lokalen Verteilzentrum regeln.

1. Lieferung auf der letzten Meile vom Panzer bis zur Drohne 

Der Erfolg der US-Streitkräfte im Zweiten Weltkrieg wird auch der massiven Lagerhaltung und Massenproduktion einsatzbereiter Waffen zugeschrieben. 

Der Fokus auf die Entwicklung der Lieferkette und des Inventars lag jedoch nicht in den Köpfen vieler Logistiker, bis Bernard J. (Bud) LaLonde, Professor an der Ohio State University, eine revolutionäre Haltung einnahm, die Verbesserungen bei Lieferungen betonte, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Moderne Liefersysteme für die letzte Meile setzen auf Automatisierung und Innovationen wie Drohnen, die die Art und Weise, wie wir die Lieferung von Waren sehen, revolutionieren werden. Von den Testläufen im Jahr 2013 bis zum Erhalt der FDAA-Zulassungen im Jahr 2020 ist die Prime Air-Drohnenflotte von Amazon ein riesiger Entwicklungssprung bei der Lieferung auf der letzten Meile.

Der Weg von Panzern zu Drohnen verlief jedoch nicht so reibungslos, da die Lieferung auf der letzten Meile bis in die 2000er Jahre nicht so beliebt war, als E-Commerce-Unternehmen begannen, auf eine Weiterentwicklung der Lieferketten zu drängen. 2020 war das Jahr, in dem die Zustellung auf der letzten Meile aufgrund der Pandemie einen massiven Anstieg der Akzeptanz verzeichnete. 

Ein Anstieg der Online-Bestellungen für Lebensmittel um 52 % und ein Anstieg um 26 % bei Einzelhändlern in Geschäften zeigt, dass die Lieferung auf der letzten Meile mehr als nur eine Maßnahme ist, um für E-Commerce-Unternehmen während der Pandemie über die Runden zu kommen. 

2. Lieferung auf der letzten Meile: Jenseits der Pandemie

Die Entwicklung einer Lösung für die Zustellung auf der letzten Meile sollte nicht nur die Pandemie als Chance nutzen und zukunftssicher gestalten. Im Zuge der neuen Normalität werden die Kundenerwartungen an schnellere Lieferungen steigen, ohne dass die Kunden bereit sind, dafür extra zu bezahlen. Allerdings hat sich das Kundenverhalten hinsichtlich der Zahlungsbereitschaft für die Sicherheit der Zustellung verändert.

Die E-Commerce-Wirtschaft ist auf dem Vormarsch. Der Gesamtbeitrag der E-Commerce-Unternehmen zum Einzelhandelsmarkt betrug im Jahr 16 2020 % und wird bis 22 weiter auf 2023 % steigen. Wenn wir die Pandemie hinter uns lassen, benötigt das E-Commerce-Geschäft fortschrittliche Lieferlösungen für die letzte Meile, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Forderungen.

Hier können E-Commerce-Unternehmen daran arbeiten, die alternativen Ansätze zur traditionellen Zustellung auf der letzten Meile zu modernisieren. 

Beispielsweise gibt es auf dem Einzelhandelsmarkt die folgenden drei bedeutenden Alternativen, die genutzt werden können, um den Druck zu verringern, die Waren schneller und zu hohen Kosten zu liefern:

• Schließfach-Hubs:

Es ist ein Ansatz, bei dem der Kunde seine Pakete in einem Schließfach-Hub erhält

in der Nähe erstellt. Sie können ihre Produkte ganz einfach über den digitalen Schlüssel abholen

auf der eCommerce-Plattform bereitgestellt. Locker Hubs können kostenlos angeboten werden, da sie dazu beitragen, den Druck auf die Zustellung auf der letzten Meile zu verringern und die Betriebskosten zu senken.

• Abholung am Straßenrand:

Die Abholung am Straßenrand ist ein weiterer alternativer Ansatz zu den beliebten Click-to-Collect-Modellen, die die kontaktlose Lieferung mit einem kostengünstigen Betrieb verbinden können. Mit diesem Modell können E-Commerce- und Online-Einzelhandelsgeschäfte einen bestimmten Standort in der Nähe des Standorts eines Kunden als Abgabepunkt haben, an dem sie (Kunden) ihre Waren abholen können.

• BOPUS:

Buy Online and Pickup from Store (BOPUS) ist kein neues Modell, da viele Lebensmittellieferunternehmen diesen Ansatz verwenden. E-Commerce-Unternehmen können solche Modelle nutzen, um den Druck auf ihre bestehenden Liefersysteme für die letzte Meile zu verringern und durch kostengünstige Abläufe mehr Gewinn pro Lieferung zu erzielen. Die alternativen Modelle, die Automatisierung und die Innovationen werden Lieferlösungen für die letzte Meile fördern, um den hohen Kundenerwartungen gerecht zu werden. Die Integration von Technologien wie künstlicher Intelligenz und Cognitive Computing wird Unternehmen dabei helfen, die Routenoptimierung zu verbessern, um Lieferungen bei niedrigeren OpEx (Betriebskosten) schneller zu machen.

Herausforderungen der Zustellung auf der letzten Meile aufgrund der Pandemie

Die Pandemie hat die Entwicklung der Zustellung auf der letzten Meile beschleunigt. Da die Nachfrage nach On-Demand-Dienstleistungen und E-Commerce-Unternehmen während der COVID-Krise massiv gestiegen ist, wächst auch die Herausforderung, die Kundenerwartungen zu erfüllen. Unternehmen mit eigener Zustellung auf der letzten Meile hatten aufgrund ihrer bestehenden Infrastruktur einen Vorteil gegenüber stationären Einzelhändlern, die diesen Ansatz erst einführen mussten.

Laut Experten und Kollegen beim Home Delivery Event im Jahr 2020 ist der Anstieg des Flottenvermögens bei Last-Mile-Lieferfirmen während der Pandemie um 10-40 % gestiegen. Die Herausforderung durch schnellere Lieferungen, kostengünstige Abläufe und verändertes Kundenverhalten belastet das bestehende Ökosystem der letzten Meile.

1. Beschaffungsproblem

Beschaffung und Inventar waren während der Pandemie ein massives Problem. Da die neue Normalität einsetzt und soziale Distanzierungsnormen den Betrieb der Lieferkette diktieren, war die Beschaffung von Komponenten, Arbeitskräften und die Überwachung des Lagerbestands schwierig. Jedes Unternehmen hat bei der Bewältigung der Situation Geld verloren, und dennoch gab es negative geschäftliche Auswirkungen auf mehrere Bereiche.

Einer Umfrage zufolge war der Gesundheitssektor aufgrund unterbrochener Lieferketten erheblich in seinen Abläufen beeinträchtigt. Gleichzeitig gaben 37 % der Befragten aus dem Einzelhandel an, aufgrund von Beschaffungsproblemen Umsatzeinbußen erlitten zu haben.

Die Herausforderung, Beschaffungsprobleme zu mindern und der steigenden Nachfrage der Verbraucher gerecht zu werden, ist verwirrend. Organisationen aus verschiedenen Branchen können jedoch innovative Softwarelösungen für die Zustellung auf der letzten Meile für die Bestandsverwaltung und zeitnahe Beschaffung nutzen, um die Ressourcenskalierung gemäß der Nachfrage zu bewältigen.

2. Lokale Erfüllung

Eine der bedeutendsten Auswirkungen der Pandemie auf die Zustellung auf der letzten Meile ist die lokale Erfüllung. Während Giganten wie Amazon aufgrund massiver Investitionen in Micro-Fulfillment-Zentren und lokale Vertriebszentren in der Nähe der Kundenstandorte im Vorteil waren, standen andere Akteure vor lokalen Fulfillment-Herausforderungen. 

Der Nachteil stationärer Einzelhandelsgeschäfte kann jedoch durch Last-Mile-Lieferlösungen, die auf dem lokalen Fulfillment-Ansatz basieren, in einen Vorteil umgewandelt werden. Das Fulfillment-from-Store-Modell wurde während der Pandemie schnell angenommen, da immer mehr Einzelhändler eine Omnichannel-Fulfillment-Strategie für ihren Betrieb entwickeln.

Der lokale Fulfillment-Ansatz nutzt die lokalen Geschäfte und kleinen Lagerhäuser als Teil des Micro-Fulfillment-Netzwerks. Gleichzeitig leiden Direktliefernetzwerke unter Problemen wie höheren Kraftstoffkosten, langsameren Lieferungen und höheren Verpackungskosten. Da das lokale Fulfillment-Modell keine Produkte während einer längeren Transitstrecke handhaben muss, wird der Verpackungsbedarf reduziert. Außerdem werden die Anforderungen an schwere Transportfahrzeuge für die lokale Verteilung minimiert, was kosteneffektiv ist. 

Obwohl der lokale Fulfillment-Ansatz eine ausgezeichnete Option für Offline-Einzelhandelsgeschäfte ist, ist die Verwaltung von Vermögenswerten in dieser Größenordnung eine Herausforderung. Aus diesem Grund suchen viele Unternehmen jetzt nach maßgeschneiderten Lösungen für die Zustellung auf der letzten Meile, die bei der Verwaltung lokaler Fulfillment-Vorgänge helfen können.

3. Kontaktlose Lieferung

Die Zustellung auf der letzten Meile hat die Kundenbindung durch schnellere Lieferungen und vor allem durch den Liefernachweis revolutioniert. Aufgrund der pandemiebedingten Notwendigkeit kontaktloser Lieferungen ist die Verwaltung des Liefernachweises jedoch komplexer geworden. Die Kundenbindung hat sich durch die kontaktlose Zustellung verringert , und gleichzeitig muss die Technologie für den Liefernachweis verbessert werden.

Unternehmen können Software für die Zustellung auf der letzten Meile nutzen, um mit Zustellnachweisfunktionen in Echtzeit zu helfen und die kontaktlose Zustellung zu fördern. Zwei-Faktor-Authentifizierungen können als Zustellnachweis verwendet werden, indem ein OTP oder Code an das Telefon des Kunden gesendet wird, was dem Zusteller hilft, den Empfang zu überprüfen.

Um OTP-Benachrichtigungen in Echtzeit auf dem Telefon des Kunden und eine ebenso reaktionsschnelle Zustellnachweisfunktion in der App des Zustellers zu gewährleisten, benötigen Sie einen zuverlässigen Tech-Stack.

4. Personalmanagement

COVID war bereits so verheerend, dass die Belegschaft für E-Commerce-Unternehmen gelähmt ist. Große E-Commerce-Giganten wie Doordash und UberEats waren die Schutzengel für angeschlagene Restaurants. Der Mangel an Lieferfahrern war jedoch ein erhebliches Problem für Restaurants, E-Commerce-Plattformen und On-Demand-Dienste.

Der beste Weg, dem Arbeitskräftemangel zu begegnen, ist die Gewährleistung einer effizienten Aufgabenverteilung und Orientierung der Zusteller. Intelligente Lösungen für die Zustellung auf der letzten Meile können E-Commerce- und On-Demand-Zustellunternehmen durch Funktionen wie automatische Zuweisungsaufträge erheblich unterstützen.

Die wichtigsten Funktionen der Last-Mile-Delivery-Software jenseits der Pandemie

Die Herausforderungen bei der Bewältigung der steigenden Nachfrage nach schnellerer Lieferung, Änderungen im Kundenverhalten und Auftragsmanagement erfordern einige erweiterte Funktionen in Ihrem Tech-Stack. E-Commerce-Unternehmen können sich auf eine Last-Mile-Delivery-Lösung für innovative Funktionen verlassen.

1. Intelligentes Auftragsmanagement

Unternehmen können eine intelligente Auftragsverwaltungsfunktion nutzen, die die Integration erweiterter Tracking- und Versandfunktionen bietet. RFID oder Radio Frequency Identification ist eine ausgezeichnete Option für E-Commerce-Unternehmen, um ihre Vermögenswerte in Echtzeit zu verfolgen und den Bestand besser zu verwalten. Ein E-Commerce-Unternehmen benötigt auch eine zuverlässige Softwarelösung für die letzte Meile, um benutzerdefinierte APIs oder Anwendungsprogrammierschnittstellen zu erstellen.

APIs helfen beim Zugriff auf Daten von RFID-Tags und bieten Informationen für die Auftragsverwaltung. Als Alternative zu RFID gilt der Strichcode. Im Gegensatz dazu unterliegen Strichcodes Beschränkungen, die bei RFID redundant sind. Beispielsweise erfordert das Lesen von Barcodes manuelles Scannen, was insbesondere mitten in einer Pandemie schwierig sein kann

Mit einer RFID-basierten Last-Mile-Zustelllösung können Sie:

• Verwenden Sie aktive oder passive RFID-Lesegeräte, um Assets unterwegs zu verfolgen.
• Erstellen Sie ein Netzwerk wichtiger Kontrollpunkte, die jedes Paket verfolgen.
• Nutzen Sie die Rechenleistung, um die RFID-Daten zu verarbeiten und wichtige Analysen anzubieten.
• RFID-Tags können auch dazu beitragen, die Zustellnachweisfunktion durch automatisches Scannen zu verbessern

2. Analytics-Funktion

Die intelligente Analysefunktion hilft Ihrem Unternehmen, wichtige Daten zu Betrieb, Kosten und Einnahmen zu verfolgen. Mit einer intelligenten Analysefunktion können E-Commerce-Unternehmen wichtige KPIs überwachen und den ROI verstehen. 

Eine reichhaltige Analyseschnittstelle verbessert Ihre Buchhaltungssysteme und Tracking-Fähigkeiten. Daten zu Kraftstoffkosten, Lieferverzögerungen, ETAs und fehlgeschlagenen Lieferungen werden von Vorteil sein, um die Effizienz des Liefersystems auf der letzten Meile zu verbessern. Die Informationen, die Sie erhalten, können in den Tech-Stack und den Betrieb integriert werden, um die steigende Nachfrage nach Lieferqualität über die Pandemie hinaus zu erfüllen.

3. Navigationsfunktionen

Bei der Routenoptimierung geht es nicht nur darum, Verkehr zu umgehen und schnellere Lieferungen zu erzielen, sondern auch um die Reduzierung der Kraftstoffkosten. Die Investition in eine Routenoptimierungsfunktion hilft Ihrem Unternehmen also bei schnelleren Lieferungen und spart gleichzeitig bares Geld, wenn die Pandemie die Volkswirtschaften weltweit bremst.

Ein weiterer Vorteil, den Sie aus einer intelligenten Funktion wie der Routenoptimierung ziehen können, ist die Reduzierung der Lieferung beschädigter Produkte. Da die Funktion es einem Zusteller ermöglicht, eine optimale Route zu verwenden, wird die Transitzeit verkürzt und die Wahrscheinlichkeit einer falschen Handhabung von Produkten wird verringert.

4. Automatische Zuweisungen

Eine innovative Lösung für die Zustellung auf der letzten Meile kann Ihnen helfen, eine Aufgabe automatisch einem Zusteller zuzuweisen. Dies ist hilfreich für ein Unternehmen, das mit einem Mangel an Zustellern zu kämpfen hat, da intelligente Softwarelösungen helfen können, Aufgabenverteilungen zu priorisieren.

Mit einem intelligenten Dashboard können Sie alle Informationen zu jeder Aufgabe automatisch hinzufügen lassen. Wenn Sie verschiedene Profile für Lieferagenten hinzufügen, werden die Zuordnungen basierend auf der Art der Aufgabe, dem Standort und anderen Faktoren priorisiert.

Wie hilft Tookan mit einer zuverlässigen Softwarelösung für die Zustellung auf der letzten Meile?

Tookan ist eine intelligente Lösung für die Zustellung auf der letzten Meile, die Ihrem Unternehmen helfen kann, die Herausforderungen der Pandemie und des sich verändernden Kundenverhaltens zu meistern. Die fortschrittliche Software bietet Funktionen wie die automatische Zuteilung von Lieferaufträgen, Auftragsverwaltung und Routenoptimierung.

Das Beste an Tookan ist der Grad der Anpassung, den Sie an Ihre Abläufe anpassen können. Mit der benutzerdefinierten API-Integration werden Anpassungen einfach. 

Vorteile der Wahl von Tookan für Ihr Last-Mile-Liefersystem:

• Smarter Tech-Stack für Zusteller und Kunden mit Echtzeitkommunikation.
• Erweiterte Algorithmen für ETAs und Routenoptimierungen.
• Vorgefertigte Karten in der Agenten-App mit intelligenten Navigationsfunktionen.
• Echtzeit-Updates zu Bestellungen und Tracking-Funktionen.
• Einheitliches Dashboard für Administratoren mit erweiterten Analysen.
• Funktionen zur Verwaltung von Bewertungen und Rezensionen.
• Zentrale Konsole oder Dashboard für die Auftragsverwaltung mit automatischer Hinzufügung von Lieferaufgaben.
• Automatische Zuweisung basierend auf Aufgabenpriorität, Standort des Kunden und ETA.
• Live-Chat-Funktion für bidirektionale Kommunikation bei Abholung und Lieferung.
• Mehrere Zahlungsoptionen und Gateway-Integrationen.
• Erweiterte Zustellnachweisfunktionen für Ihr Unternehmen.
• Flexibilität, Skalierbarkeit und einfaches Liefermanagement auf der letzten Meile.

Fazit 

Die Pandemie war mehr als eine bloße Tragödie. Es hat uns dazu gebracht, uns weiter in den digitalen Bereich zu entwickeln. Der Schub für die Akzeptanz der letzten Meile aufgrund der Pandemie hat die E-Commerce-Wirtschaft auf einen holprigen Weg gebracht, auf dem es Herausforderungen geben wird. Die Bewältigung solcher Herausforderungen wird für Unternehmen jedoch aufgrund von Automatisierung, Innovation und Forschung in der fortschrittlichen Softwarelogistik nicht unmöglich sein.

Da die Innovationen in der Hardware durch sensorbasierte Technologie, RFID-Tags oder sogar das Internet der Dinge voranschreiten, benötigen Unternehmen einen zuverlässigen Tech-Stack. Tookan ist eine solche Softwarelösung für die Zustellung auf der letzten Meile, die an vorderster Front dabei war, alle Unternehmensgrößen mit intelligenten Tech-Stacks zu unterstützen.

Wenn Sie also ein System für die Zustellung auf der letzten Meile für Ihr Unternehmen nutzen möchten, ist Tookan die richtige Softwarelösung. Kontaktieren Sie uns hier für weitere Informationen und bei Fragen zu Tookan.