Was ist Customer-Engagement-Automatisierung?

Customer Engagement Automation ist für jedes Unternehmen auf der Welt von größter Bedeutung. Egal, ob Sie eine Reihe von Kunden haben oder weltweit beliefern, es ist ein Muss. Customer Engagement Automation ermöglicht es Unternehmen, digitale Omnichannel-Marketingaufgaben und -Workflows zu rationalisieren, zu automatisieren und zu messen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und den Umsatz zu steigern. 

In diesem Blog erfahren Sie mehr über:

• Kundenbindung
• Bedeutung der Kundenbindung
• Gründe für die Automatisierung der Kundenbindung
• Funktionen von Customer Engagement Automation
• Anwendungsbeispiele
• Benefits
• Flusspferd

Kundenbindung

"Je mehr Sie mit Kunden in Kontakt treten, desto klarer werden die Dinge und desto einfacher ist es zu bestimmen, was Sie tun sollten.“ — John Russell, ehemaliger Geschäftsführer, Harley Davidson Europe

Kundenbindung ist der Prozess des Aufbaus einer emotionalen Bindung zu Kunden, die haften bleibt. Es geht darum, Ihr Publikum zu verstehen, das zu liefern, was es will, wenn es es will, und ihm letztendlich das Gefühl zu geben, dass Sie es „verstehen“.

In einfachen Worten kann es als der Prozess des aktiven Aufbaus, der Pflege und des Managements von Kundenbeziehungen betrachtet werden.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Untersuchungen haben gezeigt, dass die Kundenbindung das Kundenerlebnis und die emotionale Bindung verbessert, was letztendlich zu Folgendem führt:

• Markentreue (Pricewaterhouse Coopers erklärt, dass eine qualitativ hochwertige Kundenbindung möglich ist Steigerung der Markenloyalität um 73 %).
• Markenwerbung (Wenn ein Kunde Ihrer Marke treu ist, bewirbt er sie unter seinen Freunden und Kollegen).
• Mehr Umsatz.
• Umsatzsteigerung (Mehr Umsatz führt letztlich zu mehr Umsatz. Gallup Inc. hat in einer Studie herausgefunden, dass ein Unternehmen Kundenbindung praktizieren kann seinen Umsatz um 23 % steigern).

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Gründe für die Automatisierung der Kundenbindung:

Engagement-Automatisierung ermöglicht Omnichannel-Engagement. Die Reise eines Kunden verläuft nicht immer linear, daher ist es entscheidend, ihn über mehrere Kanäle anzusprechen. Omnichannel-Engagement ermöglicht es Ihnen, alle möglichen Wege zu antizipieren, die ein Kunde nehmen könnte, um Sie zu erreichen, und basierend auf dem Verhalten des Interessenten intelligente Vorschläge zu machen.

Kontext ist für echte Engagements erforderlich. Die Automatisierung hilft nicht nur bei der Abbildung der Customer Journey, sondern auch bei der Konvertierung. Wenn ein potenzieller Kunde auf Sie zukommt, hilft es, sich im Vorfeld mit ihm vertraut zu machen und Ihre und seine nachfolgenden Gespräche zu kennen.

Personalisierung fasziniert Menschen mehr als alles andere. Wenn Sie dem Engagement mithilfe früherer Daten einen Hauch von Personalisierung hinzufügen können, wird dies einen bleibenden Eindruck bei den Interessenten hinterlassen.

Funktionen von Customer Engagement Automation

• Kontakt
• Segmentierung
• Omnichannel-Engagement
• Live-Kampagnen
• Sofortige Kampagnen
• Analyse

Kontakt

Die Automatisierung von Customer Engagement hilft Ihnen, Ihre Kontakte an einem Ort zu verwalten. Sie können sie gezielt einsetzen, um starke Beziehungen aufzubauen.

Segmentierung

Die Einteilung von Kunden in verschiedene Gruppen basierend auf ihrer Demografie, Geografie, Psychologie und ihrem Verhalten hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Indem Sie Ihre Kunden segmentieren, können Sie den richtigen Kunden das richtige Produkt anbieten.

Omnichannel-Engagement

Gehen Sie über einfache Nachrichten hinaus. Die Automatisierung bietet Ihnen ein ansprechendes Erlebnis für Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit.

• E-Mails
• SMS
• Mobile In-App-Nachrichten
• Mobile Push-Benachrichtigungen
• Web-Push-Benachrichtigungen
• Whatsapp

Live-Kampagnen

Basierend auf dem Verhalten und der Lebenszyklusphase Ihrer Kunden können Sie Journeys verwenden, um Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Wenn Sie es über mehrere Kanäle machen, ist es das i-Tüpfelchen.

Sofortige Kampagnen

Wir alle kennen das Marketing von Zomato. Die innovative und sofortige Interaktion mit Kunden hat es zu einer Marke gemacht, über die alle sprechen. Zomato ist stark gewachsen und die Leute sprechen mehr über seine Kampagne als über seine Dienstleistungen. Sie können die Strategie auch nutzen, um mit Ihren Kunden wie nie zuvor in Kontakt zu treten.

Analyse

Analytics kann Ihnen dabei helfen, die Benutzerinteraktion effizienter zu gestalten, indem Sie einen datengesteuerten Ansatz verwenden. Automatisierungsanzüge identifizieren verbesserungswürdige Bereiche, verfolgen die Effektivität von Kampagnen, Produktstatistiken und Kanalleistung von einem einzigen Dashboard aus.

Anwendungsfälle von Customer Engagement Automation

• Willkommen Reise
• Unvollständige Onboarding-Journey
• Inaktive Benutzer Journey / Churned Userbase
• „No Order“-Benutzer Journey
• Lead-Qualifizierung und Follow-ups Journey
• Verlassene Karrenfahrt
• Zahlungserinnerungen
• „Danke“-Journey nach dem Verkauf
• Verlängerung des Abonnements Erinnerungen/Follow-ups Reise
• Werbeauslöser
• Standortbasierte Werbeauslöser
• Branding und saisonale Trigger „Frohe Weihnachten“
• News/Update-Trigger

Vorteile der Kundenbindungsautomatisierung

• Machen Sie intelligente Empfehlungen basierend auf dem Benutzerverhalten
• Warenkorbabbruch und Boost-Wiederherstellung einschränken: Der Umsatz kann maximiert werden, indem Kunden gezielt angesprochen werden 
• Minimiert Konflikte mit Kunden
• Erfüllen Sie die Bedürfnisse der aufstrebenden Demografie – Generation Y
• Konsistente Kundenerfahrung
• Verbessern Sie die Kundenbindung, indem Sie frühere Verkäufe einbeziehen und Ihre besten Kunden belohnen.
• Erleichtern Sie das Kundenleben.

Hippo: Einer der besten Automatisierungsanzüge für die Kundenbindung

Unternehmen kommen nicht mehr nur mit guten Produkten und Dienstleistungen aus. Dies gilt insbesondere in der digitalen Welt, in der Unternehmen und Marken sicherstellen müssen, dass sie ihren Kunden gute Erfahrungen bieten. Laut dem IT-Forschungs- und Beratungsunternehmen Gartner „werden bis 2018 mehr als 50 % der Kundeninteraktionen ohne menschliche Beteiligung verwaltet werden.

Strategien zur Kundenbindung werden heutzutage immer beliebter. Jedes Unternehmen sucht nach den besten Strategien und Anzügen zur Kundenbindung, um den Gewinn seines Unternehmens zu steigern. Wenn Sie nach einem solchen Anzug suchen, ist Hippo genau das Richtige für Sie.

Flusspferd ist einer der besten auf dem Markt erhältlichen Anzüge zur Kundenbindung. Es hilft Ihnen, Ihr Geschäft mit Echtzeitdaten zu entwickeln und mit Ihren Kunden über einen Omnichannel-Ansatz in Kontakt zu treten. Es hilft Ihnen, alle Ihre Kunden an einem Ort zu verwalten, um Ihren Umsatz und Gewinn zu verbessern. 

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