Entwicklung der Kundendienste

Denken Sie an die Zeit, als es noch keine Telefone oder Computer gab und die Menschen für produktbezogene Informationen oder Reparaturen kilometerweit zum Einzelhandelsgeschäft laufen mussten. Es war ein zeit-, arbeits- und geldaufwändiger Prozess, und die Unternehmen unternahmen keine Anstrengungen, um den Kundendienst oder die Benutzererfahrung zu verbessern. Können Sie sich vorstellen, in jenen Tagen zu sein? Kein Recht! Wir wollen alles genau dort und dann.

Kundenservice in der Vergangenheit:

In früheren Zeiten war die persönliche Interaktion das einzige Medium der Kundenbetreuung. Da die Leute den ganzen Weg zu den Einzelhandelsgeschäften zurücklegen müssen, um ihre Fragen zu klären, war dies ein zeitaufwändiger Prozess.

Aber in der 1880er Jahre mit der Erfindung des Telefons Das ganze Szenario änderte sich, da Kunden direkt die Kundendienstnummern anrufen und schnelle Lösungen für ihre Probleme erhalten konnten. Danach wuchs der Markt für Kundenbetreuungsdienste, als Call Center entstanden. Unternehmen begannen, Zeit und Geld in die Kundendienstabteilung zu investieren. Es kam jedoch mit einer Einschränkung einher, dass den Verbrauchern Gebühren für das Anrufen der Supportnummer in Rechnung gestellt wurden.

Später wurde dies gelöst, indem AT&T bei der Einführung der gebührenfreien 1-800-Nummer. Das war ein Meilenstein auf dem Weg des Kundendienstes, Verbraucher können die Supportabteilung direkt erreichen und kostenlos um Hilfe bitten. Dies wurde von Unternehmen in großem Umfang akzeptiert und umgesetzt, weil es kostengünstig und eine schnellere Möglichkeit war, Verbraucher zu unterstützen.

Im frühen 1990er Jahre, als das Internet entstand Die Abhängigkeit des Kundensupports von bloßen Anrufen wurde ebenfalls auf E-Mails umgeleitet. Früher war es nur 9:5 bis 24:7 Uhr, als ein Verbraucher mit dem Support-Team Kontakt aufnehmen konnte. Später wurde es jedoch in einen XNUMX/XNUMX-Kundendienst geändert, und Verbraucher konnten sich über zwei verschiedene Plattformen direkt mit dem Support-Team in Verbindung setzen.

Ein weiterer großer Meilenstein wurde in der erreicht Ende der 2000er Jahre, als Facebook und Twitter eingeführt wurden und die Verbraucher waren total süchtig nach diesen Social-Media-Plattformen. Unternehmen nutzten die Verbraucherpräsenz auf Social-Media-Plattformen vollständig aus und begannen, Verbraucher zu unterstützen und zu beeinflussen.

Kundenservice jetzt:

Wir haben immer noch verblasste Erinnerungen daran, den Kundendienst anzurufen und stundenlang in der Warteschleife zu warten, nur um zu erfahren, dass wir in zwei Tagen einen Anruf erhalten. Aber jetzt haben sich die Zeiten geändert und der Kundendienst ist exponentiell gewachsen.

Jetzt arbeiten Unternehmen daran, das Kundenerlebnis nahtloser und freundlicher zu gestalten. Technologie spielt eine große Rolle in der Kundendienstabteilung, da wir sehen, wie nahtlos Informationen mit minimalem Aufwand an den Verbraucher übertragen werden. Unternehmen verfolgen Kunden überall, weil sie die Customer Journey personalisieren möchten. Aber nur wenige Unternehmen schöpfen die Hebelwirkung der Technologie voll aus.

Ich habe einige Punkte aufgelistet, die darauf hindeuten, warum es wichtig ist, einen nahtlosen Kundendienst oder eine Live-Chat-Support-Plattform zu haben:

• Kundenbindung und Leadakquise: Unternehmen arbeiten, um Einnahmen zu generieren, und diese stammen entweder von bestehenden Kunden oder von neu gewonnenen Kunden. Wenn Sie ihnen die erforderlichen Informationen nicht rechtzeitig zur Verfügung stellen, wechseln sie im Handumdrehen zu einem anderen Dienstleister.

• Gute Kundenbetreuung führt zu Markentreue: Markentreue entsteht, wenn Ihr Kunde mit der Art der Unterstützung, die er erhält, zufrieden ist. Ein zufriedener Kunde wird immer an dem Produkt oder der Dienstleistung festhalten, die er verwendet, und wird auch das gute Wort verbreiten. Auf das Erlebnis kommt es an, und Kunden sind bereit, für ein gutes Erlebnis mehr zu zahlen. 

• Der Kundenservice repräsentiert Ihr Unternehmen: Der Kunde schaut sich Ihre Marke an und trifft ständig Vermutungen auf der Grundlage der Informationen, die Sie über das System austauschen. Ihr Customer Support Service Team ist der direkte Ansprechpartner nach außen, sie sind verantwortlich für das Markenimage, da sie die Wahrnehmung Ihrer Kunden prägen.

• 24/7 geöffnet: Laut einem Autor Jay Baer, erwarten 57 % der Verbraucher innerhalb von 30 Minuten eine Antwort vom Support-Team. Kundendienstabteilungen sollten immer rund um die Uhr arbeiten und sicherstellen, dass alle Kundenanfragen innerhalb des richtigen Zeitrahmens beantwortet werden.

Kunden-Chat-Support ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens. Es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, dass sie ihre Kunden angemessen informieren und unterstützen. Es ist wichtig, dass Sie in die richtige Art von Kundensupport-Plattform investieren, empfehle ich "Flusspferd"  betrieben von JungleWorks. "Kunden kaufen nicht einfach das Produkt oder die Dienstleistung, sondern sie kaufen Erfahrung“. Damit Bieten Sie Ihren Kunden das beste In-App-Chat-Support-Erlebnis mit Flusspferd.

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