Einführung in Chatbots und ihre Geschichte

ChatBots mögen wie ein Fremdwort klingen, aber Sie haben keine Ahnung, was alles erreicht wurde, wenn wir Chatbots sagen. Sie gewinnen nicht nur in der Geschäftswelt an Popularität, sondern die Menschen implementieren Bots auch in ihrem Geschäft.

"Puh! Das war ein langer Support-Chat“

Diesen Satz haben Sie bestimmt schon oft von Ihren Kollegen aus der Kundenbetreuung gehört.

• Was sind Chatbots?
• Einsatz von Chatbots im Unternehmen
• Geschichte der Chatbots

Bevor wir weitermachen, wollen wir zunächst verstehen, was Chatbots sind und warum Unternehmen sie brauchen

„Chatbot ist ein automatisiertes Computerprogramm, das über ein elektronisches Gerät mit einem Menschen kommuniziert.“

Chatbots sind automatisierte Antworten oder Chat-Assistenten, die per Textnachricht mit Menschen kommunizieren und Unternehmen helfen, näher an ihre Kunden heranzukommen. Sie sind auch als Bots, Chat-Roboter, Chatterbox und so weiter bekannt.

Ein Chatbot ist ein Tool, das den Druck auf Ihr Support-Team reduziert und es ihm ermöglicht, sich auch auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Der Chatbot-Markt wächst sehr schnell.

„Gartner prognostiziert, dass bis 2020 rund 50 % des Support-Chats von Bots ohne menschliches Eingreifen abgewickelt werden“, da es Zeit und Mühe Ihres Teams spart, indem es den Chat-Support automatisiert. Chatbots helfen Unternehmen nicht nur beim Chat-Support, sondern helfen auch, die Kosten zu senken und Kundeninformationen zu sammeln.

Einsatz von Chatbots im Unternehmen:

Researchgate eine Studie zum Thema „Warum Menschen Chatbots verwenden?“ durchgeführt. in dem sie versuchten, die Schlüsselfaktoren herauszufinden, die Menschen dazu motivieren, Chatbots zu verwenden. Was darauf hindeutet, dass Menschen Bots aus Neugier, Unterhaltung, sozialen und relationalen Faktoren verwenden.

Wenn es ums Geschäft geht, gibt es 4 Faktoren, warum jedes Unternehmen Chatbots in vollem Umfang nutzen sollte:

Verfügbarkeit: Chatbots sind unabhängig von Datum und Uhrzeit immer für Ihre Kunden verfügbar. Sie werden die Kunden einbeziehen und alle notwendigen Informationen für Sie sammeln, bevor Sie ins Büro kommen.

Produktivität: Es hilft Ihrem Unternehmen, einfach, schnell und bequem zu arbeiten. Kunden müssen nicht auf die Anrufe warten und Agenten müssen nicht die gesamte Datenbank überprüfen, um dem Kunden zu helfen.

Sales Funnel: Bots machen den Verkaufstrichter viel besser gefiltert, indem Junk-Leads in der Anfangsphase entfernt werden. Das führt auch zu einer Verkürzung des Verkaufszyklus und bringt Ihnen schnelle Ergebnisse.

Beziehungsmarketing: Chatbots sind persönlicher als Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter usw. Kunden können sich direkt an Unternehmen wenden und ihre Fragen innerhalb von Minuten lösen.

Kommen wir zur Geschichte der Chatbots:

Alles beginnt mit Alan Turing, der ein englischer Informatiker war 1950 wenn sein Artikel „Computermaschinen und Intelligenz" wurde veröffentlicht.

Darin schrieb er: „Ich schlage Ihnen vor, über eine Frage nachzudenken: Kann eine Maschine denken?“ Wo er auch über den Turing-Test sprach, was bedeutet, dass ein Mensch herausfinden muss, ob er mit einer Maschine oder einem anderen Menschen spricht.

Der allererste Chatbot wurde in erstellt 1966 die ELIZA hieß. Es wurde von einem Wissenschaftler namens Joseph Weizenbaum entwickelt. ELIZA schuf eine Kommunikationsschnittstelle zwischen Mensch und Maschine. Es war in der Lage, einige Leute zu täuschen, da sie dachten, dass sie mit einem echten Menschen sprechen, aber dieser Chatbot hat den Turing-Test nicht bestanden.

Danach in 1972, Kenneth Coby stellte einen anderen Chatbot namens „Parry“ vor, der eine Person mit paranoider Schizophrenie stimulieren konnte und besser war als ELIZA. Es wurde gesagt, dass Parry „ELIZA mit einer Einstellung“ ist. Während des Turing-Tests konnten nur 48 % der Psychiater zwischen dem Bot und echten Menschen unterscheiden.

Im Jahr 1992, Ein neuer Bot wurde mit dem Namen Dr. Sbaisto erstellt. Dieses Programm wurde entwickelt, um die digitalisierten Stimmen zu zeigen, die die Karte erzeugen konnte, aber die erzeugte Stimme unterschied sich stark von der echten Stimme.

Bewegen Sie sich weiter hinein 1995 Alice (Künstliche sprachliche Internet-Computereinheit) entstand, der wohl berühmteste Chatbot des 20. Jahrhunderts. Es war ein Bot zur Verarbeitung natürlicher Sprache, was bedeutet, dass „sie in der Lage war, Menschen in ein Gespräch zu verwickeln, indem sie eine heuristische Regel zum Musterabgleich anwendete“.

Wie ich im allerersten Absatz gesagt habe, wenn wir über Chatbots sprechen, scheint es ein Fremdwort zu sein. Aber aus den oben genannten Fakten geht ganz klar hervor, dass Chatbots keine Neuschöpfung sind, sondern ein vollständiger Evolutionsprozess, der erst vor Jahrzehnten mit einer Frage begann (Kann eine Maschine denken?).

Die Revolution, die in die Bot-Welt kam, wurde 2010 von einem Unternehmen vollbracht. Haben Sie eine Ahnung, welches Unternehmen es war?

Überlegen…

"Apple" es war.

Es habe „die Kunden Hals über Kopf“ mitgenommen.

Apple brachte die persönliche Assistenz „Siri“ auf den Markt, die in der Lage war, Sprachbefehle von Menschen entgegenzunehmen und ihnen schnelle und witzige Antworten zu geben. Mit nur einem Sprachbefehl können Sie Erinnerungen setzen, Termine planen, im Internet suchen und vieles mehr. Das einzige, was Sie brauchten, war ein iOS-Gerät.

Wenn es um die Geschäftswelt und speziell den Chat-Support geht, haben Chatbots wieder alles so fehlerlos und schnell gemacht.

Die Zeiten, in denen Sie Stunden damit verbringen, einem Kunden zu helfen oder Leads zu suchen, sind vorbei. Chatbots führen das gesamte Screening für Sie durch und liefern die besten Ergebnisse.

Alles, was Sie brauchen, ist eine gute Chat-Support-Software und Sie sind bereit, Ihr Geschäft zu neuen Höhen zu führen. Es gibt Hunderte von Software auf dem Markt und die Auswahl der am besten geeigneten Chat-Support-Software ist eine schwierige Sache. möchte ich Ihnen vorstellen Flusspferd eine komplette Chat-Support-Software, die alle Ihre Anforderungen erfüllt.

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