Der Kunde verlangt Unterstützung, keine Ausreden

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, wir werden Ihnen sicherlich helfen…
Aber kommt die Hilfe wirklich oder sind dies nur Aussagen, die von Kundenbetreuern verwendet werden, um den Kunden zu schlendern?

Wir alle müssen schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht haben, und um ehrlich zu sein, mache ich gerade eine durch, weil ich vor einem Monat ein elektronisches Gerät mitgebracht habe. Alles, was sie tun, ist, mich von einem Kundenbetreuer zum anderen zu bringen, und jeder von ihnen erzählt mir in einem zweistündigen Anruf dieselbe Geschichte und versucht dann, den genauen Schmerzbereich zu verstehen.

Diese Art von Service macht einen Kunden frustrierter und sicherlich überraschter, denn wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, liest er überall darüber und hat bestimmte Erwartungen an das Unternehmen.

Also, was läuft schief mit Unternehmen? Sie schaffen es nicht, ihre bestehenden Kunden mit Hilfe einer Kundensupportplattform zu halten, die sich direkt auf den Ruf der Marke und das Vertrauen eines Kunden in das Unternehmen auswirkt. Was ein Kunde von Ihnen will, ist: „zu tun, was Sie versprochen haben, und wenn Sie es nicht können, erwarten sie, dass Sie es richtig machen".

Was will der Kunde?

Kunden sind heute enormen Informationen ausgesetzt. Wann immer sie planen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, surfen sie im Internet und graben sich tief in die Informationen ein. Denken Sie an einen kürzlich getätigten Einkauf. Haben Sie recherchiert und Ihre Freunde nach ihren Erfahrungen mit den Marken gefragt? Die Antwort ist Ja, richtig? Das ist also der Punkt, an dem die Kundenerwartung festgelegt wird.

Wir müssen also sicherstellen, dass die Informationen, die von unserem Team, unseren Stakeholdern oder unseren Zuschauern über das Unternehmen verbreitet werden, einen positiven Einfluss auf unsere bestehenden und potenziellen Kunden haben.

Beim Kundenservice geht es darum, die Kundenerwartungen zu erfüllen, die die Kundenerfahrung mit dem Unternehmen weiter widerspiegeln und nur dann konstruktiv sein werden, wenn wir uns bemühen, diese Erwartungen wie unten erwähnt zu erfüllen:

• Schnelle Informationen
• Nahtlose Reise
• Persönliche Erfahrung
• Informationszugang
• Mehrere Unterstützungskanäle

Schnelle Informationen: Kunden wollen Support in Echtzeit und eine schnelle Lösung all ihrer Fragen. Eine kleine Verzögerung bei der Information oder Lösung wird sie ungeduldig machen und das wird sofort Zweifel in den Köpfen der Kunden säen.

Nahtlose Reise: Sie wollen eine Reise, die sich nicht wiederholt. Mit anderen Worten, sie möchten nicht einen anderen Ansprechpartner haben und die gleiche Geschichte einem neuen Agenten erzählen. Laut der Umfrage wünschen sich 71 % ein konsistentes Erlebnis auf allen Kanälen, aber nur 29 % erhalten es.

Persönliche Erfahrung: Heutzutage erwarten Kunden, dass der Kundenbetreuer persönlicher mit ihnen umgeht. Sie wollen mit ihrem Namen angesprochen werden und erwarten, wenn es darum geht, Anregungen oder Empfehlungen zu geben, dass das Support-Team auf der Grundlage ihrer Vorgeschichte proaktiv ist.

Informationszugang: Wir müssen sicherstellen, dass wir unsere Kunden mit den grundlegenden Informationen zur Selbsthilfe befähigen. Kunden möchten nicht für jede kleine Information oder jedes Problem, das sie zu beheben versuchen, auf den Kundensupport angewiesen sein. Reiseführer, Demos und Videos sind perfekte Beispiele dafür.

Mehrere Supportkanäle: Kunden sind auf verschiedenen Kanälen präsent und lesen überall von Ihrem Unternehmen. Sie möchten sich über verschiedene Plattformen wie E-Mail, Messenger usw. mit Ihrem Support-Team verbinden.

Wie können wir es erreichen?

Wenn es um die Kundenzufriedenheit geht, würde ich vorschlagen, dass Sie an die Ereignisse denken, die Sie mit Ihrem Lieblingslebensmittelgeschäft, einer Lieblingsmodemarke oder vielleicht einem kleinen Verkäufer vor Ihrer Tür vertraut gemacht haben. Was ist der Faktor, für den Sie immer wieder auf sie zurückgreifen? Ich bin sicher, Sie müssen einige Punkte im Kopf haben, die Sie jetzt erkennen.

Nun, so tief verwurzelt ist guter Kundenservice, und Sie wissen nicht einmal, wie ein zufälliges Geschäft oder eine Website unwissentlich oder unbeabsichtigt zu Ihrem Favoriten wird. Es ist die Kraft eines guten Kundendienstes, dass ein Kunde bereit ist, mehr Geld für einen guten Service zu zahlen.

Daher liegt es in unserer Verantwortung, sicherzustellen, dass wir, wenn ein Kunde zu uns kommt, ihm ausnahmslos einen einwandfreien Kundensupport bieten.

Eine Kundensupport-Plattform ist derzeit keine Option, sondern ein Überlebenstool, das jedes Unternehmen haben sollte. Eine gute Plattform macht nicht nur Ihre bestehenden Kunden glücklich und zufrieden, sondern hilft Ihnen auch dabei, neue Kunden für das Unternehmen zu gewinnen. Aber wie wählen wir die am besten geeignete Kundensupport-Plattform für unser Unternehmen aus? Werfen wir also einen Blick auf die unten genannten Merkmale einer guten Kundensupport-Plattform:

• Live Chat Support
• Benutzerdefinierte Bots
• Video- und Sprachanrufe
• Analyse

Live Chat Support: Jeder Kunde möchte, dass seine Anfragen schnellstmöglich und unkompliziert gelöst werden. Der Live-Chat-Kundensupport hilft dem Kunden zu kommen, erklärt dem Support-Mitarbeiter seine Fragen und löst sie sofort.

Benutzerdefinierte Bots: Bots werden im Kundensupport immer beliebter, da sie nicht nur First-Level-Abfragen oder häufig gestellte Fragen beantworten können, sondern auch bei der Lead-Generierung helfen können. Benutzerdefinierte Bots entlasten Ihr Team und unterstützen den Kunden proaktiv.

Integration: Das Bringen Ihrer Kunden zu Ihrem Chat-Support steigert nicht nur Ihren Umsatz, sondern macht Sie auch von verschiedenen Plattformen aus zugänglich und konsolidiert Ihre Informationen an einem Ort. Kunden fühlen sich wohl, wenn sie Optionen haben, um Ihr Support-Team zu erreichen.

Video- und Sprachanrufe: Die Verbindung mit Kunden über Sprachanrufe und Videoanrufe verkürzt die Zeit bis zur Lösung der Anfrage, da der Mitarbeiter des Kundensupports die Anfrage besser verstehen und die Lösung dafür mit einer Bildschirmfreigabesitzung geben kann.

Analyse: Eine gute Support-Plattform hilft Ihnen nicht nur dabei, Ihren Umsatz oder Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern, sondern liefert Ihnen auch Daten über Ihre Teamleistung wie durchschnittliche Reaktionszeit, individuelle Agentenleistung usw. Dies hilft Ihnen, sich auf Ihre Stärken zu konzentrieren und in diesem Bereich zu arbeiten der Verbesserung.

Ein gutes Kundensupport-Tool haben mit all den oben genannten Funktionen ist von entscheidender Bedeutung, und Sie müssen sicherstellen, dass die Software, die Sie kaufen, nicht nur mit all diesen Funktionen ausgestattet sein sollte, sondern es ist auch wichtig, dass sie Ihren Kunden ein Erlebnis bietet, für das sie niemals handeln möchten. Also empfehle ich Flusspferd die nicht nur Ihren Anforderungen entspricht, sondern auch sehr taschenfreundlich ist.

Machen wir also Ihre Kunden glücklich und zufrieden mit „Flusspferd".

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