8 أسباب لماذا تحتاج إلى نظام طلب عبر الإنترنت

ما هو أهم شيء لإدارة مشروع مطعم ناجح؟ المذاق؟ جودة المكونات؟ جودة الخدمة؟

لا شك أن هذه العوامل تؤثر على ازدهار عملك ، ولكن ما يهم هذه الأيام هو الراحة. راحة أن تكون قادرًا على طلب الطعام من أي مكان وفي أي وقت. راحة إيصال خدماتك إلى عتبة دارهم. راحة الاستمتاع بتجربة طعام راقية من أريكتهم المريحة.

وما هي أفضل طريقة لإضافة عنصر الراحة من نظام طلب الطعام عبر الإنترنت للمطاعم ؟ إنها الطريقة المثلى لإزالة جميع الحواجز المادية بين مطعمك والزبائن، وبالتالي تسهيل طلب الطعام من مطعمك.

شهدت أنظمة توصيل الطعام عبر الإنترنت نموًا هائلًا بنسبة 300% في قطاع المطاعم، ولا مجال للتأخير في الاستفادة من هذا التوجه. وقد مثّلت الجائحة دفعة قوية لأنظمة طلب الطعام عبر الإنترنت، والآن هو الوقت الأمثل للاستثمار في برامج إدارة الطلبات الإلكترونية للمطاعم.

مع ذلك، لا ينبغي أن يكون الخوف من فوات الفرصة السبب الوحيد الذي يدفعك إلى إنشاء نظام توصيل طعام لمطعمك. فهو يوفر العديد من المزايا التي تساعدك على تعزيز ولاء العملاء وتحسين أرباحك على المدى الطويل. ستتناول هذه المقالة المزايا الجوهرية التي يوفرها برنامج إدارة توصيل المطاعم.

لكن قبل أن نخوض في أي من ذلك، دعونا نطور فهمًا أفضل لأنظمة الطلب عبر الإنترنت.

ما هو نظام الطلب عبر الإنترنت؟

تتيح أنظمة الطلب عبر الإنترنت للمطاعم ومتاجر الأطعمة خدمة عملائها من خلال تطبيق جوال أو موقع إلكتروني. ويمكن لهذه الشركات قبول الطلبات، وتقديم الخصومات، واستلام المدفوعات، وإدارة قوائم الطعام، والقيام بالعديد من العمليات الأخرى باستخدام هذه الواجهات.

يوجد في الغالب نوعان من أنظمة طلب الطعام عبر الإنترنت.

النوع الأول هو منصات التسوق الإلكتروني التي تعتمد على برامج توصيل الطعام من عدة مطاعم . ومن أمثلة هذه المنصات: أوبر إيتس، وفودباندا، وزوماتو. تتيح هذه المنصات للعملاء طلب الطعام من جميع أو معظم المطاعم القريبة.

الميزة الواضحة لنماذج المجمّع هي أنها تجذب الكثير من الأنظار إلى عملك وتمنحك فرصة عادلة للتنافس مع شركات الأغذية الأخرى ، الكبيرة والصغيرة ، في منطقتك. تتمثل العيوب في أنه لن يكون لديك علامة تجارية شخصية ، وهو أمر أساسي لتنمية علاقات العملاء على المدى الطويل ، وسيتعين عليك مشاركة بعض الأرباح مع مزود الخدمة.

أما الطريقة الثانية فهي إنشاء تطبيقك الخاص لتوصيل الطعام . على عكس أنظمة الطلب المتعددة المطاعم، لن تضطر إلى مشاركة أرباحك مع أي جهة. كما ستتمكن من بناء صورة علامة تجارية تجذب إليك عملاء دائمين ومخلصين.

في حين أن هناك أسبابًا وجيهة للقفز على كلا النموذجين ، فإننا نقترح أن تحصل على نظام الطلب الخاص بك عبر الإنترنت نظرًا لأنه يتمتع بعائد استثمار أفضل على المدى الطويل. دعنا الآن نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية لامتلاك واحد:

يجلب أوامر أكبر

عند إنشاء موقع إلكتروني أو تطبيق لمطعم، يمكنك عرض الأطباق بأبهى صورة ممكنة. وإذا استطعت جذب انتباه الزبائن الجائعين بصور الطعام الذي تقدمه، فستتمكن بسهولة من تشجيعهم على طلب كميات أكبر. في الواقع، يعترف 20% من الزبائن بأنهم ينفقون أكثر عند الطلب عبر الإنترنت.

إلى جانب تلك الصور الشهية، تلعب راحة الجلوس على الأريكة دورًا مهمًا في ذلك. فمع نظام طلب الطعام عبر الإنترنت ، لا يحتاج الزبائن إلى التفكير في الشخص التالي في الطابور أو القلق بشأن أي معضلة اجتماعية قد يواجهونها أثناء استلام الطعام مباشرة من المطاعم. بإمكانهم أخذ وقتهم الكافي لاختيار ما يرغبون بتناوله.

وأخيرًا، بما أنه يمكنك دائمًا إخبارهم بالإضافات اللذيذة التي لديك قبل وصولهم إلى صفحة الدفع، فهناك دائمًا فرصة لزيادة الإيرادات من خلال منصة طلب الطعام عبر الإنترنت للمطاعم.

عمليات مبسطة

من منا لا يحب صخب وضجيج أعمال المطاعم التي تعمل بشكل جيد؟ يصرخ النوادل ورجال التوصيل الطلبات من نهاية بينما الطهاة يصرخون بصوت أعلى عند إكمال طلباتهم. ومع ذلك ، هناك خط رفيع للغاية بين الاجتهاد والفوضى. عندما يكبر عملك ويزداد انشغالًا ، يمكن أن تخرج الأمور عن السيطرة بسهولة.

لكن يمكنك تجنب مثل هذه المواقف بالاستثمار في تطوير تطبيق لتوصيل الطعام . فبرنامج إدارة عمليات توصيل الطعام يحافظ على تنظيم كل شيء وتحديثه باستمرار. وبما أنه يوفر مركزًا رئيسيًا لجميع عملياتك، فلن تحدث حالات فقدان الطلبات أو انتظار العملاء لفترات طويلة بلا داعٍ.

سيكون لديك فكرة واضحة عن عدد الطلبات قيد الإعداد ، والأوامر التي تم إرسالها ، وعدد الطلبات التي تم تسليمها بالفعل ، ومن تم تكليفه بالتسليم ، وكل شيء آخر تحتاج لمعرفته حول العمليات.

تضخيم صوت العلامة التجارية

أحد أكبر عيوب نظام طلب المطاعم المتعددة هو أنك تحتاج إلى مشاركة المساحة مع منافسيك. كل شيء على المنصة تمليه شخص آخر ، ولن يكون لك رأي كبير في كيفية إدراك الآخرين لعملك.

من ناحية أخرى، إذا حصلت على نظام طلبات طعام إلكتروني خاص بمطعمك ، يمكنك تعريف الجميع بجوهر عملك. يمكنك إبراز الرقي والجودة إذا كنت تملك مطعمًا فاخرًا، أو يمكنك إضفاء طابع مرح على علامتك التجارية إذا كان مطعمك يركز على المرح وقضاء أوقات ممتعة.

الربح هو كل شيء لك

في نهاية اليوم ، الأمر كله يتعلق بجعل النتيجة النهائية أكثر كثافة. كل الجهود وحركة المرور لن تعني شيئًا إذا لم يربح عملك المال. عندما تحصل على تطبيقات تجميع الطعام ، فأنت بحاجة إلى مشاركة بعض الأرباح. حتى أن بعض تطبيقات التجميع تجعل أصحاب المطاعم يخفضون الأسعار أو يقدمون خصومات في المناسبات.

لكن الأمر يختلف مع نظام توصيل الطعام الداخلي . إذ يمكنك الاحتفاظ بجميع الأرباح لنفسك. لذا حتى لو انخفضت مبيعاتك قليلاً، فقد ينتهي بك الأمر بربح أكبر.

سهل التخصيص

قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل معرفة ما هو الأفضل لعملك. قد يكون هناك العديد من التكرارات قبل تحديد المزيج المثالي من التخطيط والتسعير والمظهر وكل شيء يتعلق بعملك.

يُتيح لك نظام الطلب الإلكتروني الداخلي للمطعم المرونة وإمكانية تعديل الأمور بسرعة وسهولة. أما تطبيقات إدارة المطاعم الجاهزة، فلا تُوفر عادةً إمكانية الوصول إلى لوحة التحكم، مما يُحد من خياراتك في استخدام المنصة. لذا، سواءً أكان الأمر يتعلق بتعديل العلامة التجارية أو تغيير أسعار الطعام، فإن أنظمة الطلب الإلكتروني تُقدم لك العديد من خيارات التخصيص.

طرح العروض والخصومات الشخصية

بيانات العميل ثمينة. من المرجح أن يعود الأشخاص الذين طلبوا بالفعل طعامًا من مطعمك إذا كانت لديهم تجربة ممتعة في المرة الأولى. لكن السوق تنافسية للغاية ، وفي بعض الأحيان تحتاج إلى إعطاء العملاء القليل من التنبيه.

إذا كانت لديك بيانات العميل ، فيمكنك طرح عروض مخصصة لكسب بعض العملاء المخلصين. يمكنك السماح للعملاء بمعرفة أن وجبتهم المفضلة متوفرة بسعر مخفض أو تقديم اقتراحات لهم بناءً على تاريخهم.

يُقدّر العملاء دائمًا الاهتمام بتفضيلاتهم. ولا يُمكن تحقيق هذا القدر من التخصيص إلا من خلال نظام طلب الطعام الإلكتروني الداخلي.

دعم أفضل للعملاء

بما أن نظام توصيل المطاعم يمنحك تحكماً أكبر في العمليات، فإنك تصبح في وضع أفضل بكثير للتعامل مع شكاوى العملاء. فهو يتيح لك الوصول إلى جميع المعلومات التي تحتاجها لتحديد الخطأ الذي حدث ومعالجة المشكلات.

دعم العملاء هو عنصر أساسي في الصناعة. يمكن للعملاء السعداء جلب عملك إلى دائرة الضوء بين عشية وضحاها. من ناحية أخرى ، يمكن لعدد قليل من العملاء الغاضبين إحداث تأثير كبير في أرباحك النهائية ، أكبر بكثير مما تتوقع. لذا استفد من إمكانات برنامج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالمطعم وأحِط عملك بالعملاء السعداء.

يمنحك ميزة على المنافسين

أثبتت الجائحة أنها عامل مساعد قوي لأنظمة طلب الطعام عبر الإنترنت . فقد أبدت المطاعم وشركات الأغذية في جميع أنحاء العالم اهتماماً كبيراً بالتحول إلى الإنترنت، وأصبح ذلك الآن ضرورة شبه حتمية.

ومع ذلك ، لا يزال الكثير من الشركات ليس لديها برامج داخلية لطلب الطعام عبر الإنترنت. قد يكونون على منصة مجمعة لمواكبة ذلك لكنهم لم يقطعوا شوطًا إضافيًا. من خلال إنشاء تطبيق لطلب الطعام لعملك ، يمكنك أن تضع نفسك في صدارة المنافسة الموجودة هناك.

ليس هناك شك في أنك بحاجة لنشر برامج توصيل الطعام في أسرع وقت ممكن. ولكن كيف؟ قد يكون تطوير مثل هذا الحل من البداية مكلفًا وغير منطقي.

لكن لا تقلق. لقد جعلك Yelo مغطى. إنه برنامج سوق عبر الإنترنت من Jungle Works يمكنه البدء في أي وقت من الأوقات. من الإرسال الآلي إلى بوابات الدفع ، فإنه يعتني بجميع احتياجاتك. وإذا لم تكن متأكدًا من ذلك ، فهناك نسخة تجريبية مجانية متاحة لمدة أسبوعين. هل يمكن أن تتحسن؟ لا نعتقد ذلك.

لذا ابدأ بإعداد نظام طلب الطعام عبر الإنترنت ، وجرّب هذه المزايا بنفسك.