كيف تساعدك المراجعات في الحصول على الثقة والجودة على منصة عند الطلب: الجزء 7/8 من سلسلة رحلة المستخدم

هذا هو الجزء السابع من سلسلة مكونة من 8 أجزاء تسمى "رحلة المستخدم على منصة أعمال عند الطلب "

الثقة هي مصدر قلق رئيسي لأي شخص على منصة افتراضية. يحتاج المستخدمون على النظام الأساسي الخاص بك إلى طريقة لقياس سمعة مزودي الخدمة واتخاذ القرارات بناءً على تجارب المستخدمين الآخرين. على العكس من ذلك ، يحتاج مقدمو الخدمات أيضًا إلى معرفة أن جودة العملاء القادمين إلى النظام الأساسي جيدة بما يكفي للالتزام بالمنصة. يستدعي هذا تدفقًا للتعليقات يتيح لكلا أصحاب المصلحة مراجعة بعضهم البعض وسد الفجوة بين المراجعات الشفوية والمراجعات عبر الإنترنت.

مراجعات لرعاية الطلب والعرض

يمكن تنسيق المراجعات داخليًا أو خارجيًا على المنصة.

التنظيم الداخلي : يهدف إلى التحكم في جودة الطلب أي من العميل. يمكن لمقدمي الخدمة تقييم العملاء على مقياس وتبرير تقييماتهم بالتعليقات أو المراجعات.

على سبيل المثال ، تتيح أوبر للسائقين تقييم عملائهم بالشكل الذي يعتقدون أنn يجب أن تكون رحلة Uber تجربة جيدة للسائقين أيضًا - لا ينبغي للسائقين التعامل مع الركاب العدوانيين أو العنيفين أو غير المحترمين. تصنيف الركاب مهم جدًا لدرجة أنك ستواجه صعوبة كبيرة في العثور على سيارة أجرة في يوم حافل إذا كان تصنيفك منخفضًا باستمرار.

التنظيم الخارجي : يهدف إلى ضبط جودة التوريد. يمكن للمستخدمين تقييم مزودي الخدمة وكتابة المراجعات ، مما يمكنهم من شرح تجاربهم بالتفصيل ، الأمر الذي يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص في الأعمال التجارية التي لا يكون العرض فيها موحدًا. في كثير من الأحيان ، تسمح هذه الشركات أيضًا للعملاء بتقييم مقدمي الخدمة وفقًا لمعايير مختلفة.

على سبيل المثال ، يُطلب من ضيوف AirBnB تقديم تقييمات لمكان إقامتهم لمعلمات مثل الدقة ، والتواصل ، والنظافة ، والموقع ، وتسجيل الوصول ، والقيمة. هذا يعطي تفاصيل أكثر إفادة للضيف المحتمل. يمكن للأصدقاء أو الضيوف أيضًا كتابة "مراجع" للمضيفين ، مع توضيح صفات المضيف بالتفصيل.

التعليقات والتقييمات للمنصة

يجب أن يكون هناك شرط للمستخدمين لتقديم ملاحظات حول النظام الأساسي نفسه ، بحيث يمكن دمجه لتحسين التزام مزودي الخدمة والعملاء على النظام الأساسي.

على سبيل المثال ، لن تطلب منصة خدمة غسيل الملابس عند الطلب مستويات رضا المستخدم عن جودة الغسيل (تصنيفات لمزود الخدمة) ولكن أيضًا إذا كان التسليم سريعًا (تقييمات للمنصة). يمكن أيضًا أن يُطلب من المستخدمين تقييم تجربتهم مع ميزة أو تكامل طرف ثالث على النظام الأساسي ، مما يمكّن مالكي النظام الأساسي من تحديد أي مشاكل وتصحيحها.

تواصل معنا معنا إذا كنت تتطلع إلى إحداث الاضطراب الكبير التالي بفكرة عملك عند الطلب! لقد قمنا بتغطية تقنيتك. لا قلق.