التركيز على المستخدمين الأكثر حماسًا لسوقك على الإنترنت

إذا كنت تريد عملًا تجاريًا ناجحًا في Marketplace هذه الأيام ، فلا يكفي ببساطة إغلاق عملية البيع. عليك أن تساعد عملائك على الوقوع في حب عملك.

يتحدث الجميع اليوم عن سوق يركز على العملاء ، ولكن عندما تبدأ في ذلك ، لا يفهمه الجميع بالشكل الصحيح.

كلام شفهي للسوق الخاص بك

TaskRabbit يتيح لك العثور على أشخاص يرغبون في تولي مجموعة من المهام الصغيرة في جميع أنحاء المنزل (مقابل المال ، من الواضح).

يتيح لك TaskRabbit العثور على الأشخاص الذين سيساعدونك في رعاية المهمات الصغيرة في جميع أنحاء المنزل. يمكنك استخدام التطبيق للعثور على مساعدة في نقل الأشياء إلى شقة جديدة أو لمجرد تنظيف النوافذ. إذا كنت مقدم خدمة ، يمكنك إنشاء قائمتك الخاصة والبدء في تقديم خدمتك للعملاء المحتاجين.

إذا كان أي شخص يتحدث عن خدمتهم ، فمن المهم جدًا استهداف مناطق جغرافية صغيرة وتركيبات سكانية محددة.

لذلك اختاروا الذهاب مع بوسطن أولاً واستهدفوا مجموعة غالبًا ما ينفد الوقت بسبب عدد لا يحصى من المهام التي يجب الاعتناء بها كل يوم - الأمهات.

انها عملت. بدأ هؤلاء المستخدمون الأوائل في مشاركة الموقع مع أصدقائهم ، ومن خلال تناقل الحديث ، تم إنشاء العلامة التجارية TaskRabbit. حاليًا ، تعمل TaskRabbit في 47 ولاية أمريكية (معظمها في الولايات المتحدة + لندن) ، وقد جمعت ما يقرب من 40 مليون دولار من التمويل الاستثماري ، وتتطلع إلى التوسع أكثر.

إدارة توقعات العملاء

توقع العميل شيئًا ما ، لكنك لم تقدمه - ربما لم يخطر ببالك التوقع أبدًا ، أو ربما كانت هناك عوامل لم تكن تحت سيطرتك في الخارج.

يحدث لنا جميعا.

الخبر السار هو أنه يمكنك بسهولة حل هذه المشكلة إلى حد كبير ببساطة عن طريق إدارة التوقعات من البداية.

أول خطوة: اكتشف ما يتوقعه العميل في أسرع وقت ممكن. تحدث إليهم ، ولكن الأهم من ذلك الاستماع لفهم تصور العملاء.

الخطوة الثانية: مفتاح إدارة التوقعات مع عميل أو عميل جديد هو أن تكون دقيقًا وصادقًا قبل الشراء فيما يتعلق بجميع المصطلحات ذات الأهمية المتوسطة.

خطوة ثالثة: التواصل الجيد وفي كثير من الأحيان مع العميل أو العميل.

تفاعل حقيقي مع العملاء

مع زيادة المنافسة عبر الصناعات التي تواجه المستهلك ، يصبح المتسوقون أقل ميلًا إلى تطوير علاقات حقيقية ومخلصة مع العلامات التجارية ، ويلتزمون بدلاً من ذلك بإيجاد سلع ذات جودة عالية وبأقل الأسعار ، ويتم تسليمها في أقصر فترة زمنية.

لتغيير هذه العقلية ، يجب على المسوقين تحويل تفاعلاتهم مع عملائهم من المعاملات إلى الشخصية ، وتقديم نفس المستوى من الإنسانية الموجود في أقرب العلاقات البشرية.

يكمن التحدي في القيام بذلك والقيام به على نطاق واسع ، ولكن عندما يتم إجراؤها بعناية ، فإن هذه التغييرات تؤدي إلى المصداقية وتمكين العلاقات القوية التي يمكن تطويرها والحفاظ عليها بمرور الوقت.

Copyblogger لديه عدة اقتراحات حول طرق لجذب عملائك لإعجابك وإلقاء نظرة على ما هو في الجزء العلوي من تلك القائمة:

الاستماع الفعال وردود الفعل الاستباقية

العملاء هم شريان الحياة لأي عمل تجاري. إذا كنت تريد أن ينمو عملك التجاري ويظل في صحة جيدة ، فأنت بحاجة إلى الاستماع إلى أي مدخلات يقدمها عملاؤك لك في ملاحظاتهم. سيساعد هذا في تحسين ولاء عملائك تجاه منصة السوق الخاصة بك.

لم يكن جمع التعليقات من العملاء والعملاء المتوقعين أسهل من أي وقت مضى.

يمكنك استخدام أي من الطرق التالية. والأفضل من ذلك ، استخدم مجموعة من الطرق القليلة لتسهيل التحدث ومشاركة آرائهم معك قدر الإمكان:

• استبيانات
• مجموعات التركيز
• ملاحظة
• نقطة البيع
• خدمة العملاء
• وسائل التواصل الاجتماعي
• المجتمعات والمجموعات
• البريد الإلكتروني ونماذج الويب
• برنامج CRM

يعد تقديم دعم عالي الجودة أمرًا ضروريًا

السبب الأول لفقدان العملاء هو خدمة العملاء غير المرضية. خطة خدمة العملاء المخصصة ببساطة لا تتسع. قد تخدمك بشكل جيد في البداية عندما لا تكون مشغولاً للغاية وتدير النظام الأساسي مع عدد أقل من الموظفين.

لكن الهدف النهائي هو أنك تريد عملًا يجذب الكثير من العملاء بحيث لا يمكنك القيام بكل ذلك بنفسك. لكن عليك أن تكون ذكيًا بشأن الدعم. ما يصلح لمنافسيك قد لا يكون هو الخيار الأفضل لك.

من الناحية المثالية ، تريد اعتماد نظام للدعم الذي يمكنك توسيع نطاقه - نظام ينمو معك. من خلال الاستعداد لاستخدام منصة مثل Bulbul التي يمكن دمجها بسهولة مع منصة Yelo marketplace ، يسهل على العملاء استخدام أنظمة عملك العامة وتناسبها مع الحد الأدنى من المتاعب.

الأفكار النهائية

لذا ، لا ، العميل ليس دائمًا على حق.

ومع ذلك ، فإن العميل دائمًا بشر. يمكن أن يساعدك وضع ذلك في الاعتبار على تطوير التعاطف والتواصل معه ، مما قد يؤدي إلى تهدئة العملاء غير الراضين بسرعة.

كن منفتحًا واستمع واطلب ملاحظات العملاء بنشاط. كن مستعدًا لاتخاذ إجراء بشأن ملاحظات العملاء أثناء القفز على مشكلات العملاء بمجرد أن تدرك أنها موجودة.

افعل هذا وسيكون عملاؤك هم المدافعين عنك.

احصل على فكرة لبدء عملك التجاري عبر الإنترنت ، وقم ببناء مشروعك التجاري Yelo اليوم.