Votre « dose » pour une expérience de médecin de garde indolore – Startup Story #30

Cette semaine, nous vous présentons l'histoire de Dose, un service médical à la demande qui permet aux patients d'appeler des médecins à leur emplacement et de les consulter en ligne. Dans une interview avec Jade, fondatrice de Dose Healthcare, nous découvrons ce qui l'a amenée à fonder une startup dans le domaine des soins de santé à la demande, ce qui fait le succès de Dose et où elle pense que cela se dirige.

Q1. Parlez-nous de Dose et de votre motivation personnelle pour commencer cela ?

Dose est un service médical mobile qui fournit des médecins et des infirmières praticiennes au domicile, au bureau ou à l'hôtel d'un patient à la demande. Le service fonctionne via une application disponible pour iOS, Android et sur le Web. Un patient ayant besoin de soins médicaux demande simplement une visite via l'application et, dans les deux heures, un fournisseur arrivera à sa porte. Nous proposons également des consultations virtuelles par téléphone et vidéo pour les conditions médicales qui ne nécessitent pas de soins en personne.

Cole, mon co-fondateur, a eu l'idée initiale de Dose. Il était entre deux emplois (et sa couverture santé) et a présenté vos symptômes typiques de rhume et de grippe. Il a envisagé d'aller au centre de soins d'urgence, mais l'idée de sortir du lit, associée à la peur du coût potentiel, l'a amené à renoncer complètement à se faire soigner. Cole a l'esprit d'entreprise et il a vu à ce moment-là un problème qu'il voulait résoudre.

Le problème avec le système de santé, c'est que tout le monde sait qu'il est en panne, mais les gens hésitent à s'impliquer parce que c'est un si gros problème avec tant de conditions. En tant qu'avocat de la santé, j'étais motivé par les défis à relever.

Q2. Qu'est-ce qui distingue Dose de la concurrence ?

Notre plus grande concurrence en ce moment vient de vos cliniques traditionnelles de soins d'urgence et sans rendez-vous. Il y a vraiment tellement de choses qui nous distinguent de ces gars-là, mais trois choses sont en tête de liste. Le premier est la commodité - en gros, ne pas avoir à interrompre votre journée pour passer des heures dans la salle d'attente. La seconde est la qualité. Des fournisseurs haut de gamme au service client irréprochable, nous nous concentrons à 100% sur le plaisir du patient. Enfin, la transparence. Trop de patients évitent d'obtenir les soins médicaux nécessaires parce qu'ils craignent le coût potentiel. Nos prix sont toujours indiqués en ligne et les patients connaissent toujours le coût de leurs soins à l'avance. Vous ne recevrez aucune facture par la poste de Dose.

Q3. Mettez en lumière la technologie utilisée pour construire Dose.

Notre service est accessible via une application disponible pour iOS, Android et sur le Web. La technologie elle-même est très similaire à ce que vous voyez avec Uber, Lyft, etc. Vous demandez une visite avec Dose, nous envoyons le fournisseur disponible le plus proche, vous suivez leur emplacement et leur heure d'arrivée et à la fin de la visite, nous facturons le crédit carte associée à votre compte. C'est super simple à utiliser, mais la technologie fait beaucoup de travail dans les coulisses.

Q4. Quelle a été la partie la plus difficile du développement d'une plateforme comme Dose ?

La chose de loin la plus difficile dans le lancement de Dose a été de former le marché à penser les soins de santé d'une nouvelle manière. Quand quelqu'un tombe malade, il est entraîné à penser 'aller chez le docteur', même si aller chez le médecin est généralement une expérience terrible. Nous enseignons aux patients à envisager une alternative nouvelle et meilleure. Ne vous méprenez pas, cela a été vraiment amusant de mettre notre service sur le marché parce que les gens sont tellement excités à ce sujet. Mais, vous ne pouvez pas changer la façon dont les gens pensent du jour au lendemain, surtout quand il s'agit de soins de santé.

Q5. Comment commercialisez-vous Dose pour en faire une première préférence sur le marché de la santé ?

Pour réussir dans le domaine de la santé, vous devez établir la confiance dans le marché, c'est donc sur cela que nous nous concentrons. Le bouche à oreille et le marketing expérientiel sont essentiels pour nous.

Q6. Comment Dose renforce-t-il le marché des soins de santé à la demande à Nashville ?

Nashville est un endroit formidable car c'est en fait la capitale des soins de santé aux États-Unis. Nous avons beaucoup de ressources et de personnes fantastiques à notre disposition. Nous avons un certain nombre de partenariats en cours qui contribueront à rendre les soins de santé à la demande très courants ici.

Q7. Comment envisagez-vous de positionner Dose par rapport à la concurrence potentielle, et comment allez-vous maintenir votre USP ?

Nous avons un plan, mais je pense qu'il est important de ne pas trop planifier. Vous devez être prêt à vous adapter aux changements inattendus. La dose est un concept extrêmement nouveau, donc notre seule option est d'écouter le marché et d'essayer de lui donner ce qu'il veut.

Q8. Environ, combien de transactions effectuez-vous en une seule journée ?

Nous avons traité des centaines de patients en une journée.

Q9. Prévoyez-vous d'opérer UNIQUEMENT à Nashville ou l'expansion vers d'autres endroits est-elle également prévue ?

L'expansion est définitivement dans les cartes. Notre modèle est intrinsèquement évolutif, nous voulons donc en tirer pleinement parti. En même temps, il est important que nous maintenions le même niveau de qualité que celui que nous offrons actuellement. La santé est une entreprise locale, et que nous soyons dans une ville ou dans 100, nous prévoyons de conserver cette ambiance locale.

Q10. Où voyez-vous Dose 5 ans plus tard ?

Cinq ans, c'est tellement long dans la vie d'une startup, et le marché de la santé évolue tellement, qu'il m'est presque impossible de répondre à cette question. Dans cinq ans, Dose sera un concept national. Cela peut sembler très différent de ce qu'il est aujourd'hui, mais le système de santé de ce pays va évoluer et Dose en fera partie.

Q11. Quel est le plus gros obstacle auquel vous avez été confronté ou que vous rencontrez encore ?

Je peux honnêtement dire que nous n'avons pas encore rencontré d'obstacle que nous n'avons pas pu surmonter (ou contourner). Le plus gros obstacle auquel j'ai été confronté jusqu'à présent est probablement de savoir comment abandonner le contrôle sur certains aspects de l'entreprise. Lorsque vous créez une entreprise, c'est comme votre bébé. Vous voulez être impliqué dans tout ce qui se passe. Nous sommes extrêmement chanceux que Dose soit devenu quelque chose qu'une personne ne peut gérer seule, mais il m'a été difficile de faire confiance à d'autres personnes pour prendre les bonnes décisions pour l'entreprise.

Q12. Un conseil pour toutes les startups qui essaient d'entrer dans le secteur des services de santé mobile ?

N'ayez pas peur des échecs (petits et grands), car ils vont se produire. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme vous le souhaitiez, trouvez une nouvelle approche. Vous ne réussirez pas si vous n'êtes pas prêt à vous adapter. Certaines des startups les plus prospères au monde ont commencé comme quelque chose de complètement différent de ce qu'elles sont aujourd'hui.

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