Révolutionner l'industrie de la dotation en personnel de santé - Nurses On Line Story

L'incertitude autour du personnel temporaire appartient au passé. Alors que la main-d'œuvre qualifiée se retrouve chaque année sans emploi à temps plein, les modèles commerciaux qui utilisent des travailleurs temporaires deviennent de plus en plus importants. Les exigences en matière d'infirmières temporaires sont depuis longtemps satisfaites avec l'aide d'agences de dotation en personnel médical, car les infirmières temporaires ont adopté la flexibilité de travailler leurs propres heures. Mais la dotation temporaire en personnel de santé ne consiste pas seulement à avoir les bons chiffres, il s'agit d'avoir accès aux personnes que vous voulez – des professionnels dévoués et expérimentés de la plus haute qualité.

Imaginez être le chef d'unité d'un service dans un hôpital. Vous êtes responsable de la supervision, de la planification des quarts de travail, organiser le personnel temporaire, prendre soin des patients et s'assurer que votre service est toujours prêt à faire face aux cas d'urgence. Rien de tout cela n'est fait efficacement si une grande partie de votre temps est consacrée à l'absence de présentation, à la réservation du personnel de l'agence et à la vérification des détails de pointage. Vous aimeriez que quelqu'un puisse s'occuper de tout cela et votre travail ne serait que des soins cliniques aux patients. À l'heure actuelle, les agences de dotation servent de « quelqu'un » pour les hôpitaux, mais le processus est truffé d'inefficacité. Par exemple, vous ne savez pas si votre personnel est bien reposé. Il n'existe actuellement aucun système permettant de vérifier la surréservation des infirmières. Le chef de service est également incapable de choisir son groupe de personnel préféré.

C'est ici que 'Infirmières en ligne' entre. Il s'agit d'une première plate-forme mobile qui automatise le processus de réservation du personnel infirmier et associe les infirmières aux gestionnaires d'unité dans les services hospitaliers. Les systèmes de réservation en ligne précédents (interface Web) visaient à faciliter le processus, mais n'étaient pas vraiment utiles. Sur ces plates-formes, les responsables de service pouvaient demander une infirmière particulière, mais il n'y avait aucun retour de l'infirmière indiquant qu'elle ferait le quart de travail. Souvent, un message « confirmé » était reçu dans le service, mais le processus d'interaction de l'agence avec les infirmières continuait d'être manuel et les « non-présentations » n'étaient pas traitées en temps opportun.

Comment Nurses on Line élimine l'inefficacité du système

Nurses On Line corrige les failles susmentionnées des systèmes de réservation actuels en réunissant les infirmières et les hôpitaux sur la même plate-forme et en fournissant aux infirmières une interface mobile pour accepter les demandes d'emploi entrantes, le tout en temps réel et en toute transparence. Les responsables d'unité ont accès aux notes, aux présences, aux performances et à d'autres statistiques qui ajoutent à la transparence de l'historique des performances. En cas de problèmes de nature disciplinaire, d'assiduité ou de problèmes d'attitude générale, des alertes peuvent être signalées au système NOL, et un facilitateur NOL enquête, prend les mesures appropriées et publie une notification.

Le parcours de Nurses on Line (NOL) d'un centre d'appels à une plate-forme mobile a commencé lorsque Ron et Joy, les propriétaires, ont eu la vision d'une entreprise plus efficace, voulant se débarrasser d'une approche d'appel manuelle au profit de l'automatisation du processus. La capacité de faire évoluer l'entreprise était limitée en raison du nombre de personnes travaillant dans le centre d'appels. Avec la technologie qu'il emploie maintenant, le processus est plus rapide. Le processus d'obtention de la confirmation d'une infirmière, qui prenait au moins une heure, prend désormais quelques minutes sur la plateforme mobile. Il a considérablement réduit la dépendance vis-à-vis des personnes car tout se fait automatiquement.

Ils maintiennent un pool d'infirmières préférées et le système demande automatiquement leur pool d'infirmières avant les autres. Le processus d'inscription des infirmières comprend l'orientation des infirmières dans les services hospitaliers pour assurer un flux de travail de qualité et fluide. L'inscription peut également se faire sans orientation. Au moment de l'inscription, ils prévoient de saisir des données concernant les services/hôpitaux pour lesquels les infirmières ont suivi l'orientation. Au fur et à mesure que les infirmières s'orientent vers plus de services, cela est mis à jour sur leurs informations de profil. Cette cartographie sera l'un des facteurs d'adéquation des infirmières à la demande. 

AVANTAGES POUR LES HÔPITAUX

• Les hôpitaux peuvent voir comment fonctionnent les différents centres de coûts. Sur le panneau d'entreprise, on peut voir combien de réservations ont été faites, qui les a faites, qui les a annulées et combien de personnel doit être embauché en conséquence.
• Les rapports générés peuvent fournir des informations sur les dépenses de personnel et les analyses associées.
• Les gestionnaires d'unité peuvent également planifier des quarts de travail pendant des jours, des semaines ou même des mois à la fois en demandant des infirmières pour autant de temps. Ils peuvent prendre des décisions éclairées en consultant le calendrier d'une infirmière et en réservant des créneaux en conséquence.
• Auparavant, il y avait des problèmes d'annulations et de mots contre mots. Les infirmières se sont présentées à un quart de travail, mais les hôpitaux leur ont dit qu'elles n'avaient pas fait la réservation.

AVANTAGES POUR LES INFIRMIÈRES

• Les infirmières peuvent gérer leur emploi du temps en un seul endroit - confirmations, réservations, annulations, services - tout ! Par exemple, les dates auxquelles ils ont été réservés sont automatiquement marquées 'occupées'.
• Ils n'ont pas besoin d'attendre le dernier moment pour être réservés. Les réservations à l'avance (jusqu'à un mois avant) garantissent qu'ils peuvent avoir une source de revenus sécurisée et un flux de travail garanti.
• La navigation intégrée aide les infirmières à ne pas perdre de temps à essayer de trouver l'hôpital auquel elles ont été affectées.
• Ils peuvent accéder à un dossier complet du travail qu'ils ont effectué à un seul endroit
• Les infirmières peuvent gagner grâce à un programme de parrainage si elles demandent à quelqu'un d'autre de s'inscrire sur la plateforme. La prime de parrainage est versée avec leur salaire.

Ron Dréw, PDG de NOLàoui « Il est actuellement plus difficile pour un patient ou un hôpital de trouver une infirmière en Afrique du Sud, au Royaume-Uni et ailleurs. Une agence de soins infirmiers qui pourrait suivre le même modèle commercial qu'Uber, par exemple. celui qui pourrait trouver un moyen d'éliminer les obstacles qui ralentissent le processus de contact du client avec l'infirmière qualifiée la plus proche aura une chance de dominer cette industrie. Le moment est venu pour nous de trouver un partenaire comme Click Labs. C'est encore risqué, mais c'est un pas dans la bonne direction. NOL est l'une des plus grandes agences de soins infirmiers en Afrique du Sud et a actuellement 10,000 infirmières se sont inscrites sur sa plateforme et en moyenne 6000 réservations y sont effectués en un mois, ce qui se traduit par un revenue de 100 millions par an.

« Nous avons la vision de devenir les principaux innovateurs technologiques des plateformes à la demande permettant aux entrepreneurs et aux entreprises d'imaginer, de valider, d'exécuter et de mettre à l'échelle des solutions commerciales. Le partenariat avec Ron et Joy pour cette plate-forme valide la nécessité pour les entreprises de s'appuyer sur des plates-formes technologiques pour agir en tant que systèmes d'aide à la décision reliant la demande et l'offre. C'est fondamentalement la seule voie vers un modèle de croissance léger en termes d'actifs. Ron est convaincu qu'une fois que la plate-forme technologique sera opérationnelle, elle pourra croître 3 fois par rapport aux chiffres actuels de cet exercice », déclare Parag Jain, PDG, Click Labs.

PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES

Les données ajoutent de la transparence : Les données ajoutent grandement de la transparence à un processus qui était au mieux opaque. Sur NOL, les infirmières s'enregistrent et quittent avant et après chaque quart de travail, de sorte que les données indiquent exactement combien d'heures l'infirmière a travaillé. Il facilite le suivi des heures de travail de chaque infirmière. Cela profite aussi aux infirmières. En cas de conflit, cette transparence réduit mot à mot et vous pouvez toujours vérifier ce qui s'est passé via le système.  

Projection des effectifs: Les responsables d'unité peuvent parcourir les données historiques pour faire des projections du nombre d'employés permanents ou temporaires dont ils ont besoin. Les données montrent combien d'infirmières temporaires et permanentes ont travaillé dans un service pendant une période spécifique, et elles peuvent planifier les besoins futurs en conséquence.

Contrôle de qualité : Le contrôle de qualité sur NOL est rendu plus strict par une fonctionnalité qui permet uniquement la réservation des infirmières qui ont été orientées dans ce service particulier. Une orientation garantit que l'infirmière est familiarisée avec le fonctionnement du service et sait où se trouve tout le matériel nécessaire à ses activités, par exemple. des échantillons, des aiguilles peuvent être trouvés. Seules les infirmières qui ont reçu une orientation de NOL seront présentées dans le processus de jumelage. De plus, les horaires d'enregistrement et de départ aident également à garder un œil sur les horaires et la sortie des infirmières.

Nurses on Line est actuellement en version bêta privée et sera lancé pour tous les clients existants le mois prochain.

Si vous cherchez à créer une solution à la demande pour votre entreprise, entrez en contact avec nous aujourd'hui!