OrderJoy - Simplifier les besoins quotidiens en épicerie

Basé à Gurugram, OrderJoy est un en ligne plate-forme de livraison d'épicerie, où les clients peuvent rechercher par catégorie, parcourir les offres et trouver des produits spécifiques adaptés à leurs besoins. Tout est livré à la porte du client dans les 90 minutes. La livraison peut également être planifiée selon la convenance du client. OrderJoy vise à faire de l'épicerie une expérience facile, rapide et agréable pour ses clients. Il a permis aux gens de s'asseoir et de faire leurs courses.

DÉFIS

Suivi des livraisons en temps réel-L'incapacité de suivre tous les agents de livraison qui livraient l'épicerie était une préoccupation majeure pour l'équipe OrderJoy. Ils voulaient garder une trace de chaque agent de livraison en temps réel pour garantir des livraisons rapides aux clients.

Tenir les clients au courant– Pour améliorer l'expérience client et réduire les appels de suivi, OrderJoy avait besoin d'un système pour envoyer des notifications à ses clients afin de les tenir bien informés de l'état de leur commande.

Analytique pour la croissance des entreprises– Ils recherchaient une manière organisée d'effectuer l'analyse des tâches de livraison et du personnel de livraison pour une meilleure prise de décision.

Mauvaise gestion des opérations– garder une vue centralisée de toutes les opérations était une tâche fastidieuse pour l'équipe de commande.

Absence de preuve électronique: L'équipe OrderJoy n'a pas pu conserver la preuve électronique des livraisons qui ont été effectuées. Ils avaient donc besoin d'un système pour conserver la preuve de toutes les livraisons.

Que pourrait apporter SOLUTIONS à tous ces défis ? Tokan.

Tookan s'est avéré être une véritable bouée de sauvetage pour OrderJoy, car ses fonctionnalités premium sont devenues les solutions les plus appropriées pour relever les défis.

Suivi en temps réel- OrderJoy a pu suivre à distance ses livreurs en temps réel dans la région géographique définie. L'interface cartographique interactive de Tookan a également contribué à rationaliser les opérations commerciales.

Avis de livraison- Tookan a complètement automatisé le processus de communication pour OrderJoy à l'aide de ses notifications personnalisables basées sur des déclencheurs. Ils ont pu envoyer des notifications à leurs clients par SMS et par e-mail avec les détails complets de la livraison lorsque la commande a été passée, expédiée et livrée aux portes des clients.

Tableau de bord Analytics-La fonctionnalité d'analyse a permis à l'équipe OrderJoy de mesurer divers indicateurs de performance des tâches tels que le taux d'achèvement des tâches, la productivité basée sur le temps, l'efficacité basée sur la distance, entre autres. Le mini CRM client leur a également permis d'exporter les détails de leurs tâches/commandes pour une analyse plus spécifique.

Gestion efficace-Tookan a aidé l'équipe OrderJoy à gérer et à suivre le cycle complet d'exécution des commandes, de la réception des commandes à l'expédition, à partir d'une vue centralisée.
Preuve électronique de livraison - Tookan a aidé l'équipe OrderJoy à capturer des signatures numériques, des photos, des notes, des horodatages, des fichiers audio, des scans de codes-barres et des coordonnées géographiques sur les lieux de livraison et les responsables de magasin peuvent y accéder instantanément dans le tableau de bord du répartiteur.

RÉSULTAT
OrderJoy deviendra certainement plus efficace et rentable avec le temps à mesure que les nouvelles avancées technologiques dans Tookan sont venus. Alors que le processus manuel de gestion des activités commerciales de livraison nécessitait de nombreuses heures de travail, avec Tookan, ces processus étaient terminés en quelques minutes. L'équipe OrderJoy pourrait facilement attribuer des tâches de livraison, suivre les livreurs, analyser les performances des tâches et gérer les factures.
La solution Tookan les a aidés à améliorer la satisfaction globale des clients, ce qui a entraîné une augmentation significative du nombre de nouveaux clients. Du côté des opérations, l'équipe de main-d'œuvre sur le terrain pouvait être gérée à distance et les tâches étaient assignées sans aucune paperasserie ni effort manuel.
OrderJoy a déjà vu 50,000 100,000 à XNUMX XNUMX installations d'applications Android sur Google Play, ce qui montre leur clientèle croissante.

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